会议背景与主旨 - 2026年1月17日，“十五五”金融高质量发展大会暨2026浦江金融与发展论坛在上海举办，活动由上海金融与发展实验室、安硕信息、浦江银行业论坛主办 [1] “十五五”期间金融发展趋势 - “十五五”期间中国将面临利率长期下行、金融结构向直接融资转型的趋势 [3] - 资产管理行业成为资金从信贷市场转向权益市场的重要通道，或将迎来新的发展机遇 [3] 保险业服务新质生产力的方向 - 保险业需完善科技保险基础设施、创新共保模式、提供全生命周期风险保障 [3] - 保险业应发挥保险资金“耐心资本”作用，构建多层次资本支持体系 [3] 商业银行科技金融实践 - 商业银行强调通过组织赋能、生态共建与模式创新，创设“商行+投行+生态”服务模式 [3] - 商业银行致力于打造“股、债、贷、保、租、孵、撮、联”一体化服务体系，陪伴科技企业全周期成长 [3] - 商业银行通过设立行业研究院深化产业认知，搭建生态平台联动多方资源，为科创企业提供精准化、综合化服务 [3]

行业投资评级 - 行业评级为“买入” [3] 核心观点 - 报告核心观点认为，2026年降准降息仍有空间，但政策出台时点可能更为关键，需关注政府债发行高峰和银行高息存款到期节奏 [6][15] - 央行在2026年1月15日的国新办发布会上传递了货币政策的支持性立场，在合理总量增长基础上更注重结构性支持，包括下调各类结构性货币政策工具利率0.25个百分点、重点领域再贷款提额等 [6][15] 一、降准降息还有空间 - **本期数据观察**：2026年1月15日，央行发布一批年初先行出台的货币金融政策，包括下调各类结构性货币政策工具利率0.25个百分点 [6][15] - **下期关注**：需关注1月19日公布的12月经济数据（包括全年GDP、固定资产投资、社零、工业增加值等）以及1月20日的1月LPR报价 [6][22] 二、央行动态与市场利率 - **央行动态**：本期（2026年1月12日~1月18日）央行公开市场操作实现净投放9,741亿元，具体包括开展9,515亿元7天逆回购（利率1.40%），到期2,774亿元逆回购，到期6,000亿元6个月买断式逆回购，并投放9,000亿元6个月买断式逆回购 [6][16][83] - 央行自13日起连续三天开展7天逆回购大额净投放，以平抑资金面波动，并于15日增量续作6个月买断式逆回购，当月净投放3,000亿元，延续呵护态度 [6][16] - **市场利率**： - **资金利率**：本期末DR001、DR007、DR014、DR021分别为1.32%、1.44%、1.50%、1.57%，较上期分别变动+4.7bp、-3.0bp、+1.7bp、+10.9bp [16][17] - **Shibor利率**：本期末Shibor 1个月、3个月、6个月、9个月、1年分别为1.56%、1.60%、1.62%、1.64%、1.65%，较上期分别变动+0.1bp、+0.5bp、+0.2bp、+0.5bp、+0.4bp [17] - **国债利率**：本期末1年、3年、5年、10年、30年期国债收益率分别为1.24%、1.43%、1.61%、1.84%、2.30%，较上期分别变动-4.6bp、-3.2bp、-4.5bp、-3.6bp、+0.1bp [6][17][18] - **票据利率**：本期末1个月、3个月和半年期票据利率分别为1.62%、1.43%、1.13%，较上期分别变动+2bp、-7bp、-9bp [19] - **同业存单利率**：本期同业存单加权平均发行利率为1.65%，较上期上行2bp；1个月、3个月、6个月、9个月、1年期AAA级同业存单到期收益率分别为1.52%、1.60%、1.61%、1.62%、1.63% [17] 三、银行融资追踪 - **同业存单**： - **存量**：截至本期末，同业存单存量规模为19.09万亿元，加权平均票面利率为1.69%，平均剩余期限为132天 [20][128] - **发行与到期**：本期发行同业存单5,529亿元，净融资额为-2,556亿元；本期到期8,085亿元，到期存单加权平均利率为1.64%；预计下期到期7,062亿元 [17][20][128] - **发行细节**：本期加权平均发行利率为1.65%，加权发行期限为0.64年；募集完成率为88.9%，其中AA+级以下为86.5% [20][128] - **商业银行债券**：本期无商业银行债发行；截至期末，商业银行债券存量规模为3.38万亿元 [20] - **商业银行次级债**：本期无资本工具或永续债发行；截至期末，商业银行次级债存量规模为7.03万亿元，其中二级资本工具4.52万亿元，永续债2.51万亿元 [20] 重点公司估值 - 报告列出了多家银行的估值与财务预测，包括工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、交通银行、招商银行、兴业银行、平安银行、宁波银行等，均给予“买入”评级，并提供了最新收盘价、合理价值、每股收益预测、市盈率、市净率及净资产收益率等数据 [7]

行业发展趋势：从分散到集约 - 农村金融机构正从过去的“全面开花”走向“头部集中”，行业集聚效应日益显著 [1] - 全国万亿元资产规模的农商行共五家，分别为重庆农商行、上海农商行、广州农商行、北京农商行和成都农商行，这五家头部机构在农村金融机构总资产中的占比超过11% [1] - 省联社改革进程中涌现出一批资产规模超5000亿元的省级统一法人农商行，市场预期其未来有望跻身万亿级金融机构行列 [1] 头部农商行发展历程与驱动因素 - 2019年重庆农商行成为首家资产规模过万亿元的农商行，2020年，上海农商行、广州农商行以及北京农商行相继跨过万亿元门槛 [2] - 2026年伊始，成都农商行宣告跻身全国第五家万亿级农商行 [3] - 区域银行的规模“天花板”与当地经济发展水平息息相关，重庆、上海、广州、北京农商行的发展与本地区经济发展相伴相随，成都农商行则得益于深度嵌入成渝地区“双城经济圈”国家战略 [3] - 未来农村金融机构队伍中，远不止五家万亿级农商行，头部农商行及省级统一法人农商行的组建将进一步重塑市场竞争局势 [3] 集约化发展对竞争格局的改写 - 农村金融机构由分散经营向集约化发展，是为应对增长困境、破解效益下滑与存贷规模负增长等问题而采取的必然措施 [4] - 竞争主体发生根本性变化：从以单体农信社、村镇银行为主，升级为以“法人体系”为竞争单元，竞争逻辑从个体博弈转向体系能力比拼 [4] - 竞争门槛显著抬高：集约化改革强化了资本约束、治理要求和风险管理标准，农村金融市场的进入门槛和存续门槛同步提高 [4] - 竞争焦点从规模扩张转向效率与价值比拼，行业正从低水平同质化竞争转向以稳健性和可持续性为核心的能力型竞争 [4] - 行业分层加剧：“省级头部统筹重大项目+县域机构深耕小额业务+新型组织填补空白”的差异化格局逐步形成，资源向乡村振兴重点领域精准倾斜 [4] 集约化经营下的高质量发展路径 - 在银行业净息差普遍承压的背景下，实现高质量发展是永恒命题，规模换利润模式难以为继 [5] - 发展目标需要由“做大规模”转向“做优结构”，更加重视风险调整后的收益水平，而非单纯追求规模和增速 [5] - 盈利模式需要由“息差依赖”转向“综合价值创造”，通过优化负债结构、提升低成本稳定资金占比，强化结算、托管、代发等基础金融服务，提升单一客户的综合贡献度 [6] - 竞争方式需要由“区域覆盖”转向“区域深耕”，比较优势在于对本地产业、客户和风险的深度理解 [6] - 