文章核心观点 - 退费诉求的妥善处理是机构审视服务短板、驱动服务升级的重要契机，能帮助机构在竞争中构建差异化服务优势 [1] - 将短期矛盾转化为长期信任积累的起点，使退费不再是服务终点而是共同成长的新起点 [1][3] 退费处理机制 - 建立透明化、标准化响应机制，将退费规则前置化，在服务协议中清晰界定适用场景、流程、时限及费用标准 [1] - 通过数字化工具将流程拆解为申请提交、材料审核、资金清算、进度反馈四个标准化环节，投资者可随时线上查询状态 [1] 数据驱动的服务优化 - 将退费处理转化为服务优化数据源，建立退费原因数据库，运用大数据分析技术挖掘高频痛点 [2] - 通过数据分析精准定位服务链条薄弱环节，例如针对风险揭示不充分的产品优化投前风险测评工具，或针对投顾响应滞后重构客服资源配置模型 [2] 构建全周期陪伴体系 - 退费后通过专属服务深化投资者教育，如提供定制化投资复盘报告、开设风险应对课程、邀请参与投研策略研讨会 [2] - 为退费投资者设计投资能力进阶计划，根据风险偏好与经验推送分层学习内容，并配备专属顾问进行长期跟踪指导 [2] 行业竞争格局演变 - 投资行业从产品竞争向服务竞争转型，退费处理成为机构展现责任担当与专业能力的关键场景 [3] - 以退费为契机的服务升级将推动行业形成优胜劣汰的健康生态，为投资者创造更可持续的价值回报 [3]

秋粮收购总体情况 - 全国秋粮收购量已超过1亿吨，为全年粮食安全提供了关键支撑 [1] - 秋粮在全年粮食产量中占比达四分之三，其收购工作关系到农民收益和国家储备安全 [1] 秋粮市场主要特点 - 收购进度快，例如东北地区玉米收获进度比去年提前，质量总体较好 [1] - 市场购销活跃，国有粮企发挥主渠道作用，民营企业、粮食加工企业等多元主体积极参与收购 [1] - 优质优价特征明显，高蛋白大豆需求旺盛且价格明显高于普通品种，稻谷供应充足也呈现优质优价 [1] 政策支持与市场机制 - 政策托底与市场调节协同发力，国家在河南、湖南、黑龙江三省启动了中晚稻最低收购价执行预案 [1] - 各地准备的最低收购价收储仓容超过1000万吨，满足了农民售粮需求 [1] - 积极探索提质激励措施，如江苏常熟对优质粳稻给予价外补贴，引导农业向“质”的提升转型 [1] 科技赋能与服务升级 - 智能化手段大幅提升收储效率与安全保障，包括平仓机器人、多参数粮情AI监测系统、智能烘干系统和物联网全程管控 [2] - 农民售粮体验显著改善，实现“几分钟取样、半小时完成”，做到“少排队、快售粮” [2] - 各地推出“一站式”服务，金融机构精准对接农户信贷需求，提供“农时服务清单”等灵活资金支持 [2] 市场格局与产业链发展 - 已形成以市场化收购为主、政策性收储为辅的收储格局 [2] - 国家粮食和物资储备局指导各地优化人员、仓容、资金、运力等要素保障，深化产销合作，加强农企对接 [2] - 国有粮企聚焦储备粮收购以确保粮食安全“压舱石”，深加工企业积极入市形成收购合力，增强了产业链韧性 [2] 监管与市场秩序 - 当前秋粮收购工作仍在继续，各地需持续加强市场监管，维护市场秩序 [3] - 需防止末端出现压级压价、哄抬物价等违法行为，确保粮食收购平稳有序，实现“颗粒归仓” [3]

