在线旅游平台消费套路现象 - 在线旅游平台消费套路增多，消费者难以购买到真正的低价机票，例如北京至武汉的机票付款界面有多达20种支付方案，其中显眼位置推荐的低价方案可能已打包额外权益套餐，而真正的低价选项被置于不易发现的角落[2][3] - 平台套路包括默认勾选附加服务、小字标注额外收费、付款后弹出服务说明等多种形式，消费者难以完全规避[5] 消费套路蔓延至其他服务领域 - 酒店预订领域除“大数据杀熟”外，新增“自动调价”功能，该功能同时影响消费者和平台商家[6] - 打车平台存在“隐形调价”套路，平台通过制造无司机接单假象诱导用户加价，例如有案例显示车费从15元加至25元才有司机接单，而司机表示在较低加价时已尝试接单但被系统阻止[11][12][13] - 此类套路因其隐蔽性且包装在合理场景中（如高峰期、雨雪天），消费者难以察觉和维权[14] 平台套路屡禁不止的原因 - 监管困难，平台将套路包装为营销创新或产品创新以逃避监管，例如“调价助手”最初宣传为帮助商家提高价格竞争力[9] - 平台违规成本过低，以携程为例，其去年净利润达172亿元，增速超过20%，舆论惩罚或经济处罚相对于套路带来的增长微不足道[15][16] - 市场存在“劣币效应”，完全诚实透明的做法会使平台在短期内丧失价格竞争力，导致“老实人吃亏”的局面[18][19] - 在垄断或寡头垄断行业（如酒旅、打车、外卖），劣币效应更加制度化、系统化和稳固化，套路从竞争手段转变为盈利模式本身，小平台为生存被迫跟随[20][21] 潜在的解决方向 - 通过更强有力的外部监管，大幅提高违规成本[23] - 鼓励“良币”出现，打破垄断格局，重塑竞争底层逻辑[24]

公司战略与业务重点 - 公司明确提出以"全球化"与"高品质服务"作为双引擎，推动商旅管理行业从"价格竞争"向"价值服务"转型 [2] - 公司推出两项重要发布：全球差旅解决方案以及"小蓝心"守护计划 [2] - 为支撑全球化服务能力，公司今年在国际化技术投入上同比增长130%，重点用于系统稳定性、数据安全与全球资源整合 [2] 国际市场表现与拓展 - 公司国际业务实现显著增长，其中新加坡客户数同比增长290%，日本市场实现翻倍增长 [2] - 2025年以来，公司已服务2.5万家中资企业出海，境外企业客户数同比增长390% [2] - 自2023年启动"全球影响力计划"以来，公司服务覆盖的目的地城市数量增长88%，遍及203个国家和地区 [2] 产品与服务创新 - 公司发布"全球差旅解决方案全景图"，积累了不同类型客户的差旅管理经验 [2] - 针对行业"卷低价"困局，公司发布以"5+1"保障体系为核心的"小蓝心"守护计划，覆盖行程、应急、体验、合规与系统五大场景 [3] - "小蓝心"守护计划设立千万级保障基金，用于紧急行程处理、退款保障与体验补偿 [3]

公司战略与业务进展 - 公司明确以"全球化"与"高品质服务"作为双引擎 推动行业从"价格竞争"向"价值服务"转型 [1] - 公司推出全球差旅解决方案 并发布"全球差旅解决方案全景图" [1] - 公司国际业务显著增长 新加坡客户数同比增长290% 日本市场实现翻倍增长 [1] - 公司国际化技术投入同比增长130% 重点用于系统稳定性、数据安全与全球资源整合 [1] - 2025年以来已服务2.5万家中资企业出海 境外企业客户数同比增长390% [1] - 自2023年启动"全球影响力计划"以来 服务覆盖的目的地城市数量增长88% 遍及203个国家和地区 [1] 产品与服务创新 - 公司发布"小蓝心"守护计划 核心为"5+1"保障体系 覆盖行程、应急、体验、合规与系统五大场景 [2] - "小蓝心"守护计划设立千万级保障基金 用于紧急行程处理、退款保障与体验补偿 [2]

