核心观点 - 公司在成都举办的消费责任对话活动中荣获“客户服务创新典型案例”奖项，并有两位客服人员获评“客户服务典型人物”，这肯定了公司在消费者权益保护与服务创新方面的实践 [1] 产品品质与研发 - 公司建立了贯穿产品全生命周期的“6S品质措施”，从选题、来源、规格、标准化到安全与实证进行层层把关 [2] - 公司即将正式推出“智能健康管理”平台Prysm iO，该平台采用超光谱拉曼Rai技术，融合AI智能与大数据算法，以提供个性化的健康检测与营养解决方案 [2] - 公司深耕抗衰老与大健康领域超过40年，以“创新”与“高质量”为基石，持续投入生物科技与智能研发，提供安全、有效、个性化的健康产品与服务 [1] 客户服务与售后保障 - 公司坚持“心向客户”理念，建立了包括30天无理由退换货在内的完善售后机制 [2] - 公司通过400热线、线下门店、数字化平台等多渠道倾听消费者声音，持续优化服务流程 [2] - 2023年，公司实现售后业务全面线上化，退换货与机器售后线上处理率分别达到100%与90%以上，显著提升了服务效率与客户满意度 [2] 可持续发展与ESG实践 - 公司将绿色可持续发展作为链接消费者的重要纽带，将环保理念深度融入从原料采购、产品研发到包装运输的供应链各环节 [2] - 公司通过推动包材与原料本地化、开发环保周转箱、实施纸箱降克重等项目，切实降低环境足迹 [2] - 2023年，公司大中华创新总部园区二期项目凭借绿色建筑设计与节能技术，荣获上海市奉贤区“无废工厂”称号 [2] - 公司表示，保护消费者权益不仅是法律责任，更是其践行ESG理念、推动新质生产力发展的重要体现 [1] 未来展望 - 公司表示将继续深化新质生产力实践，以科技驱动产品升级，以服务赢得消费者信任 [3] - 公司旨在携手各方共同构建放心、舒心、安心的消费环境，为“健康中国”建设与高质量消费生态贡献企业力量 [3]

公司荣誉与活动参与 - 公司应邀参与由中国消费者协会等单位指导主办的“大力提振消费 品质服务担当”消费责任对话活动 [1] - 公司在活动中荣获“客户服务创新典型案例”奖项，同时两名客服人员获评“客户服务典型人物” [1][4] 公司战略与理念 - 公司深耕抗衰老与大健康领域40余年，将消费者权益保护融入企业发展的核心战略 [3] - 保护消费者权益是公司践行ESG理念的重要体现 [3] - 公司始终以“创新”与“高质量”为基石，通过持续投入生物科技与智能研发，提供安全、有效、个性化的健康产品与服务 [3] - 公司坚持“心向客户”服务理念，并将绿色可持续发展作为链接消费者的重要纽带 [4] 产品品质与研发创新 - 公司建立了贯穿产品全生命周期的“6S品质措施”，从选题、来源、规格、标准化到安全与实证，层层把关 [3] - 公司即将正式推出“智能健康管理”平台Prysm iO，该平台采用超光谱拉曼Rai技术，融合AI智能与大数据算法，提供个性化的健康检测与营养解决方案 [3] 客户服务与售后保障 - 公司建立了包括30天无理由退换货在内的完善售后机制 [4] - 公司通过400热线、线下门店、数字化平台等多渠道倾听消费者声音，持续优化服务流程 [4] - 2023年，公司实现售后业务全面线上化，退换货与机器售后线上处理率分别达到100%与90%以上 [4] 绿色可持续发展实践 - 公司从原料采购、产品研发到包装运输，将环保理念深度融入供应链各环节 [4] - 具体举措包括推动包材与原料本地化、开发环保周转箱、实施纸箱降克重等项目，以降低环境足迹 [4] - 2023年，公司大中华创新总部园区二期项目凭借绿色建筑设计与节能技术，荣获上海市奉贤区“无废工厂”称号 [4] 未来展望 - 公司未来将以科技驱动产品升级，以服务赢得消费者信任 [4] - 公司致力于携手各方共同构建放心、舒心、安心的消费环境，为“健康中国”建设与高质量消费生态贡献企业力量 [4]

