全国保险公众宣传日活动 - 公司紧扣"爱和责任 保险让生活更美好"主题，在国家金融监督管理总局山东监管局指导下开展40余场宣传活动[2] - 活动内容包括健步走、红色教育、关爱残疾人公益、金融知识科普等多元化形式[2][9][16][19][26][36][44][51] - 覆盖山东省多地市包括青岛、潍坊、烟台、淄博、临沂、威海、泰安等分支机构参与[9][16][19][26][36][44][51] 具体活动内容 - 青岛中心支公司走进湛山社区开展主题宣传，并参与行业协会健步走活动[9] - 潍坊中心支公司参观爱国主义教育基地潍县西方侨民集中营旧址[16][18] - 烟台中心支公司结合博物馆参观、客服节活动，并携带智能健康检测仪进社区[19] - 淄博市营销服务部开展8次线下活动包括社区宣传、健步走、客户沙龙等[26] - 临沂市营销服务部开展"鹰瞳AI健康检测"活动结合金融知识宣传[36][38] - 威海营销服务部在中信小区开展高温下宣传活动，并参与海岸健步走[44] - 泰安营销服务部在泰山景区开展保险绿色健步活动[51] 活动成效与未来规划 - 活动将健康生活方式与金融保险知识普及相结合，提升公众风险防范意识[2][16][19][26][36][44] - 通过历史教育和爱国主义活动增强员工服务理念[9][16][18][19] - 公司将持续创新服务模式，提升服务品质，构建有温度的保险行业生态[54]

行业宣传活动 - 保险行业举办第十三个"7·8全国保险公众宣传日"活动 年度主题为"爱和责任 保险让生活更美好" [1] - 陆家嘴国泰人寿在全国范围内开展多样化宣传活动 从金融反诈到红色文旅 覆盖多个重点领域 [1][2][4][6][8][10][12] - 活动覆盖北京 江苏 广东 厦门 河南等地区 并延伸至上海 浙江 山东 福建 辽宁等地 [2][4][6][8][10][12] 区域特色活动 - 北京分公司聚焦"一老一小"群体 连续三天开展社区及学校金融反诈宣传 [2] - 江苏分公司结合七一建党节 在南通 泰州 常州等地开展红色文旅融合活动 [4] - 广东分公司通过台协平台向台资企业宣讲 重点解析企业风险管理和员工福利保障 [6] - 厦门分公司联合社区推出"防非公开课" 采用视频还原和知识竞答形式 [8] - 河南分公司与警方组成"反诈联盟" 深入社区开展"保险五进入"活动 [10] 活动形式创新 - 采用健步走 红歌演唱 红色故事宣讲等多样化形式增强参与度 [4][12] - 通过真实案例解析 现场互动答疑 有奖竞答等方式提升宣传效果 [2][6][8] - 建立便民服务点 开展绿色健步走 听歌识曲等活动贴近群众 [12] 企业战略定位 - 活动体现公司"传播幸福 散播爱"的企业使命 [6][12] - 公司将持续探索保险宣传新路径新模式 提升服务温度与专业水平 [13] - 活动彰显保险业服务民生的初心和行业使命感 [4][12]

公司活动 - 同方全球人寿山东分公司以"爱和责任 保险让生活更美好"为主题开展系列宣传活动 践行"保险为民"服务理念 [1] - 公司党支部组织党员及青年员工代表前往济南"五三惨案"纪念碑开展红色教育活动 强化保险从业人责任担当 [1] - 在济南泉城公园设立主题宣传展位 通过发放手册、现场咨询、互动问答等形式普及保险知识 并设置免费血压测量服务 [1][2] - 烟台、威海、潍坊等分支机构同步开展健步走、保险科普市集等宣传活动 [2] 消费者教育 - 开展"五进入"活动 走进社区和商圈进行金融知识宣讲 重点针对老年群体开展反诈宣传 [2] - 在普利社区开展"守住钱袋子·护好幸福家"金融反诈活动 发放反诈手册50余份 揭示"代理退保""高收益理财"等骗局 [2] - 通过案例分析和现场问答形式 帮助社区居民及商圈公众提升风险防范能力 [2] 服务承诺 - 公司将不断创新服务模式 优化服务体验 提高为民服务质效 [3] - 致力于提供全方位、高质量的保险服务 满足消费者多元化需求 [3] - 助力人民群众实现更美好生活 [3]

