要让消费积分回归激励与回馈的本质，须从制度与监管两方面发力。首先，商家应秉持诚信原则， 明确积分获取、使用、失效等规则，避免设置隐性陷阱。积分补偿应作为额外福利，而非责任豁免 的"赎罪券"。同时，监管部门应加强对积分营销行为的规范，明确积分与法定赔偿之间的界限，防止商 家借积分之名行推责之实。特别是，鼓励建立第三方投诉与仲裁机制，为消费者提供便捷的维权渠道。 消费者自身也需提升维权意识。面对不合理条款，不应因"积分小事"而选择沉默。每一次理性维权，都 是对市场秩序的守护。平台与媒体也应加强监督，曝光典型侵权案例，推动行业自律。 积分本应是商家回馈消费者、增强用户黏性的诚意之举。消费者通过持续消费积累积分，换取优惠 或实物，形成良性互动。然而现实中，不少商家却将积分规则设计得复杂晦涩：有效期短、兑换门槛 高、使用限制多，甚至在未充分告知的情况下单方面修改规则。更令人诟病的是，当消费者对商品质量 或服务提出质疑时，一些商家竟以"已赠送积分补偿"为由，拒绝进一步处理投诉，仿佛几枚虚拟积分便 可抵消所有责任。这种"用积分堵嘴"的做法，实则是对消费者权益的轻视与漠视。 消费积分沦为"免责工具"，本质上是商家责任意识的退 ...

核心事件概述 - 腾讯视频VIP账号因登录设备数量超出平台限制而面临封号风险，相关话题引发广泛关注 [1] - 具体案例显示，用户账号因在4台设备上播放，超出最多3台登录上限，进入7天安全保护期 [3] - 平台客服回应称，系统会根据超限次数自动开启并逐步延长安全保护期，累计超限6次可能彻底封号 [4] 平台具体规则 - 腾讯视频VIP账号最多可在3个设备上使用，且同一时间仅限1个设备使用 [5] - 腾讯视频SVIP账号最多可在8个设备上使用，同一时间最多可在3个设备上使用 [5] - 账号若存在多次恶意使用行为，如转让、出租、分享、出售等，系统检测到后将进入永久安全保护期 [5] 行业普遍做法 - 除腾讯视频外，其他视频平台也存在登录设备限制，例如爱奇艺的基础和黄金VIP仅支持1台设备同时登录播放 [8] - 有知情人士表示，设立账号安全保护期是行业通用规则，主要目的是防止黑灰产行为，如盗版和账号共享租赁 [11] 法律视角解读 - 律师指出，平台可能未充分履行提示说明义务，未明确举证已通过显著方式向用户说明设备超限的判定标准和处罚梯度 [11] - 根据消费者权益保护法，用户对"设备超限"等关键信息的知晓权若未得到充分保障，可能影响平台对消费者知情权的履行 [12] - 电子商务法要求经营者准确披露服务信息，平台对超限规则的细节披露不足，可能对消费者权益保障产生影响 [12]

服务与运营问题 - 微博百万粉丝博主在携程租车预订路虎卫士三天，花费5567元，但实际提供一辆行驶8万公里、卫生状况极差的丰田兰德酷路泽，遭遇“货不对板”[1][2][4] - 类似事件频发，有消费者预订宝马M4却被擅自更换为行驶十几万公里的老款保时捷，另一次预订新宝马X5却被提供行驶17万公里的宝马7系，连续遭遇两次“货不对板”[1][5] - 用户质疑平台存在虚假宣传，如宣传车辆为2年内车龄，实际车龄不符，且平台被指未履行审核行驶证的承诺，验车流程存在漏洞，易被合作车行钻空子[6][7][10] - 黑猫投诉平台显示，针对携程的投诉总量超14万条，其中租车相关投诉上千条，内容包括车辆不符、虚假宣传、退款难及保险纠纷等[11] - 业内人士指出，平台部分中小合作租车公司服务良莠不齐，为节省成本或填补短缺而违反合同，平台对合作商家的资质审核和日常监管不到位[8][10] 监管与法律风险 - 今年8月和9月，携程接连被贵州及郑州市场监管部门行政约谈，官媒指出其行为触碰《电子商务法》和《网络反不正当竞争暂行规定》的红线[1][11] - 法律专家指出，若平台明知或应知商家侵害消费者权益而未采取措施，需承担连带责任，平台有义务对入驻商家进行资质审核并加强日常管理[18] 公司财务与高管动向 - 公司2024年上半年总营收287亿元人民币，同比增长21%，运营利润76.65亿元，同比增长27%，净利润91.94亿元，同比增长17%，平均日收入达1.59亿元[11] - 9月，公司高管密集减持套现：联合创始人范敏今年第四次减持，累计套现约2.19亿元人民币；董事会执行主席梁建章计划减持100万股ADS，价值约5.26亿元人民币；首席运营官熊星计划减持40万股ADS，价值约2.03亿元人民币[12][14][15] - 梁建章、范敏、熊星等高管合计拟套现约7.6亿元人民币，此举发生在公司业绩向好、股价接近历史高点时期，引发市场对公司未来预期的猜测[1][16] 行业竞争格局 - 中国线上租车平台市场中，神州租车以24%的市场占有率排名第一，一嗨租车占18%，携程租车占13%，飞猪租车占10%，其余平台合计占约35%[17] - 携程租车虽位居行业第三，但与前列企业仍有差距，并面临飞猪、哈啰、滴滴等新兴平台的快速追赶[18]

