门店升级与空间设计 - 华为北京王府井旗舰店5月25日焕新开业，核心优化消费者体验动线，车业务展示区与售后服务中心布局全面更新[1] - 门店设计遵循"纯净、简约、极致、高端"准则，平衡艺术与科技，运用自然光和柔和色彩营造无压迫感环境[6][9] - 增设独立展车区域、VIP接待室及升级售后维修区，提升个性化服务体验[8] 沉浸式服务与消费者互动 - 配备超长灯膜和温湿度自控系统，打造舒适购物环境[9] - 提供免费贴膜、"一杯咖啡"服务及轻柔音乐氛围，强化情感连接[9] - 工作人员以专业素养和耐心倾听取代硬性推销，提升服务温度[9] 品牌活动与科技文化融合 - 开业期间举办「阔 很有型」影像空间，展出XMAGE影像大赛获奖作品，强化年轻时尚品牌调性[3][13] - 华为学堂特邀影像专家分享Pura X设计理念，强调"为体验而生"的产品哲学[11] - 通过生活方式博主分享，传递"空间即品牌性格"的体验理念[13] 战略布局与行业影响 - 全国已布局13家"城市客厅"旗舰店，融合消费休闲与社区体验功能[16] - 未来将持续开设五大主题华为学堂（玩机/影像/创作/运动健康/智慧办公），深化场景化服务[16] - 门店升级体现科技与文化融合战略，满足消费者对便捷生活与情感共鸣的双重需求[15]

消费数据 - 上海"五一"假期消费总额达5946亿元 [1] - 旅游收入达2011亿元 [8] - 游客数量达1650万人次 [8] 宠物友好市集 - 前滩6000平方米空地举办宠物派对 [1] - 设置宠物障碍赛 边牧跳过1米高栏杆 [1] - 配备宠物急救站和兽医 提供无乳糖狗狗冰淇淋 [3] 北外滩咖啡市集 - 沿北外滩23公里水岸线设置350个咖啡摊 [3] - 包含云南普洱茶发酵咖啡豆等小众品牌 [3] - 非遗打铁花表演与陆家嘴天际线形成视觉冲击 [3] 蟠龙天地商圈 - 13米宽窗花剪纸浮于水面 融合当代艺术装置 [3] - 190家店铺中80%为首店 [5] - 提供苏绣旗袍改卫衣 昆曲脸谱拉花等创新体验 [5] 耀雪冰雪世界 - 亚洲最大室内滑雪场引入潮汕英歌舞表演 [5] - 非遗传承人脚踩雪板完成腾空翻转动作 [5] - 英歌舞滑雪抖音话题播放量破亿 [7] 临港海洋公园 - 深海展缸演绎《山海经》精卫填海传说 [8] - 千架无人机拼出鲲鹏展翅图案 [8] - 烟花与涨潮浪花同步形成海天联动效果 [8] 商业模式创新 - 宠物市集由宠物食品品牌主办 曝光效果超电梯广告10倍 [8] - 陶瓷店在商场中庭展示拉坯工艺 支持现场定制釉色 [5] - 雪场餐厅推出五仁馅滑雪包子 灵感来自演员能量补给 [7] 文化融合创新 - 将臭豆腐放入可丽饼等跨界尝试 [10] - 保留烟火气同时制造新鲜感 [10] - 试错成本低于不敢试的代价 [11]

