运营商整改承诺 - 中国移动推出十项服务承诺 包括业务订购需客户明确同意 变更套餐48小时内办结 可自主屏蔽境外来电短信等[1] - 中国电信推出九项规范措施 强调业务开通需用户同意 全面规范退订流程 严禁销售未公示套餐[1] - 中国联通将大幅精简资费套餐种类 确保资费公示清晰 业务协议关键条款突出显示[1] 消费者投诉数据 - 2022年三大运营商投诉量3125件 2023年激增至13031件(增长316.99%) 2024年达29425件(增长125.81%)[3] - 2025年1-7月投诉量已达21148件 逼近2024年全年总量 涉诉金额超2396万元[5] - 中国移动投诉量15233件居首(解决率93.36%) 联通3363件(83.26%) 电信2552件(88.40%)[7] 主要投诉问题 - 行业整体投诉重灾区：资费不明(21.34%) 套餐纠纷(15.11%) 服务态度差(13.80%)[9] - 中国移动资费不明投诉占比最高(22.83%) 套餐纠纷(16.32%)[9] - 中国联通充值纠纷(12.97%) 服务态度差(16.13%)问题突出[9] - 中国电信强制停机(6.08%)占比最高[9] 典型案例 - 中国移动用户遭遇宽带扣费"迷局"：客服承诺55元套餐 实际扣费从55元→60元→78元三连跳[11][13] - 中国联通用户被诱导办理"免费提速" 实际每月收费60元 取消需赔付1600元违约金[14][17] 营销乱象 - 代理渠道营销人员为追求业绩 使用话术"套路"用户 专门针对老年群体[20] - 推销人员以免费试用升级赠送为幌子 隐藏最低消费/合约期限等关键信息[20] - 投诉金额分布：100元以上占比过半 500元以上占17.25% 50元以内占37.75%[23] 投诉地域分布 - 投诉用户聚集城市前三：广州市(5.86%) 东莞市(5.54%) 北京市(3.58%)[25]

行业规范举措 - 三大运营商统一外呼营销号码为中国电信10001、中国联通10016、中国移动10085，旨在规范电话营销行为并保护用户权益 [1] - 运营商要求用户仅通过官方号码办理业务，避免泄露验证码，以防范非官方渠道的欺诈风险 [1] - 外呼营销将实施全程录音和全量复查，通过严格质检确保流程透明合规 [2] 电话营销乱象现状 - 当前电话营销普遍存在虚假宣传和诱导消费问题，代理商常以"免费升级""限时优惠"为话术，隐瞒资费标准和限制条件 [1] - 部分运营商将业务外包，代理商将营销成功率与收入挂钩，导致营销人员采用套路化手段 [1] - 第三方企业通过外呼机器人、客户管理系统等工具生成骚扰电话，成为乱象主要来源 [2] 政策与行业动态 - 工信部拟要求商业外呼使用700号段，推动全行业外呼身份透明化 [2] - 阿里通信因运营商要求停用虚拟号码服务"阿里小号"，该服务曾被用于商业营销引流 [3] - 行业正推动虚拟号码服务下架，防止技术被滥用为商业欺诈工具 [3] 行业影响与趋势 - 统一外呼号码是通信市场规范化的重要标志，有助于明确服务权责边界 [2][3] - 运营商需加强内控，通过透明化套餐协议和可追溯的外呼录音重建用户信任 [3] - 行业需协同解决外呼虚假宣传问题，回归便民服务本质以实现可持续发展 [3]

核心观点 - 济南联通通过多元化客户日活动 成功服务近220人次 实现精准触达与跨界服务融合 强化品牌温度与客户信任 [1][3][5][7] 科技助老服务 - 针对中老年群体开展科技助老活动 讲解客户日权益并指导体验VIVO S30手机5000万超清主摄功能 [1] - 通过有奖问答送出定制折扇 现场座谈收集十余条适老服务优化建议 [1] - 成功推动融合套餐办理 获得客户"科技教学与实惠兼备"的正面评价 [1] 学生与年轻客群运营 - 为学生群体打造荣耀X70品鉴青春专场 结合终端优惠与砸金蛋活动激发参与热情 [3] - 联动VIP客户与199元融合套餐新客户80余人观看电影 创新融合"通信+健康"跨界服务模式 [3] - 联合华侨医院提供免费洗牙涂氟福利 单日带动新增融合套餐客户13户 [3] 战略合作与政企拓展 - 与华为联合举办品牌服务日 重要客户沉浸式体验华为全场景产品及问界享界智能汽车试驾 [5] - 提供VIP售后贴膜与旧机换新服务 深化"联通+华为"战略协同效应 [5] - 章丘分公司开展反诈宣传与手机优惠购活动 吸引20余位中老年客户体验5G网络 [5] - 长清分公司向政企客户展示智慧文旅解决方案及云平台数字治理模块 获得多客户主动社交平台好评 [5] 活动成效与未来规划 - 7月系列活动以精准触达多元融合为特色 覆盖中老年学生VIP及政企等多群体 [7] - 公司将持续以客户日为载体迭代服务场景与权益体系 强化城市生活渗透力 [7]

