行业监管动态 - 北京市市场监督管理局对携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台进行行政约谈 [1] - 约谈重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题 [1] 平台合规经营要求 - 要求平台严格落实主体责任与社会责任，树立正确经营理念，为旅客出行“多助力、少添堵” [1] - 要求平台全面排查业务模式与服务流程，禁止明示或暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权 [1] - 要求平台及时整改车票售罄后的“加速包”、“双通道”、“余票监控”等误导性宣传，并自觉接受社会监督 [1] - 要求平台全面排查整改页面，下架涉嫌误导性宣传的产品，调整页面宣传内容 [1] - 禁止平台采用12306图片、文字、商标等进行宣传，防止消费者误以为平台与12306存在特定业务合作 [1] - 要求平台认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格 [1] - 要求平台及时整改因增值服务提示不醒目导致的火车票展示价格与实际支付费用不一致问题，保障消费者知情权 [1]

行业监管动态 - 北京市市场监督管理局对携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台进行行政约谈[1] - 约谈旨在回应社会关切并规范市场秩序，重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题[1] - 监管部门提出四项合规经营要求，包括禁止明示或暗示付费获得优先购票特权，以及整改“加速包”、“双通道”、“余票监控”等误导性宣传[1] 行业现存问题 - 火车票线上销售领域乱象迭出，投诉频发，问题已形成顽固的行业惯性[1] - 部分平台在经营过程中牺牲信息透明与公平交易底线以追逐商业利益[1] - 相关平台的做法涉嫌违反价格法、消费者权益保护法等法规，挑战法律权威并扰乱市场秩序[2] 平台具体违规行为 - 存在车票售罄后“加速包”、“双通道”、“余票监控”等误导性宣传[1] - 存在因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致的问题[1] - 部分平台已不止一次被监管部门约谈，存在反复出现问题却未能彻底整改的情况[2] 监管要求与整改预期 - 要求平台认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格[1] - 要求平台迅速制定切实可行的整改措施，整改应体现在销售环节、页面提示设计及服务说明中[2] - 对于屡教不改的行为，必须依法从严惩处以形成有效震慑，防止陷入约谈、整改、再犯的恶性循环[2] 监管趋势与影响 - 监管不能止步于提醒，更要有惩戒力度，让违规违法行为付出代价[4] - 此举旨在倒逼平台真正把合规经营和用户权益放在首位，避免问题一再重演[4]

公司业务与服务 - 同程旅行推出的“首乘无忧”服务于2025年3月正式上线，是一项面向首次乘机旅客的专属服务，包含新客专享机票优惠及合作机场线下专属服务 [2] - 截至2026年2月，该服务的合作机场数量已超过40个，覆盖上海、广州、杭州、西安、郑州、重庆、成都、青岛、海口等千万级机场及多个中等规模空港城市，初步形成覆盖全国的“首乘”服务网络 [2] - 服务内容从订票到登机环节均有细致设计，旅客可在线预约，并在机场领取“首乘贴”和首乘“锦囊”，获得包括免费贵宾厅、优先值机、快速安检、优先登机、专属候机区、专人引导讲解等多项服务，不同机场服务内容略有差异 [2][4] - 春运期间，针对老年首乘旅客等特殊群体，部分机场还提供“乡音陪伴”等贴心服务，并协助行李较多的旅客提取行李 [4] 业务运营数据与表现 - 春运第一周（2月2日至8日），“首乘无忧”服务联合全国40多个机场累计为超过2万名首乘旅客提供了专属服务 [1] - 春运第一周的日均服务人次创下历史新高 [1] - 随着节前客流高峰到来，公司预计未来一周内“首乘无忧”的日均服务人次有望突破6000，节前两周的累计服务人次有望突破5万 [1] 行业背景与市场趋势 - 据预测，今年春运的民航客运量预计将达到创纪录的9500万人次，日均客运量约为238万人次 [4] - 在总客流量刷新记录的同时，首乘旅客也保持了较快增长，同程旅行发布的春运预测数据显示，今年春运平台首次乘飞机出行的用户预计将增长三成以上 [4] - 春运期间各大机场的首乘服务需求进一步扩大 [4] 公司战略与合作 - “首乘无忧”服务的成绩离不开40多个合作机场的积极支持 [1] - 公司出行事业群机场业务负责人表示，将与合作机场持续优化首乘服务，准备好迎接节前和返程客流高峰 [1] - 公司表示将携手全国40多个合作机场，共同打好春运首乘服务的“攻坚战”，不断打磨服务细节 [4] 市场营销与用户活动 - 春运期间，首乘旅客可在同程旅行平台相关活动页面扫码领取88元国内机票券包（内含四张机票券） [2] - 旅客还可进入春节专题活动参与“新年第一签”、“好友拼团飞”等趣味活动 [2]

