贵州省市场监管局约谈涉旅平台企业 - 贵州省市场监管局集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪五家涉旅平台企业 要求严格遵守《价格法》《反垄断法》等法律法规 [1] - 约谈重点针对平台企业可能存在的"二选一"、技术手段干预定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题 [1] - 要求平台企业立即开展全面自查自纠 禁止价格欺诈、哄抬价格、价格串通、滥用市场支配地位等违法行为 [1] - 贵州省市场监管局将持续关注平台竞争态势 对整改不到位的企业将从严从快查处并公开曝光典型案例 [1] 贵州省涉旅行业协会发起价格秩序倡议 - 贵州省旅行社协会、贵阳市旅游业协会倡议经营者遵循公平、合法原则制定市场调节价格 [2] - 贵州省民宿协会、餐饮行业商会联合倡议 要求经营者明码标价 杜绝虚假价格手段和价格欺诈 [2] - 贵州省消费者协会倡议消费者重点关注价格信息 经营者严格落实明码标价制度 [2] 贵州省发布住宿行业价格行为规范文件 - 贵州省市场监管局发布《告诫函》 要求住宿业及第三方平台合理定价 不得扰乱市场秩序 [3] - 明确要求订单生效后不得单方面毁约或擅自提价 第三方平台不得技术干预公示价格 [3] - 规定违反明码标价罚款5000元以下 价格欺诈最高罚50万元 哄抬价格最高罚300万元 价格串通最高罚500万元 [3]

监管约谈与合规要求 - 贵州省市场监督管理局约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪五家涉旅平台企业，要求严格遵守《价格法》《反垄断法》等法律法规，制止价格乱象 [1] - 约谈重点通报平台可能存在的"二选一"、技术干预定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题 [1] - 要求平台立即开展自查自纠，禁止价格欺诈、哄抬价格、串通定价、滥用市场支配地位等行为 [1] - 监管部门将持续关注竞争态势，对整改不到位的企业从严查处并曝光典型案例 [1] 住宿行业价格规范 - 贵州省市场监管局发布《关于规范"避暑季"住宿行业价格行为的提醒告诫函》，要求合理定价、明码标价、禁止订单生效后毁约或加价 [2] - 第三方平台被禁止利用技术手段擅自调整住宿业经营者公示价格 [2] - 违规处罚标准明确：违反明码标价罚款最高5000元，价格欺诈最高罚50万元，哄抬价格最高罚300万元，串通操纵价格最高罚500万元 [2] 行业自律与倡议 - 贵州省旅行社协会、贵阳市旅游业协会倡议经营者遵循公平合法原则制定市场调节价格 [3] - 贵州省民宿协会、餐饮行业商会联合倡议杜绝"阴阳菜单"、虚假价格等欺诈行为，要求经营场所明码标价 [3] - 贵州省消费者协会倡议消费者关注价格信息，经营者落实明码标价制度 [3] 旅游市场数据 - 2025年暑期国内旅游人数预计突破25亿人次（恢复至2019年115%），消费规模达1.8万亿元 [2] - 贵州省旅游相关企业数量达24.1万余家，位居全国首位，超过广东省（21.2万家）和山东省（18.4万家） [2]

监管约谈与合规要求 - 贵州省市场监督管理局集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪五家涉旅平台企业 [1] - 要求平台严格遵守《价格法》《反垄断法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规 坚决制止价格乱象 [2] - 通报可能存在的违法行为包括实施"二选一"、技术干预定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等 [3] - 要求平台立即开展全面自查自纠 禁止价格欺诈、哄抬价格、价格串通及滥用市场支配地位等行为 [3] - 对整改不到位企业将依法从严从快查处并公开曝光典型案例 [3] 价格监管与处罚措施 - 贵州省市场监管局发布《关于规范"避暑季"住宿行业价格行为的提醒告诫函》 要求合理制定价格并诚信经营 [4] - 违反明码标价规定罚款最高5000元 价格欺诈最高罚款50万元 哄抬价格最高罚款300万元 操纵价格最高罚款500万元 [6] 行业投诉数据与问题分析 - 2021年以来消费保平台累计收到8386件跟团游投诉 2025年上半年有效投诉达1533件 [6] - 投诉量前八平台为携程(1892件)、飞猪(686件)、去哪儿(568件)、美团旅行(148件)、同程旅行(138件)、途牛旅行(40件)、智行火车票(36件)、马蜂窝(23件) [7] - 主要投诉类型包括退款纠纷(23.40%)、虚假宣传(22.70%)、服务态度差(10.96%)、乱收费(9.44%)、强制消费(5.94%) [8] - 强制消费类投诉实际占比远超5.94% 因需合并"乱收费""擅自变更行程"等关联项 [8] 平台投诉解决率对比 - 携程投诉解决率47.54% 飞猪9.10% 去哪儿55.81% 美团旅行52.70% 同程旅行67.39% 途牛旅行72.50% 智行火车票52.78% 马蜂窝47.83% [7] 行业规范倡议与消费者保护 - 贵州省召开旅游业价格秩序工作会议 行业协会发起维护"避暑季"价格秩序倡议 [3] - 专家建议消费者实行"三查三留"：查资质、查合同、查评价 留记录、留凭证、留证据 [9][10] - 遇强制消费可拨打12345或通过消费保、12315平台实名投诉 [10]