服务升级核心举措 - 公司正式推出国际及地区航班的线上值机与电子登机牌服务 [1] - 服务通过官方App、微信小程序或出票短信链接办理 支持提前选座与值机 [3] - 无托运行李旅客可凭手机电子登机牌直接通过安检与登机 [3] 服务覆盖范围与航班 - 服务覆盖上海至新加坡、马来西亚、泰国等热门出境航线 [3][9] - 具体出境航班包括上海-新加坡HO1601、HO1605 上海-曼谷HO1357、HO1359 上海-普吉HO1323、HO1369 上海-槟城HO1365 上海-吉隆坡HO1353 [8] - 服务同时支持从中国香港、日本、马来西亚等国家和地区返回的入境航班 [9] - 具体入境航班包括东京-上海HO1380、HO1386 大阪-上海HO1506、HO1596等 槟城-上海HO1366 中国香港-上海HO1292 [9] 服务功能与用户体验提升 - 电子登机牌整合全部行程信息 并具备动态信息更新功能 可实时同步登机口变更、航班延误等信息 [5] - 需托运行李旅客可提前锁定座位 抵达机场后使用自助设备或补托运柜台快速办理 [3] - 此举为旅客带来从预订到登机的全流程数字化出行体验 大幅节省现场排队时间 [1][3] 行业战略意义与发展方向 - 此举标志着公司在智慧民航建设中迈出关键一步 [1] - 服务升级是公司在智慧运营与用户体验方面的突破之举 [6] - 电子登机牌是公司践行ESG理念、推动绿色出行的具体举措 可有效降低资源消耗 [6] - 公司表示未来将根据运营情况逐步扩展至更多国际及地区航线 [9]

项目核心与定位 - 自然堂集团在上海奉贤区官宣“东方美谷·自然堂未来美妆城”项目，集美妆科学知识传播、产品展示、智慧生产、即时消费于一体 [1] - 项目以“四大首发”（未来美妆城、化妆品科学与艺术展厅、工厂店、新品）正式启用，是美妆行业将展厅搬进工厂、文旅与新消费相结合的新型探索 [1] - 项目已成功入选“2025年上海市十大标志性文旅项目”，并作为奉贤区对接上海市“首发经济”战略的标杆项目 [1][8] 生产基地与生产能力 - 项目背后依托的生产基地总占地161亩，总建筑面积达12.7万平方米 [1] - 基地拥有护肤品、彩妆、洗护、面膜四个品类车间，共68条生产线，年生产能力超4亿支 [1] - 该生产基地被评为“2024年上海市先进级智能工厂” [3] 智能化与自动化运营 - 生产基地的“黑灯物流”拥有智能分拣中心的数字孪生系统和智慧车间的全自动生产线 [3] - 智能分拣中心作为全国物流枢纽，依托物联网和3D建模技术，实现库存精准管理和全流程可视化 [3] - 产品从分拣中心分发至全国5个分仓，再配送到超过6万家零售门店 [3] 可持续性与ESG实践 - 整个基地屋顶铺设太阳能光伏系统，年发电量达350万千瓦时，可满足基地80%的用电需求 [4] - 通过污水100%二次循环利用、使用周转包装箱和研发绿色包装等手段，项目达成清洁生产与零排放目标 [4] - 自然堂集团已成功获批“2025上海市无废工厂” [4] 消费者体验与品牌连接 - 工厂店设计让消费者在选购商品时，能透过透明玻璃直接观看智能化生产线，提供“源头到终端”的沉浸式闭环体验 [6][7] - 通过化妆品科学与艺术展厅中的“数说皮肤”、“航天护肤科技”等互动科普装置，将尖端科研成果转化为消费者可感知的内容 [7][8] - 项目旨在将工业硬实力转化为文化软实力，让品牌价值可感知，文化叙事可体验，消费转化更直接 [5][9] 区域联动与社区互动 - 针对奉贤区居民推出专属礼遇，凭有效证件可在工厂店享受全场商品九折特惠，旨在激活本地消费潜力并与细分群体深度互动 [8] - 此举将“物理贴近”转化为“情感与消费层面的深度连接”，并与东方美谷产业园区的“美妆+消费”生态形成有效互补和联动 [8][9] 行业模式创新 - 项目打破了工厂、门店、文旅的传统边界，构建了“生产+体验+区域联动”的美妆产业新生态 [9] - 通过开放式工厂将产品生产过程透明化，拉近消费者与品牌距离，加强信任，是资源有效整合与再利用的创新尝试 [2][3][4]

