中央经济工作会议对期货行业的指引 - 中央经济工作会议为2026年经济工作指明方向，强调实施更加积极有为的宏观政策、持续防范化解重点领域风险、着力推动高质量发展，为期货行业服务实体经济提供了根本遵循和行动指南 [1][4] - 公司表示将全面贯彻会议精神，立足主责主业，为巩固和增强经济回升向好态势贡献力量 [1][4] 服务扩大内需与统一大市场建设 - 会议将“坚持内需主导，建设强大国内市场”列为首要重点任务 [1][4] - 公司将围绕农产品、能源、矿产等重要大宗商品，设计并提供个性化、精细化的风险管理工具，以增强实体企业应对大宗商品价格波动和汇率利率风险的能力 [1][4] - 此举旨在稳定企业经营预期，助力关键领域供应链的安全保障和价格稳定，以及优化供给和提升内需 [1][4] - 公司还将研究开发有利于消费升级、拓展服务消费新场景的产品和服务，通过丰富投资和风险管理选择来增强财富效应，间接助力消费潜力释放 [1][4] 加大金融科技投入与创新驱动 - 会议确定的第二项重点任务是“坚持创新驱动，加紧培育壮大新动能” [2][5] - 公司将加大金融科技投入，加强大数据、人工智能等技术的运用，以提升交易结算、风险管理、客户服务的数字化和智能化水平 [2][5] - 目标是提升对实体企业的服务效率和服务质量 [2][5] - 公司将更多关注服务科技创新的衍生品工具研究，并加强人才培养及相应服务技术和能力的储备 [2][5] 服务“双碳”目标与绿色转型 - 会议确定“坚持‘双碳’引领，推动全面绿色转型”为重点任务，要求加快新型能源体系建设和扩大绿电应用，加强全国碳排放权交易市场建设 [2][5] - 公司将积极参与绿色衍生品市场建设，研究探索与碳排放权、电力等相关的衍生品交易机会 [2][5] - 此举旨在服务“双碳”目标，助力我国能源结构调整和绿色转型 [2][5] 风险防范与提升企业风险管理能力 - 会议提出“坚持守牢底线，积极稳妥化解重点领域风险” [3][6] - 公司始终将风险防控放在首位，持续完善全面风险管理体系，加强合规文化建设，以确保公司稳健经营 [3][6] - 公司将加强投资者适当性管理和投资者教育工作，引导实体企业正确认识和运用期货工具，以提升其抗风险能力和内在稳定性 [3][6] - 公司还将引导市场理性参与，以维护市场平稳运行 [3][6] 公司发展定位与使命 - 公司表示将坚决把思想和行动统一到中央对经济形势的科学判断和决策部署上来，坚持稳中求进、以进促稳、先立后破 [3][6] - 公司未来将聚焦主责主业，提升专业服务能力，在服务国家战略和实体经济中实现自身高质量发展，为“十五五”良好开局贡献力量 [3][6]

报告行业投资评级 未提及 报告的核心观点 - 供给关注“反内卷”，需求关注“增收计划”，2026年经济目标从“以进促稳”转向“提质增效”，宏观政策力度趋弱 [2] - 财政政策从“增”转向“稳”，强调“严肃财经纪律” [2] - 货币政策宽松增量有限，焦点转向信用扩张，重点关注扩大内需等领域 [3] - 2026年重点任务包括内需上“收入倍增计划”可期，创新上服务业“扩能提质”和“金融科技”或成亮点，风险上地方债将“积极有序”化解 [3] 根据相关目录分别进行总结 策略摘要 - 中央经济工作会议12月10 - 11日在北京举行，习近平总结2025年经济工作，部署2026年工作 [1] - 2025年宏观政策保持定力，经济向新向优发展，驱动现代化产业体系建设推进 [7] - 宏观环境从“战略防守”向“战略相持”切换，经济工作“以我为主”，政府向服务型转变 [7] - 