行业监管与法律责任 - 中国消费者协会统计数据显示，自2025年8月1日至12月10日，接到的未成年人游戏大额充值投诉平均金额达2551.57元 [1] - 根据《民法典》，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，其实施的与其年龄、智力不相适应的民事法律行为需经法定代理人同意或追认方为有效 [2] - 《未成年人保护法》及《未成年人网络保护条例》规定，网络游戏服务提供者必须为未成年人设置时间、权限及消费管理功能，并合理限制其单次及单日累计消费金额 [2] - 在司法案例中，法院通常认定未成年人进行的大额充值行为无效，游戏平台通过无效行为取得的财产依法应当返还 [2][3] - 法院判决通常要求责任共担，例如在一起案例中，因家长监管不力，法院判决游戏平台仅返还一半的充值款项 [4] - 另一起“17岁少女45万元天价打赏案”中，法院综合考量后判决平台退还24万元，指出平台审核措施存在严重疏漏，未能尽到合理审查义务 [4] 游戏平台义务与改进方向 - 网络游戏平台应主动履行社会责任，高度重视并妥善处理未成年人充值退款诉求 [5] - 平台需完善投诉处理机制，优化退款服务流程，提升客服水平，对于有充分证据的未成年人非理性大额充值应依法依规积极办理退款 [5] - 平台应在严格落实实名认证和防沉迷政策基础上，进一步强化技术防护措施，精准甄别未成年人身份，防止其冒用、租用、借用成年人账号 [6] - 平台应加强充值消费管理，针对疑似未成年人账户，在支付环节设置更明确的提醒和验证机制，合理限制充值金额，并审慎提供“小额免密支付”功能 [6] - 平台被指出审核措施存在疏漏，例如解除消费限制仅依赖简单的电话确认，未采用更严格的身份核实手段 [4] 家长监护责任与风险防范 - 家长是未成年人权益保护的第一责任人，需对未成年人使用网络游戏的时间和内容进行必要约束与引导 [6] - 家长应妥善保管手机、银行卡及支付密码，不宜轻易告知未成年人，并应关闭或审慎使用“小额免密支付”功能 [7] - 家长应定期检查账户交易记录，以便及时发现异常情况 [7] - 如发生未成年人未经同意的大额充值，家长应注意收集和保存充值记录、支付凭证、游戏账号信息及能证明系未成年人操作的相关证据 [7] - 发现问题后，家长应及时与游戏运营企业官方客服联系沟通，若协商不成，可通过全国消协智慧315平台投诉或向行政主管部门举报 [7]

两家协会指出，为促进网络游戏市场健康有序发展，降低有关消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，网 络游戏平台应主动履行社会责任：一是应积极妥善处理投诉。对于家长提出的未成年人充值退款诉求， 应予以高度重视，完善投诉处理机制，优化退款服务流程，提升客服接诉水平，及时回应消费者诉求。 对于有充分证据证明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值，应当依法 依规积极办理退款，不得推诿拖延。二是在严格落实游戏实名认证、国家防沉迷政策要求的基础上，还 要进一步强化技术防护措施，精准甄别未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行 游戏和充值行为。三是网络游戏平台应加强充值消费管理，针对疑似未成年人操作的账户，在充值支付 环节应设置更加明确有效的提醒和验证机制，合理限制充值金额，审慎提供"小额免密支付"等便捷功能 选项。 （来源：工人日报） 本报北京1月5日电（记者杨召奎）今天，中国消费者协会联合中国市场监督管理学会发布消费提示称， 家长应对未成年人使用网络游戏的时间和内容进行必要约束与引导。多陪伴孩子，培养其健康的兴趣爱 好和消费观念，帮助其树立正确的网络使用习惯和理性的消费意识。在日常生活中 ...

