公司AI战略与平台升级 - 公司推出以Agent+Coding双轮驱动的AI开发新范式，旨在助力企业加速AI深度应用并重塑AI生产力[1] - 公司持续升级JoyAgent智能体等五大平台，并发布覆盖具身智能、医疗、金融、政务的四大行业解决方案[1] - Agent+Coding的AI开发新范式通过以智能体简化代码、代码反哺智能体的闭环，推动AI开发向自动化、智能化演进，目标是实现从“开发者少写代码”到“开发少写代码”[3] - 公司将JoyAgent智能体平台与JoyCode智能编码平台紧密协同，构建支持深度应用的AI开发新范式，使业务人员的场景洞察能迅速转化为企业级深度应用[3] 数字人技术应用成果 - 基于JoyAI大模型的京东数字人JoyStreamer已服务超过4万家品牌，应用从直播间走向多元化[4] - 以联想为例，在11.11期间，京东数字人带动其直播间GMV同比增长59%，运营成本降低80%[4] - 数字人技术应用于数字代言人和文旅项目（如恩雅吉他的Aura、山西文旅大佛），帮助各行业打破创意边界实现增长[4] 行业解决方案与落地案例 具身智能 - 公司开放物流、健康、零售等20多个核心业务场景，帮助企业优化算法[6] - 正式推出具身智能行业解决方案，提供从万卡算力到实战工具的全套平台，服务企业模型训练与具身Agent开发全流程[6] - 依托自研JoyInside附身智能，为智能体注入环境感知、语音交互与动作规划的核心能力[6] 医疗健康 - 京医千询大模型是全模态医疗模型，服务于复杂专病诊疗，基于其打造的京东卓医正在医院全场景应用[6] - 该解决方案已在武汉协和医院、苏州市立医院等多家头部三甲医院落地，累计服务患者超过230万人次[6] 金融与政务 - 在金融领域，国有四大行中有3家使用了公司的金融云服务[7] - 在政务领域，推出京办智能政务解决方案，深度融合大模型与JoyAgent能力，提供智能会议、文档与数据问答等服务[7] - 以北京经开区“京小亦”政务助手为例，已实现超1500项事务的智能咨询，并在居住证办理等场景实现“秒批秒办”[7]

AI开发新范式 - 公司提出以Agent+Coding双轮驱动的AI开发新范式，旨在通过智能体简化代码、代码反哺智能体的闭环，实现AI开发自动化和智能化 [1] - JoyAgent智能体平台与JoyCode智能编码平台通过AI Store实现无缝协同，开发者可灵活组合智能体能力与编码逻辑，快速构建复杂、深度定制化的AI应用 [2] - 该范式基于技术栈同源同构、开源开放策略以及历经内部大规模业务锤炼的生产级智能体三大优势实现深度融合 [4] 平台性能与行业认可 - JoyAgent在GAIA智能体评测中验证集准确率超77%、测试集准确率超67%，自2025年7月开源以来在GitHub收获超1万Star [6] - JoyCode-Agent在SWE-Bench Verified基准测试中以74.6%通过率位居全球前三，体现卓越编程问题解决能力 [6] - 京东云自研高性能推理引擎使模型训练与推理效率提升400%，高可用云原生系统实现秒级扩缩容，总体应用成本降低80% [11] AI基础设施 - 随着大模型应用深入，需要以GPU为中心重塑基础设施，构建混合计算平台 [8] - 公司拥有超3700万核容器集群的混合算力储备，JoyScale AI算力平台与华为昇腾、海光、寒武纪等深度合作，提供高效自主算力管理 [12] - 公司打造安全可信数据空间，100%采用国密算法实现全链路加密防护，确保数据流通安全可靠 [14] 行业解决方案与应用成果 - 在具身智能领域，公司开放20多个核心业务场景，JoyInside平台与40余家头部机器人企业对接使设备对话轮次平均提升超120%，并计划未来五年采购300万台机器人、100万台无人车和10万架无人机 [15] - 京东数字人JoyStreamer已服务超4万家品牌，以联想为例在“双11”期间带动直播间GMV同比增长59%，运营成本降低80% [7] - 京医千询大模型在武汉协和医院、苏州市立医院等多家头部三甲医院落地，金融云服务国有四大行中的三家，政务助手“京小亦”实现超1500项事务智能咨询 [17]