2026年外部需求不稳定上升，国内需扩大内需，政策缺乏增量，关注政策协同 [8] 首段 - 2025年和2024年中央经济工作会议首段表述无变化 [10][11][12] 回顾 - 2025年称当年“很不平凡”，经济顶压前行、向新向优发展，现代化产业体系建设持续推进 [14] - 与2024年相比，对今年性质、经济形势、生产力表述有变化 [16] 认识 - 2025年经济工作会议“经济工作”认识论段落前置，凸显“以我为主”理念 [19][21] - 战略自主性增强，强调挖掘国内经济潜能，政府向服务型转变，关注国内市场建设 [21][22] 现状 - 2025年指出我国经济供强需弱矛盾突出，是发展转型中的问题，可解决 [23] - 与2024年相比，对问题表述有变化，外部环境影响正负皆有，国内聚焦“供强需弱” [25][26] 要求 - 2026年做好经济工作要坚持稳中求进，统筹国内经济和国际经贸斗争等，扩大内需优先于优化供给 [28][31][32] 目标 - 2026年经济工作删去四大目标，从“以进促稳”转向“提质增效”，宏观政策力度趋弱 [2][44][45] - 财政政策从“增”转“稳”，货币政策宽松增量有限，焦点转向信用扩张，关注政策协同 [45][46] 任务 - 2026年重点任务包括坚持内需主导、创新驱动等八个方面 [49] - 与2025年相比，内需上“增收计划”扩围，“两新”“两重”项目优化，城市更新表述低预期 [60] - 创新上人才是首要任务，服务业“扩能提质”和金融科技服务是亮点 [61] - 改革上“反内卷”转至改革部分，中小金融机构“减量提质” [61] - 风险上“防风险”任务顺序后置，房地产要稳定市场，地方债要“积极有序”化解 [63] 方法 - 2026年强调着力解决存在的困难问题，是经济结构问题，需改革解决 [66][67][68] 行动 - 2026年强调树立和践行正确政绩观，按规律办事，经济呈现结构性特征 [69][70][71] 跨年 - 2026年要求做好岁末年初商品保供，防止事故，化解社会矛盾 [72][73][74]

市场与交易对概况 - XAGBTC交易对涉及贵金属白银与数字货币比特币 其价格波动剧烈 既带来潜在获利机会也蕴含风险[1] - 在快速变化的金融市场中 XAGBTC交易对经常面临剧烈波动 为投资者带来潜在机遇与挑战[1] THPX信号源稳健AI策略核心 - THPX信号源提供一种稳健的AI策略 通过人工智能技术优化决策过程 帮助投资者在市场动荡中保持稳定表现[1] - 策略核心在于AI驱动 通过处理海量历史数据训练高性能预测模块 基于大数据分析和深度学习模型 确保交易根植于精准预测和主动风险管理[1][3] - 策略强调“稳健”原则 自动设定止损点和止盈目标 将风险控制在可接受范围内[3] 策略运作机制与优势 - AI系统能24/7运行 快速适应市场变化 通过实时分析自动化生成买卖信号 节省时间精力[5] - 风险控制机制完善 AI不仅预测价格走势 还融入波动率评估 确保在高风险阶段策略转为保守[6] - 策略稳定性源于深度学习的持续优化 系统从每一次交易中学习 逐步提升准确性 形成正反馈循环[6] - 当市场出现突发事件时 AI算法能立即识别信号 避免投资者冲动追高或恐慌抛售等过度反应[3] 策略应用效果 - 一位资深交易员使用该策略后 在过去的市场调整中成功保持收益稳定增长 减少个人损失近60%[3] - 一家中型投资公司将其部署在XAGBTC市场 半年内交易成功率达到85% 年化收益率大幅提升[8] - 员工反馈策略简化了决策链 提升了团队协作效率[8] - 策略证明AI不仅提升决策速度 还增强了投资者在波动环境中的信心与安全感[3] 行业意义与前景 - THPX信号源代表了金融科技的创新高峰 通过人工智能的力量有效处理市场不确定性[8] - 随着AI技术在金融领域的深入应用 这种稳健策略有望扩展至更多市场 创造更大价值[8] - 该策略是当前市场波动的应对工具 也是未来交易领域的发展方向[8]