活动背景与组织 - 公司积极响应2025年"7.8全国保险公众宣传日"活动 在国家金融监督管理总局及各级保险行业协会指导下开展 [1] - 活动自6月24日启动 覆盖全省30多家机构 以"责任 诚信 爱心"为核心理念 [1] - 制定专项活动方案 全辖机构稳步推进落实各项宣传工作 [1] 活动内容与形式 - 结合建党节开展"7.8与党同行"公益健步走 融合红色文化宣传与绿色生活倡导 [2] - 举办"红色传承·责任健行"主题教育活动 展现行业精神风貌 [2] - 制作"我的保险人生"系列短视频 从从业者视角反映保险服务经济社会发展的真实案例 [2] - 开展"保险五进入"活动 涵盖消费者权益保护 风险减量 康养服务等五大主题 [2] - 建设"暖心服务驿站" 升级网点服务体验 打造高质量宣传网点 [2] - 组织"消保周周见"学习活动 强化从业人员消费者保护意识 [2] 活动目标与意义 - 围绕"五篇大文章"聚焦主业 通过重大承保理赔案例展示保险功能 [3] - 突出保险"经济减震器"和"社会稳定器"的双重功能定位 [3] - 通过多元化活动载体传播行业正能量 提升社会认知度 [3]

为深入贯彻2025年"7.8全国保险公众宣传日"活动精神，全面落实金融消费者权益保护工作，百年人寿烟台中支根据总公司及山东分公司工作部署，开展"消 保周周见"系列教育宣传活动，本次活动以"高管讲消保"为开篇，全力打造全员参与的消保学习氛围。这不仅是公司践行社会责任的重要行动，更是每一位 内外勤员工提升专业素养、强化服务能力的关键契机。 通过"消保周周见"活动的开展，让每一位员工都能积极投身到消保学习与实践中，将消费者权益保护融入到每一个工作细节，这不仅是对客户负责，更是对 自身职业发展负责。 百年人寿烟台中支将以此次7.8全国保险公众宣传日"消保周周见"活动为起点，凝聚全员力量，提升消费者权益保护工作水平，努力打造更优质、更可靠的 保险服务。 （王小溦） 7月4日，百年人寿烟台中支负责人姜晓走上"高管讲消保"讲台，为全体内外勤带来消保知识宣讲。讲解中，姜晓结合保险业务场景，深入剖析消费者权益保 护工作在日常工作中的体现与落实要点；同时对金融监管政策进行深度解读，强调政策导向与业务开展的紧密联系，让员工清晰认识到合规操作对保护消费 者权益、推动公司稳健发展的重要意义。同时结合相应投诉案例，分析在销售沟通过程中易 ...

金融消费者权益保护 - 建设银行远程智能银行中心承担保护消费者权益、提升服务质量和维护客户关系的重要责任 [1] - 消保防投诉工作是履行社会责任、提升客户满意度和增强市场竞争力的关键 [1] - 公司以天津分行为试点，基于意图平台非结构化数据打造投诉客户预警模型 [1] 大数据技术应用 - 远程智能银行中心利用海量非结构化数据预判客户投诉倾向，包括重复催办、升级投诉意向等问题 [1] - 模型通过分析分行进线客户与客服对话文本，筛选潜在投诉客户并生成预警清单 [1] - 创新性引入大语言模型进行机器学习，对2948条对话文本预处理后标记196条投诉倾向文本 [2] 模型效果与机制建设 - 预警模型在天津分行试点效果显著，预警客户未重复进线且未生成投诉工单 [2] - 建立"客服代表+客户经理"双服务信息共享机制，加强总分行联动 [2] - 模型推进"发现-预警-解决"全流程管理，打造可全行推广的合作样板间 [2] 数字化赋能与未来规划 - 公司通过数字化手段强化消保作用，结合消费者教育宣传减少投诉并提升满意度 [2] - 远程智能银行中心将持续优化数字化项目，推动金融服务高质量发展 [2]

YU7销量与锁单问题 - 小米YU7在18小时内实现24万单锁单量，但存在系统问题导致部分车主被"反锁"无法完成正常流程[1] - 大量车主遭遇身份信息错误、重复支付定金、全款支付异常等4类系统BUG，直接影响锁单时效性[4] - 公司持续发布销量捷报（3分钟20万台/1小时28.9万台），但未同步披露产能与交付周期等关键信息[7][21] 交付延期与政策风险 - 公司未明确告知2026年起YU7需缴纳11,000-15,000元购置税的政策变化，导致消费者决策信息缺失[5] - 系统仅模糊标注"8月首批交付"，未说明非首批车主可能排期至2026年年中，引发10,000-20,000元补贴损失风险[16] - 部分销售人员虚假承诺2025年提车，而APP实际显示交付周期长达50周以上[16] 消费者维权焦点 - 车主要求对排期至2026年的订单开放退定通道或补偿购置税/补贴损失[17] - 要求公司对24万锁单车主承诺2025年内完成交付保障[17] - 雷军直播回避系统BUG导致的锁单延迟问题，未提出具体解决方案[19] 信息披露与产能管理 - 公司未在下订页面显著提示交付周期与产能限制，被质疑利用信息差制造销售数据[21] - 未设置抢单上限以匹配实际产能，被指为追求数据牺牲消费者权益[21] - 当前投诉量激增，主要涉及系统故障、交付延期及政策变动未告知等问题[3][5][16]

