文 | 《 BUG 》栏目 刘丽丽 刚刚，西贝官方微博发布全体伙伴致顾客的一封信 。 相信最近您看到了网络大V罗永浩对西贝的相关言论。为正本清源、厦清事实,西贝餐饮 集团全体伙伴特向您致信如下。 西贝创立于1988年5月29日,37年时间始终坚守实心诚意的西贝待客之道。正是每年近 4000万西贝顾客支撑起了西贝1万8千余名伙伴的生活与梦想。在此西贝全体伙伴感谢每 一位顾客对西贝的支持与厚爱。 西贝表示，当天罗永浩微博发出后，团队首先复盘门店菜品出品质量、门店服务质量。随后 对所涉及菜品的生产制作流程进行一一拆解确认。经确认，罗永浩在微博中对西贝的指责不 实。 "作为西贝的老客人，我们感谢罗永浩前来西贝就餐，并为西贝提出意见、建议。但作为有 影响力的公众人物，罗永浩对西贝的不实指责及不当用语，我们坚决反对，绝不姑息。" 针对所涉菜品在门店端的实际制作方式，西贝将 13 道菜品具体制作过程的"作业指导书"向 全社会公布。 西贝近 3 日陷入预制菜风波。自从罗永浩公开吐槽西贝使用预制菜之后，西贝创始人贾国 龙于昨晚进行了回应，双方纷纷甩出支持自己论点的证据。 今天下午，罗永浩发布预告称，针对西贝争议将于今晚八点半进 ...

事件背景 - 2025年9月10日罗永浩在北京西贝中粮祥云小镇门店就餐后发布微博称西贝"几乎全是预制菜且价格昂贵"并呼吁立法强制餐饮企业公示预制菜使用情况 [3][25][28] - 西贝于9月12日通过官方账号发布致顾客信回应争议并公布13道菜品制作过程作业指导书 [1][5][9] 西贝回应内容 - 强调37年品牌历史每年服务近4000万顾客拥有1万8千余名员工 [2] - 详细列出罗永浩当日消费的16道菜品及2碗米饭明细包括牛肉土豆条(2份)一把羊肉串配现烤(2份)等 [2][6] - 公布草原嫩烤羊排制作标准: 羊排需经260度烤制8-10分钟使用锡纸包裹并刷玉米糊撒白芝麻 [12][13][14] - 公布葱香烤鱼制作流程: 海鲈鱼需解冻至无冰渣红油面糊需现场调配赏味期标注为常温当天 [15][17][18] - 宣布自9月12日起全国所有门店后厨对外开放消费者可查看任意菜品制作过程 [30] 行业相关动态 - 胖东来创始人于东来公开声援西贝称其为企业提供"相对放心可口吃饭的地方" [20] - 罗永浩表示将通过直播推动预制菜行业透明化并提及将讨论其他餐饮企业 [24] - 西贝创始人贾国龙曾公开表示"好菜全是预制出来的预制菜是未来餐饮大趋势" [30] 法律行动进展 - 西贝创始人贾国龙明确表示将起诉罗永浩连用三个"一定"强调决心 [33] - 公司认为罗永浩行为已超出正常消费者范畴因其未现场提出投诉却通过网络渠道发布负面内容 [33]

