公司战略与活动 - 人保寿险启动第十七届客户节 紧扣国家乡村振兴战略 健康中国行动及金融消费者权益保护政策导向 通过四大系列八项活动展示国企责任担当 [1] - 客户节包含"我和人保寿险的二十周年"大拜访活动 线下赠送盲盒好礼 以及"二十年相守 感恩相伴"故事征集活动 展现与客户共同成长的图景 [1] - 推出"燃情一夏 活力全开"运动季活动 线上设置运动挑战 线下组织健步走等健身活动 通过"保险+健康"模式助力客户养成科学运动习惯 [1] 乡村振兴与民生服务 - "乡约2025 幸福双向奔赴"主题活动对接乡村振兴战略 包含"乡村振兴 美美与共"产业帮扶实践和美丽乡村建设引导 [2] - "守护家的∞种可能"家庭成长计划聚焦"一老一小"民生工程 开展养老规划讲座 亲子财商教育课等活动 为家庭构筑守护屏障 [2] 消费者权益保护 - 开展线上线下金融知识普及活动 提升消费者风险防范能力 [2] - 创新推出"权益守护者"宣教视频和"人保体验官"客户调研活动 深化权益保护意识并提升服务体验 [2] 服务升级与价值体现 - 公司将国家战略转化为可感知的服务场景 升级传统保险服务 优化体验 通过创新模式持续提升服务品质与价值内涵 [3] - 作为国有金融企业先行者 公司将持续深化"金融为民"实践 通过贴心服务满足客户多元化需求 保障权益并增进民生福祉 [3]

为积极贯彻金融为民理念，借助"5·15全国投资者保护宣传日"，中国人寿财产保险股份有限公司云南省分公司党委委员、副总经理杨莉玲携青年志愿者团 队，深入临沧市沧源县糯良乡贺岭村，开展了一场别开生面的"心防'诈'线，温暖守护"主题宣传活动。通过情景剧与知识普及的创意融合，助力村民筑牢金 融安全防线，守护"钱袋子"安全。 活动现场，聚焦"假冒急救汇款""虚假扶贫补贴""免费礼品骗局"等高发诈骗案例，志愿者们以"剧情演绎+互动解谜"的形式，生动还原骗局套路。 村民们化身"反诈侦探"，踊跃戳穿情景剧中的漏洞，在欢声笑语中掌握识诈要领。为消除语言壁垒，活动特别邀请精通汉语与佤语的"文化桥梁"，用乡音俚 语为少数民族村民剖析诈骗手法，普及消费者权益保护知识，引导树立理性投资观念，让金融消保理念"听得懂、传得开"。 临沧沧源县糯良乡贺岭村金融知识宣传活动现场（薛莹莹摄） 转自：新华财经 现场还搭建起"童画防骗"创意工坊，孩子们与志愿者共执画笔，描绘心中的"反诈英雄"。一幅幅色彩斑斓的画作跃然纸上，装点村委会宣传栏的同时，也播 撒下金融安全的种子，传递社会关爱的温度。 此次活动以"沉浸式体验"打破传统说教模式，赢得村民交口称赞 ...

一是深化制度机制建设，夯实保障金融权益的规则基础。付万军介绍，金融监管总局正结合当前新形 势、新任务、新要求，研究制定金融消保领域的框架性文件，促进共建金融消保制度体系，在金融业务 各领域、金融监管各条线，体现消保情怀。面对金融消费投诉处理工作的形势变化，金融监管总局加快 修订投诉处理管理办法，进一步压实金融机构主体责任，优化投诉处理程序，力争及时高效解决金融消 费者的烦心事、期盼事。与此同时，金融监管总局不断完善金融消费者权益保护监管评价机制，引导机 构充分认识消费者保护与自身经营发展的共生逻辑，将消保理念有机嵌入产品研发、业务流程、营销宣 传、内部考核等环节，持续提升金融消保工作的内生动力。 二是优化金融服务供给，更好满足群众多元化需求。付万军表示，去年金融监管总局指导上线金融产品 查询平台和金融消费者保护服务平台，打破时间和空间限制，让消费者和投资者在购买金融产品时能够 心中有数；在获取金融知识、维护合法权益时更加便利。未来，金融监管总局将继续优化这两个平台， 拓展平台功能，提升用户体验，提供更加高效便捷的"掌上查""指尖办"服务。考虑到不同人群的个性化 需求，金融监管总局将持续推动金融机构落实适老化服 ...

客户服务创新 - 公司推出在线问诊、在线购药、护工入院照护及出院交通安排等健康增值服务，一季度累计在线问诊3621次，平均每天服务40.2人次 [1] - 春节期间平均5秒响应需求，为上百个家庭提供416次在线问诊服务，在线购药服务最快7分钟送达，累计为客户提供16.5万元购药优惠 [1] - 一季度协助安排专家门诊/陪诊、住院/手术安排、检查绿通等就医安排共计83次 [1] 家庭健康生态体系 - 全家福pro服务已覆盖6000+客户家庭，以"家庭全生命周期守护"为核心，聚焦健康、中高端医疗、养老三大板块 [1] - 精选25项特色增值服务，构建"预防-治疗-康护"一站式家庭健康生态体系 [1] 保单服务效率 - 一季度累计办理9.9万次保单业务，线上办理占比95%，保单服务平均完成时效1.02天 [2] - 累计给付生存金10024单共7.61亿元，单笔生存金最高给付金额1179万元 [2] - 热线服务累计通话7.77万次，人工服务满意度4.96分(满分5分) [2] 金融消费者权益保护 - 公司宣传"唤醒睡眠保单、便民在线问诊购药、重疾先赔、优化养老产品"等金融惠民举措 [2] - 动员抵制"代理退保"黑灰产，累计发布金融知识普及和风险提示214条，其中原创风险提示116条 [2] - 开展教育宣传活动264场，其中县域基层35次，面向老年人、新市民等重点群体进行金融知识普及 [2] 未来发展方向 - 公司将持续深化金融消费者权益保护服务文化，共建和谐健康的金融环境 [3]

