事件概述 - 速冻食品品牌合口味因其地铁广告内容引发争议后 正式公开致歉并对广告进行调整[1] 争议广告内容 - 广告采用分屏叙事 上半部分为母亲在厨房手忙脚乱准备餐食 下半部分为母亲与孩子轻松就餐 配文“与其在厨房‘打仗’ 不如陪宝贝多玩一会儿”[1] - 广告被指潜意识将烹饪与育儿责任全然与母亲角色绑定 未能反映现代家庭分工多样性[4] - 批评者认为广告加深了对女性家庭角色的刻板印象 与许多家庭共同承担家务的观念脱节[4] - 争议在多个社交平台引发广泛讨论 相关话题获得众多网友热议[2] 公司回应与行动 - 合口味于1月6日通过官方账号发布致歉声明 承认“部分图文内容细节欠缺考量 引发部分消费者的不良联想”并致以诚挚歉意[6] - 公司表示已与广告合作方沟通 将相关广告进行调整更换[6] - 1月7日公司负责人表示 已安排将相关画面全部调整更换 并对内部审核流程进行梳理优化以避免类似情况再次发生[6] 公众与专家反应 - 社交媒体评论呈现不同声音 部分观点仍坚持批评最初广告创意 亦有不少网友对品牌及时致歉和撤换广告的处理方式表示肯定[6] - 品牌公关专家指出 品牌传播已进入价值观沟通时代 广告细节的“无心之失”可能对品牌形象造成广泛影响[9] - 专家肯定合口味后续行动 认为其连夜道歉与更换广告展现了真诚沟通与快速执行力 是舆论风向扭转的关键[9] 公司背景 - 合口味集团创立于1994年 主营速冻包点、饺子、云吞、馒头、冷冻烘焙、点心、粽子、汤圆等 是首届“深圳老字号”[9]

消费市场趋势 - 上海新年消费市场加速升温，年货采购与家电以旧换新政策叠加，点燃了新年伊始的消费热潮 [1][3] - 年货节持续近半个月，汇集了上千种优质产品，包括传统年货与各地特色美食 [1] - 家电以旧换新补贴完成首轮摇号，补贴到账后的首个周末，政策红利与年味共同刺激消费 [1] 消费者行为与情绪 - 市民提前开启“年货模式”，在年货大集进行集中采购，有市民单次采购花费三四百元，备齐五谷杂粮、点心、水果等 [1] - 消费者对家电以旧换新补贴反应积极，有市民一次性购买三台空调，或趁装修集中采购，认为补贴能节省几千元，相当于“政府发的过年红包” [2] - 消费者购买手机等数码产品的意愿增强，旨在记录春节生活，消费行为带有明显的节日和补贴驱动特征 [2] 零售与销售表现 - 苏宁易购五角场店在消费券发放后的三天内，门店销售额环比增长超过50%，客流量同比增长约100% [2] - 苏宁易购计划今年上半年联合工厂在上海投入约4亿元促消费资金，通过直接让利方式惠及消费者，预计可带动约20亿元销售额 [2] - 家电卖场与数码产品柜台在补贴到账后的首个周末客流量显著增加，顾客忙于计算优惠 [1][2] 政策影响 - 家电以旧换新国补政策在新年延续，被有装修或换新需求的市民形容为一场“及时雨” [1] - 补贴消费券的发放直接刺激了门店销售额与客流的短期大幅增长 [2] - 家庭成员多人中签消费券后，选择尽快到店消费以“把福利兑现” [2]

公司事件与回应 - 合口味在深圳地铁投放的广告引发争议 广告展现两个场景 一张为母亲手忙脚乱做饭 另一张为母亲和孩子愉快就餐 配文"与其在厨房'打仗' 不如陪宝贝多玩一会儿" [1] - 部分网友批评广告呈现母亲独自承担做饭与照顾孩子的传统角色形象 或加深社会刻板印象 [1] - 合口味官方于1月6日发布致歉声明 称广告因部分图文内容细节欠缺考量 引发部分消费者不良联想 公司已与广告合作方沟通将相关广告进行调整更换 [1] - 1月7日 公司相关负责人表示已安排将相关画面全部调整更换 并对内部审核流程进行梳理和优化 避免类似情况再次发生 [1] 行业与公司背景分析 - 行业分析师指出 网友批评指出了广告行业长期存在却亟待改变的问题 即将女性角色刻板绑定在家务和育儿责任上 [2] - 分析师认为 对于"妈妈在厨房忙碌"这样的场景 新一代消费者很容易联想并排斥 广告创意需要综合考虑各类受众反应 尽量避免容易有歧义、误导的话题 [2] - 合口味集团由孙小荔于1994年创办 是首届"深圳老字号" 主营产品包括速冻包点、饺子、云吞、馒头、冷冻烘焙、点心、粽子、汤圆等 [2] - 天眼查显示 孙小荔持有该公司90%的股权 [2]