预制菜争议事件 - 罗永浩于9月10日公开批评西贝"几乎全都是预制菜"且价格过高 并呼吁立法强制餐饮企业披露预制菜使用情况 [1][4] - 西贝于9月12日发布声明否认指控 称罗永浩的言论缺乏事实依据并对品牌声誉造成损害 [2][6] - 西贝公布罗永浩所点16道菜品的详细制作流程 包括牛肉土豆条2份 羊肉串配现烤馍2份 胡麻油炒鸡蛋2份等13道主菜及2碗米饭 [3] 西贝菜品制作标准 - 草原嫩烤羊排需经260度烤制8-10分钟 使用250-270g分份羊排 配40-50g白洋葱条及5-7g烧烤椒盐 [7][9][10] - 葱香烤鱼使用400-500g海鲈鱼 需经260度烤制8-10分钟 辣味版配8-10g泡馍辣酱 免辣版配2-3g孜然椒盐 [12][14][17][19] - 一把羊肉串配现烤馍使用18g腌制羊肉串 烤馍需烤制4-5分钟至微黄 配3g孜然碎和3g烧烤辣椒面 [22][23][26][27] 食品安全管理措施 - 西贝宣布向公众开放后厨参观 允许顾客在符合食品安全要求前提下查看制作过程 [2] - 公司计划开放原产地 央厨工厂 草原牧场等供应链环节参观 [2] - 食材储存严格执行温度标准 如海鲈鱼带包装冷藏赏味期2餐 烤羊排冷藏赏味期2餐 [15][23] 菜品制作工艺特征 - 西贝面筋使用300-320g酿皮 配12片面筋块及30g特调葱油 需保持出餐温度20-25℃ [37][39][48][54] - 牛肉土豆条采用高压锅压制工艺 150g熟牛肉条配280g生土豆条压制1分30秒-1分40秒 [71][74][78][80] - 黄米凉糕按4/6/8/10块分份 配20-35g糖桂花 储存温度按季节控制在10-18℃ [97][98] 供应链与食材处理 - 蔬菜类统一采用盐水浸泡工艺 如罗马生菜需浸泡15-20分钟 改刀后冷藏赏味期3餐 [63][64][66] - 鸡汤白玉山药炖豆腐使用150g豆腐块配150g蒸山药块 炖制8分钟至豆腐蓬松 [82][86][90][91] - 胡麻油炒鸡蛋使用标准化料水配方 每10份配300g开水及30g鸡汤粉 [94][96]

9月11日，西贝创始人、董事长贾国龙表示："西贝没有预制菜，罗永浩作为一位具有影响力的人物，把话说得很极端，对我们的商誉影响很大，并损害我们 的品牌形象。我们会走法律程序，一定会起诉他。" 9月12日，这场西贝与罗永浩之间的"纷争"仍在持续升温。罗永浩公开发布了10万元悬赏，征集西贝使用预制菜的"真凭实据"，呼吁了解西贝内幕的现役或 退役员工通过私信与他联系。"如果有录像之类的法律上可以采信的真凭实据，奖励10万元。"而西贝宣布，从9月12日起在全国所有门店上线"罗永浩菜 单"，顾客可以随时进入后厨参观菜品制作全过程。西贝还发布致顾客的一封信。信中称，经确认，罗永浩在微博中对西贝的指责不实。 双方"各执一词" 9月10日，罗永浩在其微博吐槽称："好久没吃西贝了，今天下飞机跟同事吃了一顿，发现几乎全都是预制菜，还那么贵，实在是太恶心了。希望国家尽早推 动立法，强制饭馆注明是否用了预制菜。" 对此，西贝客服人员表示，门店招牌菜牛大骨为"每日现煮"，莜面系"门店手搓"，炒菜使用"新鲜蔬菜现场炒制"。 需要注意的是，此前贾国龙曾公开为预制菜站台，称"好菜全是预制出来的，预制菜是未来的大趋势。"贾国龙承认，此前自己确实 ...

事件概述 - 罗永浩于9月10日公开批评西贝餐厅使用预制菜且价格高昂 并呼吁立法强制餐饮企业披露预制菜使用情况 [2] - 西贝创始人贾国龙于9月11日表示将对罗永浩提起诉讼 [2] - 罗永浩分别于9月12日和9月13日通过微博宣布直播回应并强调其核心诉求是推动预制菜行业透明化和消费者知情权保障 [1][3] 行业影响 - 事件引发网络舆情高度关注 超过90%的舆论支持批评西贝预制菜不透明的立场 [3] - 舆论普遍反映消费者对预制菜缺乏透明度的长期不满 [3] - 事件可能推动中国预制菜行业相关立法进程 [1][3] 企业动态 - 西贝被指几乎全部菜品使用预制菜且定价较高 [2] - 西贝创始人采取法律手段回应舆论批评 [2] - 罗永浩表示将提及其他餐饮企业的预制菜使用情况以促进行业透明化 [1]