农商行抱团发展对缓解阶段性压力具有现实意义，可通过资源聚合形成破局合力，但并非万能方案 [6] - 如果整合仅停留在规模层面，而未同步推进治理重构、资产质量改善和业务定位调整，风险反而可能在更大体量中被放大 [6] 规模扩张后面临的新挑战 - 万亿级农商行面临的挑战主要集中在风险、资本和治理三个层面 [7] - 风险形态由单点风险转向结构性风险，更多体现为行业集中、区域经济周期以及房地产、城投等领域的系统性敞口，对风险管理的前瞻性和整体性提出更高要求 [7] - 资本约束更加刚性，资产规模越大，对资本充足率和资本补充能力的要求越高，粗放式扩张空间显著收窄，盈利能力不足将直接制约未来发展弹性 [7] - 治理复杂度显著上升，机构层级增加、管理半径扩大，如果治理结构、激励机制和内部控制不能同步升级，容易出现决策效率下降和风险责任错配的问题，导致“大而不强” [7]

文章核心观点 - 上海农商银行三家支行入选上海首批绿色分支机构，标志着公司在绿色金融领域的实践获得官方认可，并展现了其在同业中的领先地位和深化绿色发展的决心 [1][2] 公司绿色金融战略与体系 - 公司坚持打造“以绿色金融为底色的可持续发展金融服务体系”，涵盖组织架构、产品体系、数智化转型、风险管控、人才培育等全链条 [1] - 公司践行“GREEN SHRCB”发展理念，目标是全力打造长三角最具绿色底色银行 [1] 业务赋能与产品体系 - 公司依托绿色金融客户资融总量（FPA）服务体系，重点聚焦绿色农业、绿色能源、节能环保、绿色制造、绿色建筑五大核心板块 [1] - 公司积极推广绿色信贷、绿色债券、绿色零售、绿色投行及绿色租赁等特色产品 [1] 运营转型与低碳实践 - 公司全面推行线上业务办理、无纸化办公、电子印章等绿色运营举措 [1] - 公司加强银企深度融合，探索光伏应用、智能节能设备改造等低碳路径，并严控办公能耗 [1] 区域布局与具体实践 - 颛桥支行深度对接闵行区建设“虹桥国际开放枢纽南向拓展带”的战略部署 [2] - 永丰支行紧扣松江区打造城乡建设示范高地的发展目标 [2] - 北蔡支行精准契合浦东新区引领区、新片区绿色低碳创新实践发展方向 [2] - 三家支行因地制宜打造绿色金融服务样板，将可持续发展理念深度融入业务运营全流程 [2] 未来发展规划 - 公司将依托绿金系统数字化赋能优势，进一步完善绿色金融管理与发展机制 [2] - 公司将加大资源倾斜与人才培养力度，持续提升绿色金融服务质效 [2] - 公司旨在塑造“绿鑫同舟”品牌影响力，为上海绿色低碳城市发展建设注入力量，助力经济社会全面绿色低碳转型 [2]

农商行板块市场表现 - 1月16日农商行板块整体下跌0.64%，表现弱于大盘，当日上证指数下跌0.26%，深证成指下跌0.18% [1] - 在板块内个股中，渝农商行领跌，跌幅为1.70%，常熟银行是唯一录得上涨的个股，涨幅为0.29% [1] - 板块当日总成交活跃，其中渝农商行成交额最高，达5.93亿元，成交量达93.22万手 [1] 个股价格与成交情况 - 常熟银行收盘价6.97元，上涨0.29%，成交31.92万手，成交额2.22亿元 [1] - 沪农商行收盘价8.77元，涨跌幅为0.00%，成交32.60万手，成交额2.86亿元 [1] - 瑞丰银行收盘价5.42元，下跌0.37%，成交13.76万手，成交额7466.20万元 [1] - 无锡银行收盘价5.82元，下跌0.51%，成交11.16万手，成交额6511.13万元 [1] - 青农商行收盘价3.07元，下跌0.65%，成交38.23万手，成交额1.18亿元 [1] - 苏农银行收盘价4.96元，下跌0.80%，成交24.59万手，成交额1.22亿元 [1] - 紫金银行收盘价2.75元，下跌1.08%，成交38.50万手，成交额1.06亿元 [1] - 