总体业绩表现 - 截至2025年11月11日23时59分，公司成交额再创新高 [1] - 下单用户数同比增长40%，订单量同比增长近60% [1] - 公司APP活跃用户增长幅度稳居行业首位，在产品、价格、服务的综合体验上收获了最高的消费者好评度 [1] 核心品类与业务增长 - 手机新品成交额同比增长超4倍 [3] - 3C数码AI产品迎来爆发，AI平板成交额同比增长200%，大屏AI手机同比增长150%，AI眼镜、AI音箱、AI家庭存储同比增长100% [3] - 全球购超1500个进口品牌成交额同比增长超3倍，国家馆频道成交额实现环比12倍增长 [3] 供应链与物流能力 - 物流保障创下多项行业纪录，超脑大模型2.0累计调用19亿次，24座"智狼仓"实现全球规模最大部署 [4] - 物流全链条环节自动化覆盖率超95%，近百座城市享"分钟级"送达，95%自营订单24小时内履约 [4] - 以AI与自动化为核心，实现了供应链效率、产业赋能、绿色发展与人效提升的多维突破 [4] AI技术应用与赋能 - AI已完成从"辅助工具"到"生产力工具"的转变，以JoyAI为核心的全栈AI体系深度融入超级供应链各环节 [4] - 超3万个基于JoyAgent3.0的智能体化身"数字员工"高效运转，覆盖零售、物流、金融、工业等多个领域 [4] - JoyAI大模型已在超1800个场景中应用，调用量较618增长4倍 [4] - 京东数字人JoyStreamer已服务超4万品牌，其成本仅为真人1/10，带货效果超越80%真人主播，11.11期间带动品牌商家销售超23亿元 [4]

AI技术平台与应用规模 - 京东云JoyAgent 3.0智能体平台成为深度智能应用的开发枢纽，融合开发工具、自编码、多模态RAG与DataAgent等能力，推动业务洞察与研发效能双提升 [1] - 京东内部运行的智能体数量已突破3万个，承接大量重复性工作 [1] 营销端AI应用与成效 - 京东数字人JoyStreamer服务商家数量突破40000家，巅峰24小时累计开播时长超15万小时，当日带货GMV超过8000万 [2] - 京东JoyGen内容创作平台通过AIGC技术将商家视频制作时间从半天缩短至5分钟，效率倍增 [2] - 商家智能客服京小智5.0在巅峰24小时期间大模型导购服务量超480万人次，售前转化率提升37% [2] - JoyMarketing外呼在活动中吸引超10万名粉丝用户参与互动，近5000名粉丝收到偶像专属来电，提升品牌活动与效果转化 [2] 服务与硬件端AI能力 - 京东智能客服在巅峰24小时期间累计处理用户咨询量超1.5亿次，支撑零售、物流、金融、工业等核心业务 [3] - 洞察分析系统"天象"能对用户咨询实时分析并洞察热点与潜在问题，曾主动协调资源确保客户300多台洗衣机紧急订单如期送达，并赢得客户追加275台冰箱订单 [3] - 接入JoyInside的智能设备单日销量环比增长68%，JoyInside已接入超30家领先机器人和AI玩具品牌 [3] 技术战略与行业影响 - 公司技术能力深度融入超级供应链每一个环节，锤炼出更强业务韧性与运营效率 [4] - 公司聚焦可持续、可落地、真正为产业创造价值的AI，将沉淀的技术能力持续反哺行业 [4]

双11活动趋势与策略演变 - 双11活动周期创下最长纪录，抖音电商活动长达57天，各平台整体节奏提前[4][10] - 平台玩法革新，集体选择简化优惠机制，从流量运营转向用户价值运营[2][8] - 平台采取“饱和攻击”策略，通过延长赛程、内容互动提升用户黏性和生命周期价值[7] 平台业绩与增长亮点 - 天猫双11预售首小时35个品牌成交额破亿，1802个品牌成交翻倍，活跃用户数超去年[5] - 京东APP活跃用户数同比增长47.6%，家电等带电品类订单量同比增长超70%[5] - 小红书双11开启48小时内下单购买人数同比增长77%，销售额破百万商品数量同比增长155%[5] - 抖音双11首日直播带动销售额同比增长66%，店播销售额破百万商家数量同比增长117%[6] 平台特色举措与竞争格局 - 天猫投入历年最大的500亿元消费券补贴，并应用AI技术发放优惠券[9][11] - 京东主打“官方直降”优惠，提供“差价换”服务，并联合车企推出定制新车[9] - 小红书深耕买手电商模式，章小蕙单场直播完成1.8亿成交总额[9] - 竞争格局多元化，淘宝天猫发力大消费与AI，京东强化供应链，抖音小红书凭借内容生态分流[14] AI技术应用与行业驱动 - 2025年双11被称为“首个AI爆发下的双11”，AI技术全面渗透电商业务链条[11][12] - 天猫通过AI理解20亿商品，搜索相关性提升20%，推荐信息流点击量提升10%[12] - 京东为商家提供多种智能AI工具，消费侧AI硬件增长显著，智能机器人成交额同比增长5倍[11] - 行业正迎来从“流量驱动”向“智能驱动”的跃迁[12] 消费趋势与品类热点 - 直播电商重点推出新品，头部国货品牌美妆产品销量攀升至前列[6] - 李佳琦直播间首小时加购GMV同比保持增长，部分细分品类增长近80%[6] - 淘宝升级为大消费平台后，餐饮商超等消费点燃，夜宵订单量同比增长超200%[5] - 消费者从“图便宜”转向“求好货”，竞争焦点从“价格战”升级为“价值战”[15]