金融服务宣传活动 - 中信银行贵阳花溪支行开展了一系列形式多样、内容丰富的金融服务宣传活动，旨在提升客户服务体验和增强公众金融安全意识 [1] - 活动将金融知识普及与优质服务理念融入日常经营管理，积极打造有温度、有责任、有担当的金融服务窗口 [1] 老年群体金融知识普及 - 花溪支行走进合作老年大学，开展"存保十年，守护万家"主题宣传活动，向老年学员讲解存款保险制度和金融消费者权益保护相关知识 [2] - 活动结合真实案例提醒老年人防范电信诈骗、非法集资等金融风险，并设置互动问答环节，现场气氛热烈 [2] 员工服务意识提升 - 花溪支行开展"一把手讲消保"专题宣讲活动，围绕金融消费者权益保护的重要性、当前服务中存在的问题以及改进方向进行深入剖析 [3] - 活动强化了全体员工"以客户为中心"的服务理念，提升了对消费者权益保护工作的重视程度和服务能力 [3] 客户沟通与服务优化 - 花溪支行开展"行长接待日"活动，由支行行长接待来访客户，倾听客户意见和建议，现场答疑解惑、解决问题 [4] - 此项举措拉近了银行与客户之间的距离，为支行服务质效持续优化提供了宝贵参考 [4] 厅堂宣传与服务细节 - 花溪支行将消费者权益保护宣传融入厅堂服务全流程，通过设置宣传展板、发放宣传手册、播放宣传视频等形式普及金融知识 [5] - 工作人员主动引导客户了解存款保险、反诈防骗、理财风险提示等内容，帮助客户提升金融素养和自我保护能力 [5]

金融知识普及活动 - 公司持续推进"普及金融知识万里行"系列宣传活动，聚焦"保障客户权益、乐享安心生活"主题，重点覆盖"一老一少一新"群体 [1] - 活动通过创新传播形式和丰富内容，将金融服务融入百姓生活，传递金融温度 [1] 高管参与与消费者权益保护 - 公司各分支行负责人带头开展"高管讲消保"活动，深入基层一线，通过面对面讲解和多形式互动普及金融知识 [3] - 具体案例包括汕尾分行行长讲解非法集资陷阱、南海分行在"村BA"篮球联赛现场互动、珠海分行通过有奖竞答普及知识等 [3] 重点群体精准宣传 - 公司针对"一老一少一新"群体推出定制化宣传方案，通过案例情景模拟、互动问答等形式提升风险识别能力 [5] - 广州海珠支行引导老年人识别电信诈骗，南海西樵支行帮助青少年和新市民树立理性消费观，阳江阳春支行深入乡村和企业宣传 [5] 创新宣传形式 - 公司将金融知识与当地文化活动融合，如南海里水支行在"村BA"篮球赛期间设展位，惠州博罗支行借助荔枝文化节打造"金融知识加油站" [6] - 茂名分行在黄皮节现场以漫画、互动和有奖问答形式开展防范非法集资宣传 [8] 便民服务与金融为民 - 公司将金融宣传教育与便民服务结合，如河源源城区支行为高考考生和家长提供护航服务，茂名信宜支行为小微企业讲解减费让利政策 [9] - 中山郊区支行通过视频见证与授权委托解决跨国业务难题，获得客户高度认可 [9] 未来计划 - 公司将持续完善金融知识宣传常态化机制，创新方式方法，打通普及"最后一公里"，构建健康金融消费生态 [10]

活动概述 - 山东分公司于2025年6月18日联合合规风控部及济南中支在济南核心商圈举办第二季度消费者权益保护"RIGHT行动"暨防范非法金融活动主题宣传活动 [1] - 活动以"守护金融消费权益，传递中英服务温度"为核心目标，主题为"守住钱袋子·护好幸福家" [1] - 现场设置宣传摊位、悬挂主题条幅、陈列宣传折页及周边礼品，吸引大量市民参与 [1] 宣传内容与形式 - 工作人员采用"面对面、一对一"方式向不同群体精准讲解金融知识，并发放宣传材料 [3] - 针对老年群体重点揭露"养老骗局""保健品投资"等非法金融活动手法，强调警惕高收益陷阱 [3] - 面向上班族普及个人信息安全保护、非法网贷及网络诈骗防范知识 [3] - 对青少年群体侧重警示网络游戏充值陷阱和不良网贷诱导，培养理性消费观 [3] 活动意义与未来规划 - 该活动是公司履行社会责任、保护消费者权益的具体实践 [5] - 未来将持续创新"RIGHT行动"宣传形式与内容，构建常态化消费者权益保护教育机制 [5] - 目标是为金融消费环境稳定贡献持续力量 [5]