江阴银行收盘价4.45元，下跌1.11%，成交33.21万手，成交额1.48亿元 [1] - 张家港行收盘价4.42元，下跌1.12%，成交21.52万手，成交额9546.34万元 [1] - 渝农商行收盘价6.35元，下跌1.70%，成交93.22万手，成交额5.93亿元 [1] 板块及个股资金流向 - 当日农商行板块整体呈现主力资金净流出617.66万元，游资资金净流入1.32亿元，散户资金净流出1.26亿元 [1] - 沪农商行获得主力资金净流入最多，达4195.86万元，主力净占比14.69%，同时游资净流入2646.82万元 [2] - 渝农商行主力资金净流入1422.21万元，游资净流入2221.85万元 [2] - 常熟银行主力资金净流入882.54万元，游资净流入1525.54万元 [2] - 江阴银行主力资金净流出最多，达3014.45万元，主力净占比-20.35%，但游资净流入2402.25万元 [2] - 紫金银行主力资金净流出2251.40万元，主力净占比-21.18%，但散户资金净流入1277.39万元 [2] - 张家港行主力资金净流出795.76万元，主力净占比-8.34%，游资净流入1301.24万元 [2] - 苏农银行主力资金净流出464.48万元，游资净流入774.61万元 [2] - 瑞丰银行主力资金净流出423.48万元，游资净流入801.07万元 [2] - 青农商行主力资金净流出335.77万元，但散户资金净流入148.13万元 [2] - 无锡银行主力资金净流入167.07万元，游资净流入354.99万元 [2]

农商行板块市场表现 - 2025年1月15日，农商行板块整体下跌0.94%，表现弱于大盘，当日上证指数下跌0.33%，深证成指上涨0.41% [1] - 板块内个股普遍下跌，10只成分股中仅瑞丰银行上涨0.18%，张家港行平盘，其余8只股票均下跌 [1] - 沪农商行领跌板块，跌幅达1.57%，其次是青农商行下跌1.28%，渝农商行下跌1.07% [1] 个股交易情况 - 从成交额看，渝农商行成交额最高，达3.37亿元，沪农商行次之，为2.38亿元，常熟银行为1.74亿元 [1] - 从成交量看，渝农商行成交量最大，为51.93万手，青农商行为51.05万手，紫金银行为30.83万手 [1] - 瑞丰银行是板块内唯一上涨个股，收盘价为5.44元，成交额为6598.48万元 [1] 板块资金流向 - 当日农商行板块整体呈现主力资金净流出4296.1万元，散户资金净流出5699.7万元，但游资资金净流入9995.8万元 [1] - 个股资金流向分化明显，常熟银行、沪农商行、张家港行、瑞丰银行获得主力资金净流入，其中常熟银行主力净流入813.14万元，净占比4.68% [2] - 渝农商行、江阴银行、青农商行、苏农银行主力资金净流出显著，其中渝农商行主力净流出2558.57万元，净占比-7.58%，江阴银行主力净流出1529.29万元，净占比-12.29% [2] - 游资活跃，在多数个股中呈现净流入，沪农商行游资净流入高达3898.61万元，净占比16.41%，青农商行游资净流入1606.25万元，净占比10.16% [2]

黄金挂钩结构性存款产品市场动态 - 开年以来黄金价格上涨行情亮眼，与之挂钩的资产成为投资者重点关注对象[1] - 招商银行、沪农商行等多家机构近日纷纷上架与黄金挂钩的结构性存款产品[1] - 此类产品因投资期限相对较短且为保本浮动收益，成为不少追求稳定的投资者眼中的“香饽饽”[1] 产品结构与收益特征 - 结构性存款是一种收益浮动型存款，受存款保险保护，本金投资存款，利息部分投资于黄金等金融衍生产品以追求更高收益[2] - 产品一般展示两到三档收益区间，实际收益具备弹性，与挂钩金融衍生品的涨跌情况相关[2] - 