携程集团(TCOM)
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携程的“受害者”开始反击了,打破流量霸权才能重构旅游生态?
新浪财经· 2025-12-23 10:07
文章核心观点 - 在线旅游平台携程利用其市场支配地位,通过“二选一”条款、算法定价工具“调价助手”、高额且不断上涨的佣金以及流量控制等手段,构建了全方位的规则霸权,严重挤压了上下游商家(尤其是民宿)的利润空间,引发了行业内的强烈不满和集体维权[3][5][12][14] - 平台的高额利润与实体旅游行业的微薄盈利形成鲜明对比,携程2025年前三季度净利润为290亿元,是A股酒店、景区及航空运输板块合计净利润190亿元的1.52倍,其盈利模式被质疑建立在对产业链的挤压之上[7][11] - 行业矛盾在监管环境趋严的背景下集中爆发,商家抱团维权与政府即将出台的反垄断政策形成共振,旨在打破平台垄断,推动行业重构更公平、健康的利益分配机制和竞争生态[33][35][39] 商户集体维权行动 - 2025年12月8日,云南省旅游民宿行业协会正式发布决定,针对携程等OTA平台启动不正当竞争反垄断维权工作,标志着商家从沉默转向有组织的集体反击[3][47] - 维权行动已委托律师事务所面向约7000家会员征集证据,包括合同条款和后台截图,部分民宿因担心平台报复而选择匿名提交材料[5][6][49][50] - 此次维权是行业矛盾长期积累后的集中爆发,背景是携程等平台的高利润与实体商家的艰难经营形成巨大反差[7][51] 携程的市场地位与盈利表现 - 携程在酒旅市场占据主导地位,2024年其GMV市占率达56%,若加上同程旅行,携程系合计市场份额接近70%,远超美团、飞猪和抖音[12][56] - 公司2025年第三季度财务表现强劲,净营收183亿元,同比增长16%,归母净利润199亿元,同比暴增192.6%[7][51] - 2025年前三季度,携程累计净利润高达290亿元,其盈利能力是A股旅游链上市公司(酒店、景区、航空运输合计净利润190亿元)的1.52倍,利润率可比肩茅台[8][11][52][55] 平台被指控的垄断行为 - **“二选一”条款**:平台被指控强制要求民宿独家入驻,否则实施限流、降权等惩罚措施,并存在单方面随意涨佣的行为[14][58] - **剥夺定价权**:通过“调价助手”工具,算法会监控竞品价格并自动调低商家在携程的底价,若商家拒绝,房源会被设为“不可预订”,此举被指剥夺商家自主定价权[17][61] - **高额与隐性成本**:携程向民宿收取的佣金已从2020年的8%-10%上涨至2025年的12%-18%,接近民宿平均毛利率[26][70];若商家希望获得流量倾斜(如特牌、金牌合作),佣金率会进一步升至12%-15%[26][27][70][71];加上为获得更好曝光位支付的额外隐性费用,商家实际承担的综合成本可能接近40%[28][72] - **消费者体验受损**:平台“店大欺客”的行为也影响了消费者,例如取消酒店预订困难等问题[22][66] 监管动态与行业背景 - 监管机构已持续关注平台行为,2021年市场监管总局曾就价格歧视和独占交易对包括携程在内的平台进行处罚[24][68];2025年8月和9月,贵州与郑州市场监管局分别就“二选一”、价格欺诈及“调价助手”问题约谈携程[24][68] - 2025年11月15日,市场监管总局发布《互联网平台反垄断合规指引(征求意见稿)》,明确列出8类新型垄断风险[39][83];同年12月17日,总局明确该指引即将出台,新华社同日发文指出要求“全网最低价”可能构成滥用市场支配地位[33][35][77][79] - 平台存在有其价值,初期通过解决信息不对称、提供标准化服务促进了旅游行业规范化,但后期利用支配地位走向垄断,背离了提升效率的初衷[38][39][82][83] 破局方向与行业展望 - **强化监管**:通过制度化的反垄断合规指引,从外部强制力量限制平台的算法黑箱、“二选一”等垄断行为[39][83] - **鼓励市场竞争**:2025年以来,京东、抖音、美团等巨头加码酒旅业务,有助于形成多元竞争格局;例如京东以“最高三年零佣金”策略吸引近5万家酒店申请入驻,可动摇垄断基础并推动佣金市场化[39][40][83][84] - **重构行业生态**:长远之计在于鼓励平台从流量控制转向技术赋能,利用大数据和AI帮助商家优化运营,从单纯抽佣转向提供增值服务,以重构健康的利益分配机制[42][86] - 行业需要反思“流量万能论”,在技术赋能与利益共享间找到平衡,回归服务本质,以赢得下一个十年[44][88]