文章核心观点 - 临近年末，银行业正经历一轮覆盖各类银行的零售类不良资产集中“出清潮”，其核心动因是银行优化年末财务报表、压降不良率、释放资本空间，并对过去数年零售业务高速扩张积累的风险进行系统性出清 [1] - 零售类不良资产具有小额、分散、无抵押、账龄老化的特点，导致转让方银行面临定价难、买家少的挑战，而受让方则面临尽调成本高、回收不确定性大的困境 [1][6][7] - 分析认为，此轮出清潮将持续并加速向风控能力较弱的城商行、农商行下沉，未来1-2年将是处置高峰期，银行体系正通过金融科技和风控机制变革来应对挑战 [8][9] 零售不良资产处置现状与规模 - 处置节奏加快，银登中心单日挂牌转让的零售不良资产包超过双位数已成为常态，参与银行覆盖国有大行、股份制银行及地方中小银行 [3] - 平安银行密集挂牌转让，例如一个个人消费及经营性贷款资产包涉及308笔贷款，未偿本息合计5298.01万元，加权平均逾期天数超800天，全部为“损失”类 [3] - 平安银行两期信用卡透支不良资产包规模达亿元级别，其中一期涉及55653笔资产，未偿本息总额约8.38亿元，另一期未偿本息总额达6.39亿元，加权平均逾期天数均超过2270天 [4] - 地方中小银行如江苏仪征农商行也加入处置，其资产包涵盖680笔贷款，未偿本息总额约3.35亿元，加权平均逾期天数超4182天，“损失类”资产占比超五成 [4] 银行处置的核心动因 - 年末是银行呈现年度经营成果的关键时点，集中转让不良资产能快速降低账面不良率、释放拨备并优化资本充足率等核心监管指标，实现财务报表优化 [5] - 零售类资产单笔金额小、数量庞大、无抵押且逾期时间长，依靠传统催收成本高、效率低，通过平台打包转让能最大化提升处置效率 [5] - 批量出清既能降低银行自身的不良贷款率，实现资产负债表减负，也能将资产交由专业资产管理公司进行市场化处置，优化整体资产结构 [8] 零售不良资产的特性与处置挑战 - 资产账龄普遍严重老化，加权平均逾期天数普遍超过800天，部分甚至超过4000天，多数资产五级分类已划入“损失”类，回收价值大幅缩水 [3][4][6] - 资产多为信用类贷款，缺乏抵押、质押等强担保措施，后续处置只能依赖诉讼追偿、债务重组等方式，但司法程序周期长且执行到位率不足 [6] - 历史数据显示，一旦不良贷款账龄超过5年，回收率通常不超过4%；账龄超过6年的零售不良资产，回收难度极大 [7] - 由于逾期时间过长，大部分债权可能超过诉讼时效或面临法律确权问题，债务人还款意愿与能力基本丧失，导致资产包定价基础薄弱，市场买方预期极低 [7] - 资产包内贷款笔数众多、借款人分散，导致尽调、估值、打包和后期管理的复杂度与成本高昂 [7] 行业趋势与未来展望 - 此次“出清潮”预计将持续至明年上半年，未来处置规模可能进一步扩大 [8] - 处置主体将加速向区域性中小银行下沉，前期零售业务扩张较快、风控能力相对薄弱的城商行、农商行将面临更大的出清压力，成为后续转让市场的主力 [1][8] - 未来1—2年将是零售不良资产出清的高峰期，之后将逐步进入平稳阶段 [8] - 面对压力，银行业正积极运用大数据、人工智能等金融科技手段，构建全流程、全方位的风险管理体系，进行精准风险画像和动态监测 [8] - 行业风控需进行制度与理念变革，从战略上将风险管控置于业务发展之前，建立贯穿信贷全生命周期的长效风控机制，构建内外部数据融合的客户视图，并建立差异化、动态化的授信策略与定价模型 [9]