关于参与设立投资基金的进展 - 公司于2021年6月30日董事会审议通过参与设立投资基金议案，并与浙江盈实私募基金管理合伙企业、浙江大胜达包装股份有限公司、杭州高新创业投资有限公司共同签署合伙协议，设立杭州滨盈创新股权投资合伙企业（有限合伙）（滨盈基金）[1] - 滨盈基金于2021年7月19日取得营业执照，并于2022年10月25日在中国证券投资基金业协会完成私募投资基金备案[2] - 近日，鉴于滨盈基金投资项目已全部退出，全体合伙人同意对基金账户留存现金按实缴比例进行分配，并启动清算流程，清算开始日为2025年12月31日[2] - 本次滨盈基金收益分配和清算注销事项不会对公司日常经营和财务情况产生重大影响[3] 关于变更证券事务代表 - 公司证券事务代表杨玥熙女士因个人原因辞去职务，辞职报告自送达董事会之日起生效[5] - 公司于2025年12月31日召开董事会，审议通过议案，同意聘任舒琳女士为公司证券事务代表，聘期至本届董事会任期届满止[5] - 新任证券事务代表舒琳女士拥有金融经济学硕士学历，曾担任多家公司投资经理、项目经理等职务，自2021年11月起任公司投资管理部高级投资经理，2022年11月至2025年8月曾任公司监事[7] 关于股东权益变动 - 公司持股5%以上股东余晓亮先生于2025年11月25日至2025年12月31日期间，通过集中竞价方式减持公司股份1,000,000股，通过大宗交易方式减持公司股份797,000股，合计减持1,797,000股[9] - 本次减持后，余晓亮先生持有的公司股份比例由6.43%减少至5.69%，权益变动比例触及1%刻度[9] - 本次权益变动系股东履行此前披露的减持计划所致，不会导致公司控股股东、实际控制人发生变化，也不会对公司治理结构及持续经营产生重大影响[9]

行业监管与消费者投诉概况 - 近期有消费者投诉反映上海某公司运营的一款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题 [5] - 投诉涉及的未成年人平均涉诉金额达2551.57元 统计时间为2025年8月1日至2025年12月10日 [5] - 家长向公司客服要求退款时未得到妥善处理 且客服电话难以拨通 [5] 具体司法案例与责任认定 - 河南一名11岁男孩在2023年9月至2024年3月半年间 使用母亲微信账户向游戏充值2万余元 [7] - 法院依据《民法典》认定该未成年人充值行为与其年龄、智力不相适应 属于无效民事法律行为 [7] - 法院判决游戏平台返还一半充值款 理由是其监护人母亲存在监护不力问题 双方需分担责任 [7] 对网络游戏平台的建议与要求 - 平台应积极妥善处理消费者投诉 [8] - 平台需严格落实游戏实名认证和国家防沉迷政策 并强化技术措施以精准甄别未成年人身份 防止冒用成人账号 [8] - 平台应加强充值消费管理 对疑似未成年人账户设置更明确的支付提醒和验证机制 合理限制充值金额 审慎提供“小额免密支付”等功能 [8] 对家长监护责任的提醒 - 家长需合理安排未成年人的学习娱乐时间 对其使用网络游戏进行必要约束与引导 [8] - 家长应妥善保管手机、银行卡及支付密码 不宜轻易告知未成年人 [8] - 若发生未成年人未经同意大额充值 家长应注意收集和保存充值记录、支付凭证、账号信息及能证明系未成年人操作的相关证据 [8]

行业地位与权威认可 - 网龙网络控股有限公司入选“2025年中国互联网综合实力前百家企业”榜单，与腾讯、阿里巴巴、百度等头部企业并列 [1] - 公司已连续13年（自2013年起）荣登该权威榜单，证明其长期稳健的发展获得行业认可 [1][2][7] - 该评选由中国互联网协会主办，评价体系涵盖企业规模、盈利能力、创新能力、成长能力、风险防控能力、社会责任和企业信用等7大维度共20类核心指标，具有专业性和权威性 [1][6] 核心业务战略与竞争力 - 公司坚持“游戏+教育”双主业并行战略，在两大高价值赛道构建了独特而稳固的核心竞争力 [4][8] - 在游戏领域，公司是中国最早成功开拓国际市场的网游企业之一，旗下《征服》《魔域》《英魂之刃》等精品游戏支持11种语言，业务覆盖全球180多个国家和地区 [4][8] - 在教育领域，公司是全球领先的数字教育解决方案提供商，业务覆盖全球190多个国家和地区，积极推动AI、VR、AR等前沿技术与教育融合 [4][8] - 公司打造了“硬件+软件+内容”三位一体的智慧教育生态体系，产品包括普罗米休斯智能互动平板、未来实验室、AI课件等全栈式矩阵 [4][8] 社会责任与未来展望 - 公司长期致力于教育普惠，已累计向中国中西部及偏远地区捐赠价值超过5000万元人民币的数字教育产品与服务 [6][11] - 公司未来将继续以数字技术为引擎，深化在教育、游戏、文旅、文娱等领域的融合创新，拓展数字化应用新边界 [6][11] - 公司计划以更开放姿态投身全球数字生态构建，为推动数字教育高质量、可持续发展贡献解决方案 [6][11]