核心观点 - 今年“双11”电商行业竞争焦点从流量增长转向效率提升，公司通过部署AI技术和推动近远场电商融合来优化消费者体验与商家经营效率 [4][9] AI技术应用与成效 - 公司向消费者推出6款AI导购应用，包括“AI万能搜”、“AI帮我挑”、“拍立淘”等，以精准理解语义和多模态搜索满足不同购物场景需求 [5] - 在500亿消费券发放中运用AI“智惠引擎”进行决策，试点期间发券转化率相比以往提升15% [5] - 商家侧天猫旗舰店升级至3.0“智能态”，通过AI实时感知用户需求提供个性化展示与服务，例如根据地理位置和温度差异展示商品 [5] - AI工具覆盖商家经营多环节，AI美工月均生成2亿张图片/500万个视频，商品点击率提升10%，AI数据分析累计生成超1000万份报告，获85%商家好评 [6] - 京东物流在“双11”投入“超脑+狼族”智能设备集群，超脑大模型2.0将千万级变量模型求解时间缩短至2小时内，一线效率提升近20% [9] - 京东携JoyAI全线产品为商家提供超千万免费资源与超50款专业AI工具，并向合作伙伴开放数字人JoyStreamer等核心产品 [9] 近远场电商融合与会员运营 - 公司通过淘宝闪购、淘宝大会员和88VIP深度挖掘全域消费市场，预售首日淘宝闪购在全国270个城市夜宵订单量同比增长超200%，超市便利订单增长670% [7] - 40万家品牌门店接入闪购服务，3C数码、个护、服饰等行业品牌在淘宝闪购成交增长超290% [7] - 公司致力于形成近场（半小时达）、中场（4小时达）和远场的分层交付能力，以协同效应带动关联消费 [7][8] - 88VIP会员规模达5300万，人均年度消费金额是非会员的9倍，贡献头部品牌55%以上生意 [8] - 公司整合饿了么、飞猪、盒马等核心消费场景权益，为品牌定向营销和新客识别提供支持 [8] 行业竞争逻辑转变 - 电商平台从“烧钱换流量”转向全链路效能竞赛，资源整合与转化效率成为核心 [9] - AI技术的渗透可能削弱传统以曝光为导向的爆品模式，产品和服务能力成为商家更重要的竞争力 [10] - 近远场电商融合对商家经营提出新挑战，包括线上线下渠道管理、绩效考核和货盘结构调整等 [10]