进博会合作与品牌展示 - 公司作为"官方旅行服务伙伴"深度参与第八届中国国际进口博览会，全方位展示其在入境游领域的创新成果与服务生态[2] - 通过进博会这一联通中国与世界的重要舞台，向全球展现中国旅游服务科技驱动、高效且人性化的崭新面貌[3] 入境游市场表现与复苏 - 2025年中国入境游恢复率达到123%，远超全球和亚太地区平均水平[4] - 为提升入境游体验，公司推动以内容营销取代传统价格竞争的一系列创新活动，包括"相聚在上海"、"FLiP！TTrips"千名KOL来华、"Go China"系列线上活动等，在全球范围内塑造"ChinaTravel"品牌形象[4] 产品与服务创新 - 平台为海外游客量身定制"免费半日游"、"行前AI行程规划"等服务，提升旅行体验[2] - 平台非中文语言服务量占比提升72%，"商家助手"能实时将酒店信息翻译成26种语言，英文翻译已覆盖99%的酒店商户，助力中小酒店接待国际客人[4] - 公司自主研发的AI行程助手"Trip.Planner"能融合个性化数据与实时信息，借助大语言模型与自有算法精准预测用户兴趣，实现一键规划与预订[5] - 整合平台TripGenie通过协同合作伙伴资源，共同提升服务与营销效率[5] 用户反馈与市场定位 - 海外用户认可平台的全球化友好界面、顺畅支付过程及对国际信用卡的支持，有效打消使用顾虑[2] - 平台被海外用户视为解决在中国"行"与"住"等基础需求的核心可行选项[3]

文章核心观点 - 中国企业出海是重要的时代红利，带动了跨境服务需求，特别是差旅管理行业面临巨大机遇 [2][4] - 携程商旅发布“全球差旅解决方案”，旨在通过覆盖资源、支付、产品、服务的综合能力，抓住中企出海带来的差旅管理市场增长机会 [2][20] - 差旅管理公司能有效解决企业出境差旅在资源获取、成本控制、财务管理、员工安全等方面的痛点，其专业服务成为企业的必然选择 [7][9][15] 中国企业出海概况 - 中国企业出海趋势明显，生产线向东南亚、中东、拉美等地转移，带动人员和资金跨境流动 [4] - 2024年中国对外非金融类直接投资达1438.5亿美元，同比增长10.5%；派出各类劳务人员40.9万人，同比增长17.9% [4] - 出海企业需要市场营销、物流、差旅管理等配套服务支持，带动相关服务产业陪伴式出海 [5] 差旅管理市场现状与规模 - 中国占全球商旅总支出约25%的份额，占亚太区域的62% [5] - 2024年中企出海差旅量同比增长72%，较2019年增长144% [5] - 差旅支出是企业不小开支，出境差旅中服务和价格同等重要 [10] 出境差旅痛点与TMC价值 - 供给侧痛点：热门出海区域差旅资源短缺、预订难、价格高 [7] - 管理痛点：海外支付方式差异、汇率变动、报销凭证不同、财务管理复杂、员工安全隐患 [7] - TMC降本价值：通过集中采购可降低企业差旅成本，例如酒店专家可帮助企业优化7%-15%的酒店成本，采购覆盖全球120万家酒店 [7] - TMC增效价值：提供全链路在线系统，实现数据透明、实时管控，按月结算、线上对账等功能降低财务时间成本 [8] 携程商旅的解决方案与服务能力 - 资源覆盖：差旅资源已覆盖全球99%的国家和地区 [7] - 服务网络：在全球设立19个服务中心，提供7*24小时覆盖20种语言的无时差服务 [13] - 本地化能力：通过收购欧洲差旅管理公司Key Travel等，已覆盖全球超过30个市场站点 [13] - 安全保障：推出“小蓝心”守护计划，设置千万级保障金，提供全链路服务保障，包括行程、应急、体验、合规、系统保障 [11] - 应急响应：2024年1-10月，服务人员干预180次突发应急事件，干预总订单量8万多，保障超1.8万家公司员工差旅出行 [14] 中国TMC的竞争优势 - 在线化、自动化程度高，交互界面和服务体验更适应中国企业使用习惯 [18] - 注重线下真人服务，提供有温度的服务体验，相比国际TMC的在线或邮箱沟通方式更具效率优势 [18] - 伴随客户成长，具备相同语言和风俗，沟通更顺畅，易获得信任 [15]