行业投资评级 - 通信行业评级：推荐 [4] 核心观点 AI算力产业链 - AI在海外算力链持续业绩高增与指引抬高背景下保持高位，中短期存在筹码切换的波动压力 [1][6] - 短期推荐受益于芯片禁令管制有望放开的设备厂商及第三方算力租赁厂家，包括紫光股份、中兴通讯、星网锐捷、光环新网、奥飞数据、数据港、英维克、新雷能、网宿科技等 [1][6] - 长期看，算力全产业链仍处于早期成长阶段，推理算力及模型迭代升级驱动下，相关受益标的包括新易盛、中际旭创、天孚通信等 [1][7] - CPO相关受益标的包括太辰光、源杰科技，PCB相关受益标的包括胜宏科技、沪电股份 [1][7] - 算力平权、AI应用推广进程中，国产算力、私有云、政企云一体机部署需求加速落地，相关受益标的包括寒武纪、光迅科技、华工科技、拓维信息、伟仕佳杰等 [1][7] 国产算力芯片加速 - 英伟达H20算力芯片被曝存在安全漏洞，国家网信办约谈英伟达要求说明风险问题 [8] - 华为昇腾384超节点（Atlas 900 A3 SuperPoD）性能显著优于传统集群：超节点内通信带宽提升15倍，单跳时延降低10倍，LLaMA3等模型训练性能达传统集群2.5倍以上 [9] - 昇腾384超节点算力总规模达300Pflops（英伟达NVL72的1.7倍），网络互联总带宽269TB/s（提升107%），内存总带宽1229TB/s（提升113%），单卡推理吞吐量2300 Tokens/s [10] - 华为昇腾、寒武纪等国产AI芯片加速国产化进程，长期确定性增长主线明确，相关受益标的包括中芯国际、寒武纪、星网锐捷、盛科通信等 [10] 通信板块推荐逻辑 - 算力&通信基础设施：运营商（中国移动、中国电信、中国联通）、设备商（中兴通讯、紫光股份）、配套服务商（英维克、新雷能）、第三方算力租赁（光环新网、奥飞数据等） [13] - 光网络升级：光模块及光放大器（光迅科技、中际旭创等）、激光器（源杰科技、长光华芯） [14] - 边缘算力：边缘安全厂商（网宿科技）、边缘节点厂商（优刻得、首都在线）、边缘AI模组厂商（移远通信、美格智能） [15] - 卫星互联网&低空经济：5G-A通感一体化产业链（中兴通讯、通宇通信）、低轨卫星通信（海格通信、铖昌科技）、北斗产业链（华测导航） [15] - 产业智能制造：数字孪生（能科科技、赛意信息）、工业交换机（三旺通信、映翰通）、能源互联网（金卡智能） [16] - 信息安全：综合型安全厂商（紫光股份、奇安信）、专网设备（海能达、七一二） [16] - 液晶面板：TCL科技 [17]

营销电话规范措施 - 电信、移动、联通将统一使用官方外呼号码进行电话营销，电信为10001、移动为10085、联通为10016，其他号码均为非官方推销 [1] - 用户明确拒绝后，营销电话不得继续呼叫 [1] - 电话营销需避免虚假宣传和诱导消费，必须明确披露资费标准、适用场景、有效期限及限制性条件等关键信息 [1] - 所有资费套餐信息需在官网和App上公示 [1] 营销业务流程优化 - 营销电话需全程录音 [2] - 办理业务前需发送确认短信，用户回复同意后方可办理 [2] - 业务办理完成后需发送告知短信 [2] 用户应对建议 - 遇到非合规营销电话时，切勿相信非官方号码，且不可泄露验证码 [3] - 问题反馈需通过官方客服热线：电信10000、移动10086、联通10010 [3]

行业规范与用户权益保护 - 中国电信、中国移动、中国联通联合发布规范电话营销行为的举措 旨在解决虚假宣传和诱导消费等突出问题 [1] - 官方外呼营销号码统一为 中国电信10001 中国移动10085 中国联通10016 未授权其他号码开展外呼营销 [1] - 营销内容需全面准确披露 包括资费标准、适用场景、有效期限等关键信息 所有资费方案在网厅和官方APP公示 [1] 业务办理流程优化 - 用户需短信回复确认后办理业务 外呼营销全程录音并全量复查 实施全流程质检 [1] - 用户明确拒绝后不再继续呼叫 以守护用户安宁权 [1] - 企业提醒用户仅通过官方号码办理业务 勿向他人提供验证码 客服热线为中国电信10000 中国移动10086 中国联通10010 [1] 信息来源 - 新闻来源为新华社和人民日报 [1][2]