销售业绩 - 店庆首日4小时销售额突破1亿元 整个周末销售额达2.06亿元 同比增长3% [1] - 客流量超13万人次 较去年同期增长6.8% [1] - 2024年营业额23.03亿元 同比增长2.01% 客流量1687万人次 同比增长14.14% [3] 促销活动 - 推出全年最大力度赠券活动 发放累计5000万元消费券 撬动超2亿元销售业绩 [1] - 500元团1000元券 补200元可买1200元商品 返1200元通用券 相当于700元购2400元商品 [3] - 海德林咖啡餐厅店庆期间单日营业额达6-7万元 端午节预约名额已满 [10] 业态调整 - 强化美妆 世界名表和黄金珠宝品类 引进江诗丹顿等品牌 [7] - 四楼业态调整为运动 儿童 潮玩 户外等 填补业态空白 [8] - 引入"最终幻想14"主题海德林咖啡餐厅 打造沉浸式潮玩体验空间 [10] 科技与设施 - 店庆期间引进多台机器人迎宾 引导购物 科技体验区成亲子家庭打卡点 [6] - 配备开合式玻璃苍穹 巨型LED屏幕 12部旋转电梯 人性化服务设施 [6] - 引入离境退税自助开单机 中英双语界面 退税业务开单数超400单 百货类排名第一 [6][7] 品牌与定位 - 美妆品牌51家 部分为上海首店 CHANEL 娇兰等近20个专柜业绩上海第一 [7] - 法国科兰黎2025年初开设上海中国首店 [7] - 定位转向"潮流玩味 乐享生活" 聚焦Z世代需求 强化场景化消费体验 [10] 市场竞争力 - 汇聚380个品牌 72个为全国或上海区域销售冠军 占比近20% [12] - 计划打造"日咖夜酒"主题街区 引入年轻业态 主理人 营造松弛感消费场景 [10] - 中方团队运营方案更贴近本地消费者需求 赢得市场青睐 [7] 行业背景 - 上海"五一"假期线下消费331.5亿元 同比增长13.2% [13] - 境外来沪消费4.55亿元 同比增长211.6% 离境退税销售额同比增长1.2倍 [13]

线上营销创新 - 公司通过抖音平台推出限时抢购汽油现金券、优惠券秒杀、1元福袋抽奖"三重福利"，活动上线20天累计举办200余场达人探店和10余场高频次直播 [3] - 线上营销累计触达客户超2000万人次，直播间3次跻身抖音实时热度TOP50榜单，多次斩获长春地区团购榜前五强 [3] - "00后"便利店管理员化身"油站主播"，用幽默方式介绍优惠商品，带动点赞数和订单数不断刷新 [1] 线下服务升级 - 针对新客群体推出"昆仑e享卡首办赠券""首次储值赠礼"等拉新福利，为忠实客户定制"加满立减"专属优惠 [3] - 加油站员工与社区网格长对接提供上门办卡服务，开展"新客扫码即赠汽油券""企业微信入群领红包"等活动，新建企业微信客户群千余个 [3] - 长春分公司宽平综合能源服务站增设便民药房，拓展消费新场景 [2][3] 定制化服务 - 通化分公司为物流车队协调安装大流量加油枪，满足其频繁运输需求 [5] - 白山分公司定期为属地企事业单位供应米面油等家庭食品 [5] - 松原分公司为老字号粥铺量身定制采购优惠，提供"免费送货+质检报告随车"专属服务 [5] 客户体验优化 - 公司创新打造"线上引爆+线下渗透"双引擎，实现流量与销量双丰收 [3] - 提供灵活提油服务，工程项目可在吉林省各地市就近提油 [3] - 各地市分公司细化"一客一策"服务，精准对接客户需求 [5]

核心观点 - 蜜雪冰城、泡泡玛特、胖东来三家河南籍创始企业凭借精准把握消费情绪和差异化商业模式成为消费赛道标杆 [4][5][7] - 三家企业的成功路径体现"普通人胜利"的创业叙事，打破精英创业传统认知 [11][14][16] - 豫商群体展现出重民生、精算账、耐周期等独特商业特质 [17][19][20][21] 企业表现 蜜雪冰城 - 港股上市首日大涨30%，股价从发行价202.5港元飙升至456港元，创始人兄弟身家超1300亿 [5] - 全球门店超4.5万家，东南亚市场布局550+门店，建立27个仓库和五大生产基地支撑供应链 [24][26] - 坚持极致平价策略，3元汉堡、1.5元炒土豆丝等产品定价精确到原材料克重 [21] 泡泡玛特 - IP Labubu全球热销推动股价回升至近200港元，2020年上市后完成价值重估 [5][7] - 全球门店选址纽约世贸中心、巴黎卢浮宫等地标，国际化战略强调"核心城市"布局 [27][28] - 创业初期曾因线下模式被资本冷落，首轮融资仅靠天使投资人偶然发现商业计划书 [11][13] 胖东来 - 自有品牌占比达30%，2024年销售额预计60亿元中对外输出占50% [28][29] - 员工福利体系包含每周四天工作制、"委屈奖"等创新制度 [8] - 坚守河南市场仅13家门店，通过商品输出实现全国影响力 [28] 商业模式 - 蜜雪冰城定位"两美元全球战略"，供应链建设投入使市场重新评估其粮食属性价值 [26] - 泡泡玛特构建"快乐贩卖"场景，突破玩具年龄层限制创造情绪消费需求 [9] - 胖东来打造零售乌托邦，通过高满意度员工实现服务溢价 [8][20] 豫商特质 - 创业周期普遍超10年：蜜雪冰城第二家店耗时10年，泡泡玛特7年才盈利 [19] - 成本控制极致化：泡泡玛特精确计算板材裁切，蜜雪冰城将油量控制到"两"单位 [20][21] - 拒绝盲目高端化：蜜雪冰城关闭My Share等高端实验，回归平价本质 [22] 地域特征 - "山河四省"3亿人口基础培育出民生导向商业思维 [9] - 农业大省背景塑造"耕耘型"商业性格，重视可预期回报 [19] - 低线城市出身使创始人更理解大众消费心理 [7][15]

