业绩数据 - 2025年1 - 6月营业收入700.41亿元，较2024年1 - 6月增长5.9%[18] - 2025年1 - 6月年化总投资收益率5.9%[18] - 2025年1 - 6月原保险保费收入1212.62亿元，同比增长22.7%[18][24] - 2025年1 - 6月新业务价值61.82亿元，同比增长58.4%[18][24][26] - 2025年上半年归母净利润147.99亿元，同比增长33.5%[47] 资产情况 - 2025年6月30日总资产17776.65亿元，较2024年12月31日增长5.0%[18][47] - 截至2025年6月30日，投资规模17125.22亿元，上半年年化综合投资收益率6.3%[25] - 2025年6月30日长期股权投资41,690百万元，较2024年12月31日增长37.8%[54] - 截至2025年6月30日，公司内含价值2,793.94亿元，较上年末增长8.1%[58] 业务渠道 - 个险上半年累计新增人力近2万人，同比增长182%，人均产能同比增长74%[33][34] - 银保渠道上半年长期险首年保费249.39亿元，同比增长150.3%[70] - 团体渠道上半年保费收入25.44亿元，同比增长18.8%[73] 客户与服务 - 2025年上半年赔付总金额73亿元，总件数241万件[31] - 截至上半年，个人寿险业务13个月继续率为96.2%，同比提升1.2个百分点[35][42] - 智能客户服务占比提升至78%[39][40] 市场布局 - 公司已在全国28个城市布局40个优质康养社区，31个城市布局36个优质旅居项目，海外医联体服务网络扩展至40家国际医院[28][29] 现金股利 - 2025年拟向全体股东派发中期现金股利每股0.67元（含税），共计约20.90亿元，约占2025年半年度归母净利润的14.1%[23] 未来展望 - 2025年保险行业处于深化改革转型关键窗口期，下半年公司将推进改革，加强浮动收益型产品销售和多元化转型等工作[122][123] 社会责任 - 2025年上半年向贵州施秉县划拨940万元、内蒙古乌兰察布察右中旗划拨100万元帮扶资金，采购脱贫地区农产品1800万余元[184] - 2025年1月向西藏日喀则地震灾区捐赠100万元，“新华保险关爱环卫工人普惠保险公益项目”累计惠及超602.5万人次，支付理赔金4328.9万元[185]

社保卡业务发展 - 公司自2014年获得济南市社保卡发卡资格后建立一站式即时制卡平台和即时发卡网点 [1] - 全行社保卡客户规模突破110万户 树立市民银行和口碑银行形象 [1] - 组建移动服务队配备便携式制卡机 2024年累计开展社保服务下乡活动50余次覆盖48个行政村 [3] 客户服务模式 - 提供上门激活服务 针对行动不便老年客户十分钟内完成社保卡激活 [2] - 进驻企业提供一站式办理 实现现场信息采集制卡发卡优化流程 [4] - 联合社保局举办惠民服务活动 设立业务咨询区与办理区并推出加油满减一分钱乘公交等特色优惠 [3] 社会合作与战略规划 - 开展社银合作服务 五次深入乡村为百余名村民更换第三代社保卡 [3] - 以社保卡为载体配合济南市各类补贴发放工作 体现银企协作实效性 [4] - 未来将持续贯彻以客户为中心理念 整合社会资源打造温暖高效金融服务典范 [4]

核心事件概述 - 民生银行临沂西城支行为行动不便老年客户提供上门手机号更换服务 [1][2] 客户需求特征 - 老年客户因年事已高腿脚不便且预留手机号停用需紧急变更银行预留信息 [1] - 客户行动受限无法亲临网点且无法通过远程银行完成操作 [1] 服务执行流程 - 银行接到诉求后立即启动应急响应机制并汇报至营运主管层级 [1] - 营运主管进行业务流程评估确认需本人持证办理的合规要求 [1] - 银行安排两名经验丰富工作人员携带业务资料设备赴养老院现场办理 [2] - 工作人员严格核实客户及家属身份信息后按规范流程完成手续 [2] 服务理念体现 - 银行在保障账户安全前提下通过灵活调整服务方式满足特殊群体需求 [1][2] - 该案例体现以客户为中心的服务理念和主动倾听客户需求的服务机制 [2] - 银行表示将持续优化服务流程提升客户体验打造温暖专业金融环境 [2]

