近两年来，疫情的反复蔓延以及居民收入水平的下滑，使得昔日熙攘的街头巷尾少了许多往来的人影，实体商铺的经营也愈发显得步履维艰。许多商家 或在艰难维系，或已无奈选择歇业。面对此景，一部分网民将实体经济的萎靡归咎于电商和外卖平台的崛起，甚至呼吁关闭这些线上渠道，为实体经济 的复苏腾出空间。 诚然，电商和外卖的迅猛发展对实体商业构成了一定的冲击，这并非空穴来风。数据显示，我国实物商品网上零售额已攀升至10.8万亿元，占据社会消 费品零售总额的24.5%。截至2021年底，我国网络购物的用户规模达到了惊人的8.42亿。与此同时，截至去年底，网上外卖用户规模也已达到5.44亿，预 计2022年中国外卖餐饮行业的市场规模将逼近9417.4亿元。从这些庞大的数字中，不难看出电商和外卖对实体商铺生意确实带来了显著的影响。 那么，究竟是什么让电商和外卖在竞争中脱颖而出，逐渐挤压了实体商铺的市场空间呢？究其原因，现代都市人，特别是年轻一代，日益倾向于"宅 家"生活方式。足不出户，指尖轻点，便能在网上完成购物。与实体店相比，网购商品的价格往往更具吸引力，同时还享受送货上门的便捷，以及相对完 善的退换货服务。此外，工作压力巨大的年轻群 ...

消费类纠纷维权 - 核心策略为优先通过黑猫投诉客户端快速撬动商家回应，近70%的简单纠纷可在该环节解决，若无效则使用12315等官方渠道兜底 [2][3] - 互联网消费维权需通过黑猫投诉小程序、App或官网提交订单号、问题描述及订单截图等证据，入驻商家通常在8小时内联系协商 [3] - 线下消费维权关键在于第一时间留存购物小票、商品标签及现场照片等凭证，并可同步通过黑猫投诉施压及拨打12315热线直接介入 [4] 教育类纠纷维权 - 针对机构闭店或拒不退费，核心流程为通过黑猫投诉固定缴费发票、课程合同等证据，再联动12391教育督导平台核查预收费监管账户以提高退费成功率 [5][6] - 课程质量与宣传不符时，应先与机构协商并记录沟通过程，协商无果后通过黑猫投诉重点说明“宣传与实际不符”，12391将依据《广告法》核查虚假宣传 [7] 核心维权策略与误区 - 绝对不同意商家“先撤投诉再退款”的要求，正确做法是让商家先履行退款或赔偿承诺，大额费用需签署书面和解协议明确金额与到账时间 [8][9] - 跨区域维权时，黑猫投诉无需考虑地域可自动对接全国商家，而12315/12391需选择商家所在地的监管部门以确保精准介入 [13] - 维权沟通应避免情绪化争吵，重点清晰表述事实、诉求及依据，例如依据七天无理由退换政策要求退货退款，以更易达成和解 [17] 证据保存与进度追踪 - 证据保存需围绕证明关系、证明问题、证明沟通三个核心，按时间与内容分类整理文件，如订单截图、商品瑕疵照片及客服聊天记录 [12][14] - 进度追踪可通过黑猫投诉“我的投诉”页面查看状态，12315通过官网编号查询进度并在7个工作日内告知受理结果，60日内办结 [15] - 若维权超过正常周期（简单纠纷1-7天，复杂纠纷15-30天）无进展，可拨打12345市民热线提供投诉编号进行官方催办 [10]

双品网购节销售表现 - 第二届双品网购节总销售额达1825 1亿元人民币 较首届增长超过1 37倍 [1] - 活动带动同期全国网络零售额超过4300亿元 同比增长20 8% [1] - 实物商品网络零售额超过3800亿元 同比增长33 3% [1] 活动参与规模 - 参与电商企业达115家 品牌超十万个 网络店铺超百万家 [1] - 活动参与商品获好评率达98%以上 [1] 行业影响 - 活动有力促进消费回补和潜力释放 [1]