文章核心观点 - 外卖行业竞争加剧，从用户和商户补贴延伸至对成熟骑手的人力资源争夺，近期美团与淘宝闪购在北京部分区域推出高额“转会”奖励以吸引竞对骑手 [1][2] - 短期高额补贴是平台应对年底运力短缺和订单高峰的速效手段，但会推高成本且难以维持骑手队伍长期稳定，行业竞争正从“抢人”转向通过社保、住房等长期权益建设来“留人” [2][5][6][8][9] 行业竞争态势 - 外卖平台竞争已从价格战、补贴战延伸至对优质、成熟骑手的生态化对决 [1][2] - 骑手在各大平台的重合度显著提高，QuestMobile数据显示，2025年9月美团、蜂鸟、京东秒送骑士App的月活骑手重合人数达208.8万，较2024年9月的25万翻了7倍，显示骑手流动性高，处于“观望状态” [7] - 行业培养一个无经验骑手最短需两周，但在竞争激烈时，平台倾向于用高于市场水平的超额补贴快速补充运力 [4] 平台近期“抢人”策略 - **美团**：在北京部分站点，针对11月在饿了么、京东月单量大于720单的骑手，加入美团乐跑并干满六周奖励2888元 [1][3] - **淘宝闪购**：在北京部分区域，针对12月15日至21日在京东、美团、顺丰等平台跑单超过140单的骑手，加入其优选计划并连续跑4周奖励3000元，邀请人还可额外获得1000元奖励 [1][3] - 此类奖励政策强调“名额有限，先到先得”，目前是局部区域的短期激励措施，非全国性官方招募 [1][3][4] - 今年7月，淘宝闪购在北京三里屯地区为成熟骑手提供高额新人补贴，骑手每天完成20至30单（正常为40至50单），每周可额外获得1200元，相当于月额外收入约5000元，吸引骑手从美团跳槽 [4] 骑手流动性与平台影响 - 成熟稳定的骑手不会经常流动，入行1年以内或急于改善短期经济状况的骑手更易被高额短期奖励吸引 [3] - 补贴政策变化直接影响骑手流向，例如淘宝闪购在9月中下旬补贴缩水后，骑手开始向美团大量回流 [4] - 北京三里屯地区的美团专送站点骑手数量较7-9月增加了20至30人，达到约130人，新增骑手中90%有从业经验，不少来自其他平台 [4] 行业长期“留人”策略转变 - 各平台从单一补贴转向多元化留人策略，竞相推出骑手权益保障措施 [8][9] - **美团**：宣布社保补贴自11月起覆盖全国，并计划推动“亲子假”、“秋收假”等项目扩围试点，预计五年总投入100亿元 [8] - **京东**：宣布未来五年将投入220亿元，通过多种方式提供15万套“小哥之家”以改善骑手、快递员居住条件 [8] - **行业普遍举措**：包括推出社保补贴、取消超时罚款、提供骑手公寓、疾病救助和子女助学等人文关怀项目 [8] - 分析师指出，构建稳定高效的骑手生态是平台差异化竞争和决定长期市场格局的关键，长期保障应体现在社保、住宿支持、合理订单定价等方面 [9]

AI照骗充斥网络，网友现在买东西都得先当侦探："这图到底是不是真的？" 当下，商家利用AI技术做营销获客十分普遍，其实很多做法是在法律红线上蹦迪。今年9月我国正式开 始施行《人工智能生成合成内容标识办法》，明确规定：所有AI生成的内容，都得打上"AI制造"的标 签。 21世纪经济报道记者章驰实习生邓凯 你还在相信这些所谓"真实用户"分享的装修攻略吗？其实都是AI一键生成的"演员"！ 社交媒体上夫妻站毛坯房前笑容满面的合照，仔细看人物表情像复制粘贴，背景透视关系非常诡异。这 些"AI假博主"最近在装修界盛行，使用的画面和文案高度相似。开头必说"装修水太深"，评论区网友询 问靠谱公司推荐，就立刻逐一留言"已私信"。注意，对面可能就是个自动回复机器人。 不止装修！我们曾经报道过外卖大战里的虚假宣传，商家用AI批量生成精致的门店照，伪装成堂食 店。也有媒体爆料过直播间用AI造假背景来冒充工厂和源头产地。 要治理AI"照骗"，社会不仅要构筑法律、监管与技术的防线，更需要你我重塑对AI的认知和使用的规 则，在提高AI鉴别能力的同时，每个人用AI创作时务必做到主动标记。 ...