核心技术突破 - 公司发布全球首创自研Eco-Drive超绿技术，使超低温保存箱效能较行业最高能效水平提高30%，达到全球第一[2] - 搭载该技术的“超能系列超低温保存箱”在全球权威美国之星排名中位列第一，其能效水平较排名第二的品牌产品高30%，较行业平均水平高50%以上[2] - 公司应用AI最优化算法，使药品稳定性恒温恒湿箱的节能效率提高80%，10台设备年节省电费近4万元[3] 绿色认证与标准制定 - 公司药品稳定性试验箱产品荣获中国质量认证中心颁发的“国内首张药品稳定性试验箱节能环保评价证书”[3] - 公司已获得44项能源之星认证、116项节能环保证书，并连续三年入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）》[4] - 公司牵头制定《低温保存箱节能环保认证技术规范》，将绿色发展理念转化为技术标准与产品标杆[3] 可持续发展与运营 - 公司以“LIFE”可持续发展体系为核心，将ESG理念融入企业运营，打造了国家级“绿色工厂”[4] - 公司通过光伏发电、空压机系统改造等项目持续降低运营中的碳排放[4] - 公司的ESG实践被视为企业核心竞争力，其绿色价值体系构建为行业提供了模板[4] 生态合作与全球化 - 公司联合安永、UL、中国质量认证中心等权威机构共同启动绿色生态共建倡议，旨在推广其绿色成果与标准[5] - 公司推出的太阳能疫苗冰箱解决方案覆盖全球80余个“一带一路”国家，每年服务惠及4500万儿童[7] - 公司业务已服务全球160多个国家和地区，今年前三季度海外市场收入达6.34亿元，同比增长20.18%[7] 行业影响与愿景 - 公司致力于让中国绿色技术成为世界标准，为生命科学产业绿色转型提供“中国方案”[1] - 公司通过构建绿色创新协作平台，针对行业共性技术堵点开展产学研用合作，加速原创技术突破与产业化应用[6] - 公司旨在将技术驱动的绿色低碳通过产业链接，成为整个生命科学与医疗产业未来的发展“底色”[7]

公司对中国市场的战略定位 - 公司始终视中国为至关重要的战略市场，对未来发展充满信心并将持续加大投入 [1] - 公司明确表示不会减少对中国市场的投资，并对中国消费市场的长期潜力保持坚定信心 [1] - 公司认为中国消费市场充满韧性，消费者日益成熟、要求更高且乐于接受美好新事物 [1] 公司在中国的具体发展举措 - 公司通过深化文化合作、推动可持续发展、拥抱科技创新以及培育本土人才与中国高质量发展同频共振 [1] - 公司不断创新以把握消费新趋势，如推出"路易号"沉浸式空间、限量合作款以及新款香水等 [1] - 公司在中国推进名为"SHOW ME"的工艺传承项目，旨在寻找并培训年轻人以传承濒临失传的传统手工艺 [2] 公司的可持续发展战略 - 公司正稳步推进"LIFE 360"环境战略，致力于实现2026年阶段性目标及联合国2030年可持续发展议程 [1] - 具体环保举措包括全面淘汰一次性塑料、降低碳排放与资源消耗、优化物流以减少碳足迹等 [1] - 公司早在1992年便于路易威登北京首店设立时成立了环境部门，彰显其环保承诺的历史延续性 [1] 公司的核心战略与本土化融合 - 公司秉持"法国制造"的核心，即可持续、高质量、消费者安全保护与创新，并在传承法国文化遗产基础上注入科技创新动力 [2] - 公司在中国的本土人才培养项目为行业培养急需的工匠人才，保障供应链的可持续性 [2] - 公司的本土人才培养举措与国家重视职业技能人才培养、弘扬工匠精神的政策导向高度契合，体现扎根中国长期发展的决心 [2]

公司战略与市场定位 - 公司全球首席执行官表示中国市场在其全球战略中占据核心地位，是推动持续增长的重要引擎[3] - 公司自2016年启动在华品牌直营，2024年将迎来进入中国市场的第十年，彰显深耕中国市场的决心[6] - 公司认为中国经济正从高速增长转向高质量发展，健康意识提升趋势明显，对高品质健康产品的需求不断增长，这对公司是重要机遇[1] 市场机遇与消费趋势 - 中国拥有全球规模最大的中等收入群体，对健康和生活品质的追求不断提升[4] - 中国消费者不再仅仅关注价格，而是更加看重产品价值，包括技术含量、设计美学及健康效益[3] - 中国实施的“健康中国”和“绿色发展”等国家战略，与公司的企业使命高度契合[4] 产品创新与渠道策略 - 公司高度关注中国数字经济发展，已在天猫、京东等主流电商平台设立官方旗舰店，并借助直播、内容种草等数字化工具与消费者连接[3] - 公司积极探索线上线下融合体验模式，使用户在购买前能亲身感受产品设计理念与空气净化效果[3] - 在本届进博会首发的Atem X 珐琅臻彩系列是顺应中国消费升级趋势的重要举措[3] 未来发展规划 - 公司在中国的发展将围绕三大方向：持续加大研发投入推出更贴合中国家庭的产品、扩大“洁净呼吸空间”项目覆盖范围、积极响应中国“双碳”目标推动绿色制造[6] - 公司致力于将全球技术实力与东方美学深度融合，反向推动全球产品创新[4] - 公司希望借助进博会平台将更多创新产品带给全球用户[1]