来源：人民 日报 及时响应客户诉求，快接、快办、办成、办好，才能让更多人敢消费、愿消费 你是否有过这样的体验？与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问；一顿操作转人工，电话里 总是传来"人工座席忙"；好不容易接通，提示还需再排队……在一些消费领域，智能客服不智能、 转人工难等问题普遍存在，大大降低了沟通效率，给消费者带来糟糕的体验。相关话题也再次登上热 搜榜，引发热议。 企业拥抱新技术、降本增效，原本无可厚非。技术赋能，为第一时间回应消费者需求提供了更多可能 性。然而，一些缺乏诚意、稀里糊涂上线的"半拉子"工程，却频频给消费者添堵。有些企业商家认 为，有了智能客服就可以当甩手掌柜，回避用户诉求；有的更是大搞售前售后"两面派"，售前用人工 客服积极营销，售后把问题丢给"机器人"客服。 客服是消费者反映问题、维护权益的渠道，采用什么形式、引入什么技术，消费者觉得好才是真的 好。转人工客服，看似小事，实则是关涉消费体验提升的大事，关乎企业长远发展。有这类问题的企 业商家要积极整改，加上相关部门监管、消费者督促，多方合力定能促进标本兼治。 企业应把用心服务落到实处。面对消费者的反馈，当务之急是优化接入流程、提升人工 ...

消费企业境外上市潮 - 2025年开年以来消费企业境外上市呈现井喷态势，包括蜜雪冰城、古茗等新式茶饮品牌及老乡鸡、遇见小面等餐饮企业密集递表港股 [1] - 上市潮背后反映资本博弈与消费品牌突围的生存抉择 [1] 政策推动因素 - 中国证监会主席吴清明确表态推动资本市场高水平制度型开放，鼓励符合条件企业赴境外上市 [1] - 广州南沙等区域金融改革试点提出具体支持措施，推动重点制造企业在境内外上市挂牌融资 [1] - 备案制度优化使企业上市周期缩短30%以上，但数据跨境安全审查、VIE架构穿透式核查等合规要求趋严 [1] - 某新能源车企因挪用IPO资金被立案调查，体现监管趋严态势 [1] 消费市场驱动因素 - 情绪价值消费崛起：茶饮品牌通过IP联名、国潮设计实现品牌溢价 [1] - 科技赋能消费体验：某盲盒龙头企业股价年内翻倍，显示数字技术重构消费场景能力 [1] - 供应链竞争白热化：餐饮企业上市募资首要投向均为供应链升级与数字化改造 [1] 潜在问题与行业影响 - 部分企业为兑现对赌协议仓促上市，可能透支长期发展潜力，如某港股认购纪录品牌需观察单店坪效、加盟商盈利周期等核心数据 [2] - 境外上市潮成为行业洗牌分水岭，真正实现品牌升级、供应链整合与数字化变革的企业方能持续发展 [2]