最近，你是否也遇到过外卖送餐慢、快递丢件、或者食物里吃出异物的糟心事？在消费频次高、维权相 对容易的领域，这类问题尤为常见。很多消费者因为不知道如何提前"避坑"，导致事后投诉无门、心力 交瘁。其实，在消费前花几分钟了解一下投诉信息和平台，就能大幅降低"踩雷"风险。今天，我们就来 聊聊如何在消费前利用现有信息渠道保护自己，尤其在外卖、快递、食品等日常高频消费中。 一、为什么要在消费前关注投诉信息？ 1. 全国12315平台 这是市场监管总局主办的官方投诉举报渠道，支持网站、APP、小程序、电话等多种方式接入。无论是 商品质量、服务承诺还是广告虚假，都可以通过12315反映。它的优势在于对接各地市场监管部门，对 企业的约束力较强，适合涉及明确违规、需要行政执法介入的纠纷。 2. 12305邮政业申诉平台 如果你经常网购或寄快递，这个平台应该不陌生。它是国家邮政局设立的专门处理邮政、快递服务投诉 的渠道，对快递延误、丢失、损毁、服务态度等问题有较强的针对性。很多快递企业对其转办的投诉响 应速度较快，因为涉及行业考核。 3. 12328交通运输服务监督电话 涉及网约车、出租车、货运等出行相关的消费纠纷，可以拨打123 ...

"再快一点就能多赚几单！"这不仅是许多外卖骑手的心声，也折射出平台算法的底层逻辑。长期以来， 外卖行业似乎与"快"字牢牢绑定——平台算法精准计时，出餐要迅速，配送更要争分夺秒。但当这 种"快"已经触及安全风险、加剧行业内耗时，我们或许该认真思考：外卖配送节奏是否应当、且能 否"慢一点"？ "慢一点"，首先是对"唯快是图"畸形节奏的反思。外卖骑手收入与配送速度挂钩，本意是激励"多劳多 得"，但现实中却逐渐异化为"唯快才得"。平台算法预估的配送时间越来越紧，叠加商家出餐延误、顾 客地址模糊等不可控因素，让骑手陷入"不能慢、不敢慢"的困境。有记者亲身体验发现，辛苦跑单8小 时，收入不过百元，超时扣款却毫不含糊。更值得警惕的是，为"优化"路线，系统甚至出现引导骑手逆 行的设计。当"快"成为一种被系统强加的生存策略，骑手的权益、安全乃至城市交通秩序都在被透支。 或许有人会质疑：慢下来，企业效率和用户体验如何保障？这恰恰是值得重新审视的平衡点。企业追求 效率、消费者期待"准时达"，本无可厚非，但骑手是人而非机器，将骑手收益与速度完全绑定，实则是 一种短视的平衡。企业看似靠算法提升了效率，却要面对频发的纠纷投诉和负面舆情； ...

美团发布的2025年第三季度财报显示，公司实现营收955亿元，同比增长2%，净亏损186亿元，调整后的净亏损为160亿元。这是美团自2018年上市以来，单 季最大亏损纪录，主要是由于今年7月以来激烈的外卖大战导致。 阿里巴巴发布的最新一季财报显示，其因外卖补贴导致的销售费用激增340亿元。受此影响，归属于普通股股东净利润209.9亿元，同比下降52%。经营利润 53.65亿元，同比下降85%。 可以说，这场外卖大战并没有赢家。 作为全国最大的咖啡连锁品牌之一，瑞幸咖啡也是这场外卖大战的受害者。 "此前我们在堂食和外卖场景区分得比较清晰，客群定位是互补的，但今年的外卖大战完全打乱了我们的经营节奏。"一家知名连锁粤菜品牌餐厅负责人王川 对智通财经表示。 在此之前，王川所在的餐厅把堂食定位于用户品质体验的主阵地，把外卖定位为纯增量来延伸门店服务半径。但外卖大战补贴后的低价打破了正常消费逻 辑，原本愿意到门店为体验付费的客群也被非理性的外卖补贴分流，导致门店今年的人效和毛利率均出现大幅下滑。 今年第二季度和第三季度，京东秒送与美团、淘宝闪购与美团的外卖大战相继开启，平台在用户端投入大量补贴，试图以此刺激订单量的增长， ...