公司战略与市场定位 - 公司高度关注中国数字经济发展，积极拥抱线上渠道与新零售模式，已在主流电商平台设立官方旗舰店并使用直播等数字化工具与消费者建立连接 [1] - 公司在中国的发展将围绕三大方向：持续加大研发投入推出更贴合中国家庭的产品并融入中国文化元素、扩大“洁净呼吸空间”项目覆盖范围、积极响应“双碳”目标推动绿色制造与ESG理念 [3] - 中国市场在公司全球战略中占据核心地位，是推动其持续增长的重要引擎，这基于中国庞大的中等收入群体、消费者对新产品的高接受度以及国家战略与企业使命的契合 [2] 产品创新与消费趋势 - 为回应中国消费趋势从关注价格转向看重产品技术含量、设计美学及健康效益的升级，公司不断推动产品创新与文化融合，例如在本届进博会首发Atem X 珐琅臻彩系列 [2] - 公司积极探索线上线下融合的体验模式，使用户在购买前能够亲身感受产品的设计理念与空气净化效果 [1] 行业环境与发展机遇 - 中国经济正从高速增长转向高质量发展，健康意识提升趋势明显，市场韧性与内需潜力持续释放，对高品质健康产品的需求不断增长 [1] - 中国实施的“健康中国”和“绿色发展”等国家战略，与公司的企业使命高度契合 [2] - 进博会被视为展示产品的窗口以及理念交流、文化互鉴与战略合作的全球性平台，公司期待其持续放大“全球共享”价值 [3]

会议核心观点 - 会议主题为重塑增长引擎，强调以创新驱动提升全球竞争力，企业需以高质量发展对冲外部不确定性 [1] - 数字化、智能化和低碳化是当前世界三个确定性的发展方向 [5] - 在复杂国际环境下，维护供应链安全稳定成为企业关注焦点，开放合作的供应链才能带来共赢 [8] 企业创新战略与研发投入 - 国务院国资委支持中央企业持续优化科技创新机制、健全激励约束体系，营造开放包容的创新生态 [1] - 华为每年研发费用占公司收入20%，持续投入使其发布整体计算性能超越英伟达的CloudMatrix384超节点AI服务器 [5] - 创新被视作依存于开放合作的生态系统，实现全球视野与本地化深耕的融合是关键 [6] 能源转型与可持续发展 - 中国华能将ESG理念融入公司发展，加快实施非化石能源替代行动，加强绿色低碳技术创新 [4] - 电网现代化改造尤其是特高压电网对实现绿色电力规模化稳定供应至关重要，需推动绿色电力证书跨境互认 [4] - 西门子能源指出技术与创新是加速全球能源转型的核心驱动力，需扩大智能电网规模并提升行业能效 [5] - 沙特阿美强调联合创新是共同创造未来，成功要素包括政府清晰规划、伙伴优势互补及聚焦产业化 [7] 国际合作与供应链重构 - 中国化学工程以管理创新应对市场准入，以科技创新应对技术标准，成功将中国技术标准推广至一带一路国家 [6] - 法国电力集团与中国伙伴优势互补，在氢能、储能、数字孪生等前沿低碳技术领域合作，并建议建立区域供应链协作网络 [7] - 全球供应链深度调整中，脱离中国的供应链不经济，中外企业可在第三方国家开展互利合作 [8] 数字化与人工智能发展 - 世界经济论坛指出需把握人工智能革命与数字经济的巨大潜能，推进绿色与数字的双重转型 [2] - 华为发布的AI服务器将384颗昇腾NPU和192颗鲲鹏CPU全对等互联，形成超级计算性能 [5]

中期利润分配方案 - 公司拟实施2025年中期利润分配，以总股本1,252,270,215股为基数，每股派发现金红利23.957元（含税）[1] - 合计拟派发现金红利总额为30.21亿元（含税）[1] - 该利润分配方案已通过董事会和监事会审议，尚需提交股东大会审议[1] 公司战略与股东回报 - 公司将坚守质量，以消费者为中心发展营销，并践行ESG理念[1] - 公司计划推进市值管理常态化[1] - 公司控股股东正推进增持事宜，增持金额区间为30亿元至33亿元[1]