行业趋势 - 旅游行业正经历结构性变革，个性化需求崛起，包括小团化、定制化，游客从打卡转向注重品质与独特体验，社交平台成为核心决策渠道 [1] - 2024年全球跨境出游人次与旅游总收入已全面超越2019年水平，行业迈入高质量发展新阶段 [1] - 中国内地邮轮市场恢复迅猛，从2023年15.7万人增至2024年93.1万人，2025年预计突破百万人次，有望成为出境游增长新引擎 [9] 公司核心战略 - 公司团队游业务以客户价值为驱动，愿景体系为“客户第一、伙伴第二、平台第三” [2] - 战略上打出“两个拆分、两个融合、两个升级”组合拳，产品上将省心跟团游与灵活独立出游拆分，服务上行前与行中融合，同时提升对客标准与供应链标准 [2] - 该策略已初见成效，团队游产品预订转化率提升20%，用户净推荐值提升22%，好商家销售增速跑赢市场大盘38% [2] 产品创新与分层 - 产品体系梳理为一张“需求地图”，基石业务跟团游以质价比和真实体验为核心，拆分为豪华、纯玩、自费、购物四大赛道 [4] - 私家团与定制游作为增长双翼，分别锁定家庭专属场景和高端、节演、新奇特等增量市场 [4] - 拼小团作为新势力，融合社交与性价比，打造同好共游新模式 [5] - 瞄准高端旅游市场，预计2025年全球规模达3000亿美元，年复合增长率10%，已组建高端客户经理与定制师工作室协同发力 [5] 国际化布局 - 中国入境游迎来黄金窗口期，多国免签等政策优化，预计2030年中国入境游市场规模达1800亿美元，目前占GDP不足0.5%，远低于发达国家1-2%水平，增长空间巨大 [7] - 团队游业务依托海外版搭建全球化一站式平台，2025年已覆盖22个国家和地区，针对不同客源地优化商品供给和营销 [7] - 营销层面通过线上线下联动，累计触达超5000万用户，组织如Go China千人来华体验等项目 [7] - 未来五年分阶段推进国际化，2025-2026年聚焦中英文主力市场，2026-2028年渗透日韩泰及欧洲等非英语市场，2029-2030年全面实现平台转型 [7] 技术赋能 - 通过AI技术破解行业痛点，用户端开发CTRIPS融合模型覆盖搜索全场景实现高效流量分发，商家端利用AIGC视频生成技术缩短制作周期，AI导购助手提升推品效率，行中AI识别技术实时捕捉反馈预警风险 [8] - 目标是让AI完成80%的信息理解与推荐，让人工专注成交环节以提升转化效率 [8] 邮轮业务拓展 - 公司整合全球资源，直连20余家船司，覆盖200多艘邮轮、8000多条航线，构建完善分销体系 [9] - 通过透明搜索逻辑、专属客服、数据看板与营销活动，助力合作伙伴优化运营，挖掘内陆与新一线城市潜力 [9]