行业政策与监管动态 - 政府坚持问题导向，出台政策维护外卖员、快递员、网约车司机、货车司机等重点群体权益，并发布《网络交易平台收费行为合规指南》以规范平台收费[2] - 相关部门强化指导监督，通过联合约谈、专项行动等方式压实用工责任，例如开展新就业形态劳动者劳动权益保障水平提升、货车司机护航、阳光抽成、平台收费治理攻坚等专项行动[2] - 在新就业形态劳动者劳动权益保障水平提升专项行动期间，全国累计检查7.9万家企业用工情况，约谈企业8652家次，处理违法行为1.4万次[2] - 相关部门将抓紧出台新就业形态劳动者权益保障办法，并推动加快出台医疗保障法，以补齐从业人员权益保障短板[6] 社会保障与参保情况 - 我国积极推进职业伤害保障试点，在工伤保险制度框架下提出按单计费、每单必保的模式，于2022年启动试点[4] - 截至2025年10月底，职业伤害保障试点企业共11家，累计2325万人参保，实现了试点范围内新就业形态劳动者应参尽参[4] - 各地普遍放开灵活就业人员在就业地参加职工基本养老保险和医疗保险的渠道，截至2024年底，灵活就业人员参加职工基本养老保险、职工基本医疗保险的人数分别达7057万人、6615.9万人[4] - 未来工作重点包括着力社保提质扩面，优化参保缴费办法[6] 平台企业实践与投入 - 美团作为关联数百万骑手的平台，已在17个省（区、市）推进新就业形态人员职业伤害保障试点，累计为近1600万骑手缴纳23亿元保费[4] - 美团通过政府引导、平台补贴、个人自愿参保的方式，在全国落地养老保险补贴政策，将更多骑手纳入制度化保障[1][4] - 目前，快递、外卖、货运等行业已签订集体合同3576份，覆盖平台企业及其合作企业1.32万家[2] 公共服务与就业支持 - 各地加强零工市场规范化建设，已建设8900多家零工市场，提供“用工直招”、“送人到岗”、“就业大篷车”等服务以帮助劳动者尽快上岗[3] - 完善落实创业担保贷款、一次性创业补贴、税费减免等创业扶持政策，建设创业载体近1万家[3] - 为帮助劳动者解决现实问题，全国已建工会驿站18万个、货车司机之家2187个[3] 维权渠道与纠纷调解 - 灵活就业人员维权渠道更加畅通，例如通过全国根治欠薪线索反映平台微信小程序可实现“网上办”、“扫码办”[5] - 全国建立3000余家一站式调解组织，构建起覆盖全国的多元联合调解工作网络以更好维护劳动者权益[5] - 相关部门对拖欠报酬和运费、随意调整报酬标准和派单规则、过高抽成等突出问题予以重点整治[5] - 检察机关推动权益保护向“防未病”和协同治理延伸，例如2024年以来北京市检察机关通过专项活动办理行政公益诉讼案件125件[6] 行业规模与发展现状 - 据测算，我国灵活就业人员规模已超过2亿人[1] - 灵活就业和新就业形态劳动者权益保障水平稳步提高，劳动报酬拖欠风险持续保持在较低水平，职业伤害保障试点较好解决了劳动者后顾之忧[1] - 当前灵活就业和新就业形态劳动者人数仍在快速增多，但收入不稳定、劳动保障不足的问题仍一定程度存在[6]

近期，不少美团骑手的账户里多了一笔名为"养老保险补贴"的收入。通过政府引导、平台补贴、个人自 愿参保的方式，把更多骑手群体纳入制度化保障。外卖平台骑手社保工作的这一突破性进展，是我国不 断加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障的生动缩影。据测算，我国灵活就业人员规模已超过2亿 人，其权益保障问题，一直受到社会各界关注。 近日，国务院关于灵活就业和新就业形态劳动者权益保障工作情况的报告提请全国人大常委会会议审 议。会上，人力资源和社会保障部副部长吴秀章介绍，在各方共同努力下，灵活就业和新就业形态劳动 者权益保障水平稳步提高，劳动报酬拖欠风险持续保持在较低水平，职业伤害保障试点较好解决了劳动 者后顾之忧，劳动者获得感、幸福感、安全感明显提升。 坚持问题导向 畅通维权渠道 据统计，新就业形态劳动者劳动权益保障水平提升专项行动期间，全国累计检查7.9万家企业用工情 况，约谈企业8652家次，处理违法行为1.4万次。目前，快递、外卖、货运等行业已签订集体合同3576 份，覆盖平台企业及其合作企业1.32万家。 在公共服务优化方面，各地因地制宜加强8900多家零工市场规范化建设，提供"用工直招""送人到 岗""就业大篷车 ...