以招商银行为例，其近期推出的挂钩黄金结构性存款投资期限从7天至181天不等，风险等级均为R1（低风险），起存门槛大多在1万元[2] - 部分产品预计到期年化利率可达1.78%，较同期限定期存款产品利率更具竞争力[1][2] - 从往期业绩看，最终取得中档收益的概率较高，例如招商银行1月12日发行的一款24天期产品，中档收益（年化1.45%）分布占比达84.49%，高档（1.65%）和低档（1.00%）收益分布分别为2.30%和13.21%[2] - 沪农商行近期发行的三只挂钩伦敦金的结构性存款中，91天期限产品往期收益率也大多位于预期年化收益率的中间位置[3] - 星展银行、汇丰银行等外资银行也推出了类似的美元投资产品[3] 市场需求与银行动机 - 结构性存款兼具“本金保护+收益浮动”特点，符合当前投资者在资本市场波动、利率下行环境中对求稳配置与增值机会的双重需求[4] - 银行可借此抓住金价高位震荡期的市场关注，吸引避险资金流入，有助于提升零售AUM（资产管理规模）、扩大中间业务收入，缓解净息差收窄压力[4] - 该类产品能有效承接理财净值化转型后溢出的求稳型客户需求，同时为大量到期存款资金提供承接渠道，优化银行资产负债表结构[4] - 在定期存款利率下行背景下，例如当前各大银行5年期定期存款年利率大多维持在1.30%，1至6个月期部分产品年化利率已降至“0”字头，结构性存款提供了更具吸引力的收益可能[4] 产品特性与投资者考量 - 尽管承诺保本，结构性存款仍然是投资性质的产品，银行通常要求投资者到网点进行柜面风险测评后方可买入[5] - 与黄金挂钩的结构性存款具备收益不确定性，实际收益可能波动较大，投资者切勿轻信宣传中的最高收益率[5] - 产品多设有封闭期，存在流动性约束，资金可能被锁定，投资者需匹配自身资金使用需求[5] - 产品条款具有复杂性，投资者应仔细查看收益触发条件、期限等细则，穿透“保本”表象，认清其本质上仍属于收益浮动型产品[5]

报告发布与调研概况 - 上海金司南金融研究院、绿色金融60人论坛（GF60）、亚洲金融合作联盟、贵州银行与威海银行联合发布《中小银行可持续信息披露能力提升研究》报告 [1] - 调研覆盖中国东、西、南、北、中不同区域的12家代表性中小银行，样本选取系统考量了资产规模、上市情况、地域分布及是否处于绿色金融改革创新试验区等关键变量 [2] - 调研旨在系统性呈现中小银行可持续信息披露整体图景，揭示政策导向、上市差异、区域特色等多重因素的影响机理，为行业能力进阶与监管政策优化提供实证参考 [1][2] 研究发现一：披露格局二元分化，上市与非上市银行差距显著 - 中小银行可持续信息披露呈现“监管驱动”与“战略先行”的双轨格局 [3] - 上市银行因外部合规压力已普遍建立系统性披露框架，步入规范化轨道 [3] - 港股上市银行（如贵州银行、九江银行、威海银行）受香港联交所《环境、社会及管治报告守则》等严格约束，较早建立体系化披露框架，并在融资碳排放核算（包括范围三）、绿色金融数据管理系统开发、气候风险压力测试等前沿领域开展探索 [3] - A股上市银行（如上海农商银行、兰州银行、厦门银行）主要遵循沪深交易所《上市公司可持续发展报告指引》，披露实践流程规范、框架完整，内容与国内“双碳”政策紧密衔接 [3] - 非上市银行信息披露透明度高度依赖管理层战略远见与内生动力，个体差异大 [4] - 部分非上市银行（如吉林银行）主动签署联合国《负责任银行原则》，自愿接轨国际高标准，将披露作为自我驱动工具 [4] - 多数非上市银行仍处认知与能力建设初级阶段，披露行为可能源于地方监管窗口指导或零散品牌需求，存在动力不足、内容零散、数据基础薄弱、缺乏长效机制等问题 [4] 研究发现二：区域特色鲜明，“一地一策”塑造差异化披露实践 - 