公司业务模式创新 - 广州老字号粤菜品牌点都德在上海开设新门店 新门店名为“点都德·早茶夜酒bistro” 一改以往传统粤式茶楼模式 [1] - 新门店开启“白天卖早茶 晚上卖酒”的复合经营模式 营业时间从上午10点持续至晚上11点 [1][1] - 餐厅白天以售卖各式粤菜和点心为主 晚间则增加特调鸡尾酒售卖 目前推出6款特调鸡尾酒 [1] 公司定价与产品策略 - 根据大众点评 该新门店人均消费为114元 [1] - 晚间推出的特调鸡尾酒售价在28元至38元之间 [1] 公司基本情况 - 点都德是广州老字号品牌 以传统广式茶点为主 [1] - 公司目前在全国已开出近100家直营门店 [1]

离境退税政策优化与实施成效 - 今年1—9月，全国办理离境退税的境外旅客人数同比增长229.8%，退税金额同比增长97.4% [1] - 政策优化与服务升级有效激发了境外旅客入境消费活力，增强了中国消费市场吸引力，为深化国际消费中心城市建设提供了支撑 [1] 上海离境退税服务与市场表现 - 上海全市离境退税商店已超1700家，包含中华老字号、海派特色商铺、时尚消费商场和国际高端品牌等 [6] - 上海在重点商圈开通了26个离境退税集中退付点，并设有全市退付点以服务跨商圈购物旅客 [5] - 截至9月29日，上海离境退税销售额同比增长83.8%，退税额同比增长82.9% [7] - “即买即退”销售额同比增长21倍，离境退税规模居中国各省份首位 [7] - 今年以来，上海已为179个国家和地区的近10万名旅客办理离境退税 [7] - 新世界大丸百货设有全国首台退税自助开单机，支持多语种界面 [6] - 离境退税起退点从500元下调至200元，现金退税限额由1万元上调至2万元 [6] - 许多集中退付点已推出离境退税“掌上办”服务，实现全流程线上办理，退税款可通过支付宝等实时到账 [6] - 第三方支付平台即时退税业务正逐步拓展至全市“即买即退”商店和集中退付点，支持支付宝“碰一下”功能 [7] - 第八届进博会期间首次设立离境退税“即买即退”集中退付点，配备集成退付POS机实现退税款实时到账 [6] 广州离境退税服务与市场表现 - 广州离境退税商店总数已突破1500家，实现11个城区全覆盖 [8] - 广州首批离境退税“即买即退”集中退付点于6月底正式亮相 [8] - “店内即买即退”线上办理一站式服务推出后，境外旅客最快5分钟即可收到退税款 [8] - 今年前9个月，广州海关办理离境退税总金额同比增长1.5倍 [11] - 10月1日至22日，广州口岸离境退税申请票数同比增长7.4倍，创历史同期新高 [11] - 第138届广交会期间首次在展馆内设立离境退税专区，推出“即买即退”专属服务 [11] - 自10月1日起，境外旅客在广东省内享受“即买即退”服务后，可选择从省内任一可办理离境退税的口岸离境 [9] - 广东税务部门联合海关推出“一单一包”模式试点，为退税商品提供免费标准密封袋打包服务以提升海关验核效率 [9] - 政策重点扩大中国特色商品及电子产品的“店内即买即退”商店数量和商品种类 [9] 成都离境退税服务与市场表现 - 成都的离境退税商店已达600家，其中“即买即退”商店超过170余家 [12] - 今年1至10月，成都办理的离境退税业务同比增长253%，退税额同比增长188%，带动商品销售金额同比增长168% [15] - 成都已构建“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付体系，90%以上重点商圈支持国际卡支付 [15] - 四川省税务部门推出“码上退”线上服务模式，通过二维码小程序实现离境退税“即买即退”全流程线上办理 [15] - 世界运动会举办期间，成都优化离境退税商店布局，推出“四川造”“成都造”等中国商品特色商店 [13] - 境外旅客在世运会特许商店购买吉祥物周边产品，单笔消费满200元即可享受“即买即退”服务 [13] 离境退税便利化举措概览 - “即买即退”政策将退税环节从机场提前至店内，方便旅客进行二次消费 [12] - 多个城市设立集中退付点，以疏通单户商店自备退税现金的堵点，提升服务效率 [12] - 支付便利化举措包括支持国际卡支付、打造支付便利化精品商圈、推广支付宝“碰一下”退税等 [7][15] - 海关验核流程优化，如广东的“一单一包”模式，通过查看密封袋完整性实现快速放行 [9] - 政策覆盖商品范围广泛，包括电子产品、汉服、特色美食、非遗文创产品等 [8][9][13]