公司核心争议 - 西贝创始人贾国龙否认公司使用预制菜 并称罗永浩关于"西贝预制菜超80%"的言论严重影响公司商誉 将采取法律行动[6][7] - 贾国龙界定预制菜标准：中央厨房完成烹饪并加热出餐称为预制菜 门店完成炒菜流程则不属预制菜范畴[8] - 西贝针对舆论风波推出"罗永浩菜单" 包含其消费的15道菜品 总消费额830元[10] 行业数据参考 - 连锁餐饮企业预制菜占比达80%以上 依据为《2022年中国连锁餐饮行业报告》数据[1] - 西贝人均消费85.03元 显著高于真功夫26.57元和吉野家31.06元[8] - 2025年上半年头部餐企营收普降：海底捞下滑3.7%至207.03亿元 九毛九下滑10.1%至27.53亿元 呷哺呷哺下滑18.9%至19.42亿元[23] 市场环境变化 - 2025年1-7月全国餐饮收入31984亿元 同比增3.8% 但一线城市表现疲软：北京餐饮收入792亿元降3.6% 上海餐费收入1141.95亿元降2.9%[24] - 餐饮市场增长承压导致企业试错空间收缩 西贝2025年5月营收处于下滑区间[23][22] 公司治理特点 - 西贝呈现强创始人主导模式 贾国龙认为创始人具备"不用培养的权威性"[18] - 公司曾推行中国堡、功夫菜等项目未达预期 创始人反思存在创新不足与管理效率问题[20] - 当前战略重心回归西贝主品牌 但创始人直接参与舆论应对可能放大争议影响[19][26]

事件背景 - 罗永浩于9月10日公开吐槽西贝餐厅几乎全部使用预制菜且价格昂贵 并呼吁立法强制餐馆注明预制菜使用情况 [2] - 西贝创始人贾国龙于9月11日表示将起诉罗永浩 [2] - 罗永浩于9月12日宣布在三个平台同步直播讨论预制菜行业透明化问题 并强调诉求并非针对西贝或贾国龙 [1] - 罗永浩于9月13日披露网络舆情显示90%以上网友支持其立场 强调"天下苦预制菜不透明久矣"的行业现状 [3] 行业影响 - 事件引发公众对预制菜行业透明度与消费者知情权问题的广泛关注 [2][3] - 罗永浩明确提出推动预制菜相关立法的终极诉求 要求保障消费者知情权但声明不反对预制菜本身 [3] - 直播讨论涉及多家餐饮企业 旨在推动行业整体透明化进程 [1] 企业动态 - 西贝作为连锁餐饮品牌被指普遍使用预制菜且定价偏高 引发品牌舆论危机 [2] - 企业创始人采取法律手段回应批评 形成企业与公众人物之间的公开对峙 [2]

事件背景 - 西贝因预制菜争议陷入舆论风波 罗永浩于9月10日公开指责西贝"几乎全是预制菜且价格昂贵" 并呼吁立法强制餐饮企业披露预制菜使用情况 [2][4] - 西贝官方于9月12日通过微博发布《全体伙伴致顾客的一封信》回应争议 [1] 西贝回应内容 - 公司否认罗永浩指控 称其指责"不实"且"用语不当" 表示"坚决反对 绝不姑息" [3][5][6] - 西贝全面复盘涉事门店菜品出品质量与服务流程 并公布13道菜品详细制作流程的"作业指导书" [2][5][6] - 具体披露草原嫩烤羊排制作标准：需经260℃烤制8-10分钟 赏味期为2餐 羊排烤制前需浸泡原汤3-5分钟 [10][11] - 详细说明葱香烤鱼制作流程：海鲈鱼需解冻至无冰渣 赏味期为冷藏2餐（不隔夜） 烤制时需刷面糊并撒孜然蘸料 [15][18][19] 事件升级与行业影响 - 西贝创始人贾国龙于9月11日表态"将要起诉罗永浩" [21] - 罗永浩计划于9月12日晚8:30通过微博、抖音、B站三平台直播回应 强调其诉求为"推动预制菜行业透明化"而非针对西贝 [21][22] - 事件引发公众对餐饮行业预制菜使用透明度及消费者知情权的广泛关注 [4][22]