你是否有过这样的体验？与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问；一顿操作转人工，电话里总 是传来"人工座席忙"；好不容易接通，提示还需再排队……在一些消费领域，智能客服不智能、转人工 难等问题普遍存在，大大降低了沟通效率，给消费者带来糟糕的体验。相关话题也再次登上热搜榜，引 发热议。 企业拥抱新技术、降本增效，原本无可厚非。技术赋能，为第一时间回应消费者需求提供了更多可能 性。然而，一些缺乏诚意、稀里糊涂上线的"半拉子"工程，却频频给消费者添堵。有些企业商家认为， 有了智能客服就可以当甩手掌柜，回避用户诉求；有的更是大搞售前售后"两面派"，售前用人工客服积 极营销，售后把问题丢给"机器人"客服。 客服是消费者反映问题、维护权益的渠道，采用什么形式、引入什么技术，消费者觉得好才是真的好。 转人工客服，看似小事，实则是关涉消费体验提升的大事，关乎企业长远发展。有这类问题的企业商家 要积极整改，加上相关部门监管、消费者督促，多方合力定能促进标本兼治。 企业应把用心服务落到实处。面对消费者的反馈，当务之急是优化接入流程、提升人工客服应答率。既 要合理安排智能客服与人工客服的比例，及时响应消费者的个性化需求；又要厘清 ...

今年"五一"假期，上海市市场监管局公布假期投诉举报系统受理情况，涉及经营者售后服务品质及 消费履约等方面问题的假日消费投诉占比超五成，其中就包括平台客服不畅、人工客服电话无法接通等 问题。市场监管总局此前发布的数据显示，在电商售后服务领域，"智能客服"受诟病，2024年相关投诉 同比增长56.3%。 提高咨询和接诉效率是提升消费体验的重要一环。中办、国办日前印发《提振消费专项行动方 案》，提出以优化消费环境增强消费意愿，针对性解决制约消费的突出矛盾问题。这就要求企业商家秉 持以消费者为中心的服务理念，标本兼治解决"转人工"难问题，把用心服务客户落到实处，而不是给客 户添堵，更不能用所谓的"智能客服"糊弄客户。 解决"转人工"难题，当务之急是优化接入流程、提升人工客服应答率。要明确人工服务接入方式， 简化接入程序，尤其是针对老年人、残障人士等特殊群体设置"一键转人工服务"等便捷功能；要合理安 排智能客服与人工客服的比例，及时响应消费者需求；还要厘清智能客服、人工客服的职责边界，让服 务更有效能。 新华社北京5月7日电 题："转人工客服"，少打弯弯绕！ 新华社记者周圆 与智能客服沟通答非所问，"鸡同鸭讲"；转人工 ...

宫宴主题餐厅市场热度 - 小红书"宫宴餐厅"话题相关帖子数超过3万，年轻人打卡分享"进宫"吃饭体验 [1] - 北京宫宴餐厅复购率高达40%，小程序预定几乎爆满 [3] - 成都蜀宴赋长期稳居大众点评"成华区川菜热门榜"第1名，开业一年吸引九万消费者打卡 [3] - 西安乐宴·盛唐2024年举办730场宫廷盛宴，接待客户量达六万余人，带动街区营收超千万元 [3] 行业扩张趋势 - 宫宴餐厅已从北京扩展到上海、杭州等5座城市 [4] - 叙宴在上海、北京、深圳等城市开出近10家门店 [4] - 洛阳武皇盛宴、南京金陵华梦宫宴、苏州吴宫御宴等多地品牌被网友挖掘 [4] 商业模式特点 - 消费者额外花费100-200元进行换装化妆 [5] - 用餐过程长达两小时，包含古典舞、乐器演奏等历史故事表演 [7] - 单人套餐价格300-700元，VIP席位比普通席高100元 [7] - 菜品融入宫廷美学，如"宫廷烩花胶""唐式如意盘鲍"等 [7] 消费驱动因素 - 国潮文化通过现代方式演绎传统，符合年轻人审美需求 [8] - 餐饮需求向"吃好、玩好"转变，满足多元化消费追求 [10] - 沉浸式体验从进门开始，包含NPC互动、朝代主题场景等 [10][11] 运营挑战 - 部分餐厅被吐槽菜品、食安、妆造服饰等问题 [12] - 需平衡文化体验与餐饮品质以保持长期竞争力 [12]