行业发展趋势 - 中国进入服务经济和数智经济叠加时代 [1] - 数智技术推动服务业向更高价值维度进化 人工智能并非取代服务业而是推动其升级 [2] - 数智时代服务创新提升服务效率和用户体验 催生全新商业模式和生态系统 [2] 品牌出海战略 - 品牌出海进入以技术驱动 本地化运营和数智生态构建为核心的新阶段 [2] - 品牌出海是全球要素资源的重新编程而非简单的地理迁徙 [2] - 企业需将成本套利 技术赋能 政策预判形成合力 使海外布局成为增长引擎 [2] 核心竞争力构建 - 未来核心竞争力在于人性化服务与智能化技术的有机结合 [2] - AI处理数据与流程 人类专注于创意情感和复杂决策 [2] - 服务从功能满足向体验升维和价值共创跃升 需要技术伦理教育的系统化协作 [2] 行业活动背景 - 2025品牌高质量出海论坛在浙江德清举行 主题为新挑战新机遇新路径 [3] - 论坛由新华网和新华社新媒体中心主办 作为2025世界品牌莫干山大会重要活动之一 [3] - 世界品牌莫干山大会由新华社品牌工作办公室和中国国家品牌网联合创办 已连续举办两届 [3]

核心观点 - 天津滨海机场推出AI卡通人物"CC"作为服务创新核心 通过拟人化形象提升服务体验和运营效率 实现品牌温度与高效服务的融合 [1][13][15] 服务创新设计 - "CC"命名融合城市（City）与民航（Civil Aviation）缩写 象征连接城市的纽带（Connection City） 体现企业"经津乐道、畅享通达"使命 [2] - 采用拟人化视觉形象提升辨识度与亲和力 制服设计增强品牌一致性 [2][13] - 形象源于一线员工服务场景的艺术升华 体现真实服务热忱 [2][13] 自助服务优化 - "CC"入驻自助值机及行李托运区域 替代传统提示板 提升信息传递效果 [3] - 卡通形象吸引旅客使用自助设备 显著提高设备使用率 缓解人工柜台压力 [3][13] - 受年轻群体及亲子家庭喜爱 成为航站楼内打卡点 增强旅客互动体验 [3][13] 特殊旅客关怀体系 - 推出橙黄蓝三色爱心手环：橙色服务首乘旅客 黄色服务老幼残障群体 蓝色服务晚到旅客 [4][5][7] - 手环结合"CC"形象提升美观性 使旅客更主动佩戴 工作人员可远距离精准识别 [7] - 推动服务模式从被动等待转为主动帮扶 保障特殊旅客流程顺畅 [7][13] 航空科普教育 - 针对暑运单日144名无陪儿童高峰 推出《小小飞行梦》涂色绘本 [8][11] - 绘本涵盖波音737/747/787、空客A320/A350/A380及国产C919/ARJ21/新舟60等10款机型 配参数与趣味介绍 [11] - "CC"作为知识向导融入绘本 激发儿童航空兴趣与民族自豪感 [11] 安全知识传播 - 制作"CC"系列科普动画 涵盖充电宝携带、航班延误原因、儿童单独乘机等热点问题 [12][14] - 通过值机柜台电子相框循环播放 利用旅客碎片时间传递安全知识 [12] - 同步在抖音及视频号推广 提升民航常识关注度与接受度 [12] 运营效能提升 - "CC"引导牌与三色手环优化旅客分流 提高自助设备使用率 优化人力资源配置 [3][13][15] - 拟人化形象降低旅客认知成本 简化引导路径 减少人工服务压力 [13][15] - 创新服务实现体验与效率双提升 日均服务量显著增长 [13][15] 品牌价值深化 - "CC"成为"精致精彩"服务理念的视觉载体 体现热心、精心、贴心、耐心、省心的"五心"服务内核 [13] - 旅客自发社交媒体传播形成口碑效应 强化品牌亲和力与时代感 [3][13] - 创新无需宏大叙事 通过细节服务直击旅客需求 践行"至诚至简"核心价值观 [13][15]