绿色金融改革创新试验区银行（如九江银行、甘肃银行、兰州银行）依托政策红利，在绿色信贷、转型金融、碳核算方法学（如九江银行加入PCAF）等方面形成特色披露 [5] - 资源型地区银行（如晋商银行、河北银行、吉林银行）聚焦“转型金融”披露，详细披露支持煤炭清洁利用、钢铁行业绿色升级等具体案例，探索金融支持传统产业低碳转型路径 [5] - 沿海地区银行充分发挥区位优势：威海银行系统披露“蓝色金融”及“蓝碳贷”等海洋生态相关产品；厦门国际银行及厦门银行着力披露跨境绿色金融与“华侨金融”服务 [6] - 其他特色实践：青海银行紧密围绕本省“清洁能源产业高地”战略；贵州银行在绿色金融管理系统建设与数据治理上取得实效；上海农商银行全面对接长三角绿色发展战略，披露实践系统深入 [6] 研究发现三：能力瓶颈共性突出，提升路径需分层施策 - 中小银行在推进可持续信息披露过程中普遍面临四大核心瓶颈：内生驱动力不足，披露工作多停留于被动合规；数据基础与碳核算能力薄弱，内部数据分散、口径不一，外部数据获取困难，尤其缺乏范围三融资排放的核算方法学与实操工具；组织架构与专业人才短缺，跨部门协同不畅，复合型人才匮乏；风险管理内嵌不足，环境与气候风险尚未实质性嵌入信贷审批、风险定价及资本配置等核心流程，气候风险压力测试停留在探索阶段 [7] - 研究提出“从无到有、从有到优、从优到精”的阶梯式能力提升路线图，具体建议包括：完善内部治理与组织保障，明确董事会ESG监督职责，设立专职部门并健全考核激励机制；构建系统化的ESG与气候风险管理体系，将环境与社会风险纳入全面风险管理框架，开发情景分析与压力测试工具；推进差异化的碳核算实践，根据数据基础由易到难，从自身运营碳足迹逐步向融资碳足迹拓展，探索重点行业范围三核算的本地化方案；建立常态化、实用化的气候风险压力测试机制，设计符合区域产业特点的测试情景，推动测试结果与信贷政策、资本规划相衔接 [8] 研究价值与意义 - 调研成果为受访银行提供了自我诊断与能力建设参照，为整个行业厘清了从合规披露迈向价值创造的可行路径 [9] - 报告为各类中小银行结合自身发展阶段与区域特色，制定差异化、可操作的可持续披露与治理提升方案提供直接指引 [9] - 报告对行业共性瓶颈与区域实践差异的剖析，为金融管理部门优化分类施策、完善监管框架、推动金融资源更精准服务地方经济绿色转型提供了实证依据与决策参考 [9]

农商行板块市场表现 - 1月14日，农商行板块整体下跌1.28%，表现弱于大盘，当日上证指数下跌0.31%，深证成指上涨0.56% [1] - 板块内个股普跌，瑞丰银行领跌，跌幅为1.81%，其次是渝农商行下跌1.80%，江阴银行下跌1.74% [1] - 板块成交活跃，渝农商行成交额最高，达4.68亿元，常熟银行成交额次之，为3.98亿元 [1] 个股价格与成交情况 - 青农商行股价持平，收于3.13元，成交64.59万手，成交额2.02亿元 [1] - 紫金银行收于2.79元，下跌0.71%，成交49.86万手，成交额1.40亿元 [1] - 常熟银行收于6.96元，下跌0.71%，成交56.94万手，成交额3.98亿元 [1] - 无锡银行收于5.87元，下跌0.84%，成交18.37万手，成交额1.08亿元 [1] - 苏农银行收于5.02元，下跌0.99%，成交34.49万手，成交额1.74亿元 [1] - 沪农商行收于8.91元，下跌1.33%，成交29.19万手，成交额2.60亿元 [1] - 张家港行收于4.47元，下跌1.54%，成交39.55万手，成交额1.78亿元 [1] - 江阴银行收于4.51元，下跌1.74%，成交53.33万手，成交额2.42亿元 [1] - 渝农商行收于6.53元，下跌1.80%，成交71.50万手，成交额4.68亿元 [1] - 