退款问题说明 - 公司紧急成立专项客服团队 针对社交媒体等渠道反馈订单进行专项搜集查询追溯 [1] - 已修复退款信息滞后问题 将帮助用户追溯每一笔订单 [1] - 不存在不查询就不退款或删除订单现象 退款成功通知代表资金已退回用户账户 [1] 退款未到账问题分类 - 第一类为平台退款进程信息展示更新不及时导致用户误解 2017年后订单用户可自主查询到账去向 2017年前订单需通过客服查询 [1] - 第二类涉及支付渠道异常导致无法原路退款 系统将退款至美团余额 若账户异常则联系用户接收 此为线上交易平台通用策略 [3] 热点问题解释 - 退款已到账但显示审核中处理中 系订单信息更新不及时导致 问题已修复 用户刷新页面后可收到到账通知 [3] - 退款到账但订单页面显示金额为零 系系统信息更新错误导致 用户可通过原支付渠道查询账单记录 [5] - 极少部分订单显示退款失败 因支付渠道问题无法原路退款 系统将全额退至钱包余额 若余额功能异常则需用户操作退款至新银行卡或联系客服处理 [7][9] 数据追溯与改进措施 - 所有退款数据均可追溯 用户均可查询资金去向 [9] - 因产品功能信息展示不完善不及时导致误解 公司将进一步完善产品功能提升用户体验 [9]

美国关税政策调整引发跨境物流连锁反应 - 美国自8月29日起取消800美元以下进口包裹免税待遇 需缴纳适用税费[1] - 欧洲多国邮政运营商宣布暂停寄往美国的包裹服务[1] - 政策调整引发跨境物流和中小企业连锁反应 给全球邮政合作体系带来不确定性[1] 中国外贸进出口表现 - 前7月中国对上合组织成员国进出口总额2.11万亿元 同比增长3%创历史新高[2] - 7月单月进出口额3260.5亿元 增长8.5%达年内峰值 其中出口2190.4亿元增长6.8% 进口1070.1亿元增长12.3%[2] - 深圳前7个月进出口2.58万亿元 与去年同期持平 继续位居内地外贸城市首位 其中出口1.56万亿元 进口1.02万亿元[3] 中国企业加速海外市场扩张 中东地区布局 - 美团外卖Keeta正式上线卡塔尔首都多哈 计划拓展至海湾阿拉伯国家合作委员会更多地区[4] - 联想集团在沙特首都利雅得设立区域总部 20万平方米制造工厂预计2026年试生产笔记本和手机[5] - 传音二季度东南亚智能手机出货量450万台 以18%市场份额位居第二 同比增长17%[6] 拉美市场拓展 - 长城汽车巴西工厂正式竣工投产 年产能5万辆 生产哈弗H6系列等主力车型[11] - 蔚来计划2025-2026年进入哥斯达黎加市场[12] - 比亚迪宣布在马来西亚建设组装工厂 预计2026年投产 门店总数达43家[13] 全球门店网络扩张 - 泡泡玛特上半年营收138.8亿元同比增长204.4% 海外市场增长显著 美洲营收22.6亿元增长1142.3% 欧洲营收4.8亿元增长729.2%[14] - 泡泡玛特计划年底将海外门店数量拓展至200家以上 聚焦中东等新兴区域[14] - 名创优品上半年海外营收19.4亿元同比增长28.6% 海外门店数3307家本季度净增94家[15] 跨境电商平台创新与产业带建设 - 速卖通推出新品营销AI Agent"新品闪电推" 带动7天破零新品数量较4月翻倍[7] - 亚马逊启动华中四省产业带加速器项目 聚焦本地化服务体系升级和品牌创新赋能[8] 餐饮品牌国际化进程 - 茶百道北美首店落地纽约皇后区法拉盛 今年已进军新加坡和法国市场[9][10] 企业业绩表现及战略调整 - 傲基股份预计上半年归母净利润1-1.3亿元 同比下滑50%-62% 因关税政策调整和物流成本上涨导致成本攀升[16] - 牧原股份已成立海外业务团队 正积极考察海外市场 计划复制国内技术与成本优势到高增长潜力市场[17][18]