信贷投放与结构优化 - 超九成新增贷款用于支持企业发展 其中民营企业贷款同比增幅达13.79% [1] - 企业贷款加权平均利率较去年同期下降0.28个百分点 [1] - 普惠金融重点领域贷款余额突破1100亿元 同比增长15.43% [2] 重点领域融资支持 - 房地产领域为71个白名单项目放款93.79亿元 [1] - 小微企业无还本续贷业务1149笔 金额57.82亿元 惠及980家企业 [1] - 科创领域发放人才贷130笔 金额6.16亿元 [1] - 专精特新企业贷款同比增长15.05% 文旅企业贷款同比增长14.26% [2] 金融产品创新 - 推出162个强工贷产品 为9509家企业提供资金695.27亿元 [2] - 创新推出科创贷 文旅贷等多元信贷产品 [2] - 供应链贷款投放58.11亿元 覆盖137家核心企业及1185家上下游企业 [2] 服务平台与机制建设 - 搭建金融大集 金融驿站 金融网格等政金企对接平台 [2] - 开展金融直达基层加速跑等特色活动30余场次 [2] - 建立市县两级民营企业金融直连服务机制 解决融资需求210余亿元 [2]

服务创新举措 - 构建"1+6+N"服务矩阵体系 包括1个主品牌"逸相伴"及6个子品牌 孵化"小小飞行家""首乘畅飞"等多项服务措施 [1] - 创新"五个一"服务法 包含方言问候 文化讲解 传统礼仪 特色伴手礼 服务连心卡等文化嵌入服务标准 [1] - 设立"沂蒙精神红嫂岗" 组建党员宣讲团 开发《服务中的政治艺术》特色课程 形成"三学联动"教育机制 [1] - 深度挖掘传统节日文化内涵 创建"节庆服务三部曲"IP模式 以"我们的节日"为载体提供传统文化服务 [1] 服务质量成效 - 旅客服务满意度从89%提升至93.2% 投诉率下降33% 显示服务品质显著跃升 [2] - 红色宣讲作品《起飞！沂蒙兵》获全国交通"百强好故事"荣誉 增强红色文化认同感 [2] - "我们的节日"活动获《大众日报》等媒体报道 党建征文入选省级优秀作品集 [2] 党建融合模式 - 通过党性锤炼 先锋示范 文化传播 服务创新四大平台实现党建与业务双融双促 [1] - "党建+文化+服务"融合模式既传承红色基因 又创新服务供给 增强基层党组织四力（政治领导力/思想引领力/群众组织力/社会号召力） [2] - 为新时代国企党建工作提供可复制 可推广的实践样本 [2]

文化传承活动 - 普洱中支举办"浓情端午巧手传香"客户联谊活动，通过包粽子和讲解端午民俗智慧，让客户感受传统手工艺的匠心 [2] - 渭南中支以龙舟模型制作为主题开展手工DIY活动，客户与员工家庭共同制作特色龙舟模型 [4] - 益阳中支设计"端午文化知多少"与分组包粽子比赛，融合传统技艺与创意造型 [4] - 广西分公司组织亲子龙舟DIY及包粽子活动，通过亲子协作完成迷你龙舟和创意粽子制作 [4] 服务创新举措 - 六安中支将"家庭保障需求诊断"服务嵌入包粽互动，用糯米填充量比喻保障配置的适度原则 [6] - 池州中支在艾草花束制作活动中融入"三五七"保障理念及"爱与责任"文化内核 [6] - 永川中支通过"金融知识小课堂"将防诈口诀编入端午民谣 [6][9] - 日照中支设立"客户需求收集站"，记录客户在家庭保障、养老规划等方面的需求 [11] 差异化地域服务 - 池州中支将"居家养老"体验搬进活动现场，客户现场操作智能健康监测设备感受"医养结合"服务 [11] - 东莞中支为百余名客户提供高端防癌筛查及免疫力检测，专业团队一对一解读报告 [11] - 陕西分公司通过银发客户调研精准捕捉养老规划需求，优化公司服务 [11] 社会责任实践 - 海南分公司志愿者走访海口市云龙村10户困难老人，送去端午礼包并开展金融知识公益讲座 [12][14] - 通化中支慰问通化市儿童福利院特殊儿童，送去生活物资并陪伴孩子们游戏、读书 [12][16] - 涪陵中支将"反诈粽子"送入社区，在粽叶中包裹财产安全提醒 [12] - 黑龙江分公司举办"阳光宝贝秀，尔滨因你闪耀"活动，客户及员工子女用画笔描绘冰雪童话 [16][18]