离境退税政策优化与成效 - 2025年1月至9月，全国办理离境退税的境外旅客人数同比增长229.8%，退税金额同比增长97.4% [1] - 政策优化与服务升级有效激发了境外旅客入境消费活力，增强了中国消费市场吸引力，为深化国际消费中心城市建设提供了支撑 [1] 上海离境退税发展情况 - 截至2025年9月29日，上海离境退税销售额同比增长83.8%，退税额同比增长82.9%，“即买即退”销售额同比增长21倍，离境退税规模居全国首位 [4] - 上海全市离境退税商店已超1700家，覆盖中华老字号、国际高端品牌等，今年以来已为179个国家和地区的近10万名旅客办理退税 [3][4] - 上海在重点商圈开通26个离境退税集中退付点，并设有全市退付点，提升服务效率，部分商店支持“即买即退” [2] - 进博会期间首次设立“即买即退”集中退付点，实现退税款实时到账，并推广“展会+退税”服务经验 [3][4] - 推出“掌上办”服务，实现全流程线上办理，第三方支付平台即时退税业务正逐步拓展至全市“即买即退”商店和集中退付点 [3] 广州离境退税发展情况 - 广州离境退税商店总数已突破1500家，实现11个城区全覆盖 [6] - 2025年前9个月，广州海关办理离境退税总金额同比增长1.5倍；10月1日至22日，广州口岸离境退税申请票数同比增长7.4倍，创历史同期新高 [7] - 广州首批“即买即退”集中退付点于6月底亮相，推出线上办理一站式服务，最快5分钟到账 [6] - 政策重点扩大中国特色商品及电子产品种类，并推出“一单一包”模式试点提升海关验核效率 [7] - 自10月1日起，境外旅客在广东省内享受“即买即退”服务后，可选择从省内任一可办理离境退税的口岸离境 [7] - 广交会期间首次设立离境退税专区，推出“即买即退”专属服务，叠加省内互认便利政策 [8] 成都离境退税发展情况 - 2025年1月至10月，成都办理的离境退税业务同比增长253%，退税额同比增长188%，带动商品销售金额同比增长168% [11] - 成都离境退税商店达600家，其中“即买即退”商店超过170家 [9] - 通过设立集中退付点，将退税环节从“机场办理”变为“店内秒退”，方便旅客二次消费 [9] - 构建“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”支付体系，90%以上重点商圈支持国际卡支付，并推出“码上退”线上服务模式 [11] - 优化商店布局，推出“四川造”“成都造”等特色商店，引导非遗工坊、文创商店等加入退税行列 [10] 政策与服务具体优化措施 - 离境退税起退点从500元下调至200元，现金退税限额由1万元上调至2万元 [2] - 推广“即买即退”服务，境外旅客在商场即可拿到退税款，实现“店内秒退” [9] - 推出全流程线上办理、“掌上办”、“碰一下”等数字化便捷退税方式 [3][11] - 在重点商圈、展会（如进博会、广交会）设立集中退付点或专区，提供一站式服务 [2][3][8] - 提供免费标准密封袋打包服务（“一单一包”模式），简化海关验核手续 [7] - 推动退税商店扩容增量，并重点增加中国特色商品、电子产品等品类 [7][10]