跨境物流政策变动 - 美国自8月29日起取消800美元以下进口包裹免税待遇 导致欧洲多国邮政运营商暂停对美包裹服务[1] 中国外贸数据表现 - 前7月中国对上合组织成员国进出口总额2.11万亿元人民币 同比增长3%创历史新高[2] - 7月单月进出口额3260.5亿元人民币 增长8.5%达年内峰值 其中出口2190.4亿元增6.8% 进口1070.1亿元增12.3%[2] - 深圳前7个月进出口2.58万亿元人民币 与去年同期持平 其中出口1.56万亿元 进口1.02万亿元[3] 科技企业出海动态 - 美团外卖品牌Keeta正式上线卡塔尔多哈 计划拓展至海湾国家并进入巴西市场[3] - 联想集团在沙特利雅得设立区域总部 正建设20万平方米制造工厂 预计2026年试产笔记本和手机[4] - 传音二季度东南亚智能手机出货量450万台 以18%市场份额位居第二 同比增长17%[5] - 速卖通推出AI营销工具"新品闪电推" 7月带动7天破零新品数量较4月翻倍[6] - 亚马逊启动华中四省产业带加速器项目 聚焦跨境电商服务体系升级与品牌全球化[7] 新能源汽车海外布局 - 长城汽车巴西工厂正式投产 年产能5万辆 初期生产哈弗H6/H9及长城炮等车型[8] - 蔚来计划2025-2026年进入新加坡、乌兹别克斯坦和哥斯达黎加市场 将在新加坡推出右舵车型[9] - 比亚迪宣布在马来西亚建设组装工厂 预计2026年投产 当地门店总数达43家[10] 消费品牌海外扩张 - 茶百道北美首店落地纽约皇后区 今年已先后进入新加坡和法国市场[8] - 泡泡玛特上半年营收138.8亿元同比增长204.4% 海外门店计划年底拓展至200家 美洲营收增1142.3%[10] - 名创优品上半年海外营收19.4亿元同比增长28.6% 海外门店数达3307家本季净增94家[11] 企业业绩与战略调整 - 傲基股份预计上半年净利润1-1.3亿元 同比下滑50%-62% 主因关税政策调整及物流成本上升[12] - 牧原股份成立海外业务团队 正考察海外市场 计划复制国内技术优势并探索新建产能与收并购[13]

事件背景 - 社交媒体出现用户对美团历史订单退款未到账的质疑 用户反馈退款信息展示滞后导致误解 [1] - 公司已紧急成立专项客服团队进行订单追溯并修复信息展示问题 [1] 问题分类与解决方案 - 第一类问题为平台退款信息展示更新不及时 技术团队已优化系统 2017年后订单可自主查询到账去向 2017年前订单需通过客服查询 [2] - 第二类问题涉及支付渠道异常 系统将退款转至美团余额 若账户异常则需人工介入处理 此为行业通用解决方案 [2] 具体技术问题说明 - "审核中"状态为信息更新延迟导致 已修复 页面刷新后可显示到账状态 [3] - 退款金额显示为零属系统信息更新错误 需通过原支付渠道核对账单记录 [3] - 极少数退款失败案例因支付渠道问题导致 款项将转入钱包余额 若余额功能异常需用户提供新银行卡或联系客服处理 [3] 公司回应与承诺 - 承认产品功能信息展示不完善致误解 承诺完善产品功能提升消费体验 [3] - 强调所有退款数据均可追溯 用户均可查询资金去向 [3]

退款问题分类与解释 - 退款未到账问题分为两类：退款信息更新不完整导致用户误解 以及 退款信息显示失败因支付渠道异常无法原路接收 [1] - 第一类问题因平台退款进程信息展示更新不及时 产品技术团队已优化信息展示 2017年后订单用户可自主查询到账去向 2017年前订单需通过客服查询 [1] - 第二类问题订单数较少 因用户银行卡或第三方支付工具异常无法接收退款 系统会退款至美团余额 若账户异常则联系用户接收 此为线上交易平台通用策略 [1] 退款状态显示异常的具体情况 - 退款已到账但显示审核中或处理中 因订单信息更新不及时 问题已修复 用户刷新订单详情页可收到到账更新通知 [3] - 退款已到账但金额显示0 因系统信息更新错误 用户需通过原支付渠道查询账单记录 [3] - 退款显示成功但原支付渠道查询不到 包含两类情况：原支付渠道异常退款至美团余额 或用户记错支付银行卡 第三方支付无通知时需查询原始支付渠道 [4] 退款失败与特殊处理方式 - 极少部分订单显示退款失败 因支付渠道问题无法原路接收 系统将全额退款至用户钱包余额 [4] - 极端情况下用户钱包余额异常或账户注销 系统无法自动退款 用户可操作退款至新银行卡或联系客服处理 公司通过短信提醒用户接收退款 [4] 过期退款政策与行业影响 - 公司2011年3月推出过期退款措施 适用于大部分在线团购单（商品详情页注明支持过期自动退） 排除实物类产品和有特定消费时限的产品 [5] - 美团券过期未消费可在有效期后7个工作日内自动退款 按原支付路径退回 网银或第三方支付退至原账户 充值卡或返利金额退至美团余额 一般不收取手续费 [5] - 该措施后被多家团购网站效仿 成为本地生活服务类平台常见服务措施 [6] 摩拜押金退款通道 - 收购摩拜后公司开通摩拜用户退还押金通道 目前仍有部分用户未申请退押金 相关用户可通过美团App操作退款 [4]

公司运营事件 - 美团客服官方微博于8月24日深夜发布声明 针对用户反映的订单退款未到账问题成立专项客服团队并进行专项搜集、查询、追溯 [1] - 公司表示已修复退款信息滞后问题 后续将帮助用户追溯每一笔担心的订单 [1] - 经排查退款未到账问题主要分为两类 第一类是平台退款进程信息展示更新不及时导致用户误解 第二类是部分用户支付渠道异常导致退款失败且涉及订单数较少 [1] 公司数据与追溯 - 公司梳理的订单数据显示每一笔退款数据均可追溯 用户均可查询退款资金去向 [1] - 对于退款信息显示失败的订单 系统会退款至用户的美团余额中 但若用户美团账户已注销或异常则需联系用户接收 [1] 产品功能与用户沟通 - 公司承认因产品功能信息展示不完善、不及时导致用户产生误解 [1] - 公司提醒收购摩拜后已开通摩拜用户退还押金通道 目前仍有部分用户未申请退押金 相关用户可通过美团App退还押金 [1]