美股市场整体表现 - 美股三大股指全线收高，道指上涨381.53点，涨幅0.81%，收于47368.63点，纳斯达克综合指数上涨522.64点，涨幅2.27%，收于23527.17点，标准普尔500指数上涨103.63点，涨幅1.54%，收于6832.43点 [1] - 市场上涨主要受联邦政府停摆有望结束的预期以及通信服务和科技板块领涨的普涨行情推动 [1] - 纳斯达克中国金龙指数大涨2.3% [1] 科技股及中概股表现 - 明星科技股表现强劲，英伟达大涨5.8%，谷歌涨3.9%，特斯拉涨3.6%，亚马逊和Meta涨1.6%，甲骨文涨0.6%，苹果涨0.4% [1] - 纳斯达克中国金龙指数成分股中，唯品会涨5.5%，百度涨5.0%，携程涨4.7%，拼多多涨1.7%，网易涨0.9%，阿里巴巴跌0.3%，京东跌1.2% [1] - 帕兰提尔科技作为AI概念股代表大涨9.1%，尽管其第三季度业绩超预期且上调指引，但市场认为其85倍的市销率仍过高 [5] 美国政府停摆进展 - 一项程序性议案于周一获得通过，为后续就联邦拨款协议进行投票铺平道路，该协议若通过将使政府重新运作至明年1月 [2] - 美国众议院议长约翰逊已敦促议员尽快就该协议进行投票，预计投票将在本周举行 [2] - 政府停摆的担忧已将消费者信心推至三年多来的最低水平，并导致多项关键经济报告发布暂停 [2] 债券市场动态 - 中长期美债收益率上扬，与利率预期关联密切的2年期美债收益率涨3.3个基点至3.59%，基准10年期美债收益率涨1.7个基点至4.11% [4] 大宗商品市场 - 国际油价上扬，WTI原油近月合约涨0.64%，报60.13美元/桶，布伦特原油近月合约涨0.68%，报64.06美元/桶 [5] - 国际金价大幅走高，纽约商品交易所11月交割的COMEX黄金期货涨2.81%，报4111.80美元/盎司 [5] 市场情绪与专家观点 - 有观点认为，上周市场对政府停摆的担忧是合理的，但排除此项担忧对市场意义重大 [3] - 对年底前的经济及风险资产表现持乐观态度，理由包括政府重新开门、法案推进、企业盈利或实现13%的同比增长以及季节性因素 [3] - 多位美联储官员发表讲话，对进一步货币宽松的前景意见不一 [3]

文章核心观点 - 公司提出超越传统竞争逻辑 通过创新共同做大全球旅游市场 增长逻辑从满足需求转向创造需求 从分配流量转向共建生态 从内部增长转向价值共生 [2][13] 从"满足需求"到"创造需求" - 创造新场景：展演旅游业务覆盖全球50多个目的地 日均在售活动超500场 异地订单占比70% 整体消费提升12% 通过演出赛事与旅游融合激发新旅行动机 [5] - 瞄准新人群：银发族消费力达年轻人3倍 其错峰长周期出行特征有助于平衡行业淡旺季 针对该群体深度运营带来增量市场并优化行业资源结构 [5] - 开拓新市场：通过与《王者荣耀》 POP MART等知名IP联动 成功激活年轻客群 带动目的地搜索热度增长479%以上 旅游+IP模式触达对传统产品不敏感用户 [6] 从"分配流量"到"共建生态" - 建立透明可信标准体系重塑行业协作 如亲子酒店分层标准白盒化 制定A+及A级标准帮助家长快速识别优质酒店 [8] - Trip Select品质产品标准推动用户满意度提升15个百分点 小蓝心守护计划建立5+1服务保障体系覆盖多场景 [9] - 目标是通过与伙伴共建可信赖生态 降低全球用户决策成本 实现可持续增长 [9] 从"内部增长"到"价值共生" - 中国入境游市场是价值共生代表 2025年上半年复苏率达123% 远超全球104%平均水平 公司入境游业务实现同比100%增长 [11] - 入境游结构变化：欧美高消费客群占比显著提升 重庆西安等文化名城入境游增速突破100% [11] - 构建共生型服务生态打通最后一公里：AI翻译技术突破语言障碍 商家助手支持26种语言实时翻译 全球支付网络覆盖400余家航旅伙伴 多语言客服占比提升72% [11]