监管动态与合规要求 - 北京市市场监督管理局对携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台进行行政约谈 [1] - 监管明确提出四项合规经营要求，包括落实主体责任与社会责任，树立“多助力、少添堵”的经营理念 [3] - 要求平台全面排查业务模式与服务流程，禁止明示或暗示付费可获得优先购票特权，并整改“加速包”、“双通道”、“余票监控”等误导性宣传 [2] - 要求平台全面排查整改页面，下架误导性宣传产品，禁止采用12306的图片、文字、商标进行宣传，避免消费者误以为存在特定业务合作 [2] - 要求平台做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，整改因提示不醒目导致的展示价格与实际支付费用不一致问题 [2] 行业商业模式与问题 - 第三方平台提供的“双通道VIP抢票”、“专人线下抢票”、“加速包抢票”等服务，被央视曝光为诱导旅客多付费的骗局，购买服务后仍可能抢不到票 [6] - 这些抢票手段本质是将铁路部门提供的免费购票服务包装成付费特权，导致大量用户在非必要情况下支付额外费用 [6] - 根据铁路12306平台规则，存在候补订单时，不会出现可供购买的余票，退票或新增票额会优先满足候补订单需求，余票不对外展示 [6] - 中国铁路12306相关负责人表示，12306系统从未向任何第三方平台开放售票接口，也未预留任何技术后门，第三方抢票软件无法篡改12306系统的候补排队顺序 [6]

行业监管动态 - 北京市市场监督管理局于2月12日组织召开了针对12家主流火车票网络销售平台的行政约谈会 [1] - 约谈会重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题进行 [1] - 被约谈的平台包括携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图 [1] 监管重点与执法方向 - 监管部门下一步将持续加大监管执法力度 [1] - 监管将依法严厉打击虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为 [1] 行业规范与监督 - 监管部门欢迎广大群众加强对第三方火车票网络销售平台服务的监督 [1] - 此举旨在共同推动行业规范健康发展，维护公平竞争市场秩序 [1]

监管动态与行业会议 - 北京市市场监督管理局近期组织了一次行政约谈会，涉及携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台[1] - 此次会议重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题展开[1] 监管要求与平台整改方向 - 监管要求平台全面排查整改页面，下架涉嫌误导性宣传的产品，并调整页面宣传内容[4] - 平台被禁止采用12306的图片、文字、商标等进行宣传，以防止消费者误以为平台与12306存在特定业务合作[4] - 监管要求平台认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格[4] - 平台需及时整改因增值服务提示不醒目导致的火车票展示价格与实际支付费用不一致的问题，以保障消费者知情权[4] 未来监管趋势 - 北京市市场监督管理局表示将持续加大监管执法力度[3] - 监管机构将依法严厉打击虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为[3]

行业监管动态 - 北京市市场监督管理局于2月12日组织12家涉及火车票网络销售业务的主流平台召开行政约谈会 [1] - 被约谈平台包括携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图 [1] - 监管机构将持续加大执法力度，严厉打击虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为 [2] 平台合规经营要求 - 要求平台严格落实主体责任与社会责任，树立正确经营理念 [1] - 要求平台全面排查业务模式与服务流程，禁止明示或暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权 [1] - 要求平台及时整改车票售罄后的“加速包”、“双通道”、“余票监控”等误导性宣传 [1] - 要求平台全面排查整改页面，下架涉嫌误导性宣传的产品，并禁止采用12306图片、文字、商标等进行易引发误解的宣传 [1] - 要求平台认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因提示不醒目导致展示价格与实际支付费用不一致的问题 [1] 行业规范与监督 - 监管机构要求平台自觉接受社会监督 [1] - 监管机构欢迎广大群众加强对第三方火车票网络销售平台服务的监督 [2] - 监管目标是共同推动行业规范健康发展，维护公平竞争市场秩序 [2]

行业监管动态 - 北京市市场监督管理局针对网络销售火车票的突出问题，组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家主流平台召开行政约谈会 [1] - 监管机构将持续加大执法力度，严厉打击虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为 [4] - 监管机构呼吁公众加强对第三方火车票网络销售平台的监督，以共同推动行业规范健康发展，维护公平竞争市场秩序 [4] 平台合规要求 - 平台被要求认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格 [3] - 平台需及时整改因增值服务提示不醒目导致的火车票展示价格与实际支付费用不一致的问题，以保障消费者知情权 [3]

监管动态与合规要求 - 北京市市场监督管理局对携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台召开行政约谈会 [1] - 监管机构明确提出四项合规经营要求，包括落实主体责任与社会责任、全面排查业务模式与服务流程、全面排查整改平台页面、认真做好明码标价 [2] - 监管机构要求平台禁止明示或暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，并整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传 [2] - 监管机构要求平台下架涉嫌误导性宣传的产品，并禁止采用12306图片、文字、商标等进行宣传，防止消费者误以为平台与12306存在特定业务合作 [2] - 监管机构要求平台显著提醒增值服务内容和价格，整改因提示不醒目导致的火车票展示价格与实际支付费用不一致问题 [2] 行业影响与后续行动 - 监管机构下一步将持续加大监管执法力度，依法严厉打击虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为 [2] - 监管机构欢迎广大群众加强对第三方火车票网络销售平台服务的监督，以共同推动行业规范健康发展，维护公平竞争市场秩序 [2]

北京市市场监督管理局约谈12家火车票网络销售平台 - 北京市市场监督管理局近日组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家主流平台，就网络销售火车票突出问题召开行政约谈会 [1] 会议指出的主要问题与整改要求 - 禁止平台采用12306的图片、文字、商标等进行宣传，防止消费者误以为平台与12306存在特定业务合作 [3] - 要求平台认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因增值服务提示不醒目导致的火车票展示价格与实际支付费用不一致的问题，以保障消费者知情权 [3] 后续监管方向 - 北京市市场监督管理局将持续加大监管执法力度，依法严厉打击虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为 [4] - 欢迎广大群众加强对第三方火车票网络销售平台服务的监督，共同推动行业规范健康发展 [4]