【活动】携程分期新年享“游”惠 银联单标卡至高满减300元
中国建设银行· 2025-12-23 10:03
活动核心信息 - 活动核心为携程旅行与中国建设银行龙卡信用卡合作推出的分期支付满减及免息促销活动 旨在通过价格优惠和金融方案刺激用户在冬季及新年期间的旅游消费 [1][2][8] - 活动时间为2025年12月1日10:00至2026年3月31日23:59 覆盖整个冬季及新年假期旅游旺季 [5] 活动对象与参与方式 - 活动对象限定为持有卡号62开头的龙卡信用卡银联单标卡(商务卡、专项分期卡除外)的持卡人 且需下载“携程旅行”App并注册成为携程会员 [7] - 用户需在“携程旅行”App购买指定旅游产品 并在收银台选择已绑定的指定龙卡信用卡进行分期支付 方可享受优惠 [9] 活动具体内容与优惠 - 分期支付满减优惠分为三档:订单金额满500元减15元 满2000元减100元 满6000元减300元 每名用户每档限享一次优惠且档位不可叠加 [9] - 各档优惠设有固定名额:满500元减15元名额不少于11000名 满2000元减100元名额不少于6000名 满6000元减300元名额不少于4000名 名额以支付先后顺序为准 额满即止 [9][11] - 除满减优惠外 用户还有机会享受至高12期0分期利息的优惠 在0分期利息时 近似折算年化利率(单利)为0% [2][9] 活动细则与条款 - 活动优惠不能兑换现金 且不与建设银行任何其他优惠及折扣同享 亦不得转让 [11] - 若享受优惠的订单发生退款 将根据退款后剩余订单金额是否满足活动门槛来决定是否收回优惠金额 具体规则以条款为准 [11] - 中国建设银行在活动中仅提供信用卡支付服务 活动商品及服务由携程及相关商户提供 [12]
纳斯达克中国金龙指数升0.2% 热门中概股多数上扬 奇富科技升3.24%
新浪财经· 2025-12-23 09:33
市场整体表现 - 纳斯达克中国金龙指数当日上涨0.2% [1] - 多数热门中概股股价上扬 [1] 个股具体表现 - 奇富科技股价上涨3.24% [1] - 携程网股价上涨2.23% [1] - 创奇生物、拼多多、贝壳股价涨幅均超过1.5% [1] - 网易、京东、哔哩哔哩股价涨幅均小于1% [1]
格隆汇“科技赋能·资本破局”线上分享会暨“金格奖”——“年度卓越新质生产力企业”奖项揭晓:范式智能(06682.HK)、三七互娱(002555.SZ)、卓尔智联(02098.HK)等9家企业上榜
格隆汇· 2025-12-23 04:53
格隆汇“金格奖”年度卓越新质生产力企业评选结果 - 格隆汇于12月22日线上举办“科技赋能·资本破局”分享会,并揭晓了“金格奖”年度卓越公司评选榜单 [1] - 共有9家企业荣获“年度卓越新质生产力企业”奖项,包括范式智能(06682.HK)、力合科创(002243.SZ)、三七互娱(002555.SZ)、希尔威(SVM.US)、携程集团-S(09961.HK/TCOM.US)、亿咖通(ECX.US)、佑驾创新(02431.HK)、正力新能(03677.HK)、卓尔智联(02098.HK) [1] - 榜单排名不分先后,按公司首字母顺序排列 [1] 评选标准与范围 - “年度卓越新质生产力企业”旨在表彰在推动新质生产力发展方面表现突出的企业 [4] - 新质生产力强调全要素生产率的提升,获奖企业通常通过专业化、精细化、特色化的发展路径,成为推动经济转型升级的重要力量 [4] - 评选通过定量数据分析和专家评审团等方式得出最终结果 [4] - 格隆汇评选的初衷是“全球视野,下注中国”,旨在打造投资圈中最具参考价值的上市公司及独角兽公司排行榜 [4] - 此次“金格奖”评选覆盖了港交所、上交所、深交所、纽交所、美国证券交易所、纳斯达克证券交易所挂牌上市的全部上市公司及独角兽公司 [4]
东南亚游客正把“非一线”中国城市送上“顶流”!