电信行业规范电话营销举措 - 三家基础电信企业集体发布规范电话营销举措，统一外呼营销号码，解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题 [1] - 用户明确拒绝电话营销业务后，企业不得继续呼叫打扰用户 [1] - 电话营销必须全面准确介绍营销内容，不虚假宣传、诱导消费，不隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息 [1] - 所有向用户推介的资费方案需在网络营业厅和官方App公示 [1] 电话营销流程规范 - 外呼营销要全程录音、全量复查，实施全流程质检，确保诚信合规、清晰透明 [1] - 征得用户同意后，工作人员需发送请求业务办理确认短信，说明业务必要信息 [1] - 用户短信回复确认后方可办理业务，办理成功后需及时发送告知短信 [1] 企业官方联系方式 - 中国电信外呼营销号码10001，客服热线10000 [1] - 中国移动外呼营销号码10085，客服热线10086 [1] - 中国联通外呼营销号码10016，客服热线10010 [1]

行业规范举措 - 中国电信、中国移动、中国联通三家基础电信企业集体发布规范电话营销举措，统一外呼营销号码 [1] - 官方外呼营销号码分别为中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016，未授权任何其他号码开展外呼营销 [1] - 电话营销必须全面准确介绍营销内容，禁止虚假宣传和诱导消费，需公示资费方案 [1] 用户权益保护 - 营销过程中需明确告知资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息 [1] - 用户明确拒绝外呼营销后，企业将不再继续呼叫 [1] - 外呼营销需全程录音并全量复查，确保诚信合规和透明 [1] 业务办理流程 - 征得用户同意后需发送业务办理确认短信，说明必要信息 [1] - 用户需短信回复确认后方可办理业务 [1]

行业规范举措 - 中国联通、中国电信、中国移动三家基础电信企业集体发布规范电话营销举措 统一外呼营销号码分别为10016、10001、10085 [1][3] - 行业落实"信息通信暖心服务十件实事" 重点解决电话营销虚假宣传、诱导消费等用户反映突出问题 [1][3] - 独立电信分析师指出需改变业务模式 以用户为中心进行经营 [3] 中国联通具体措施 - 统一外呼营销号码为10016 未授权任何其他号码开展外呼营销 [1] - 要求外呼营销全面准确介绍内容 禁止虚假宣传和隐瞒关键信息 [2] - 实施用户短信确认机制 办理成功后发送告知短信 [2] - 全程录音和全流程质检 确保诚信合规 [2] - 建立营销免扰机制 用户拒绝后不再呼叫 [2] 中国电信具体措施 - 统一外呼营销号码为10001 作为唯一官方认证号码 [1] - 五项服务承诺内容与中国联通完全一致 [3] - 持续深化"明白办、放心用"行动 按需提供业务推荐 [1] 中国移动相关措施 - 明确10085为唯一官方业务推荐电话号码 [3] - 推出"营销免扰 一键举报"机制 查实后赠送流量 [3] - 在北京发布"三个一"服务举措 包含十项客户承诺 [3]

指数表现 - 上证指数下跌0.37%，中证港股通TMT主题指数报4601.65点 [1] - 中证港股通TMT主题指数近一个月上涨5.12%，近三个月上涨15.24%，年至今上涨35.09% [1] 指数构成 - 中证港股通TMT主题指数选取港股通范围内50只TMT主题上市公司证券作为样本 [1] - 指数以2014年11月14日为基日，基点为3000.0点 [1] 权重分布 - 十大权重股分别为腾讯控股（14.42%）、小米集团-W（13.77%）、中国移动（13.69%）、中芯国际（8.44%）、快手-W（7.88%）、长和（4.76%）、联想集团（3.01%）、中国电信（2.99%）、金蝶国际（2.24%）、中国联通（2.07%） [1] - 香港证券交易所占比100.00% [2] 行业分布 - 通信服务占比55.81%，信息技术占比44.19% [3] 指数调整规则 - 样本每半年调整一次，实施时间为每年6月和12月的第二个星期五的下一交易日 [3] - 权重因子随样本定期调整而调整，特殊情况可能临时调整 [3] - 新上市TMT企业市值排名前十并纳入港股通范围后第十一个交易日快速纳入指数 [3] - 样本公司发生收购、合并、分拆等情形参照细则处理 [3] - 港股通范围变动导致样本不符合资格时将相应调整 [3]