行业监管与法律责任 - 近期消费者投诉显示，某游戏公司存在未成年人未经家长同意大额充值问题，平均涉诉金额达2551.57元，且公司客服处理不善、电话难以拨通 [1] - 根据《民法典》，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，大额充值行为与其年龄、智力不相适应，未经法定代理人同意或追认应属无效，游戏平台通过无效行为取得的财产依法应当返还 [2] - 法院在具体案例中判决，因监护人存在监管不力问题，游戏平台仅需返还一半的充值款项，体现了责任分担的原则 [1][2] 行业规范与社会责任 - 监管机构提示网络游戏平台应主动履行社会责任，积极妥善处理投诉，完善投诉处理机制，优化退款流程，对于有充分证据的未成年人未经同意的大额充值应依法依规办理退款 [3] - 游戏平台需严格落实实名认证和防沉迷政策，并强化技术防护措施，以精准甄别未成年人身份，防止其冒用、租用、借用成年人账号进行游戏和充值 [3] - 游戏平台应加强充值消费管理，对疑似未成年人账户在支付环节设置更明确的提醒和验证机制，合理限制充值金额，并审慎提供“小额免密支付”等功能选项 [3] 消费者（监护人）行为与风险防范 - 家长作为监护人，应合理安排未成年人时间，对其网络游戏使用进行约束引导，培养健康消费观念，并妥善保管手机、银行卡及支付密码 [4] - 家长应关闭或审慎使用“小额免密支付”功能，定期检查账户交易记录，以及时发现异常情况 [4] - 若发生未成年人未经同意大额充值，家长应注意收集保存充值记录、支付凭证、账号信息等证据，并先与游戏公司官方客服联系沟通，若协商不成可通过消费者协会或行政主管部门投诉举报 [4]

公司股价与交易表现 - 1月5日，天娱数科股价上涨5.02%，报收6.69元/股，成交额达5.63亿元，换手率为5.31%，总市值为110.69亿元 [1] 公司基本信息与业务构成 - 公司全称为天娱数字科技(大连)集团股份有限公司，成立于2003年8月29日，于2010年2月9日上市，总部位于北京市朝阳区 [1] - 公司主营业务涉及网络游戏开发与运营、互联网及移动互联网广告、移动应用分发平台运营及技术咨询服务 [1] - 主营业务收入构成为：数据流量业务占比97.93%，数字竞技平台占比2.01%，其他业务占比0.06% [1] 主要流通股东动态 - 南方基金旗下南方中证1000ETF（512100）为天娱数科十大流通股东之一 [2] - 该基金在第三季度减持了12.81万股天娱数科股票，截至当时持有1513.75万股，占流通股比例为0.93% [2] - 基于1月5日股价上涨测算，该基金当日浮盈约484.4万元 [2] 相关基金概况 - 南方中证1000ETF（512100）成立于2016年9月29日，最新规模为766.3亿元 [2] - 该基金今年以来收益率为29.23%，同类排名1828/4189；近一年收益率29.23%，同类排名1828/4189；成立以来收益率为14.37% [2] - 该基金基金经理为崔蕾，累计任职时间7年61天，现任基金资产总规模为1227.6亿元，其任职期间最佳基金回报为208.53%，最差基金回报为-15.93% [3]

行业监管与消费者保护动态 - 中国消费者协会联合中国市场监督管理学会针对网络游戏行业发布消费提示 旨在保护未成年人及消费者合法权益 引导行业健康发展 促进家庭和谐 [1] - 近期接获消费者投诉 反映上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题 [1] - 统计数据显示 自2025年8月1日至2025年12月10日 相关投诉涉及未成年人平均充值金额达2551.57元 [1] 游戏公司运营与责任要求 - 网络游戏平台被要求主动履行社会责任 高度重视并妥善处理未成年人充值退款诉求 [1] - 对于有充分证据证明系未成年人未经监护人同意进行的大额充值 公司应依法依规积极办理退款 不得推诿拖延 [1] - 公司需完善投诉处理机制 优化退款服务流程 提升客服接诉水平 及时回应消费者诉求 [1] - 投诉案例中 家长向涉诉公司客服要求退款未得到妥善处理 且客服电话难以拨通 [1] 行业技术与管理规范强化 - 在落实实名认证和防沉迷政策基础上 行业需进一步强化技术防护措施 精准甄别未成年人身份 [2] - 需防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游戏和充值行为 [2] - 针对疑似未成年人操作的账户 在充值支付环节应设置更明确有效的提醒和验证机制 [2] - 公司应合理限制充值金额 并审慎提供“小额免密支付”等便捷功能选项 [2] 消费者（家长）行为指引 - 家长被提示为未成年人权益保护的第一责任人 需合理安排其学习娱乐时间 并对网络游戏使用进行必要约束与引导 [2] - 家长应妥善保管手机、银行卡及支付密码 不宜轻易告知未成年人 [2] - 建议关闭或审慎使用手机支付工具中的“小额免密支付”功能 以从源头减少意外支付风险 [2] - 家长应定期检查账户交易记录 及时发现异常情况 [2] 纠纷解决与维权路径 - 如发生未成年人未经同意大额充值情况 应注意收集和保存充值记录、支付凭证、游戏账号信息、相关聊天记录或视频等证据 [3] - 发现问题后 应及时与游戏运营企业官方客服联系 明确表达诉求并进行理性沟通 [3] - 如协商不成 可通过全国消协智慧315投诉平台向消费者协会投诉 或直接向有关行政主管部门举报 [3]

