公司市场地位与业绩表现 - 截至2025年三季度，公司在武汉市场的占有率达到27.9%，较2019年增加近七个百分点 [1][4] - 公司机队规模从“十四五”开局时的32架增加到36架，增长12.5% [3] - 2024年公司年运输总周转量达7.95亿吨公里，年旅客运输量达768.06万人次，提前一年超额完成“十四五”目标 [9] - 2025年1-10月运量比去年同期继续成长，全年总量将再创历史新高 [9] 航线网络与枢纽建设 - 公司在武汉的国际及地区航点拓展至11个，是天河机场国际和地区航点最多的航司 [3] - 2025年9月30日首航开通“武汉—金边”，使在汉开通的国际、地区航线数量达到11条 [5] - 2025年7月15日起，由武汉出港的国际和地区航线全面实现通程业务，成为湖北地区首家全面开展此类业务的航企 [8] - 公司牢牢把握空铁联运机遇，发力民航出入境旅客经由武汉进行空铁联运出行的客流吸引 [8] 公司发展战略与未来规划 - 公司秉持航线网络是航空公司核心竞争力的理念，围绕核心功能打造深耕武汉 [3] - 公司按照“向远飞，向国际飞，向新兴市场飞”要求，结合湖北、武汉出行需求不断新开国际航线 [7] - “十五五”期间，公司飞机将增加到55架左右，年运输总周转量达12.51亿吨公里，旅客运输量1250万人次 [10] - 2024年底公司增资扩股顺利落地，注册资本增至67.5亿元，资产结构更加健康 [9] 产业协同与能力建设 - 武汉东航空港食品有限公司保障天河机场一半以上的航食供餐 [10] - 东航技术武汉分公司大力发展波音737机型维修能力，2025年10月首次成功实施波音737NG机型整机起落架更换作业 [10] - 东航物流华中生鲜港/医药岛项目在鄂州花湖机场综合保税区内正式启动，将打造“加工+贸易+集散”一体化模式 [10]

公司近期活动 - 公司牵头组织并保障首个爱丁堡赴华旅游踩线团搭乘其爱丁堡—北京往返航班完成为期十天沉浸式考察之旅[1] - 公司为保障考察提前制定专项保障方案高效协助团队完成值机与通关并特别安排机上集中就坐营造舒适旅行体验[1] - 公司英国办事处代表全程随团介绍公司航线网络布局五星服务理念及在中英航线市场运营优势并提供随团翻译支持与讲解服务[6] 行业与市场动态 - 活动在中英文化和旅游合作不断深化背景下举行获得中国驻伦敦旅游局与爱丁堡机场协力支持[1] - 踩线团受上海杭州北京等地文旅部门邀请就城市文化旅游发展和合作潜力进行深入交流与实地了解[6] - 公司此前已成功保障爱尔兰Rockwell College师生团意大利《神曲》剧团及挪威"汉语桥"交流团赴华开展文化访问与交流活动[6] 公司战略与展望 - 公司未来将持续筑牢安全底线深入践行"真情服务"理念持续拓展国际航线网络优化产品与服务[7] - 公司计划以卓越五星服务品质为各国人员往来和经贸合作提供更加便捷空中通道[7]

首乘服务升级举措 - 公司围绕五大重点应用场景升级首乘服务 从航线保障 产品推广及全流程服务优化等多方面协同发力[1] - 在地面服务方面开展专项活动提升中转能力 双节期间设置首乘专属中转柜台及通道并提供一对一引导[1] - 将国际首乘服务延伸至首次中转国际旅客及首次国际特服旅客 并提供专人过关登机引导服务[1] - 为首次乘机的军人及军属提供从身份识别 值机办理到过检引导的一站式全流程服务[1] - 在客舱服务方面于西安出境国际航班推出主题服务 通过iPad识别首乘旅客并协助填写入境卡 赠送定制明信片及手绘地图[2] - 严格按照特定沟通话术及服务指导落实首乘军人专属服务举措 确保服务标准统一规范[2] 市场推广与经营业绩 - 公司通过渠道走访 校企合作 直播宣传 换季推介会等多元形式推广东航银翼产品及首乘服务相关产品[2] - 1月至10月公司累计承运首乘旅客11.29万人次 实现收入7552万元[2] - 10月份西北始发银翼产品惠及首乘旅客10267人 产品收入631万元[2] 未来发展规划 - 公司将配合总部推进春运期间国际航班加密及远期国际航班新开计划[2] - 公司计划完善全流程首乘服务标准 打造旅游加首飞航旅产品 并强化内部协同与机场联动[2]