瑞丰银行收于5.43元，下跌1.81%，成交28.47万手，成交额1.56亿元 [1] 板块资金流向 - 当日农商行板块整体呈现主力资金与游资净流入，散户资金净流出的格局，主力资金净流入1.14亿元，游资资金净流入2787.33万元，散户资金净流出1.41亿元 [1] - 常熟银行主力资金净流入最多，达2294.80万元，主力净占比5.77%，但其游资净流出2825.22万元 [2] - 渝农商行主力资金净流入2012.47万元，主力净占比4.30%，同时游资净流入1452.13万元 [2] - 张家港行主力资金净流入1577.84万元，主力净占比高达8.85%，游资也净流入1417.29万元 [2] - 无锡银行主力资金净流入1200.83万元，主力净占比达11.10%，为板块内最高 [2] - 江阴银行游资净流入额最高，达1993.09万元，游资净占比8.22% [2] - 多家银行散户资金呈现净流出，其中张家港行散户净流出2995.13万元，散户净占比-16.80%，为板块内最高 [2]

公司适老化金融服务建设成果 - 上海农商银行旗下四家支行（普陀石泉支行、青浦练塘支行、青浦华新支行、浦东曹路支行）成功获评首批“上海银行业老年友好网点”，成为提升适老化金融服务水平的标杆 [1] - 公司已创建41家上海银行业敬老服务（特色）网点、3家无障碍环境建设网点，推动适老化服务从“有覆盖”向“有品质”转变 [1] 普陀石泉支行服务特色 - 作为市区首家无障碍环境建设网点，以“全流程无障碍”为核心特色，系统构建适老服务硬件与服务体系 [2] - 配备逸客版智能柜员机，并设置明盲双视发声导览图、盲文阅读器、辅听设备及手语在线翻译工具，常态化提供老花镜、放大镜、轮椅等便民用品 [2] - 将网点打造为老年客户的“生活支持点”，定期开展健康咨询、便民服务和手工体验活动，并联合上海老年大学开设数字技能课程，通过“一对一”辅导帮助老年人掌握视频剪辑等实用技能 [2] 青浦练塘支行服务特色 - 将“空间友好”与“服务前移”作为核心抓手，厅堂采用中式园林意境设计，设置仿天光景观内院，营造安静、从容的办理氛围 [3] - 实行“早到岗”服务机制，每日7:30提前开放服务保障，厅堂统一配置爱心窗口及各类适老便民设施，设立安享小屋并配备血压、血氧检测设备 [3] - 依托“心家园”公益网络，在周边村镇设立多个服务站点，年均开展80余场社区活动，涵盖反诈宣传、数字金融普及和健康讲座，形成稳定的社区服务网络 [3] 青浦华新支行服务特色 - 以新中式风格打造无障碍空间布局，全面落实坡道、低位服务区及清晰指引标识 [4] - 发挥年轻化团队的服务优势，通过流程演练和服务规范训练提升员工对老年客户需求的敏感度与响应能力，并依托“心家园”公益网络在周边形成“15分钟服务圈”，常态化开展义诊、金融宣教和上门服务 [4] - 将反诈作为老年服务的重要内容，通过案例讲解和现场识别机制，成功拦截多起针对老年客户的诈骗风险 [4] 浦东曹路支行服务特色 - 作为全市首批无障碍环境建设网点，将适老化建设深度融入网点布局与服务流程，根据老年客户动线优化厅堂功能分区，持续完善盲道、轮椅坡道热惰性扶手等无障碍设施 [6] - 建立上门服务和应急响应机制，定期走进敬老院开展金融服务和风险防范宣讲，并围绕养老诈骗防范组织专题沙龙和讲座 [6] - 积极链接社区养老资源，通过公益宣讲、共建项目等方式，将金融服务与社区关怀相结合，推动适老服务从网点向社区延伸 [6] 行业趋势与公司战略 - 在积极应对人口老龄化的时代背景下，公司聚焦老年群体金融服务的可及性、便利性与安全性，通过设施完善、流程优化与服务延伸协同推进 [1] - 老年友好网点建设既是服务能力的体现，更是金融价值取向的选择，公司将以本次创评为契机，持续推动适老化服务向更精细、更专业、更可持续方向深化 [6]