文章核心观点 光大银行呼和浩特分行践行金融工作政治性与人民性，开展系列活动维护消费者权益，构建“大消保”格局，推动消保工作上新台阶，为全行高质量发展提供保障 [1] 分组1：消保活动开展情况 - 开展“行长讲消保”“行长值大堂”“行长接待日”等活动，构建“大消保”格局 [1] - 分行党委书记以《守护权益防风险 金融为民显担当》为题进行专题宣讲，围绕消费者权益“保护谁”“保护什么”“怎么保护”讲解 [1] - 全面启动常态化“行长接待日”活动，分行党委班子成员每月两次下沉一线，通过全流程服务搭建沟通桥梁 [2] 分组2：消保工作理念与目标 - 强化消保工作“人人有责”认识，落实主体责任，将做好消保工作作为高质量发展必由之路 [1] - 落实“阳光消保 美好陪伴”理念，推动消保工作迈上新台阶 [1] - 坚持人民至上，把维护消费者合法权益作为工作出发点和落脚点，为构建和谐金融消费环境贡献力量 [2]

中国太保产寿陕西消保示范区联合银行业机构、西安话剧院原创陕西首部金融消保话剧，将 诚信文化建设、适当性管理等金融消保知识巧妙融入生活场景，打造"金融消保+文化艺术"盛 宴。 保护金融消费者权益，事关广大人民群众切身利益，需要社会各界的广泛参与。中国太保始终坚 持以人民为中心的价值取向，秉持"共建共治共享"理念，创新金融消保融入基层社会治理，连续 两年在系统内开展"消保示范区"建设，推动基层机构广泛开展跨界合作，积极营造和谐健康的金 融消费环境。 中国太保旗下中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险、太平洋安信农险等分支机构通 过深化协同共建、创新区域建联、聚焦专业领域创建等多种形式，在特色服务和消保跨界教 宣、纠纷多元化解、消保协同治理等领域深耕细作，在全国多地共形成2 5个示范标杆、一批 消保服务融入基层治理的典型做法，在奋力构建"大消保"格局中发挥头雁作用。 用心办好"教育+实事"， 回应人民群众关切 提升国民金融素养是一项服务社会的"民生工程"，有助于强化"预防性"保护、营造和谐健康 的金融消费环境，促进金融机构不断丰富产品服务供给、提高金融消费者的获得感，形成良 性循环。 中国太保消保示范区以教育活动 ...

在金融市场日益发展的当下，金融消费者权益保护的重要性愈发凸显。"3.15"，不仅是一 个特殊的时间节点，更是全社会共同关注消费者权益、维护市场秩序的重要契机。 一直以来，中荷人寿始终注重金融消费者权益保护，以专业、负责的态度，致力于为每一 位客户提供优质、安全的保险服务。为积极响应监管号召，切实提升金融消费者的风险防 范意识和自我保护能力，中荷人寿精心筹备的"3.15金融消费者权益保护教育宣传活动"正 式拉开帷幕。 下面就跟着小编一起来看看都有哪些精彩内容吧！ 保险服务高管谈： 高管面对面，共话贴心服务 本次活动中，各分公司总经理室成员将通过线上或线下的方式开展宣讲活动。这些高管们 将为大家分享公司的特色服务及亮点举措。或是视频，或是线下面对面，就像跟一位专业 又亲切的朋友聊天，让您深入了解在中荷人寿，我们是如何用实际行动守护每一位客户权 益的。 金融知识一站到底： 线上答题，涨知识赢保障 金融知识总是让人觉得有些复杂难懂？别担心！我们特别策划了金融知识一站到底线上互 动问答活动。针对大家在日常生活中经常遇到的金融知识难点，还有那些容易被疏忽的风 险，我们准备了一系列有趣又实用的题目。 参与答题，不仅能深化正 ...

金融消费者权益保护教育宣传 - 金融消费者权益保护教育宣传正在升级，通过创新形式如"疯感工牌"吸引公众关注 [1] - 宣传内容强调学习金融知识和防范金融陷阱的重要性 [2] 投资理财诈骗案例 - 黄女士案例：通过短视频添加"导师"进入投资群，在群内"导师"和"群友"诱导下投资20万，最终群解散且无法联系 [3] - 诈骗手法：利用"投资技巧""内幕消息""稳赚不赔"等话术诱导转账，群内可能多为托 [5] 商户洗钱诈骗案例 - 杨先生案例：收到陌生顾客66000元现金鲜花礼盒订单，转账后银行卡被冻结，资金实为诈骗赃款 [7][8] - 诈骗手法：不法分子通过商户取现"洗白"赃款，商户需谨慎接收订单并规范收款流程 [9] 网恋诈骗案例 - 冯女士案例：通过社交平台认识网友孙某，网恋后被诱导在链接网页"拼单"，初期小额返利后充值2.8万元无法提现 [12][13] - 诈骗手法：素未谋面的网友推荐投资理财、网络赌博、刷单等均为诈骗 [13] 防范诈骗建议 - 克服贪利思想，提高警惕意识 [13] - 不轻信陌生电话、短信，不点击陌生链接 [14] - 不轻易向对方转账、汇款，尽量当面核实 [14] 招商银行App推广 - 招商银行App提供一手资讯服务和财富管理功能，支持任意银行卡 [15][16] - 理财攻略适合新手，提供赚钱攒钱和钱生钱的入门指导 [18]