行业核心观点 - 代言人营销对品牌传播至关重要，能显著提升品牌知名度与销售表现，例如台铃电动车牵手王一博后品牌搜索指数暴涨2740%，肖战成为欧莱雅男士全球代言人当天多款产品售罄[1] - 品牌代言人营销策略正发生显著变化，呈现多元化、创意化趋势，顶流不再是唯一选择，品牌更注重出奇制胜、迎合舆论及选择“冷门”代言人[2][3] - 尽管新思路带来新面貌，但行业仍面临品效难以兼得、代言人策略趋于“人海”战术等挑战，品牌需在短期转化与长期建设间寻找平衡[24][27][32] 代言人营销新趋势与策略 - **官宣数量增长**：根据《2025代言人营销白皮书》，今年前三季度代言人官宣数量同比增长22.61%，呈现量价齐飞态势[3] - **出奇制胜的混搭组合**：品牌倾向于选择与自身形象或受众形成错位的代言人以制造反差感和话题度[4] - **形象错位**：精英奢侈品牌与接地气喜剧人合作，如Prada、Lululemon签下贾玲，运动品牌SKINS请来沙溢[4] - **受众错位**：以家庭用户为主的理想汽车请易烊千玺为首位代言人，锚定年轻消费群的奶茶品牌掀起“中女”代言潮，如奈雪签高圆圆、霸王茶姬签孙燕姿，Miu Miu牵手八十高龄的吴彦姝[4] - **体育明星跨界**：非运动品牌积极争夺体育明星，如新希望乳业签唐钱婷，雀巢美禄饼干签孙颖莎，路易威登牵手王楚钦，迪奥签郑钦文[7] - **深层价值契合**：表面混搭的背后存在品牌理念与代言人形象的深层共鸣，如茶咖品牌选择健康形象的“中女”契合行业轻负担趋势，食品品牌选择运动明星契合健康产品路线[10] - **扭转品牌形象**：通过代言人独特气质帮助品牌扭转公众印象或扩大非核心人群影响力，如Prada借贾玲亲民气质摘掉“唯流量论”标签，理想汽车借易烊千玺打开年轻市场[11] 品牌营销互动新方式 - **迎合公众呼声与玩梗**：品牌更善于主动下场接梗，将网络热点转化为营销机会，如美团、饿了么、京东围绕“颜色梗”展开代言大战，瑞幸邀请走红的鄂伦春族大哥合作[13] - **双向奔赴与用户共创**：品牌根据用户反馈选择代言人，提升用户参与感与归属感，如张小婉因造型酷似霸王茶姬logo引发热议后，品牌顺势签下其与管乐担任推荐官[13][16] - **去中心化传播**：在社交媒体时代，话题生产权转移至用户，品牌学会拥抱现成热点以承接流量[15] “冷门”与“邪门”代言人兴起 - **气质契合取代纯流量**：品牌选择个人气质鲜明、契合品牌调性的非顶流艺人，以实现差异化，如轻奢品牌山下有松选择文淇、蒋奇明[18] - **代言人范畴扩展**：代言人跳出明星范畴，延伸至素人、数字人、虚拟IP甚至萌宠，以降低成本与风险，并传递品牌文化[21] - **素人**：喜茶邀请靠“生腌英语”走红的“如姨”代言新品，以表达对本土文化的尊重[21] - **非人代言**：荣耀耳机合作数字人男团E'Core，亚瑟士邀请萨摩耶“Felix”担任品牌大使，以呼应“回归自然”的初心[21] 行业面临的挑战 - **品效难以兼得**：尽管选择面变广，但顶级流量明星带货能力依然最强，短期转化与长期品牌建设难以平衡[25] - **顶流带货数据**：杨幂空降高梵直播间单场GMV达2000万，熊猫官宣蔡徐坤当天全平台GMV突破1600万，王一博、肖战、易烊千玺等带来的单日GMV增长也在千万以上[25] - **体育明星带货数据**：欧扎克官宣孙颖莎代言首日GMV超3000万，优时颜与王楚钦合作官宣首日GMV达2500万[25] - **“人海”战术与短代泛滥**：品牌为维持热度和触达不同圈层，频繁官宣、更换大量代言人，导致合作流于表面，难以建立深层共鸣[27] - **平台案例**：今年2-3季度，美团、淘宝、京东三大平台共官宣超30位明星代言人，其中淘宝闪购在5-8月宣布了15位明星合作[27] - **寻求平衡的实践**：部分品牌采取折中策略，一边签约新代言人，一边与部分明星保持长期合作以建立深度关联，如周杰伦与爱玛电动车合作十多年，谢霆锋与特步合作超20年并入股，香奈儿与辛芷蕾合作九年[29][30]