观察者网· 2025-12-22 18:26
行业趋势与需求变化 - 千禧一代(29-44岁)预计到2026年将成为最大的旅行群体,占全球预订量的近半数[3] - Z世代旅客(15-28岁)群体规模持续扩大,反映出旅游行为向追求独特体验的显著变迁[3] - Z世代和千禧一代是引领全球旅游趋势的关键力量[1] 热门旅游目的地预测 - 中国和泰国预计将成为2026年最具热度的国际旅游目的地之一[1] - 亚洲目的地,尤其是中国和泰国,将继续位居全球最受欢迎旅游目的地行列[1] - 中国的“非一线城市”在2025年成为增速最快的旅游目的地,整体表现已超越东京、大阪等日本传统热门城市[1] 中国旅游市场表现与吸引力 - 中国已成为泰国游客增长最快的目的地之一[1] - 2025年,泰国游客在携程平台上对重庆的访问量同比增长395%,相关预订量增长828%[1] - 2025年,泰国游客对成都的访问量同比增长427%,对北京和广州的访问量分别增长252%和209%[1] - 马来西亚游客在重庆的住宿预订量同比增长599%,新加坡市场的相关预订量增长381%[2] - 根据2026年预订数据,来自泰国、新加坡、马来西亚等东盟国家旅客前往中国的机票预订量预计将实现超过100%的同比增长[2] - 上海、广州、成都等主要城市需求旺盛,北京、西安等文化名城也日益受到国际游客青睐[2] - 中国整体旅游服务质量显著提升,住宿、交通、景区配套等方面日趋完善,价格与体验的性价比不断提高,逐渐被视为亚洲新兴的旅游目的地[4] 区域旅游偏好与竞争格局 - 区域内的旅游偏好发生显著变化,越来越多泰国及东南亚游客将目光转向中国内地城市[1] - 重庆等城市因饮食风味与东南亚相近、文化体验鲜明、城市景观独具特色,正成为追求“深度体验”的泰国游客的新选择[2] - 新加坡游客正积极筹备2026年第一季度的国际旅行,中国、马来西亚等国将成为热门选择[2] - 主题公园依然具有强大吸引力,以上海迪士尼度假区为代表的主题公园尤其受到新加坡家庭游客的欢迎[2] - 区域旅游市场正呈现“双向竞争”格局:东南亚游客赴华旅游比例逐步上升,同时部分中国游客的消费选择回流国内[4] - 对于依赖“高客流量”模式、产品同质化程度较高的东南亚国家入境游市场,这一变化可能带来更大压力[4] - 业界认为东南亚各国需加快调整定位,强化在文化、健康、自然生态等领域的差异化优势,以应对中国旅游体系快速升级带来的新一轮竞争[4]
格隆汇“科技赋能·资本破局”线上分享会暨“金格奖”——“年度卓越新质生产力企业”奖项揭晓:范式智能、三七互娱、卓尔智联等9家企业上榜
格隆汇· 2025-12-22 16:33
活动概述 - 格隆汇于12月22日在线举办“科技赋能·资本破局”分享会 并揭晓“金格奖”年度卓越公司评选榜单 [1] - 评选旨在打造投资圈最具参考价值的上市公司及独角兽公司排行榜 初衷为“全球视野 下注中国” [4] - 评选覆盖港交所 上交所 深交所 纽交所 美国证券交易所 纳斯达克证券交易所的全部上市公司及独角兽公司 [4] 获奖企业名单 - 共有9家企业荣获“年度卓越新质生产力企业”奖项 排名不分先后 按公司首字母顺序排列 [1] - 获奖公司包括:范式智能(06682.HK) 力合科创(002243.SZ) 三七互娱(002555.SZ) 希尔威(SVM.US) 携程集团-S(09961.HK/TCOM.US) 亿咖通(ECX.US) 佑驾创新(02431.HK) 正力新能(03677.HK) 卓尔智联(02098.HK) [1] 奖项定义与评选标准 - “年度卓越新质生产力企业”旨在表彰在推动新质生产力发展方面表现突出的企业 [4] - 新质生产力强调全要素生产率的提升 获奖企业往往通过专业化 精细化 特色化的发展之路 成为推动经济转型升级的重要力量 [4] - 评选通过定量数据分析和专家评审团等方式得出最终结果 [4]
美股科技股大跌,美联储最新发声
期货日报· 2025-12-18 18:16