服务升级 - 首都机场商贸公司在大兴机场商圈推出商业店面全楼包邮服务，覆盖145家商业门店，除无人店、自动贩卖机、个别特殊要求店面和国际免税品外全部响应[1] - 包邮体系采用"无条件便捷"与"阶梯式满额"原则，其中64家精品及文创店面实现无条件包邮，其他店面设置8档满额包邮梯度[1] - 服务升级实现旅客体验、经营创效、商业活力三重突破，打破机场购物携带不便传统认知，降低消费决策门槛[2] 商业生态 - 包邮服务串联国际大牌、国货精品、潮流文创多类业态，塑造"便捷化、差异化"商业标签[2] - 服务特别助力非遗、文创、老字号等小众品牌拓宽市场触达大客群，"小成本"撬动"大销售"[2] - 强化大兴机场非航商业消费枢纽竞争力，为打造人文机场注入动能[2] 战略规划 - 公司持续以精细化服务诠释"礼善雅煦，行仁悦人"的服务理念，从"一包到底"服务创新到"全业态协同"生态构建[2] - 未来将在大兴机场商圈持续推出"暖服务硬产品"，打造国际航空枢纽商业服务新标杆[2]

家电行业服务现状 - 家电行业服务存在乱收费、效率低、不专业三大难题持续困扰用户 [1] - 服务创新成为行业高频词但实际体验仍频遭吐槽 [1] 海尔智家数字化服务创新 - 公司凭借数字化服务斩获"中国生活服务业创新案例"奖 [1] - 通过数字化转型从服务标准、流程、模式等方面升级优化打造行业首个数字化服务平台 [3] 解决乱收费问题 - 提供双重保障：服务前通过APP/小程序公示收费标准服务后系统自动生成明细避免乱收费 [3] 提升服务效率 - 采用智能排程派单和双向在线交互技术服务需求发出后1秒内接单且进度可视化 [3] 保障服务专业性 - 自有10万+专属服务师通过数字化平台提供在线课程持续提升专业技能 [5] 行业影响与未来规划 - 数字化服务模式获行业认可并成为家电服务领域创新样板 [5] - 将持续深耕数字化服务为行业开辟新路径推动用户体验全方位升级 [5]

服务升级举措 - 红星美凯龙北京5家家居卖场升级服务管家平台，在显著位置公示消费者诉求、品牌满意度等信息，以透明化、公开化、监督化为核心 [1] - 公示内容包括入驻商家投诉数据、处理结果、品牌满意度和征集消费者意见，为消费者提供客观选购参考 [1] - 公司通过动态化信息追踪机制确保信息实时反映真实状况，为决策提供深度洞察 [1] - 商场根据品牌投诉量、处理时效、满意度等指标帮助和督促品牌提升产品和服务质量 [1] 实施效果 - 公示客情和品牌满意度后5天达成一致率提升3%，整体结案率提升5%，7天结案率提升7% [1] - 消费者表示公示信息提供了知情权，有助于做出更明智的购买决策 [1] - 商户反馈公示机制帮助识别服务短板，推动从被动应对转向主动优化 [1] 行业影响 - 公司通过数字化手段将消费者反馈转化为可量化管理指标，与消费者和商家共建行业健康生态 [2] - 这一服务创新为家居行业乃至实体商业提供了可借鉴的经验 [2] 管理理念 - 公司强调必须确保每一单产品及服务都让消费者满意，以实现服务管家平台零投诉的目标 [1] - 公司认为服务创新需要站在消费者立场并借助消费者力量，敢于公开不完美并将其转化为提升动力 [1]