公司活动与表彰 - 第七届滴滴司机节自11月18日起在深圳、北京等17座城市举办 [1] - 58名优秀司机在主会场受到表彰，100名服务满十年的“携手同行”优秀司机每人获得18888元现金奖励 [1] - 公司创始人兼CEO表示设立司机节的初衷是为了表彰和激励司机，并汇报工作进展以依据反馈调整改进 [1] 2025年司机生态改善举措 - 公司宣布2025年六大改善举措，包括“淡季无单赔”、“罚必赔”、“随时提现”、“滴滴司机服务计划”、“关爱公益救助”以及“司机驿站” [1] - 公司计划通过服务升级与机制改进持续优化司机生态 [1] - 网约车平台公司CEO强调收入是司机最关心的事，将通过拼服务、创新和质量来拉动乘客需求，并尝试细分场景服务如滴滴轻享、甄选快车、包车、宠物出行等以满足个性化需求 [1] 司机保障计划升级与意见征集 - 2025年公司将升级“滴滴司机保障计划”至2.0版本，从收入保障、关怀与福利保障、权益保障、意见征集与监督机制四个方面完善司机权益 [2] - 通过线下开放日、司机评审会、车主App内《大家商量办》和《订单问题反馈》、客服及司服等渠道，累计征集司机意见72.5万余条，涉及702类问题 [2] - 目前已回应482类问题，解决205类问题 [2]

战略合作与财务表现 - 星巴克与博裕投资成立合资企业运营中国零售业务，博裕持股至多60%，星巴克保留40%，业务总价值超过130亿美元 [1] - 星巴克中国营业收入连续第四个季度增长，同店销售额连续第二个季度正增长，利润率季度环比持续提升 [2] - 中国咖啡行业市场规模预计2025年将突破万亿元 [2] 产品创新与战略调整 - 公司推行“上午咖啡，下午非咖”的全天候服务场景战略，重振并升级非咖系列产品 [4] - 非咖系列平均价格下调5元，最低至23元，带动冰摇茶在第三财季业绩翻番，茶拿铁持续增长，星冰乐在小红书非咖品类搜索排名第一 [5] - 推出“真味无糖”创新体系，经过74轮风味测试与40多个版本迭代，可实现至少500余种风味和甜度搭配 [7] - 在食品方面推出贴合中国消费者口味的新品，如爆汁脆肠酥皮卷、早餐三明治系列等，促进早餐与午餐场景业绩增长 [6] 渠道拓展与运营优化 - “专星送”外卖业务在第四季度创下销售纪录，立秋当天单日、单周、单月及当季销售额均创新高，并接入京东外卖平台 [6] - 公司在全国精选1800余家门店，与小红书合作打造宠物、手工、骑行、跑步四大主题的兴趣社区空间 [11] - 在九寨沟、张掖、敦煌三大旅游目的地开设门店，将第三空间体验延伸至文旅场景 [11] - 星享俱乐部与东方航空会员体系打通，服务近2亿会员，本季度活跃会员数突破2550万，创历史新高 [12] 技术投入与可持续发展 - 公司在深圳投资2.2亿美元建设中国创新科技中心（SITC），通过大数据和技术研发驱动运营与产品创新 [13] - 星巴克中国与远景科技集团合作打造供应链碳管理平台，覆盖100%的直接供应商与关键间接供应商 [13]

政策核心内容 - 公司于11月1日正式推出"发动机终身质保"政策，符合条件的非运营车辆在正常使用及规范维保下，发动机总成系统发生质量问题可享受全国授权网点的免费修复服务 [1] - 该政策旨在为用户构建全方位的保障体系，让车主实现"动力安心"，消除用户在车辆核心部件上的后顾之忧 [1] - 政策的推出以品牌信誉作为背书，旨在让消费者在购车和用车过程中感受到"承诺信心"的保障 [1] 权益获取方式 - 购买东风雪铁龙或东风标致的新车可免费享受"发动机终身质保"权益 [1] - 已连续在品牌授权网点保养且车龄在5年以内的车辆可免费获得该权益 [1] - 对于未在授权网点连续保养的客户，车龄在3年以内的车辆需在授权店连续2年续保后享受权益；车龄在3至5年的车辆需连续2年保养且第3年检测合格后可享受权益 [1] 战略背景与深化 - 此次政策推出是为纪念"5心守护行动"发布5周年，进一步深化与用户的"知音"伙伴关系，彰显坚守品质、共筑信赖的决心 [2] - 公司早在2020年便基于品质自信发布了"5心守护行动"，并于2023年升级为用户品牌"知音"，提出"5心守护伴知音"理念 [2]

