郭晨凯 制图 ——上海金融法院、中证中小投资者服务中心联合发布多元解纷十大典型案例 为深入贯彻落实党中央关于坚持和发展新时代"枫桥经验"的重大部署要求，进一步优化证券纠纷多元化 解机制，切实保障中小投资者合法权益，助力资本市场高质量发展，值此"5·15全国投资者保护宣传 日"来临之际，上海金融法院与中证中小投资者服务中心联合选编了十件证券纠纷多元化解典型案例予 以发布。 十件案例中，法院、投资者保护机构以及调解组织等各方主体坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，加 强协同联动，综合运用示范性判决全链条纠纷化解机制、证券纠纷协同化解机制、示范调解机制、诉讼 与非诉讼解纷衔接机制等多种方式高效化解群体性纠纷。此次案例发布，旨在传递解纷智慧，凝聚解纷 合力，做深做实矛盾纠纷多元化解，不断提升中小投资者合法权益保护水平。 特别代表人诉讼一次性化解证券群体性纠纷 ——投资者与某科技公司等证券虚假陈述责任纠纷调解案 基本案情 某科技公司系在上海证券交易所科创板上市的公司。2023年4月，中国证监会作出行政处罚，认定该上 市公司在证券发行文件中隐瞒重要事实、编造重大虚假内容，其2020年年度报告和2021年年度报告亦存 在虚假 ...

中小投资者维权现状与问题分析 核心观点 - 中小投资者在资本市场中处于信息弱势地位 合法权益易受虚假陈述 内幕交易 操纵市场等行为侵害 [1][2] - 虚假陈述案件占证券欺诈纠纷的99.7% 其中虚假记载(31/55)和重大遗漏(33/55)是主要行为类型 [2] - 取消诉讼前置程序后举证难度仍是维权障碍 需完善配套机制 [4][5] - 代表人诉讼与示范判决机制可提升维权效率 但后者缺乏系统性规定 [6][7] - 精准追责需区分发行人 中介机构等责任主体的过错程度 [8][9] - 投资者获赔金额与损失差额受市场风险 其他违法行为等多因素影响 [10][11] - 内幕交易和操纵市场民事赔偿需建立独立于虚假陈述的司法解释体系 [12][13] 维权案件类型与数据 - 北京金融法院2021-2025年受理证券欺诈案件9101件 其中9077件(99.7%)为虚假陈述责任纠纷 [2] - 虚假陈述行为分类：虚假记载31例 重大遗漏33例 误导性陈述4例(共55个已明确行为案件) [2] - 二级市场个人投资者因信息不对称 持股比例小成为主要起诉群体 [2] 诉讼机制创新 - "双轨双平台"机制结合代表人诉讼(普通/特别)与示范判决 允许投资者灵活转换维权路径 [6] - 多元化解机制通过调解 仲裁等非诉方式降低维权成本 [7] 责任认定与损失计算 - 控股股东等"首恶"需全额赔偿 中介机构按过错比例承担连带责任 [8][9] - 损失计算需扣除市场风险 他人操纵等非虚假陈述因素 实际赔偿可能低于账面亏损(如5万损失判赔3万) [10] - 虚假陈述索赔需精确衡量行为与损失间的因果关系力 [11] 司法解释需求 - 现行证券法对内幕交易 操纵市场的民事责任规定仍较原则性 [12] - 需建立独立的责任构成要件与损失测定方法 区别于虚假陈述体系 [13]

淘宝"高退款人群屏蔽"功能 - 淘宝已上线"高退款人群屏蔽"功能 目前仅针对天猫和淘宝服饰商家开放 商家可完全屏蔽高退款人群和异常退款人群 或对退款率较高人群减少曝光 [1][3] - 异常退款人群指存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等行为的人群 高退款人群指近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群 [3] - 开启屏蔽功能后 商家退款率会下降 但整体曝光量、点击率、成交订单数可能同步减少 [4] 服饰行业高退货率现状 - 女装退货率一般在50%至60% 男装退货率在30%至40% [4] - 截至2024年四季度 女装是退货率最高的品类 女装直播退货率高达80% 部分商家甚至达90% [4] 电商平台"仅退款"政策调整 - 2024年4月下旬 拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等平台全面取消"仅退款" 消费者收到货后的退款不退货申请将由商家自主处理 [6] - 淘宝新版体验分提升商家售后自主权 对优质店铺减少或取消售后干预 [6] - 1688平台于2024年3月宣布全面取消"仅退款"政策 成为国内首个取消该政策的电商平台 [9] 行业专家观点 - "仅退款"政策被指是电商平台为竞争牺牲商家利益的手段 破坏社会公平原则 且易被"羊毛党"利用 [8] - 国家市场监督管理总局表示将督促平台明确"仅退款"规则适用范围 保障商户正当权益 [9] 平台惠商举措 - 淘宝天猫2025年12项惠商举措包括完善异常"仅退款"处置机制 加大异常行为拦截力度 [9] - 1688平台在处理商品品质纠纷时 将根据账号诚信情况判定 由平台补贴受损方 [9]