财务业绩 - 2025财年持续经营业务总营收44亿元[1] - 持续经营业务净溢利620万元，实现扭亏为盈（上半年净亏损9650万元）[1] - 剔除出售与辉同行财务影响后，持续经营业务净溢利1.354亿元，同比增长30%[1] - 综合毛利率从2024财年25.9%提升至2025财年32%[1] 业务运营 - 自营产品及直播电商业务总GMV达87亿元[2] - 抖音平台GMV占比最大，东方甄选App GMV占比从8.4%提升至15.7%[2] - 抖音平台第三方及自营产品已付订单总数9160万单[2] - 自营产品GMV占比43.8%，成为主要增长动力[3] 产品发展 - 自营产品数量从488款增至732款[3] - 产品线从生鲜食品扩展至营养保健食品、宠物食品及服饰等多元化品类[3] - 首个冷链仓"东方甄选华中一号仓"投入运行以缩短物流时间[3] - 通过人工智能及大数据平台升级数据管理和资源调配[3] 会员体系 - App付费会员达26.43万人，用户满意度98.7%创历史新高[4] - 会员体系新增续费礼遇、亲友卡、微信小店福利及专属限时抢购等功能[4] - App新增社区论坛和读书会功能以满足用户内容互动需求[4][5] 战略规划 - 坚持高标准选品原则，严格审核自营及合作品牌商品质量[6][8] - 健全供应商管理体系，覆盖准入、审核、分级及全流程监管[6] - 构建覆盖原材料选用到销售使用的全生命周期质量控制体系[8] - 扩大App覆盖人群，促进MAU及注册会员增长，引入更多优质品牌[8]

公司服务创新 - 建行济南清河街支行提供上门办理社保卡服务，针对老年人、残疾人等特殊群体解决"出门难、办事难"问题[1] - 工作人员携带便携式设备上门服务，包括核对身份信息、采集人脸照片、协助签字确认等全流程服务[1] - 该行主动推出"绿色通道"和"上门服务"，用行动践行"以客户为中心"的服务理念[1] 服务成效与社会价值 - 上门服务获得客户高度认可，老人表示"太贴心"，解决了实际困难[1] - 服务覆盖社区各个角落，实现金融服务"不缺位"，让客户感受便捷与温暖[2] - 该行将金融服务从网点柜台延伸至群众最需要的地方，体现金融关怀[2] 未来发展 - 建行济南清河街支行表示将继续坚守初心，扩大贴心服务覆盖范围[2] - 未来计划让更多客户体验零距离的金融服务[2]

公司服务案例 - 建行淄博南京路支行为行动不便的老人提供上门补卡服务，通过携带龙易行设备完成补卡手续 [1] - 公司针对特殊需求灵活调整服务流程，安排两名工作人员上门核实并办理业务 [1] - 客户对服务表示高度认可，称赞公司解决了实际难题并提供了贴心服务 [1] 公司服务理念 - 公司以实际行动践行"以客户为中心"的理念，在细微处体现服务担当 [2] - 公司通过快速决策和高效执行满足客户紧急需求，如迅速安排上门服务 [1][2] - 公司承诺未来将继续提供更贴心周到的服务，坚守服务初心 [2]