美股市场表现 - 当地时间12月17日,美股三大指数集体收跌,道琼斯工业平均指数下跌228.29点,跌幅0.47%,收于47885.97点;纳斯达克综合指数下跌418.14点,跌幅1.81%,收于22693.32点;标普500指数下跌78.83点,跌幅1.16%,收于6721.43点 [1] - 科技股板块领跌市场 [1] 科技与AI行业个股表现 - 半导体与科技硬件公司跌幅显著,阿斯麦、甲骨文、超威半导体(AMD)股价下跌超过5% [1] - 特斯拉与博通股价下跌超过4% [1] - 英伟达、台积电、英特尔、谷歌-A类股股价下跌超过3% [1] - 高通股价下跌超过2%,Meta Platforms与苹果股价下跌超过1% [1] - 亚马逊、波音、微软股价小幅下跌,奈飞股价小幅上涨 [1] - AI相关个股普遍走低,英伟达下跌3.8%,博通下跌4.5%,AMD下跌5.3%,甲骨文下跌5.4%,特斯拉下跌4.6% [1] 中概股市场表现 - 热门中概股多数下跌,纳斯达克中国金龙指数收跌0.73% [1] - 虎牙、拼多多、蔚来、理想汽车股价下跌超过3% [1] - 爱奇艺、老虎证券、小鹏汽车股价下跌超过2% [1] - 富途控股、阿里巴巴、网易、金山云股价下跌超过1% [1] - 百度与新东方股价小幅上涨,携程股价上涨超过1% [1] 宏观经济与货币政策背景 - 美联储理事克里斯托弗·沃勒此前表示支持进一步降息,让利率回到中性水平,但同时表示决策者无需操之过急 [2] - 沃勒指出,在通胀持续放缓至2026年的情景下,当前货币政策利率水平较中性利率高出多达100个基点 [2] - 中性利率指美联储既不会抑制增长也不会推高通胀的水平 [2]
携程,撞到了“反垄断”枪口上
新浪财经· 2025-12-18 14:45
监管政策动向 - 市场监管总局于12月17日举行新闻发布会,释放重磅信号,明确指出平台要求商家“全网最低价”可能构成滥用市场支配地位或垄断协议行为 [1][20] - 市场监管总局发布《互联网平台反垄断合规指引(征求意见稿)》,明确列出8类新型垄断风险,直指算法黑箱、“二选一”等行业痛点 [2][20] 行业集体维权行动 - 12月8日,云南省旅游民宿行业协会发布决定,正式启动针对OTA平台不正当竞争的反垄断维权工作,公开征集证据并向携程“宣战” [3][4][21][22] - 协会维权源于长期积累的矛盾,接到大量会员投诉携程等平台利用市场支配地位实施“二选一”、单方面涨佣、设置不公平交易条件及屏蔽流量等行为 [5][6][23][25] - 为确保维权成效,协会已聘请专项律师团队征集证据,计划向国家及云南省市场监督管理局提起集体投诉,并保留提起反垄断诉讼的权利 [6][25] 携程的市场地位与经营模式 - 据交银国际测算,2024年携程在酒旅市场的GMV市占率达56%,与同程(13%)合计占据国内OTA市场近70%份额 [8][27] - 携程业务覆盖全球超200个国家的120万家国际酒店,以及国内600多个城市的75万家酒店资源,中小民宿经营者难以脱离其平台 [9][27] - 平台显性基础佣金市场标准约为10%-15%,但商家为获得更好曝光需支付额外隐性费用,总佣金支出可能接近40% [9][28] - 商家利润空间被持续压缩,陷入“不合作无客源,合作即亏损”的两难境地 [10][29] 监管部门的调查与约谈 - 今年8月,贵州省市场监督管理局约谈携程等5家涉旅平台,明确指出其存在实施“二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约加价、价格欺诈等问题 [11][31] - 时隔一个月,郑州市市场监管局再次对携程进行行政约谈,直指其通过服务协议、交易规则和技术手段不合理限制平台内经营者的交易及定价权,并要求整改“强制开通、无法退出”等问题 [13][34] - 两次约谈均剑指携程通过“调价助手”剥夺商家自主定价权的核心问题 [14][35] 平台具体垄断行为指控 - “调价助手”通过算法监控竞品价格,未经商家同意自动调低底价,若商家拒绝配合则直接将房源设为“不可预订”状态 [15][36] - 平台强制要求商家“全网同价”甚至“全网最低价”,本质是将自身竞争成本转嫁给商家 [17][38] - 平台通过流量控制捆绑商家,商家若停止购买付费推流产品,订单量会急剧下滑 [18] - 成为金牌、特牌商家的前提是接受更高佣金并满足变相“二选一”要求,形成“流量-佣金-排名”的霸权闭环 [18][39]