退款延迟问题 - 多位消费者反映订单退款存在多年未到账情况 有案例显示2018年审核通过的退款直至近日才到账 [1] - 2015-2019年间持续出现退款延迟问题 有用户2016年申请的退款直至2019年仍未到账 [4] - 公司客服回应称退款一般需1-3个工作日 多年未退款情况"比较少见" [1][4] 退款路径异常 - 消费者质疑退款未原路返回支付账户 而是被转入美团钱包 [1][5] - 多位用户反映通过美团月付支付的退款直接进入美团钱包 而非返回原支付渠道 [5] - 公司客服解释部分退款或保险理赔可能退至美团钱包 [6] 系统处理机制问题 - 有消费者发现2017年订单显示"退款失败" 但手动操作后立即到账 [1] - 消费者质疑系统存在掩人耳目之嫌 需主动查询才会触发退款 [2] - 公司对48小时外的订单处理权限有限 增加历史订单查询难度 [6] 消费者维权建议 - 律师建议消费者保留订单截图、支付流水和客服记录等硬证据 [6] - 建议通过退款流程日志核查实际到账情况 而非仅依赖平台提示 [6]

公司运营问题 - 美团平台出现订单退款未到账问题 多个用户反映该情况 [2] - 退款延迟涉及支付环节 影响用户资金到账时效 [2]

公司战略定位 - 美团医美坚持平台身份 不会自建医美诊所 这是长期战略方向[1] - 公司通过可溯源的供应链解法向上游走 解决物流链路缺失问题[1] - 美团医美致力于提升美团会员中医美用户渗透率 目前铂金以上用户医美渗透率仅2.2%[3] 行业竞争格局 - 京东健康已开设首个线下医美自营诊所 新氧在9个城市布局29家门店[1] - 中国医美行业非法执业者数量是合规执业者的9倍 黑诊所数量是正规诊所的6倍[2] - 黑诊所年手术量达正规诊所2.5倍 超过2500万例[2] 产品与消费趋势 - 水光针月均验真量增速达106.89% 35.6%用户选择大于2支产品的综合治疗[3] - 胶原蛋白 再生材料和射频抗衰产品是轻医美抗衰需求集中领域[3] - 轻医美是多数用户入局首选 水光针为注射类最热项目[3] 行业增长前景 - 中国医美行业未来5年预计保持13.2%年复合增长率[3] - 医美逐渐成为大众消费 用户对行业偏见消除 广告环境有所放松[4] - 公司通过会员权益和品牌宣传提升渗透率 包括投放综艺和电视剧[4]

巴西外卖市场竞争格局 - 巴西外卖市场由本土巨头iFood主导 市占率超过80% 市场规模约860亿元人民币 [12][13] - 滴滴99Food与美团Keeta作为新进入者 未联合对抗iFood 反而陷入激烈竞争 [1][12] - iFood宣布未来三年投资170亿雷亚尔（约220亿元人民币）应对竞争 计划将月订单量从1.2亿提升至2亿 活跃用户从5500万增长至8000万 [18] 滴滴竞争策略 - 通过排他性协议锁定商户 向超过100家餐饮连锁支付共计9亿雷亚尔（约11.79亿元人民币）预付款 要求商户禁止与美团Keeta合作 [6][10] - 在Google购买"Keeta"关键词截流用户搜索 被圣保罗法院裁定违规并处以每日2万雷亚尔（约2.6万元人民币）罚款 [10] - 起诉Keeta商标侵权 指控其品牌标识颜色、图形和字体模仿99Food 并称后视镜中"ee"显示为"99" [11] 美团应对措施 - 就排他条款无效起诉滴滴99Food 法院已立案 [10] - 强调Keeta品牌颜色沿用美团黄色已超14年 且品牌已在中国香港、沙特阿拉伯等地运营 [11] - 因滴滴的狙击行动 美团Keeta在巴西上线进程受阻 [13] 竞争行为影响分析 - 滴滴针对美团的狙击耗资超过10亿雷亚尔（约13亿元人民币） 占其巴西总投资额的90% [10] - 排他协议仅针对美团Keeta 未限制iFood 客观上为iFood清除了竞争对手 [17] - 全球外卖平台平均净利润率仅2.2% 滴滴在巴西年营收不足50亿元人民币 短期难以收回狙击成本 [17] 历史经验对比 - 中国摩托车企业曾在越南市场通过价格战击败日本品牌 但内耗导致利润见底 最终因关税政策调整全面退出市场 [21] - 类似"卷死同行"的策略出现在家电行业 某企业海外净利润率仅3% 却将KPI定为打击中国同行 [21] - 过度内卷不仅降低企业利润 更损害中国品牌的国际形象 [22]