中新网南昌5月13日电 (记者吴鹏泉)记者13日从江西省市场监管局获悉，江西启动2025网络市场监管专 项行动，整治直播带货乱象等网络市场问题。 为推动网络经济健康有序发展，江西省市场监管局近日印发《江西2025网络市场监管专项行动实施方 案》，开展为期八个月的专项行动，全面整治网络市场突出问题。 江西省市场监管局介绍，此次专项行动，围绕网络市场关键环节划定监管重点：一是规范电子商务主体 资格，要求平台经营者严格核验入驻商家信息；二是聚焦食品、药品、电子产品等10类关系健康安全的 消费品，加大质量安全监管执法力度；三是严打虚假宣传、刷单炒信、违规促销等不正当竞争行为；四 是深入整治互联网广告，重点查处门户网站、电商平台等媒介的违法广告；五是强化消费者权益和知识 产权保护；六是严禁为野生动植物非法交易提供网络服务，筑牢生态保护防线。 针对网络市场热点问题，上述专项行动部署四大攻坚任务：一是严打网售禁限售商品，紧盯专供特供商 品、非法野生动植物及制品、禁用渔具、假资格证书等，通过高频次监测和执法，斩断违法交易链条。 二是治理"幽灵"外卖，依据相关法律法规，集中清理无实体店铺、无营业执照、无许可证的"三无"外卖 商 ...

淘宝"高退款人群屏蔽"功能 - 淘宝已上线"高退款人群屏蔽"功能 服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽高退款人群和异常退款人群 可完全屏蔽或减少曝光 [2] - 该功能目前仅针对天猫 淘宝服饰商家开放 不支持其他行业商家申请 [2] - 异常退款人群包括退货空包 谎称未收到货 退货运单造假等行为 高退款人群指近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群 [4] - 商家开启屏蔽后 退款率会下降 但整体曝光量 点击率 成交订单数可能同步减少 [4] 服饰行业退款率现状 - 女装退货率一般在50%至60% 男装退货率在30%至40% [4] - 截至2024年四季度 女装是退货率最高的品类 女装直播退货率高达80% 部分商家退货率达90% [4] 电商平台"仅退款"政策调整 - 2024年4月下旬 拼多多 淘宝 抖音 快手 京东等平台全面取消"仅退款" 消费者收到货后的退款不退货申请由商家自主处理 [6] - 淘宝将不主动介入已收货后的不退货退款申请 由卖家先行协商处理 去年7月已松绑"仅退款" 对优质店铺减少售后干预 [6] - 1688平台于2024年3月下旬全面取消"仅退款"政策 国内电商平台首次提出全面取消 [7] 行业政策监管动态 - 国家市场监督管理总局局长罗文表示 将督促平台明确"仅退款"规则适用范围 保障商户正当权益 [7] - 淘宝天猫2025年12项惠商举措包括完善异常"仅退款"处置机制 加大异常行为拦截力度 [7]

淘宝"高退款人群屏蔽"功能 - 淘宝已上线"高退款人群屏蔽"功能 服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽高退款人群和异常退款人群 既可完全屏蔽 也可减少曝光 [1] - 该功能目前仅针对天猫 淘宝服饰商家开放 不支持其他行业商家申请 [2] - 异常退款人群包括退货空包 谎称未收到货 退货运单造假等行为 高退款人群指近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群 [4] - 商家开启屏蔽后 退款率会下降 但整体曝光量 点击率 成交订单数等可能同步减少 [5] 服饰行业高退款率现状 - 服饰是电商领域退款率居高不下的板块 女装退货率一般在50%至60% 男装在30%至40% [5] - 网经社数据显示 截至2024年四季度 女装直播退货率高达80% 部分商家甚至达90% [5] 电商平台"仅退款"政策调整 - 2024年4月下旬 拼多多 淘宝 抖音 快手 京东等平台全面取消"仅退款" 消费者收到货后的退款不退货申请将由商家自主处理 [7] - 淘宝不再主动介入已收货后的不退货退款申请 由卖家先行与消费者协商处理 [7] - 1688平台于2024年3月率先全面取消"仅退款"政策 根据账号诚信情况判定纠纷 由平台补贴受损方 [8] - 国家市场监督管理总局表示将督促平台明确"仅退款"规则适用范围 保障商户正当权益 [8] 平台政策背景与影响 - "仅退款"功能曾被"羊毛党"利用 损害合法商家权益 专家指出该政策是平台竞争白热化阶段牺牲商家利益的手段 [7] - 淘宝天猫2025年惠商举措包括完善异常"仅退款"处置机制 加大异常行为拦截力度 [8]