贵州省市场监管部门约谈涉旅平台企业 - 贵州省市场监督管理局集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪等五家涉旅平台企业，要求严格遵守《价格法》《反垄断法》等法律法规，制止价格乱象，维护市场秩序 [2] - 约谈会通报平台企业可能存在的违法行为包括实施"二选一"、干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等 [3] - 监管部门要求平台立即开展全面自查自纠，禁止价格欺诈、哄抬价格、价格串通等行为，严禁滥用市场支配地位实施不公平高价、限定交易等违法行为 [3] 监管措施及处罚规定 - 贵州省市场监管局发布《关于规范"避暑季"住宿行业价格行为的提醒告诫函》，要求住宿业及第三方平台合理制定价格，不得扰乱市场秩序 [4] - 违反明码标价规定将处5000元以下罚款，构成价格欺诈最高罚款50万元，哄抬价格最高罚款300万元，操纵客房价格最高罚款500万元 [6] - 监管部门表示将密切关注平台竞争态势，对整改不到位的企业依法从严从快查处并公开曝光典型案例 [3] 行业投诉数据及问题分析 - 消费保数据显示2021年以来收到8386件跟团游相关投诉，2025年上半年有效投诉达1533件 [6] - 投诉量前八的OTA平台为：携程(1892件)、飞猪(989件)、去哪儿(568件)、美团旅行(148件)、同程旅行(138件)、途牛旅行(40件)、智行火车票(36件)、马蜂窝(23件) [7] - 主要投诉类型包括：退款纠纷(23.40%)、虚假宣传(22.70%)、服务态度差(10.96%)、乱收费(9.44%)、强制消费(5.94%)，实际强制消费类投诉占比远超当前统计 [7] 行业协会行动及消费者提示 - 贵州省内多家涉旅行业协会就维护"避暑季"价格秩序发起倡议 [3] - 消费保专家建议消费者出行前做到"三查"：查旅行社资质、查合同条款、查网络评价 [7] - 建议消费者保留好聊天记录、付款凭证、行程单等证据，遇强制消费可拨打12345或通过消费保、12315平台投诉 [8]

平台企业价格监管 - 贵州省市场监管部门集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪五家涉旅平台企业，要求严格遵守《价格法》《反垄断法》等法规，制止价格乱象[1] - 通报平台企业可能存在的违法行为包括：实施"二选一"、技术干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等[1] - 要求平台企业立即开展全面自查自纠，禁止价格欺诈、哄抬价格、滥用市场支配地位等行为[1] - 监管部门将持续关注平台竞争态势，对整改不到位的企业从严查处并曝光典型案例[1] 住宿行业价格规范 - 贵州省市场监管局发布告诫函，要求住宿业及第三方平台经营者合理制定价格，不得扰乱市场秩序[2] - 严格执行明码标价规定，需在网络页面和经营场所醒目位置标明客房价格及服务内容，宣传图片需与实际情况相符[3] - 价格变动应及时调整并告知消费者，禁止标价外加价销售[4] - 已确定价格的客房不得在消费者入住时额外加价，无正当理由不得退订[5] - 第三方平台不得利用技术手段擅自调整住宿业经营者公示价格[7] 价格违法行为处罚 - 违反明码标价规定的罚款上限5000元[10] - 价格欺诈最高罚款50万元，哄抬价格最高罚款300万元，串通操纵价格最高罚款500万元[10]

行业监管动态 - 贵州省市场监管局集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪五家涉旅平台企业 要求严格遵守《价格法》《反垄断法》等法规 制止价格乱象 [2] - 约谈重点针对平台可能存在的"二选一"、技术干预定价、订单毁约加价、价格欺诈、哄抬价格等行为 要求立即开展自查自纠 [2] - 监管部门将持续监测平台竞争态势 对整改不到位企业从严查处并曝光典型案例 [2] 行业自律倡议 - 贵州省旅行社协会、贵阳市旅游业协会发起倡议 要求经营者遵循公平合法原则制定市场调节价 [3] - 民宿协会与餐饮商会联合发布倡议书 要求明码标价 杜绝"阴阳菜单"和临时加价行为 [3] - 消费者协会倡议经营者落实明码标价制度 消费者需重点关注价格信息 [3] 价格行为规范 - 贵州省市场监管局发布《告诫函》 要求住宿业及第三方平台合理定价 禁止订单生效后毁约或加价 [4] - 明确要求第三方平台不得擅自调整经营者公示价格 严禁虚构原价、虚假打折等欺诈手段 [4] - 规定违反明码标价罚款上限5000元 价格欺诈最高罚50万元 哄抬价格最高罚300万元 串通操纵价格最高罚500万元 [4]