核心观点 - 社交媒体争议围绕西贝餐饮是否使用预制菜及其定价合理性展开 罗永浩批评其菜品几乎全为预制菜且价格过高 而公司董事长贾国龙否认预制菜指控并宣布法律行动[1][2] - 争议本质在于行业标准与消费者认知之间存在鸿沟 消费者将非现场制作的菜品均视为预制菜 而公司则依据国家标准强调中央厨房预处理加门店制作的模式不属于预制菜[3][6][7][8][9] - 高定价与消费者对非现做模式的感知错配是核心矛盾 人均消费近100元的价格锚点引发价值质疑 而快餐品牌如米村拌饭人均20-30元则被接受[10][15][16][17][19] 行业运营模式 - 大型连锁餐饮普遍采用中央厨房预处理加门店现炒现蒸模式 该模式保证菜品口味稳定性 降低对厨师个人技艺依赖并提升运营效率[4][5] - 中央厨房模式支持成百上千家门店的标准化出品 但消费者认知中仅新鲜食材现场切配现炒现做才不属于预制菜[7][8][16] 品牌定位与消费者认知 - 西贝品牌形象深度绑定健康天然零添加纯天然有机食材手工制作等关键词 支撑其高定价策略[22] - 预制菜标签在消费者心智中与防腐剂料理包工业化没锅气等负面词汇关联 动摇了品牌价值基石[23][24] - 消费者支付数倍于快餐价格时期待相应体验 如海底捞的极致服务或高级餐厅名厨技艺 但中央厨房模式无法满足该预期[15][18][19] 市场影响与消费者教育 - 公开争论将西贝非传统现炒模式暴露给更广泛消费者 可能强化其高价与非现做认知的负面关联[28][29] - 公司可能赢得基于行业标准的定义之争 但面临消费者心智战场上的潜在市场损失[25][26][30]

9月12日下午消息，罗永浩发微博称，今天晚上8：30，会在三个平台（微博，抖音，B站，帐号名都 叫"罗永浩的十字路口"）上同时直播谈谈这件事。 罗永浩表示：我的诉求并不是打这个西贝，或是贾老板，我对他们没什么兴趣。但我很希望借着这次的 事件，推动中国预制菜行业透明化，保障消费者的知情权。所以今天晚上也会提到一些其他餐饮企业。 好，今天晚上8：30见。 9月10日，罗永浩发博公开吐槽连锁餐饮品牌西贝："好久没吃西贝了，今天下飞机跟同事吃了一顿，发 现几乎全都是预制菜，还那么贵。希望国家尽早推动立法，强制饭馆注明是否用了预制菜。" 9月11日，西贝创始人贾国龙在罗永浩就餐的餐厅对外界多方面问题进行回应，并称"将要起诉罗永 浩。" 9月13日，罗永浩再发微博回应：我一直是一个有争议的人，但这一次我看到的网络舆情是90%多的人 都在骂西贝，骂我的连10%都不到。难道那些讨厌我的人突然喜欢了我不成？很多网友已经指出了真实 的原因：天下苦预制菜不透明久矣。希望这一次的事件，能够推动中国预制菜相关立法尽快实现，再强 调一遍，我不反对预制菜，我的终极诉求只是让消费者获得知情权。 近日，"西贝"陷入的预制菜舆论风波。 责任编辑 ...