公司战略与创新成果 - 公司企业使命为“大胆创新，探索远方，助力人类繁荣” [1] - 创新是关键要素，旨在跳出内卷竞争，旅游业为人类创新繁荣做贡献 [1] - 创新战略围绕效率提升、体验创新与社会责任三大方向展开 [2] - 通过AI行程助手“Trip Planner”融合个性化数据与实时信息，实现一键规划与预订 [2] - 通过整合平台TripGenie协同合作伙伴资源，提升服务与营销效率 [2] - 通过技术、文化与内容多元融合打造独特旅行体验，例如沉浸式餐厅和亲子酒店分层标准 [2] - 文化赋能显著激发旅行意愿，如开罗大埃及博物馆带动平台相关订单增长75% [2] - 致力于社会可持续发展，包括建设农庄助力乡村振兴、推行低碳酒店和员工生育补贴政策 [3] 入境游市场表现与举措 - 2025年中国入境游恢复率已达123%，远超全球和亚太地区平均水平 [1] - 入境游客量同比激增超100%，消费能级同步提升 [4] - 美国游客消费额同比增长50%，法国游客消费劲增160% [4] - 上海、北京、成都等传统旅游城市入境游客量增幅均超90% [4] - 重庆入境游客量实现170%的高增长 [4] - 国际航班恢复率已达84%，平台入境机票预订量同比大幅增长约100% [4] - 推动内容营销以取代传统价格竞争，通过系列全球活动塑造“China Travel”品牌形象 [1] - 平台非中文语言服务量占比提升72%，“商家助手”可实时将酒店信息翻译成26种语言 [1] - 英文翻译已覆盖99%的酒店商户，助力中小酒店接待国际客人 [1] 国际合作与行业影响 - 与土耳其旅游和促进发展局推出全新战略合作伙伴关系，旨在将土耳其打造为超级目的地 [5] - 土耳其用户互动增长率超50%，GMV年增长率54% [5] - 合作内容包括强化航空网络连接、拓展住宿选择、提升目的地服务和联合营销 [5] - 公司在国家“十五五”规划指引下，积极践行企业社会责任，以科技创新驱动旅游业高质量发展 [6] - 创新战略将持续通过技术赋能商家、优化入境服务、践行低碳旅游，为全球旅游业融合注入新动能 [6]

公司创新战略与成果 - 公司企业使命为“大胆创新，探索远方，助力人类繁荣” [1] - 创新聚焦于效率提升、体验创新与社会责任三大方向 [5] - 在效率层面，AI与数据成为核心驱动力，自主研发AI行程助手“TripPlanner”可融合个性化数据与实时信息实现一键规划预订 [5] - 整合平台TripGenie通过协同合作伙伴资源提升服务与营销效率 [5] - 在体验创造方面，通过技术、文化与内容多元融合打造独特旅行记忆，例如沉浸式餐厅结合全景投影与“美食护照”互动 [5] - 文化赋能体现于如开罗大埃及博物馆等目的地，其数字化展陈带动平台相关订单增长75% [5] - 内容赋能包括制定亲子酒店A+及A级分层标准，并推出TripPulse热点等内容产品系统化引导用户决策 [1][5] - 在社会责任方面，通过建设“携程农庄”助力乡村振兴，推行“低碳酒店”促进绿色转型 [6] - 实施员工生育补贴与混合办公政策以支持家庭发展 [6] 入境游市场表现与举措 - 2025年中国入境游恢复率已达123%，远超全球和亚太地区平均水平 [3] - 入境游客量同比激增超100%，消费能级同步提升 [8] - 美国游客消费额同比增长50%，法国游客消费劲增160% [8] - 上海、北京、成都等传统旅游城市入境游客量增幅均超90% [8] - 重庆凭借文旅融合创新，入境游客量实现170%的高增长 [8] - 国际航班恢复率已达84%，平台入境机票预订量同比大幅增长约100% [8] - 为提升入境游体验，公司推动以内容营销取代传统价格竞争的一系列创新活动 [3] - 通过“相聚在上海”等全球营销活动塑造“China Travel”品牌形象 [3] - 平台非中文语言服务量占比提升72%，“商家助手”可实时将酒店信息翻译成26种语言，英文翻译覆盖99%酒店商户 [3] - 通过扩大免签覆盖、优化入境服务与推出创新产品，实现订单量显著增长 [6] 国际合作与行业展望 - 土耳其用户互动增长率超50%，GMV年增长率54%，逐步成为中国游客梦想目的地之一 [10] - 公司与土耳其旅游和促进发展局（TGA）携手推出全新战略合作伙伴关系，旨在将土耳其打造为全球旅行者的超级目的地 [10] - 合作将强化航空网络连接、拓展住宿选择、提升目的地服务，并联合推出营销活动 [10] - 峰会成为中土人文交流的桥梁，双方从业者共同推动行业进步 [12] - 在国家“十五五”规划战略指引下，公司以科技创新为核心驱动力，扎实推进旅游业高质量发展 [14] - 以“效率提升+体验升级+社会责任”为核心的创新战略，将持续为全球旅游业深度融合注入新动能 [14]