用户增长与活动表现 - 京东APP活跃用户数同比增长47.6%，增速位居行业首位[2] - 京东11.11活动期间，家电、手机、数码、电脑等带电品类订单量同比增长超70%[2][3] - 京东本地生活联合超300万餐饮、即时零售及酒旅商家参与活动[4] - 京东MALL线下业态销售加速增长，家居品类成交额同比增长123%[4] - 京东自有品牌“七鲜私厨”带动品牌新增用户环比5倍增长[3] 品类销售亮点 - 京东独家定制商品成交额同比增长超10倍[3] - 智能机器人成交额同比增长5倍，AI眼镜增长超3倍，AI平板增长200%，3D打印机增长120%，AI手机、AI学习机增长100%[3] - 家电家居新品成交额同比增长超4倍，超1000个品牌的“闪电新品”成交额同比增长超100%[3] - 百吋电视、多筒洗衣机、零重力零靠墙智能沙发等成交额同比增长超10倍[3] - 制冰冰箱、健康风空调、干衣机、电火锅、钛厨具、桌面大路灯等成交额同比增长超4倍[3] - 生鲜品类中，新鲜榴莲成交额同比增长420%[3] 促销策略与活动安排 - 促销玩法主打“官方直降”，优惠力度低至1折[6] - 为消费者准备至高2111元的官方加补券包及京东金融提供的“百亿消费补贴”[6] - 从10月16日起，电玩惊喜日、爱家惊喜日等八大惊喜日将轮番开启[6] - 活动期间将联合宁德时代、广汽集团推出一款“国民好车”，并在京东独家销售[6] 技术应用与物流保障 - 京东提供京小智、京点点等多种智能AI工具，免费开放大模型客服、设计智能体等服务[8] - 京东物流首次大规模投入“超脑+狼族”智能设备集群，超脑大模型2.0将千万级别变量模型求解时间缩短至2小时内，助力一线效率提升近20%[9] - “狼族”机器人在全国超20个省份、全球超10个国家部署，覆盖存储、搬运和分拣等全链路[9] - 超66万名京东物流一线员工、3600个仓库及云仓全面投入活动，依托智能系统动态优化物流路径，偏远山区整体配送时效缩短63%[9] - 通过包邮补贴，预计可为偏远地区用户节省运费超3000万[9] - 京东工业发布行业首个供应链大模型JoyIndustrial，已服务超1万家重点工业企业[10]

活动表现与用户增长 - 京东APP在10月9日至10日活跃用户数同比增长47.6%，增速位居行业首位[1] - 活动开局即“爆单”，家电、手机、数码、电脑等带电品类订单量同比增长超70%[1][4] - 京东独家定制商品成交额同比增长超10倍[4] 核心品类销售亮点 - 带电品类销售占比及增速均位列行业首位[4] - 以AI硬件、智能机器人、3D打印机为代表的趋势品类增长显著，智能机器人成交额同比增长5倍、AI眼镜增长超3倍、AI平板增长200%、3D打印机增长120%、AI手机及AI学习机增长100%[6] - 家电家居重磅新品成交额同比增长超4倍，超1000个品牌的“闪电新品”成交额同比增长超100%[6] - 时尚领域近2000个品牌成交额同比增长超200%，运动羽绒服成交额同比增长4倍，户外羽绒服等增长超3倍[7] 新兴与细分市场增长 - 超市趋势品类商品成交额同比增长超100%，其中迪士尼IP联名款宠物玩具增长114倍、人头马李现同款干邑白兰地增长10倍[9] - 生鲜品类中新鲜榴莲成交额同比增长420%，圣农品牌成交额同比提升500%[9] - 健康消费成为新热点，体重管理用药新用户数同比增长超5倍，传统滋补品及健康器械成交额同比增长超2倍[9] - 新能源相关品类持续高速增长，自营电动自行车成交额同比增长500%，新能源汽车充电桩增长102%[9] 平台生态与业务拓展 - 京喜自营助力出口转内销，带动外贸企业成交额同比增长20倍，产业带白牌好物成交额同比增长3倍[10] - 京东企业购平台成交额同比增长超70%，中小企业客户数稳健攀升[10] - 京东本地生活联合超300万商家参与活动，京东MALL线下业态家居品类成交额同比增长123%[10] - 京东全球购服饰品类成交额同比增长300%，浪琴品牌同比增长超10倍[9] 营销策略与消费者互动 - 促销玩法主打“官方直降”，优惠力度低至1折，并为消费者提供至高2111元的官方加补券包[10] - 活动设置“超级秒杀日”、“月黑风高”主题夜市等特色频道，提供持续补贴[11] - 京东PLUS会员期间将发放多轮超3000元超级补贴，新会员可享0.1元兑换爆品等礼遇[11] - 推出八大惊喜日轮番来袭，并新增刘宇宁作为京东11.11惊喜大使[12] 产品与服务创新 - 推出“采销推荐”专区，由采销严选品质好物[13] - 活动期间将联合宁德时代、广汽集团推出一款“国民好车”，并在京东独家销售[14] - 提供超百项服务保障，并上线业内首个“差价换”服务[15] - 京东客服创新推出母婴辅食导购、家配师等专属服务[15] 技术应用与物流保障 - 京东11.11是AI、大模型、机器人等技术融入程度最深的一届[15] - 为商家提供超50款专业AI工具，数字人JoyStreamer等核心产品将向合作伙伴免费开放[16] - 京东物流首次大规模投入“超脑+狼族”智能设备集群，超脑大模型2.0将模型求解时间缩短至2小时内，助力一线效率提升近20%[18] - “狼族”机器人在全国超20个省份、全球超10个国家部署，超66万名一线员工、3600个仓库将全面投入活动，偏远山区整体配送时效缩短63%[18]