服务举措 - 建设银行烟台二马路支行设立"劳动者港湾"服务区域 为户外劳动者提供歇脚 饮水及避暑场所 [1] - 工作人员主动邀请环卫工人进入网点休息并递送温水 通过细致关怀传递服务温度 [1] - 该服务场景在日常运营中持续发生 建立银行与客户之间的情感联结 [1] 品牌影响 - 环卫工人明确表示将向工友传播建行服务优势 并优先选择该行办理业务 [1] - 人性化服务使金融服务超越业务范畴 成为劳动者身边的温暖港湾 [1] - 银行通过非金融类服务彰显"以客户为中心"的大行担当 [1]

公司核心高管背景 - 徐直军是华为三大轮值董事长之一 自2010年43岁起进入权力核心超过15年 实际地位仅次于任正非[5][6] - 华为董事会选拔极其严格 需10年以上基层业务锻炼及顶尖战绩 20万员工中仅17人进入董事会[5] - 徐直军拥有专科学历到博士的罕见教育背景 1988年考入华东工学院攻读火箭弹相关领域硕士博士[8][10] 关键业务发展历程 - 1993年徐直军加入华为时公司正处于危机 JK1000交换机项目损失过亿 C&C08数字交换机研发成为生死存亡之战[11][12] - C&C08交换机1994年试机成功 技术性能媲美国际巨头但价格仅70% 带动销售额从1994年8亿元增至1995年15亿元[13][15] - 1996年徐直军带队开拓俄罗斯市场 初期遭遇零收入困境 1999年实现38美元首笔订单突破 2003年销售额超3亿美元[16][17][19] - 2003年华为无线业务部由徐直军担任总裁 3年内与欧洲15大运营商中的12家签约 2005年海外销售收入48亿美元占总收入58.5%[22] - 2008年华为研发全球首个分布式基站 实现"一基站支持多代通信"技术领先[22] 战略决策与技术布局 - 徐直军是华为手机业务最早提议者 最终说服任正非投入10亿元研发资金[35] - 推动成立华为"2012实验室" 聚焦5-10年前沿技术研究 成为麒麟芯片/鸿蒙系统/智能驾驶等技术源头[35] - 建立内部"心声社区"论坛机制 允许员工实名/匿名反馈意见 促进管理优化[27] 企业管理理念 - 强力推行末位淘汰制度 强调组织新陈代谢对95%员工负责[32] - 发表《告研发员工书》批评特权思想 指出研发人员月均伙食费仅350元但收入足以承担[29][30] - 坚持集体主义价值观 反对过度服务要求 曾建议投诉干部调岗帮厨三个月[30][31] 国际市场表现 - 俄罗斯市场2018年达到销售额峰值143亿元人民币[19] - 欧洲市场突破使华为成为全球第一大通信设备商 无线业务部门获"圣无线"赞誉[22][23] - 面对美国举国之力打压 公司展现出卓越危机应对能力[40]

公司服务案例 - 建行东营胜利支行为卧病老人提供上门密码重置服务 解决客户因身体原因无法亲临网点的紧急金融需求[1] - 工作人员通过人脸识别和指纹采集完成身份认证 耗时近半小时成功办理密码重置业务[1] - 客户对建行上门服务表示高度认可 认为该服务贴心且解决了实际困难[1] 公司服务理念 - 建行践行以客户为中心的服务理念 通过行动跨越距离为客户排忧解难[1] - 金融机构将服务温暖送至有需要的客户身边 体现人性化服务导向[1]

公司服务行动 - 建设银行济宁曲师大支行针对84岁高龄卧床客户无法亲临网点的情况启动特殊客户服务预案 [1] - 两名客户经理在38℃高温环境下上门完成密码重置业务 包括身份核实 申请书填写和人脸识别等全套流程 [1] - 服务过程中主动调整电扇风向并为客户提供矿泉水 后续还检查了客户名下银行卡使用情况并提示防范电信诈骗 [1] 公司服务理念 - 建设银行员工通过高温天上门服务践行以客户为中心的服务理念 重点关注特殊群体需求 [2] - 支行计划持续用贴心服务传递金融温度 使客户感受到温暖与关怀 [2]