离境退税政策优化与成效 - 2024年1月至9月全国办理离境退税的境外旅客人数同比增长229.8%退税金额同比增长97.4%政策优化有效激发境外旅客入境消费活力增强中国消费市场吸引力[1] - 离境退税起退点从500元下调至200元现金退税限额由1万元上调至2万元等政策红利有效提升了消费动能[2] - 2024年1月至10月成都办理的离境退税业务同比增长253%退税额同比增长188%带动商品销售金额同比增长168%[10] 上海离境退税服务发展 - 上海全市离境退税商店已超1700家包含了中华老字号海派特色商铺时尚消费商场和国际高端品牌等[2] - 上海在重点商圈开通了26个离境退税集中退付点外滩中央广场等地开通了离境退税全市退付点提升服务效率[1] - 截至2024年9月29日上海离境退税销售额同比增长83.8%退税额同比增长82.9%即买即退销售额同比增长21倍离境退税规模居中国各省份首位[3] - 2024年以来上海已为179个国家和地区的近10万名旅客办理离境退税[3] - 上海未来将继续总结推广展会+退税服务经验进一步拓展即买即退覆盖场景[3] 广州离境退税服务发展 - 广州离境退税商店总数已突破1500家实现11个城区全覆盖[5] - 2024年前9个月广州海关办理离境退税总金额同比增长1.5倍10月1日至22日广州口岸离境退税申请票数同比增长7.4倍创历史同期新高[6] - 广州首批离境退税即买即退集中退付点于6月底正式亮相推出线上办理一站式服务最快5分钟即可到账[5] - 广东税务部门联合海关等部门推出一单一包模式试点为退税商品提供免费标准密封袋打包服务提升海关验核效率[6] - 自10月1日起境外旅客在广东省内享受即买即退服务后可选择从省内任一可办理离境退税的口岸离境[6] - 第138届广交会期间展馆内首次设立离境退税专区推出即买即退专属服务叠加省内互认便利政策[7] 成都离境退税服务发展 - 成都的离境退税商店已达600家其中即买即退商店超过170余家[8] - 成都已构建大额刷卡小额扫码现金兜底的支付体系90%以上重点商圈支持国际卡支付打造支付便利化精品商圈[9] - 四川省税务部门推出码上退线上服务模式通过二维码小程序实现离境退税即买即退全流程线上办理[9] - 成都正通过增商店拓品类优流程扩宣传等措施推动离境退税即买即退便利化并优化商店布局推出四川造成都造等中国商品特色商店[9] 即买即退服务模式创新 - 即买即退将退税环节提前从机场办理变为店内秒退方便境外旅客进行二次消费进一步激发消费潜力[8] - 许多集中退付点已推出离境退税掌上办服务实现购物开单海关验核退税到账等全流程线上办理退税款可通过支付宝等电子退付形式实时到账[2] - 第三方支付平台即时退税业务正逐步拓展至上海全市即买即退商店和集中退付点一些商店支持境外旅客通过支付宝碰一下功能办理退税[3] - 店内即买即退线上办理一站式服务的推出让境外旅客购物后可通过扫描商户专属二维码自助完成线上退税流程[5] 特色商品与场景拓展 - 政策重点扩大中国特色商品及电子产品既满足境外旅客对中华优秀传统文化的深度体验需求也促进优质国货的推广提升顾客购买频次[6] - 境外旅客在世运会特许商店内购买吉祥物蜀宝锦仔等周边产品单笔消费满200元即可享受离境退税即买即退服务[9] - 第八届中国国际进口博览会期间展会现场首次设立的离境退税即买即退集中退付点为全球客商提供全新消费体验实现退税款实时到账[2] - 第138届广交会期间展馆内首次设立离境退税专区推出即买即退专属服务解锁逛展+购物+退税+全省通关一站式便利新体验[7]

餐饮行业区域特色发展 - 西北地区早茶文化具有独特产品组合 包括羊杂汤 臊子面 八宝茶及多样点心[1] - 餐饮消费场景呈现包容性特征 打破地域口味限制形成热闹氛围[3] - 早茶文化体现地方生活方式 反映居民对生活的热爱态度[3] 食品消费特征 - 产品注重口感差异化 醇厚 筋道 清甜等特质形成明确卖点[1] - 餐饮体验强调休闲属性 食客追求惬意用餐体验[3] - 食材选择具有专业门道 厨师对原料品质存在专业要求[3]

夜市经济活动 - BAC艺术社区夜市每周五、六、日及节假日17:30-22:00运营 覆盖夏季至国庆中秋假期 显著提升夜间客流与社区活力 [1] - 夜市北广场以酒饮为主 侧街以小吃为主 吸引60余个全国摊主报名 涵盖热炒、炙烤、冷卤、点心及冰饮甜品等多元美食 [1] - 夜市单摊销售表现强劲 例如葱油面摊主单晚售出百余碗面 摊主计划进一步参与转塘"塘人街市"常态化项目 [1] 区域消费升级举措 - 转塘街道基于艺术氛围与烟火气特点 通过规范化夜市外摆、引进特色品牌、推广宠物友好商圈等方式推动新消费转型 [2] - 打造多元夜间场景包括宋城景区夜间音乐狂欢 西子嘉年华古建光影秀与特色演出 BAC南街夜市及何家村市集等配套项目 [2] - 夜间经济覆盖演艺、互动、亲子微度假等元素 形成一站式消费体验 有效丰富居民夜生活内容 [1][2]

门店调整策略 - 公司将于2025年9月1日起暂时关闭邵阳、株洲、常德、衡阳外区门店 仅保留衡阳蒸湘万达店[1] - 此前已关闭北京等地区门店 显示区域收缩策略具有延续性[1] - 闭店区域消费者可联系官方客服办理充值退款事宜[1] 战略重心转移 - 公司决定聚焦长沙区域发展 未来将全力投入产品优化与创新、服务体验升级[1] - 自6月聚焦品质与服务以来 长沙门店业绩已回归良性增长[1] - 去年推出新品牌并于长沙实现三店同开 体现资源向核心市场倾斜[1] 区域市场表现 - 长沙市场表现优于其他地区 成为公司战略收缩后的核心经营区域[1] - 非核心区域门店持续调整 反映二三线城市扩张面临挑战[1]