行业问题与消费者投诉 - 网络游戏消费领域出现未成年人未经家长同意大额充值问题 [1] - 近期投诉涉及上海某公司运营的某款游戏 消费者反映客服电话难以拨通且退款诉求未得妥善处理 [1] - 统计期内（2025年8月1日至2025年12月10日）相关投诉的平均涉诉金额达2551.57元 [1] 法律案例与责任界定 - 法院案例显示 一名11岁未成年人在半年内使用家长账户充值2万余元用于游戏消费 [2] - 依据《民法典》 八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人 大额充值行为与其年龄智力不相适应 未经法定代理人同意或追认应属无效 [2] - 法院判决认定充值行为无效 游戏平台应返还财产 但家长存在监护不力问题 最终判决游戏平台返还一半充值款 双方分担责任 [2] 对游戏平台的社会责任要求 - 平台应积极妥善处理投诉 完善投诉处理机制和退款服务流程 对于有充分证据的未成年人非理性大额充值应依法依规积极办理退款 [3] - 平台需在落实实名认证和防沉迷政策基础上 强化技术防护以精准甄别未成年人身份 防止冒用、租用、借用成年人账号的行为 [3] - 平台应加强充值消费管理 对疑似未成年人账户设置更明确的支付提醒和验证机制 合理限制充值金额 并审慎提供“小额免密支付”等功能 [3] 对家长监护职责的建议 - 家长应妥善保管手机、银行卡及支付密码 关闭或审慎使用“小额免密支付”功能 并定期检查账户交易记录 [3] - 家长需合理安排未成年人时间 对其游戏时间和内容进行约束引导 培养健康兴趣爱好和理性消费观念 [3] - 如发生未成年人未经同意大额充值 家长应注意收集保存充值记录、支付凭证、账号信息等证据 及时与游戏企业官方客服沟通 或通过消协平台投诉及向行政主管部门举报 [4]

公司股价与交易表现 - 1月5日，世纪华通股价上涨5.28%，报收17.96元/股，成交额5.81亿元，换手率0.48%，总市值1323.77亿元 [1] 公司基本信息与业务构成 - 公司全称为浙江世纪华通集团股份有限公司，位于上海市浦东新区，成立于2005年10月31日，于2011年7月28日上市 [1] - 公司主营业务为网络游戏开发运营以及汽车零部件的研发、制造和销售 [1] - 主营业务收入构成：移动端游戏占比84.70%，电脑端游戏占比9.85%，汽车零部件占比4.11%，网页端游戏占比0.76%，其他占比0.55%，云数据服务占比0.04% [1] 基金持仓情况 - 东方阿尔法基金旗下东方阿尔法精选混合A（005358）在第三季度重仓持有世纪华通29.82万股，占基金净值比例2.92%，为第四大重仓股 [2] - 基于1月5日股价涨幅测算，该基金持仓单日浮盈约26.84万元 [2] 相关基金表现 - 东方阿尔法精选混合A（005358）成立于2018年2月8日，最新规模1.78亿元 [2] - 该基金今年以来收益率为17.52%，同类排名4772/8155，近一年收益率17.52%，同类排名4772/8155，成立以来亏损1.58% [2] 基金经理信息 - 东方阿尔法精选混合A（005358）的基金经理为吴秋松 [3] - 吴秋松累计任职时间4年305天，现任基金资产总规模2.12亿元，任职期间最佳基金回报25.82%，最差基金回报-7.99% [3]