公积金业务表现 - 前三季度新增开户2.78万人，归集资金67.14亿元 [1] - 向3146户职工家庭发放贷款13.28亿元，支持刚性和改善性住房需求 [1] 惠民政策创新 - 打破户籍壁垒，扩大灵活就业人员参加公积金制度范围 [1] - 对新就业人员，毕业年限放宽至10年，并取消首套需单独购买的限定 [1] - 拓宽父母帮助子女还贷的路径，支持在“房票”安置中使用公积金 [1] - 提高“以旧换新”购房职工的公积金贷款最高额度，支持改善型住房消费 [1] 服务与运营优化 - 组织开展服务质量与行政执法专题培训，提升队伍专业素养 [2] - 智能客服知识库动态更新，形成线上线下无缝衔接的咨询格局 [2] - 全面升级网络安全事件应急预案并开展演练，保障信息与资金安全 [2]

核心观点 - 乌鲁木齐天山国际机场转场运行后，以提升旅客体验为核心，通过便民场景革新、特殊服务深耕和引导系统升级三大维度，推出一系列精细化、人性化、智能化服务举措，旨在打造有温度、高效率、国际化的航空服务标杆 [1] 便民场景革新 - 机场构建“全时段、全需求”服务生态，重点解决旅客“电量焦虑”和“休憩需求”等高频痛点 [2] - 在充电服务优化上，新增15座多功能充电吧台，每座集成3组多功能充电模块，共提供45个充电位，可同时满足180名旅客的充电需求，并支持笔记本电脑等大功率设备 [2] - 登机口区域旅客座椅全面升级，每组座椅均嵌入Type-C和USB双接口，实现“落座即充电” [2] - 创新推出“24小时生态休憩区”，以花箱绿植作为自然隔断，提供常规旅客座椅、经济型沙发椅、自助售卖机与充电吧台，并周边布局饮水机、卫生间等基础配套，临近急救室、行李寄存处等功能区 [3] 特殊服务深耕 - 公司将特殊旅客权益保障作为服务升级重要课题，通过“专业联动+服务创新”为残障人士、老年旅客等群体打造“全程无忧”出行体验 [4] - 在无障碍环境建设上，构建“检察监督+专业支撑+企业落实”联动机制，配合检察院并特邀残联专家开展无障碍环境专项检查，对出入口、盲道、卫生间等关键节点进行评估 [4] - 在特殊旅客专项服务上，投入免费使用爱心轮椅，创新推出“零登记、任意归还”的“随借随还”模式，提升出行便捷性与尊严 [5] 引导系统升级 - 公司以“流程可视、路径清晰、体验最优”为目标，对标识系统进行系统性重构升级，并探索智能化转型 [6] - 在标识系统优化上，针对中转流程痛点，首次将中转指引细分为“有托运行李中转”与“无托运行李中转”两大模块，通过差异化视觉设计提升中转效率 [7] - 在进出港混流区域密集增补“行李提取”“出口”方向标识，采用高辨识度设计以缩短旅客寻路时间 [7] - 为商务旅客专项增设两舱休息室指引标识，并全面张贴免费Wi-Fi提示标识，创新融入“扫码直连”功能，提升服务使用率 [7] - 在智能化探索上，计划试点引入电子标识系统，可实时更新航班信息、旅客流量等内容，实现指引服务的动态适配 [8]

公司核心战略 - 公司核心竞争力在于关键时刻为客户解决问题的能力，而非参与低价厮杀 [1] - 公司战略方向为通过品质服务赢得客户长期信赖，实现可持续发展 [1] - 公司从创立之初便摒弃低价竞争，致力于为客户提供高性价比的“最优解” [3] 市场定位与产品创新 - 公司精准切入企业高端航空件蓝海市场 [3] - 公司开创性地推出“当天达、次日达、隔日达”三大跨省时效产品 [3] - 公司提供“限时未达，减免运费”的承诺，领先行业开创“限时速运”先河 [3] 服务能力与基础设施 - 公司在全国有机场的地方均设立网点，拥有21架货运包机和3.8万台运输车的强大运力 [3] - 公司提供“7×24小时全年无休上门取派”服务 [5] - 公司提供专属客服经理一对一实时响应、智能提醒、精准预约、全程保价、免费装卸货等增值服务 [5] 客户服务与体验 - 公司深化服务的个性化与差异化布局，围绕客户全生命周期打造无缝衔接的服务体验 [5] - 公司服务举措精准匹配电商、制造、科技等不同行业客户的多元需求，提升客户满意度与品牌黏性 [5] - 公司坚持客户至上理念，持续将资源投入航空运力、智能系统与客户体验优化 [5] 行业影响与愿景 - 公司致力于用专业服务替代价格厮杀，推动行业从“内卷”走向高质量发展 [5] - 公司认为物流的本质是信任的传递，信任源于稳定、专业与极致的体验 [3]