汉中机场运营里程碑 - 2025年旅客吞吐量突破50万人次 标志着其正式迈入中等规模机场行列 [1] - 机场为第500000名旅客送上免费机票以庆祝这一城市发展能级跃升的重要时刻 [1] 航线网络与运力扩张 - 2025年持续优化航线布局 周航班架次同比增长25% [1] - 构建起13条航线通达16座城市的空中通道 全面覆盖京津冀、长三角、珠三角及西北、西南核心经济区 [1] - 实现“通江达海、连接枢纽”的网络布局 有效打破地理阻隔 [1] 服务优化与效率提升 - 将航班截载时间缩短至20分钟以提升服务便捷性 [2] - 针对特殊客群推出“四个优先”“三个专属”定制服务产品 打造轻量化、高效化的“精华版”出行枢纽 [2] 航旅融合与客源拓展 - 航线网络织密与服务升级激活“鹮游中国”汉中航旅融合产品市场活力 [2] - 吸引北上广深等一线城市异地旅客来汉研学、观光 带动航空团队旅客净增近20个百分点 [2] - 使航空运输成为区域文旅消费的重要引流渠道 [2] 产业融合与多元发展 - 与顺丰联营航空物流 为芍药、天麻等本地农特产品搭建高效快捷的“空中绿色通道” [2] - 助力秦巴山区特色资源直达全国大市场 推动乡村振兴与特色产业升级 [2] - 吸引企业落户航空产业园 推动“航空+文旅+产业”深度融合 [2] - 使机场从单一交通节点升级为产业集聚平台 为区域经济发展注入新动能 [2] 未来发展规划 - 将持续织密航线网络、升级服务效能 进一步拓展通达城市、加密热门航线 [3] - 依托智慧机场解决方案优化运行管理 [3] - 深化融合发展模式 为汉中千亿级文旅产业集群建设及区域经济高质量发展提供更坚实交通支撑 [3]

系统发布与核心功能 - 民航中转服务能力发布系统于11月20日正式对外发布，旨在解决行业“联而不通”的痛点 [1] - 系统作为数字基础设施，整合全国机场及航司的中转服务资源，集中发布最短衔接时间、行李直挂范围、中转权益等核心信息 [1] - 系统包含四大核心功能模块：资源汇聚中心、服务发布平台、能力验证枢纽、监管数据底座 [1] 行业建设成果与会议 - 同期举办“干支通、全网联”建设成果研讨会，与会代表围绕中转流程优化、服务标准统一、技术赋能保障等议题进行深度交流 [2] - 会议分享了区域机场中转服务升级案例及航空公司跨网络协同模式探索等实践经验 [2] - 会议由中国航信集团和云南航空产业投资集团联合主办，近百名来自民航局、航空公司、机场及科研院所的代表出席 [2] 数字化服务成效 - 中国航信打造的民航中转旅客服务平台自2022年上线，已累计服务2.2亿中转旅客 [2] - 该平台使6306万旅客实现“一次值机”，6158万件行李无需中途提取 [2] - 中国航信与民航局清算中心推出逾重行李“一次支付、实时清分”新模式，将系统服务费从8元降至2元 [2]

合作模式与活动内容 - 上海机场、中国东航、迪士尼影业三方采用“机场+航空+文旅”的文旅商体展融合新模式，在浦东机场1号航站楼举行“疯狂动物城2”电影主题航班活动 [1] - 结合合作推广，上海机场于11月19日至12月18日启动会员拉新活动，用户通过微信小程序注册会员可获取主题卡通贴纸，邀请好友或使用积分可赢取电影角色公仔、盲盒等礼品 [3] 新航线拓展 - 上海机场与中国东航同步推介宣传将于12月4日开通的“上海—奥克兰—布宜诺斯艾利斯”新航线，该航线开通后将成为全球最长单程航线 [3] - 新航线将填补上海直达南美航线的空白，为上海全方位门户复合型国际航空枢纽建设注入新动力 [3]

网络拓展举措 - 公司新开通2条连接中国广州与马来西亚吉隆坡和槟城的货运航班 [1] - 新增航班采用波音767货机执飞，每周运营五班，时间为周一至周五 [1] - 网络优化后，从马来西亚巴生谷地区寄往中国的货物截件时间可延后一小时 [1] 运营能力提升 - 此次网络强化旨在为亚洲区域内，特别是中国与东南亚市场间提供更稳定的运力保障 [1] - 航班连接位于广州白云国际机场的联邦快递亚太区转运中心 [1]