日前，中信银行发布公告称，自5月12日起上调158款代销资产管理产品的风险评级，单批调整创下业内 数量之最。今日上午，中信银行内部人士回应智通财经记者称，主要系"更好保护投资者权益"。此外记 者注意到，今年以来，建行、民生银行等银行也有类似动作。 智通财经5月12日讯（记者 彭科峰）又见大型商业银行上调代销基金的风险评级。 此外，上述158款产品中，还不乏近期大热的境外投资产品——摩根基金管理(中国)有限公司旗下两款 公募基金摩根海外稳健配置人民币A、摩根海外稳健配置人民币C的风险评级均从PR3上调至PR4。 今日，中信银行内部人士就此向智通财经记者介绍称，本次调整的主要原因是为更好保护投资者权益。 此外，该行每年都会根据销售适当性管理办法，重新梳理相关产品评级的合规性。 开年建行、民生等银行也有类似动作 智通财经机记者查询发现，中信银行并非年内首个公开上调代销公募基金产品风险评级的银行，此前建 行、民生也有类似操作。但是，对比调整的产品数量来看，目前中信银行的158款产品应为最多。 对此，某券商宏观分析师向智通财经记者表示，去年以来，各大银行纷纷上调代销资管产品尤其是权益 类投资的风险评级，主要还是响应监管 ...

为解决节假日期间就医不便等难题，同方全球人寿依托科技赋能，创新服务模式，推出了在线问诊、在 线购药、护工入院照护及出院交通安排等一系列健康增值服务。一季度报告显示，同方全球人寿一季度 累计在线问诊3621次；平均每天服务40.2人次；春节期间，平均5秒响应需求，为上百个家庭提供416次 在线问诊服务，保证节假日期间守护不间断；在线购药服务，最快7分钟送达，累计为客户提供16.5万 元购药优惠，减轻患者及其家庭的经济负担；一季度协助安排专家门诊/陪诊、住院/手术安排、检查绿 通等就医安排共计83次。 近日，同方全球人寿保险有限公司(以下简称"同方全球人寿")发布2025年一季度客户服务报告(以下简 称"报告")。该公司始终秉承"客户为先"的服务理念，致力于为客户及其家庭提供全方位的保障与支 持。 报告显示，一季度同方全球人寿全家福pro服务已暖心覆盖6000+客户家庭。该服务方案以"家庭全生命 周期守护"为核心，依托全球康养资源网络，聚焦健康、中高端医疗、养老三大板块，精选25项特色增 值服务，实现客户及家庭成员康养需求精准匹配，构建"预防-治疗-康护"一站式家庭健康生态体系。 未来，同方全球人寿将持续深化金融 ...

商品房买卖合同纠纷案例 - 连云港某公司未按合同约定交付房屋导致购房者柏某、杨某娟解除《商品房买卖合同》并诉至法院要求退还首付款及已偿还贷款[1] - 法院判决支持解除合同并要求开发商返还购房者已支付的首付款17169.26元及利息同时承担剩余贷款本金及利息偿还责任[2] - 法院认定开发商违约导致合同解除后要求购房者继续偿还贷款的格式条款无效因其加重购房者责任违反公平原则[3] 烂尾楼退房法律难点 - 购房者退房后可能面临开发商无钱可退的情况即使胜诉仍可能钱房两空[4] - 法律程序复杂需通过诉讼解除购房合同和贷款合同且执行难度较大[4] - 当前政策环境下推动烂尾楼复工交房被视为优于退房的解决方案因部分项目已纳入保交楼白名单[4] 购房者优先权法律保障 - 最高法2023年批复明确商品房消费者在房屋无法交付时享有价款返还优先权优于建设工程价款抵押权等债权[5] - 司法实践中对"无实际交付可能"的判定及优先权执行细节仍存在操作难点[5]

平台经济与新就业形态 - 平台经济发展催生了网约车司机、电商主播、外卖员等新就业形态 创造了大量就业机会 [1] - 新就业形态劳动者规模达8400万人 工作时间弹性化 工作地点灵活化 [1] - 新就业形态对稳就业保民生促消费具有重要作用 但用工关系复杂导致权益保护面临挑战 [1] 劳动者权益保障现状 - 部分平台与稳定从业人员签订正式劳动合同 或购买商业保险作为补充保障 [1] - 人社部等部门已出台指导意见 重点保障休息权、劳动报酬等基本权益 [1] - 存在虚构劳动合同违规缴纳社保等乱象 需系统性解决方案 [1] 社保政策优化方向 - 部分地区试点将社保范围从医疗养老险拓宽至工伤险、生育险 效果显著 [2] - 需优化社保程序并扩大试点政策范围 解决跨地区流动带来的政策衔接问题 [2] - 社保政策差异需通过政府部门统筹协调以适应新就业形态的高流动性 [2] 劳动纠纷解决机制 - 需明确多平台就业场景下的劳动关系认定标准 [2] - 应推动实践检验的指导意见上升为法律法规 提供纠纷解决依据 [2] - 纠纷处理需结合调解诉讼等多元方式 平衡法理与人情 [2] 制度与企业协同 - 保障劳动者权益需制度创新与企业履行社会责任双轮驱动 [2] - 完善的社会保障体系可激发劳动者工作热情 助力经济高质量发展 [2]