活动表现与用户增长 - 京东11 11活动于10月9日晚8点正式开启 在现货开卖和官方直降等措施下 消费者购物热情高涨 [2] - 活动前两日（10月9日至10日） 京东App活跃用户数同比增长47.6% 增速位居行业首位 [2] - 截至10月14日中午12时 家电 手机 数码 电脑等带电品类订单量同比增长超过70% [2] - 京东独家定制商品数量成交额同比增长超过10倍 [2] 核心品类增长亮点 - 趋势品类增长显著 智能机器人成交额同比增长5倍 AI眼镜增长超3倍 AI平板增长200% 3D打印机增长120% AI手机和AI学习机增长100% [4] - 家电家居新品成交额同比增长超4倍 超过1000个品牌的"闪电新品"成交额同比增长超100% 百吋电视 多筒洗衣机 零重力零靠墙智能沙发等产品成交额同比增长超10倍 [4] - 时尚领域近2000个服饰 美妆 运动品牌成交额同比增长超200% 运动羽绒服成交额同比增长4倍 户外羽绒服 运动棉服 儿童冲锋衣等增长均超3倍 [6] - 健康消费成为新热点 体重管理用药和补益用药的新用户数同比增长超5倍 传统滋补品 现代营养补充剂及健康器械成交额同比增长超2倍 [6] - 新能源相关品类高速增长 自营电动自行车成交额同比增长500% 新能源汽车充电桩增长102% 京东全球购服饰品类成交额同比增长300% [6] 技术应用与战略赋能 - 本届京东11 11是AI 大模型 机器人等技术融入程度最深的一届 旨在提升消费者体验并助力品牌商家降本增效 [6] - 公司提供京小智 京点点等多种智能AI工具 免费开放大模型客服和设计智能体等服务 大幅缩短消费者等候时间 [6] - 公司推出JoyAI全线产品 为商家提供超千万免费资源与超50款专业AI工具 数字人JoyStreamer 大模型品牌JoyInside 模型开发平台JoyBuilder等将向合作伙伴开放并提供免费体验 [7] - 京东物流大规模投入"超脑+狼族"智能设备集群 超脑大模型2.0将千万级变量模型求解时间缩短至2小时内 实现智能设备互联互通 助力一线效率提升近20% [7] - 公司计划未来3年持续投入人工智能 带动万亿元规模的人工智能生态 开放场景与数据支持具身智能企业模型训练 以AI重构供应链 [7]

公司业绩表现 - 京东APP活跃用户数在10月9日至10日期间同比增长47.6%，增速位居行业首位 [1] - 截至10月14日中午12时，家电、手机、数码、电脑等带电品类订单量同比增长超70% [1] - 京东独家定制商品成交额同比增长超10倍 [1] 趋势品类销售增长 - 智能机器人成交额同比增长5倍，AI眼镜增长超3倍，AI平板增长200%，3D打印机增长120%，AI手机和AI学习机均增长100% [3] - 家电家居重磅新品成交额同比增长超4倍，超1000个家电家居品牌的“闪电新品”成交额同比增长超100% [3] - 百吋电视、多筒洗衣机、零重力零靠墙智能沙发等产品成交额同比增长超10倍，制冰冰箱、健康风空调、干衣机等产品成交额同比增长超4倍 [3] 服务与运营创新 - 公司上线业内首个“差价换”服务，实现全平台跨品牌自由换货 [3] - 客服推出母婴辅食导购、家配师等专属服务 [3] - 公司提供京小智、京点点等多种智能AI工具，免费开放大模型客服等服务以提升咨询效率 [4] 技术投入与效率提升 - 公司首次大规模投入“超脑+狼族”智能设备集群用于物流保障 [4] - 超脑大模型2.0将千万级别变量模型求解时间缩短至2小时内，并助力一线效率提升近20% [4] - “狼族”机器人在全国超20个省份、全球超10个国家部署，覆盖存储、搬运和分拣等全链路 [4] - 公司为商家提供超千万免费资源与超50款专业AI工具，并向合作伙伴免费开放京东数字人JoyStreamer、京东大模型品牌JoyInside等核心产品 [4]