三、万某销售五彩菩提果虚假宣传误导消费者案 2025年9月16日，乌苏市市场监督管理局查处万某销售五彩菩提果虚假宣传误导消费者的违法行为，依 法没收违法所得200元，并处警告和200元的行政处罚。 2025年7月23日，乌苏市市场监督管理局执法人员来到万某摊位检查时发现，万某现场销售的五彩菩提 果无法提供进货票据及相关证明文件，也无法确认彩色菩提是否为天然的果实及产地，但仍以天然彩色 菩提、虚构产地、精品菩提为由来误导游客购买，涉案金额为1400元，违法所得为200元。万某上述行 为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款的规定，已构成销售工艺品蜜蜡虚假宣 传误导消费者的违法行为，乌苏市市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六 条第一款第六项的规定，给予行政处罚。（供稿：乌苏市市场监督管理局） 二、达某销售工艺品蜜蜡虚假宣传误导消费者案 2025年9月16日，乌苏市市场监督管理局查处达某销售工艺品蜜蜡虚假宣传误导消费者的违法行为，依 法没收违法所得430元，并处警告和430元的行政处罚。 2025年7月23日，乌苏市市场监督管理局执法人员来到达某摊位检查时发现，达某购进人工合 ...

出品 / 新浪科技（ID:techsina） 作者 / 罗宁 携程租车上租路虎，到手竟然是丰田？ 近日，微博百万粉丝大V博主发布内容，称自己在携程租车上租了3天路虎卫士，结果"货不对板"，"订 单是卫士，验车单是卫士，拿到的是一台战损版的丰田兰德克鲁泽。八万公里，车里到处是烟灰和污 渍，全车都是臭的。" 《BUG》栏目发现，类似事件并非个例，有车主甚至连续在平台上遭遇两次"货不对板"，同时还质疑平 台"虚假宣传"等等。 针对上述多种情况，《BUG》栏目向携程官方进行求证，截至发稿，官方暂未回应。 值得注意的是，今年8月和9月，携程接连被约谈。同样在9月，据统计，梁建章、范敏、熊星等高管合 计拟套现约7.6亿元人民币。高管在公司业绩向好、股价接近历史高点时密集减持，引发了市场对公司 未来预期的种种猜测。 租车货不对板，屡有发生？ 微博平台粉丝量超过172万的大V博主flypig在其个人账号上发布了自己在携程租车"被坑"经历。他在携 程租车平台预订了一辆路虎卫士，四天时间共计花费5567元，然而提车时却遭遇"货不对板"。根据该博 主晒出的订单和验车单图片，他租用的是一辆2年车龄的路虎卫士，盖章公司为鑫佰隆（成都） ...

金融是国民经济的血脉，消费者权益保护则是金融血脉健康流动的"安全阀门"。对金融业而言，消保工 作是践行"金融为民"初心的核心载体，是防范系统性金融风险的关键防线；对国家社会而言，它是维护 金融秩序稳定、夯实社会治理根基的重要支撑；对金融消费者而言，它更是守护"钱袋子"安全、提升获 得感幸福感的根本保障。 2025年9月15日至21日，中国建设银行山东省分行紧扣"保障金融权益 助力美好生活"主题，在全域开 展"2025年金融教育宣传周" 活动，以体系化部署、场景化服务、创新性实践，将金融知识送到群众身 边，为齐鲁大地金融生态和谐健康注入强劲"建行动能"。 高位统筹 织密消保"责任网" 消保工作的深度推进，离不开顶层设计的精准导航与全链条保障。建行山东省分行以"全行一盘棋"思 维，构建起责任明晰、能力过硬、触达广泛的消保工作体系。 建行山东省分行高度重视"2025年金融教育宣传周"活动，成立活动领导小组，同步制定下发2025年金融 教育宣传周活动方案，确保每一项消保任务都有专人抓、专人管。在行内能力提升层面，分行精选建行 学习平台"建消保 护权益"等栏目精品课程，组成2025年度消保学习必修课并在全辖推广，通过系 ...