假期文旅市场总体表现 - 国庆中秋假期推出230余项文旅优惠措施和500余项重点文旅活动，市场供给呈现多元特色 [1] - 虽受汛情影响部分产品未能完全落地，但跨境游、热门县域旅游等细分领域表现亮眼 [1] - 研学游、赛事游、民俗游等旅游形态持续升温 [1] 文化主题与品质提升 - 各地加强文化内涵与互动场景融合，“家国明月”主题活动贯穿始终 [1] - 桂林市借助央视热播剧《阵地》IP热度，在独秀峰王城、七星岩等景区推出沉浸式历史体验产品 [1] - 贺州市黄姚古镇皮影戏展演、河池仫佬石围古村中秋祭月节等民俗活动让游客深度体验传统文化 [1] 多元化旅游产品供给 - 核心景区提质，新型项目扩容，阳朔县遇龙河“金龙巡游”夜游项目一票难求，低空飞行、攀岩等新型项目受追捧 [2] - 生态游、研学游、赛事游深度融合，南宁市青秀山举办丰收节活动，贵港市举办青少年足球冠军联赛等体育活动 [2] - 民俗游、非遗游绽放新活力，北海市推出传统技艺体验，柳州市侗寨景区推出芦笙表演等活动吸引大批游客 [2] 跨境旅游与口岸经济 - 桂林与韩国首尔仁川国际机场的航线在停航两年后重启，假日期间航班上座率超过70% [2] - 凭祥友谊关口岸成为跨境游热门节点，中越跨境游市场火爆 [2] - 防城港东兴国门景区、中越界河风景区迎来大量游客，通过美食购物等感受中越文化交融 [2] 文商体旅融合与消费刺激 - 文旅部门联合体育、商务等部门推动非遗展演、惠民演出、特色夜市等促消费活动 [3] - 10多家国有院团与26家民营单位在40多个景区完成近200场“演出进景区”沉浸式展演 [3] - 推出“住宿＋民族妆造”“住宿＋非遗手作”等融合产品，深受年轻游客青睐 [3] 服务升级与游客体验优化 - 各地免费开放公共停车位、延长博物馆开放时间、在景区出口设置服务点以提升体验感 [3] - 针对汛情影响，多地文旅部门联合企业推出“弹性退改”服务，简化关停景区门票和住宿退订流程 [3] - 梧州市、贺州市举办“活力夜广西”嘉年华主场活动，有效拉动夜间消费 [3]

小米17系列尊享服务权益 - 针对首销期（2025年9月25日至10月8日）购买小米17系列的用户提供专属服务权益 [1] - 购买小米17可获价值898元尊享服务 包含两年1次碎屏保与365天只换不修 [1] - 购买小米17 Pro或Pro Max可获价值1397元尊享服务 额外增加两年1次背屏保 [1] - 首销期用户可专享5折价格升级至MiCare无忧版 权益扩展至两年多次碎屏保（含背屏、电池盖、后置摄像头）、一年延长保、两年1次进水保、365天只换不修 [1] 大家电服务升级 - 米家空调服务全面升级 2025年1月1日后首次安装的空调产品可享受10年免费包修 [1] - 米家空调智能化服务系统具备远程智能诊断与主动预警功能 可识别脏堵、缺氟等常见问题 [2] - 通过米家App已协助超90万用户完成空调自主清洗维护 服务模式从被动申请向主动关怀延伸 [2] 公司服务战略 - 公司服务围绕用户从购买到使用的关键环节进行升级 聚焦服务承诺延长与服务体验提升 [1] - 公司坚持"以用户为中心"的服务理念 将优质服务视为产品延伸和建立长期信任的纽带 [2] - 未来服务将聚焦用户实际需求 贯穿产品全生命周期 旨在让全球用户享受科技带来的美好生活 [2]