民航行业协作创新 - 中国国航联合东航及北京首都、上海虹桥机场在京沪商旅快线推出跨航司自愿签转服务，突破传统签转壁垒 [2] 文旅融合创新 - 北京展览馆通过"数字敦煌+实物展陈+沉浸叙事"三位一体模式，运用高精度数字复刻、全息投影等技术还原莫高窟艺术 [3] - 北京欢乐谷首创"非遗活化+数实融合"沉浸式演艺场景，结合AI智能、光影火效重构国潮IP [12][13] 在线旅游服务创新 - 携程集团推出免费一站式入境游服务产品，整合外语向导、移动上网等资源展示北京中轴线 [4] - 马蜂窝通过AI智能体矩阵实现从"人找攻略"到实时旅行向导服务，融合真实旅行数据与DeepSeek大模型 [9] 低空经济场景创新 - 亿航智能EH216-S成为全球首个可商业化运营的无人驾驶载人航空器，覆盖国内16城20余个示范点 [5] 签证服务创新 - 威孚仕VFS Global首创全流程移动签证服务，解决商务及高龄群体"跑腿难"痛点 [7] 酒店经营管理创新 - 首旅如家推出AI数字店长，替代60%重复性工作，实现多模型融合的智能管理系统 [8] - 旅智科技推出行业首个深度整合DeepSeek、通义千问等AI大模型的PMS系统，推动酒店向智能决策转型 [10] 入境游数字化服务 - 高德地图推出多语言智能导航、打车服务等功能的英文版入境游服务平台 [11]

品牌荣誉与战略 - 中国东航在2025CAPSE年度峰会斩获"境内最具价值中国航空公司品牌"、"客服与票务服务提升卓越奖"和"航班不正常保障服务提升卓越奖"等多项大奖 [2] - 公司将品牌建设纳入核心战略 通过修订《品牌管理办法》及"视觉识别系统"、焕新品牌定位、推出"3+5"产业板块品牌视觉规划等举措实现品牌管理全域贯通 [2] - 作为"核心支持企业"和"指定赞助商"鼎力支持进博会、亚冬会等国际盛会 并在中国品牌日、CATA航空大会、珠海航展等展会上荣获"最佳设计奖" [2] - 公司连续多年入选国资委中央企业品牌建设能力"TOP30"和"BrandZ"最具价值中国品牌50强 [2] 客户服务创新 - 公司保持客服热线20秒内接通 加速推进智能客服4 0项目建设 人机交互率显著增强 [4] - 推出视频客服服务 有效解决特殊旅客身份核验难题 已惠及近4000名旅客 [4] - 落地跨航司无损退票互认机制 大幅提升旅客退改签便利性 [4] - 通过开设代理人专线、加强驻场合作等方式 构建线上线下协同的全渠道服务体系 [4] 航班保障措施 - 遵循"四精"服务理念 落实"三首"原则(首问责任要落实、首联处置要到位、首办解释要积极) [5] - 率先推出上海虹桥机场安检区内航班改签服务 实现旅客"随到随改" [5] - 创新实施电子代金券补偿机制 为航班延误旅客提供灵活解决方案 [5] - 系统性地完善各类应急预案和手册体系 依托精细化运行调配机制提升运行协同效率和决策能力 [5] 行业发展趋势 - 峰会聚焦"重塑服务产品第二曲线 提升服务品牌变现能力"主题 吸引近200位民航行业顶尖管理者、技术专家及品牌负责人 [7] - 公司将持续深化"四精"服务理念 探索"航空+"融合发展新路径 [7] - 以数字化赋能旅客服务场景与旅行方式的转变 [7]