降价事件概述 - 大疆于10月9日启动双11促销活动，多款产品大幅降价，包括Osmo Pocket 3标准版直降700元，全能套装直降900元，Mini 4 PRO航拍无人机直降1478元，Action 4运动相机最高降价1129元 [3] - 降价活动期限为10月9日0点至10月14日24点 [6] - 此次降价被公司表述为双十一的常规促销安排 [18] 消费者反应与维权 - 大幅降价引发近期原价购买消费者的强烈不满，社交媒体上出现“被背刺了”、“纯纯大冤种”等评论 [6][8] - 消费者通过线上、线下多种渠道沟通退差价或退货退款，并在小红书等平台分享维权经验 [9] - 有消费者指出，线下官方门店在销售时曾承诺产品为全平台统一价，不会参与任何促销活动，但随后突然降价20%，引发对市场机制和公司心态的质疑 [13] 线上线下售后政策差异 - 线上平台（如京东）购买的产品享有“7天价保+30天无理由退货”政策，退货成功率较高 [12] - 线下门店购买的产品，若已激活且无质量问题，则无法享受退差价或无理由退货，导致部分消费者面临退款难问题 [12][13] - 有线下授权店为9月下旬购机的用户提供了补配件或补差价的补偿方案 [14] - 线下店员表示也是临时接到活动通知，若提前知晓会建议顾客暂缓购买 [17] 行业分析与影响 - 业内人士分析认为，双十一前夕降价是消费电子企业常见的销售策略，旨在拉动销量和市场份额 [19] - 对于刚发布不久的新品（如8月发布的扫地机器人、7月底发布的全景相机）进行短期降价，可能对品牌价格体系稳定性和消费者信任造成影响 [18][19] - 线上线下渠道因运营模式、成本结构不同，实行完全统一的退换货与价保策略存在现实难度，此问题在零售行业中普遍存在 [19]

市场监管行动 - 国庆期间市场监管部门采取市区联动、全域监管模式，对商超、餐饮单位等重点场所开展市场秩序和食品安全专项检查 [1] - 市场监管部门对餐饮聚集区、网红餐厅、景区周边餐饮单位开展重点检查，严查无证经营、后厨和就餐场所卫生问题等违法违规行为 [6] - 市场监管部门下一步将继续加大旅游市场秩序整治力度，对违法违规行为依法查处，确保节假日期间安全监管不间断 [11] 商超行业监管重点 - 执法人员检查家家悦中心店月饼礼盒外包装的生产日期、保质期及标签规范性 [2] - 对商超消费维权服务站运行情况进行督导检查，详细了解近期消费投诉处置情况并对复杂投诉进行现场指导 [2] - 市场监管部门在至海港湾对家家悦超市等经营单位开展监督检查，重点检查月饼、干果、糕点等节日热销产品的标签标识及进货查验履行情况 [9] 家家悦集团消费者权益措施 - 公司严把质量关，为消费者提供质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好的产品和服务 [5] - 公司作出普通商品"七天退换货"承诺，并设立"3·15"专属售后通道，承诺20分钟内响应顾客诉求，24小时内给出解决方案 [5] 餐饮行业监管成效 - 映像威海（经区店）后厨操作区食材严格分区存放，地面整洁干燥，餐具经过专业消杀，体现规范化管理细节 [8] - 市场监管部门着力引导大中型餐饮单位创建"整理到位、执行到位、责任到位、培训到位"的4D厨房，目前已检查餐饮单位450余家 [8]

转自：四川在线 遇到这种情况怎么办？ 律师观点： 四川瀛楷典扬（成都）律师事务所主任吴山表示，遇到酒店毁约，建议消费者采取不取消、不加价的应 对措施，因为一旦取消，可能会被认为消费者自愿退房，这样消费者权益就不能得到有效保护。 马宁 四川在线记者 刘佳 订好车票、酒店住宿 却又被酒店方面 "临时取消订单"的情况时有发生 如果重新预订酒店房间 酒店已"坐地起价" 客房价格高出之前数倍 消费者下单且付款成功，依据电子商务法，合同成立，商家单方面强行取消订单应视为违约行为。若商 家存在违约行为，能继续履行约定的要继续履行；不能履行的，需赔偿消费者相应损失。若商家以虚假 装修等虚假信息欺骗消费者，构成消费欺诈，按照消费者权益保护法，消费者不仅可要求退款，还可要 求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍；增加赔 偿的金额不足500元的，为500元。 简单来说做好四件事就不用担心酒店毁约提价： 1、留存证据，将与商家的沟通过程进行录音，保存被取消的订单截图，收集能够证明商家恶意解约的 材料； 2、联系平台进行投诉，并要求平台提供商家真实有效的联系方式； 3、可以向消协、有关行政部 ...

金融知识普及活动 - 民生银行济南历城支行与花园社区居委会合作开展金融知识普及活动 通过逐户走访和设立社区消保专区提升居民金融风险防范能力 [1] - 组建由消保专员和客户经理构成的金融知识宣传小分队 与社区网格员结对开展敲门行动 携带《老年人防诈骗指南》和《安全用卡须知》等宣传材料 [1] - 重点针对独居和高龄老人家庭用本地方言讲解以房养老和保健品销售等骗局套路 并进行一对一风险排查和现场风险扫描 [1] 服务模式创新 - 通过主动询问居民是否接到可疑电话短信及检查手机可疑APP 实现风险提示从广覆盖到精准达的转变 [1] - 在支行设立社区消保专区 放置防范非法集资 电信网络诈骗和理财基础常识等金融知识读本供居民免费取阅 [1] - 将民生消保在行动常态化长效化 与社区保持紧密联动持续守护人民群众金融安全 [2]