会议核心信息 - 长三角民航机场协同发展党建联席会举行第二次全体会议，聚焦区域民航事业协同与高质量发展 [1] - 会议审议通过联席会章程修订及专委会年度重点项目计划与完成情况 [6] - 会议完成轮值交接，东部机场集团接替上海机场集团负责第二届当值工作 [6] 年度重点项目成果 - 应急（安全）专委会签署《长三角民航机场应急救援物资共享调配使用管理工作框架机制》备忘录，落实《残损航空器搬移技术指南》迈出实质性一步 [6] - 启用华东区域协同运行验证平台 [6] - 发布长三角机场服务标准试点成果，南京机场服务标准优化升级 [6] - 长三角地区苏州与昆山前置货站顺利运营 [6] - 实现长三角地区终端空域优化与运行效率提升 [6] - 发布长三角民航机场绿色发展典型案例及民航绿色发展政策汇编与研究解读 [6] 下一年度重点计划 - 推动应急物资共享机制全域覆盖 [6] - 实施航班快速过站项目 [6] - 推进虹桥机场点融合实施方案落地 [6] - 继续推进前置货站模式复制 [6] 联席会背景与目标 - 联席会是由长三角地区三省一市机场集团、民航华东地区管理局、民航华东空管局组成的跨单位行业党建联建平台 [7] - 平台遵循"共商、共建、共治、共享"原则，下设运行、服务、应急（安全）、物流、资源、环境等6个协同专委会 [7] - 平台于2024年10月在上海正式成立，旨在通过党建引领下的跨单位协同，解决长三角民航协同发展中的痛点难点问题 [6][7]

活动核心内容 - 公司于2025年11月12日在MU5013西安至米兰航班上启动“温情伴您飞，让首乘成为首选”主题活动，旨在满足首乘旅客对流程指引、环境适应、情感关怀的核心需求 [1] - 活动通过将标准化服务与个性化关怀深度融合，把握民航首乘服务“专业兜底、情感加分、文化赋能”的核心特点，提升旅客品牌忠诚度 [3] 服务策略与执行 - 公司构建“地面预引导+机上全跟进”的全链条服务体系，在登机口设立“首乘服务岗”为佩戴专属贴纸的旅客提供一对一精准引导 [1] - 服务内容包括协助行李安放、座位确认，并用通俗语言讲解安全带、座椅调节、呼唤铃等设备使用，协助熟悉客舱环境与娱乐系统 [1] - 航班落地后，乘务组协助旅客整理行李、提示入境流程关键点，实现“全流程闭环”服务 [2] 情感与文化增值 - 在万米高空为首乘旅客奉上专属饮品和手写祝福的定制明信片，将标准化服务转化为情感表达 [2] - 利用客舱前舱区域打造“东东摄影棚”，配备道具与设备为旅客记录首次飞行珍贵瞬间 [2] - 针对外籍首乘旅客，乘务员用双语介绍西安历史文化和风土人情，并赠送以西安元素为核心的特色文创产品，实现服务体验与文化传播的双重价值 [2] 活动成效与反馈 - 沉浸式服务体验赢得旅客高度评价，印证首乘服务“以小见大”的行业价值 [3] - 首次乘坐国际航班赴米兰求学的学生表示会推荐家人朋友首选该公司 [3] - 来自新西兰的旅客对介绍的西安文化产生浓厚兴趣，表示航班返程后将专程到访西安游览 [3]

航线网络拓展 - 公司近期持续加密6条海南始发的洲际航线，包括海口往返沙特阿拉伯吉达、阿联酋阿布扎比、英国伦敦、新西兰奥克兰、澳大利亚悉尼与墨尔本，以及1条往返马来西亚吉隆坡的亚太航线 [1] - 2025年11月公司已累计新增国际及地区航班74班，总计划增频80班 [1] - 截至2025年11月，公司已在海南运营22条国际及地区往返航线，并计划开通海口至西雅图、莫斯科、迪拜、雅加达、新加坡、曼谷、万象、胡志明市、首尔等多条航线，构建辐射美洲、欧洲、大洋洲、亚洲的航线网络 [1][3] 航空枢纽建设 - 公司全力助推海南打造面向太平洋和印度洋的航空区域门户枢纽，此次航线加密重点在于加强海南与太平洋、印度洋沿岸主要国家之间的航空联系，是构建“两洋”枢纽网络的关键步骤 [2] - 海南自贸港全岛封关运作将于2025年12月18日实施，其核心特征为“一线放开、二线管住、岛内自由”，标志着海南对外开放进入新阶段 [2] - 公司在海南省内运营近60条国内航线，连接北京、上海、广州、深圳、重庆、成都等主要城市，满足旅客“一程多站”的中转出行需求 [3] 地面服务升级 - 公司与海口美兰国际机场紧密协作提升中转服务，乘坐公司航班经海口中转的旅客可根据中转时长领取餐饮消费抵扣券或机场酒店一晚免费住宿券 [4] - 中转国际及地区航班的旅客可专享淋浴间等便利设施，地面服务的升级与航线网络拓展相辅相成 [4]