监管约谈 - 贵州省市场监督管理局于8月5日下午集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪等五家涉旅平台企业 [1] - 要求平台企业严格遵守《价格法》《反垄断法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规 [1] - 要求坚决制止价格乱象 维护公平有序诚信的市场环境 [1] 违规行为通报 - 通报平台可能存在的实施"二选一"行为 [1] - 指出利用技术手段干预商家定价问题 [1] - 提及订单生效后毁约或加价行为 [1] - 警示价格欺诈和哄抬价格等违法风险 [1] 合规要求 - 要求平台企业积极履行主体责任 加强自律和合规建设 [1] - 立即开展全面自查自纠 [1] - 禁止价格欺诈、哄抬价格、价格串通、滥用市场支配地位等违法行为 [1] - 要求切实维护公平竞争的市场秩序 [1] 企业回应状态 - 截至发稿时各平台尚无官方回应 [1]

监管约谈与合规要求 - 贵州省市场监督管理局于8月5日集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪五家涉旅平台企业，要求严格遵守价格法、反垄断法等法规，制止价格乱象 [1] - 约谈通报平台企业可能存在的实施"二选一"、技术干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题，提示违法风险 [1] - 要求平台企业立即开展全面自查自纠，禁止价格欺诈、哄抬价格、价格串通、滥用市场支配地位等违法行为 [1] 行业自律倡议 - 贵州省旅行社协会、贵阳市旅游业协会倡议经营者加强行业自律，市场调节价格应遵循公平合法和诚实守信原则 [2] - 贵州省民宿协会、贵州省餐饮行业商会联合发出倡议书，要求餐饮住宿经营者明码标价，杜绝虚假价格手段和价格欺诈 [2] - 贵州省消费者协会倡议消费者重点关注价格信息，经营者严格落实明码标价制度 [2] 价格行为规范与处罚标准 - 贵州省市场监管局7月31日发布提醒告诫函，要求住宿业及第三方平台合理定价，不得扰乱市场秩序，订单生效后不得毁约或加价 [3] - 第三方平台被禁止利用技术手段擅自调整住宿业经营者公示价格，严禁虚构原价、虚假打折、模糊标价等行为 [3] - 明码标价违规罚款5000元以下，价格欺诈最高罚款50万元，哄抬价格最高罚款300万元，价格串通最高罚款500万元 [3] 后续监管措施 - 贵州省市场监管局将持续关注平台企业竞争态势，对顶风违法、整改不到位的企业从严从快查处并公开曝光典型案例 [1] - 监管行动旨在维护贵州旅游市场良好秩序和消费者合法权益，形成有力震慑 [1]

事件背景 - 8月5日有网民称在同程旅行购买机票后出行前座位被取消 [1] - 同程旅行回应称"虚假出票"不实 原订单系境外信用卡风控被航司取消 [1] - 美国联合航空公司核实确认原订单因信用卡风险原因被航司取消 [1] 处理措施 - 同程旅行已于7月20日为乘客出具新客票 但乘客未选择出行 [1] - 同程旅行已为原订单办理全额退款 [1] - 公司将与乘客协调承担额外损失 [1] 订单详情 - 乘客名下有7月20日下单的同航班订单 [1] - 涉及航司为美国联合航空公司 [1] - 取消原因为境外信用卡风控问题 [1]

监管约谈与合规要求 - 贵州省市场监管局于8月5日集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪五家涉旅平台企业 要求严格遵守价格法、反垄断法等法规 制止价格乱象 [1] - 约谈通报平台企业可能存在的实施"二选一"、技术手段干预定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈及哄抬价格等违法风险 [1] - 要求平台立即开展全面自查自纠 禁止价格欺诈、哄抬价格、价格串通和滥用市场支配地位行为 [1] 行业自律倡议 - 贵州省旅行社协会及贵阳市旅游业协会倡议经营者遵循公平合法原则制定市场调节价 加强行业自律 [2] - 贵州省民宿协会与餐饮行业商会联合倡议明码标价 杜绝虚假价格手段和价格欺诈 重点针对住宿餐饮领域临时加价和"阴阳菜单"问题 [2] - 消费者协会倡议经营者严格落实明码标价制度 消费者重点关注价格信息 共同营造诚信消费环境 [2] 价格行为规范与处罚标准 - 贵州省市场监管局7月31日发布告诫函 要求住宿业及第三方平台合理定价 不得扰乱市场秩序 第三方平台不得擅自调整公示价格 [3] - 明确要求订单生效后不得单方面毁约或加价 禁止虚构原价、虚假打折、模糊标价等欺诈行为 [3] - 违反明码标价规定罚款5000元以下 价格欺诈最高罚50万元 哄抬价格最高罚300万元 价格串通操纵价格最高罚500万元 [3]