大消费行业主题报告
2025-12-17 23:50
行业与公司 * 行业:大消费行业,涵盖食品饮料、社会服务(旅游出行、美妆零售)、农林牧渔、家电、户外运动、黄金珠宝、文创潮玩等多个细分领域[1][3][8][22] 核心观点与论据 行业整体趋势与驱动因素 * **整体趋势**:2026年作为“十五五”规划开局之年,传统消费行业有望回暖,新消费(新产品、新渠道、新业态)将持续快速发展[1][2] * **主要推动因素**: * **政策支持**:“十五五”规划提振就业、增收入、稳预期,释放居民购买力[1][5] 国家多维度促销政策组合拳(如2025年9月5日商务部等九部委发布政策意见)旨在提振服务性消费和扩大内需[1][6][7] * **新兴需求**:体现在三个方向:1) **新产品**:契合多元化、个性化及绿色低碳需求[1][2][4] 2) **新渠道**:零食连锁新店型、渠道自由品牌和折扣业态发展,带动上游供应链需求[1][2][4] 3) **新业态**:推动多元化消费场景发展[1][2][4] 细分领域现状与展望 * **食品饮料**: * **整体**:板块筑底企稳,曙光已现[12] * **白酒**:基本面已筑底,大众消费具韧性,估值低位,股息率对股价形成支撑(例如以2025年11月28日收盘价计,预计贵州茅台股息率3.8%,五粮液4.4%,泸州老窖4.2%,洋河7%)[12][14] 面临政商务消费场景压力及经销商库存压力,但中低端需求稳健[14] * **零食**:业绩分化,新产品红利不断释放(如盐津铺子旗下大魔王鹌鹑蛋产品)[12][16] * **乳制品**:需求平稳增长,供给逐渐出清,政策加码(如生育补贴)有望拉动消费潜力,原奶价格企稳回升助头部企业盈利修复[12][17] * **餐饮供应链**:景气度回升,预制食品龙头竞争优势凸显,长期受益于下游餐饮连锁化率提升[12][17] * **调味品**:行业走出低谷期[12] * **社会服务**: * **旅游出行**:市场逐步回暖,消费者转向理性性价比与精神追求[1][9] 头部企业通过技术创新与营销优化产品服务(如携程集团、华住集团)[1][9] 中国中免海南业务贡献超50%营收,离岛免税销售增速在新政策下由负转正且增长强劲[10] * **美妆零售**:产业层面酝酿变化[8] 过去十年稳健增长,2024年全球第一大化妆品集团欧莱雅收入达440.34亿欧元,高端美妆品牌开始回暖,大众美妆平稳增长[11] * **农林牧渔**: * **生猪养殖**:政策推进产能去化,2026年猪价或企稳回升[3][13] 头部企业股价通常领先猪价变化1至2个季度[18] * **宠物行业**:受益于人口结构变化、情感需求升级及消费精细化,呈现持续增长、高韧性特征[3][13] 预计2027年市场规模有望突破4,000亿元,2024-2027年CAGR为10%(犬14%,猫7%)[19] 呈现高端化和进口替代趋势,国产品牌性价比凸显[19] * **家电**: * **整体**:稳健增长中寻结构性亮点,出海仍是未来主线[3][20] 2024年家电出口增速较高,但2025年增速可能受基数影响[20] * **细分方向**:关注高股息白电(如格力电器股息率7.46%、苏泊尔5.52%、美的5%)[3][20] 关注利润率有望提升的黑电(如Mini LED渗透带动盈利改善)[3][20] 看好扫地机器人市场前景(全球出货量和渗透率持续提升,新技术推动产品迭代)[3][21] * **其他细分赛道**: * **户外运动**:热情引燃城市户外风靡,建议关注具有社交属性且市场份额提升机会大的头部服饰公司(如安踏体育)[8][22] * **黄金珠宝**:古法金与硬足金热度高涨,建议关注老铺黄金、潮宏基等头部企业[8][22] * **文创及潮玩IP**:国内潮玩市场由中国原创IP主导,本土设计接受度高且渗透率加速提升,建议关注泡泡玛特等具有多元IP矩阵的头部企业[8][22] 其他重要内容 * **大宗商品市场**:2025年前10个月呈现前高后低趋势,餐饮收入增速承压[6] * **市场表现**:从2025年初至11月28日,美妆护理及商贸零售板块小幅上涨,但未能跑赢沪深300指数[8] * **宠物行业结构**:宠物猫增速高于宠物犬,膨化粮仍是主流但烘焙粮等新兴品类快速增长,普通主粮偏好度下降[19] * **风险提示**:需注意政策变动风险与关税变动风险[3][22] 宠物行业线上费用投放加大短期压制利润增长[19] 家电行业国家补贴退坡[20]
大厂扎堆入局酒店预订,携程为何还是难以撼动? | 声动早咖啡
声动活泼· 2025-12-17 17:04
文章核心观点 - 在线旅游市场,特别是酒店预订业务竞争激烈,美团、飞猪、抖音、京东等平台纷纷入局,并以低佣金策略挑战携程的市场地位 [3][4] - 尽管面临多维挑战且佣金费率不占优势,携程的住宿预订业务在2023年后持续增长,市场份额保持稳固,其背后原因在于历史并购形成的规模优势、高星级酒店资源掌控、庞大的用户基础以及成熟的服务体系 [4][5][6][7] - 携程当前面临大数据杀熟诉讼、竞争对手持续加码高端市场与流量转化、以及酒店集团强化直销渠道等多重问题与挑战 [8][9][10] 市场格局与竞争态势 - 国内在线旅游市场是各大厂争夺重点:美团2014年成立酒店事业部,2015年转向预订模式并聚焦中低端市场;阿里2016年升级飞猪,以低佣金(低于行业平均10%)为核心竞争力;抖音2021年切入本地生活,酒店佣金最初仅4.5%,后上调至8%但仍低于主流OTA平台 [4] - 竞争对手持续加码:美团将重心延伸至高端酒店,通过“高星酒店超级团购”等产品以更低佣金和团购价格获取供给;抖音从兴趣电商向旅游领域渗透,用户可在短视频和直播场景中直接完成预订,削弱携程流量与交易优势;京东2024年6月正式进军酒旅,为吸引商家推出最高三年零佣金等优惠政策 [8][9] - 酒店集团强化直销构成挑战:华住集团2023年整体酒店营业额从803亿元增长至928亿元,部分增量来自直销渠道;亚朵集团直营渠道占比从2023年的60%提升至2025年第一季度的65%以上,会员规模从7100万扩大至9600万,增幅超过35% [9][10] 携程的业务表现与优势 - 携程住宿预订业务贡献公司近一半营收:2024年第三季度住宿预订业务收入超过80亿元,自2023年起明显回暖,随后两年保持约20%的增长 [4] - 通过系列并购确立市场领先地位:2002年前后收购传统订房中心“现代运通”;2014年起陆续成为同程第二大股东、艺龙第一大股东,并最终完成与去哪儿网的合并 [5] - 规模效应显著:平台已与全球近200万家酒店合作,其中超过40万家签订独家协议;在高星级酒店线上预订市场占比约80%;携程App月活跃用户规模突破1亿,旗下去哪儿App月活约4600万 [6] - 服务能力与客户忠诚度构成核心壁垒:成熟的客服体系及面向企业客户的内部系统对商旅客户具吸引力;高忠诚度重复客户贡献约80%的总交易量,远高于行业平均55%的客户保留率 [7] 携程面临的问题与风险 - 存在大数据杀熟问题:2020年有用户以钻石贵宾身份预订酒店,支付价格达酒店挂牌价两倍且未享会员折扣,2021年7月法院判决携程败诉,成为国内首例明确判定OTA平台大数据杀熟的案例 [8] - 消费者投诉量高:在黑猫投诉平台上,携程累计投诉量接近11万条,价格短期剧烈波动、霸王条款、高额改签、杀熟、隐形诱导等成为高频关键词 [8]