当外卖市场的竞争热度开始逐渐退却，玩家们开始亮出自己的杀手锏，通过差异化的战略来吸引市场的关注。换句话说，玩家们之所以在外卖市场上打得 头破血流，并不仅仅只是简单地为了在外卖市场上分得一杯羹，而更多地是想要借助外卖市场去实现自身其他的战略目标。无论是即时零售也好，还是生 鲜零售也罢，总之，在玩家们的眼中，所谓的外卖，并不仅仅只是外卖本身，而更像是一个载体。 正是因为如此，我们在看待外卖市场的时候，并不能够仅仅只是将其看成是外卖，而是应当将其看成是一个孕育着新的物种，新的商业模式的母体。随着 外卖市场的竞争从烧钱补贴的阶段，进入到以新模式、新打法为主导的阶段，透过它，我们或许将会看到更多新的迹象、新的元素和新的模式的衍生。 当外卖市场的发展进入到新周期里，特别是当旧的竞争模式偃旗息鼓，我们需要看到的，并不仅仅只是看到外卖市场的格局变化，并不仅仅只是看到外卖 市场旧的发展逻辑，而是需要看到外卖市场为我们展现出来的新思路、新打法，甚至是由外卖市场衍生而来的新方向、新目标。只有当我们在看待外卖市 场的时候，超脱了外卖市场本身，才能真正把握好当下外卖市场的发展新内涵和新意义。 从这个角度，我们再去看待外卖市场的烽火重燃 ...

中央经济工作会议明确延续“国补”政策 - 核心观点：中央经济工作会议明确优化“两新”政策实施，其中消费品以旧换新政策（“国补”）将在明年继续实施，该政策被视为发挥了促消费、扩投资、稳增长、调结构、惠民生的重要作用 [1] - 政策范围扩大：2025年“国补”新增了手机、平板、智能手表（手环）等3类数码产品，以及微波炉、净水器、洗碗机、电饭煲等4类家电产品 [1] - 市场效果显著：政策以真金白银补贴点燃消费者购买热情，实现了消费者与商家的共赢，今年以来智能家电销售保持较快增长，前11月新能源汽车销量同比增长31.2% [1] 外卖行业面临补贴驱动的无序竞争 - 核心观点：外卖平台为争夺即时零售市场份额发起的“百亿补贴”等活动，是资本驱动下“以烧钱换市场”的内卷式竞争，引发了低质量竞争的恶性循环 [2] - 竞争负面影响：平台内卷迫使商家陷入不参加补贴无流量、参加补贴负担不起成本的两难境地，同时伴随餐品品质下降、食品安全问题及骑手权益保障不足等问题 [2] - 监管引导与行业转向：市场监管总局发布《外卖平台服务管理基本要求》，旨在规范平台商户管理、收费与促销行为，推动行业从追求短期数据转向长期战略，实现良性竞争与创新发展 [2] 对比“国补”与平台补贴的示范效应 - “国补”的正面示范：“国补”政策为市场树立了值得鼓励的消费升级榜样，其补贴能有效惠及消费者并带动产业活力 [1][2] - 平台补贴的反思：规范、健康的平台竞争才能真正惠及消费者，避免补贴资金在无序竞争中被消耗，从而确保市场热度能够持续而非短暂一阵风 [2]