公司战略与定位 - 公司将学习贯彻中央经济工作会议精神作为重要政治任务和核心工作抓手，统一思想并谋划业务发展[1] - 公司坚定服务国家战略，特别是服务成渝地区双城经济圈建设[1] - 公司聚焦主责主业，致力于成为实体企业和金融机构风险管理最可靠的合作伙伴和专业管家[2] 业务发展与服务实体经济 - 公司围绕“纵深推进全国统一大市场建设”，致力于发挥期货市场功能并丰富产品与服务供给[2] - “十四五”期间，公司累计服务成渝地区产业客户超1000户，客户权益规模增长7倍[2] - 公司将持续做好金融“五篇大文章”，在服务科技创新、绿色转型、乡村全面振兴等领域形成体系化服务方案[2] 专业能力与人才建设 - 公司聚焦人才队伍建设，致力于打造能抵御复杂风险挑战的金融铁军[3] - “十四五”期间，公司3项数字化研究成果荣获中国人民银行“金融科技发展奖”，3名研究人才入选中信智库专家[3] - 2025年，公司协同母公司中信建投证券服务跨境客户20余户，未来将加大引育科技型与国际化人才[3] 风险管理与合规 - 公司紧扣防风险、强监管、促高质量发展的主线，持续完善风险防控体系[4] - 公司坚持“看不清管不住则不展业”的原则，增强风险防控的前瞻性、精准性和有效性[4] - 公司全面夯实合规管理防线，做实做细投资者保护工作，严守监管要求[4] 未来展望 - 在“十五五”新篇开卷之际，公司锚定服务实体经济使命，扎实做好金融“五篇大文章”[4] - 公司全力服务国家战略大局，确保“十五五”开好局、起好步[4]

文章核心观点 - 中泰证券董事总经理冯艺东在年度策略会上表示，“十五五”时期资本市场服务国家战略和赋能实体经济的作用将更加重要，公司将以全链条业务体系为抓手，致力于成为服务高质量发展的主力军、资本与产业的连接器以及投资者的守护者 [1] - 公司已明确五大发力方向，以提升服务“十五五”高质量发展的能力，并借助年度策略会搭建资本与产业对接的交流平台 [4][6] 公司战略定位与使命 - 公司将自身发展深度嵌入国家战略与地方发展大局，践行金融报国初心 [2] - 公司定位为服务高质量发展的“主力军”、资本与产业融合的“连接器”、投资者信赖的“守护者” [1] - 公司近期已完成再融资与乔迁新址，以夯实服务“十五五”高质量发展的基础 [4] 过往业务成绩与市场地位 - 近5年，公司为全国780余家企业完成融资9700亿元 [2] - 公司在山东省内股权业务数量连续5年位居行业首位 [2] - 在科创领域，近5年累计对40余家科创企业完成30亿元股权投资，出资20亿元参与山东新动能基金，并发起多只科创基金实现60亿元管理规模 [2] - 公司是行业内少数同时获得投行业务质量、债券业务执业质量A类评价，以及北交所、全国股转公司执业质量“一档”评级的券商 [3] - 财富管理客户超1050万户，管理客户资产达1.5万亿元 [3] - 旗下万家基金近10年主动管理权益类基金平均收益率位列行业第二 [3] - 旗下中泰资管过去3年、5年主动股票投资管理收益率均居行业榜首 [3] “十五五”时期五大发力方向 - **聚焦现代化产业体系与新质生产力**：加大对科技创新、绿色发展、先进制造等战略性新兴产业的资源倾斜，提供全生命周期金融服务 [4] - **加速财富管理与机构业务转型**：坚持“以客户为中心”，强化“研究+销售+托管+交易”一体化机构服务能力，丰富多元产品矩阵，助力居民财产性收入提升 [4] - **提升投行服务实体经济质效**：围绕股权融资、债券承销、并购重组等核心业务，强化专业能力与市场影响力 [4] - **深化金融科技赋能**：加大金融科技投入，推动人工智能、大数据与业务深度融合，优化智能投顾、数字化投行、智能风控等应用场景 [4] - **坚守合规经营底线**：在稳健经营前提下探索创新，以合规风控守护资本市场生态 [5] 行业研讨会与平台价值 - 本次年度策略会汇聚政府部门、产业龙头、学术机构等多方力量，围绕2026年中国经济政策展望、中美经贸关系、AI驱动产业变革等核心议题展开研讨 [6] - 会议设置五大平行分论坛及精准对接平台，旨在成为资本与产业对接的桥梁 [6] - 公司希望以此论坛为起点，凝聚共识，共同解读“十五五”政策导向下的投资主线，前瞻宏观经济走势，把握产业升级机遇 [6]

中信建投证券金融科技战略与实践 - 公司重点打造“灵犀平台”作为智能大脑 依托AI大模型 采用“事件驱动+大小模型融合”策略引擎 深度分析客户在交易、浏览、咨询、持仓、风险测评等多个触点的行为特征 精准洞察客户潜在动机与需求 完善全景式客户画像 并为不同行为特征的客户量身定制涵盖产品推荐、内容推送、服务频次、沟通方式等多个维度的“服务策略包” [1] 客户服务模式升级 - 公司全面升级“优问系统” 构建“智能+人工”融合的客户服务响应机制 系统通过机器学习和知识库提取权威答案以快速解决共性问题 同时结合投顾专家队伍提供专业深度的人工服务 形成“智能做广度、人工做深度”的模式 [2] - 公司探索建设“普惠中心” 旨在构建长尾客群的集约化服务体系 通过打通CRM、集中交易等四大核心系统并建立统一客户ID来推动普惠数智平台落地 夯实底层技术基座 [2] 智能化运营与主动服务 - 公司在普惠中心建设中应用智能辅助、智能教练、智能外呼、智能质检等工具 并搭载大模型多轮对话引擎 员工辅助工具可实时弹窗客户画像与推荐话术 显著提升效率 [2] - 通过集约化智能运营体系 公司可主动向客户推送金融业务投教、市场异动提醒、产品到期通知或配置优化建议 以较低成本为海量长尾客户提供持续、主动、有价值的服务 实现从“被动响应”向“主动触达”的全面转向 [2]

文章核心观点 兴业银行昆明分行通过金融科技创新，将卫星遥感、物联网、区块链、大数据等技术深度应用于“云粮”、“云菌”、“云花”、“云牛”等高原特色农业领域，提供定制化金融产品与服务，有效破解了涉农企业融资难、抵押品确权难、贷后监管难等传统痛点，推动了相关产业的转型升级和可持续发展 [1][3][7][8] 卫星遥感技术赋能“云粮”产业 - 针对大理某农业公司因土地不平整、管理成本高导致的流动资金短缺问题，以及农业信贷押品确权难、监管难的风险特点，兴业银行昆明分行创新运用自主研发的卫星遥感应用系统农业种植2.0监测方案 [1] - 该方案利用卫星遥感数据，结合种植面积、适宜性、稳定性、历史风险及产量预估等信息，完善了农作物资产评估与风险预警机制，银行据此为该公司提供了1000万元贷款支持 [2][3] - 通过无人机、地面传感器与卫星遥感影像结合，构建作物种植数字画像，实现远程实时监测作物长势和资产价值，提升了贷后风险管控能力，并借助病虫害识别算法帮助农户降低农药化肥用量 [2][3] - 该公司在洱海流域实施5000亩绿色有机水稻种植，年产销量可达2717.5吨，此项金融科技实践在2025年“数据要素X”大赛云南分赛中获评优秀奖 [1][3] “金融+科技+产业”模式推动“云菌”产业升级 - 针对云南木水花野生菌交易中心产业“季节性强、附加值低”的制约，兴业银行昆明分行围绕“金融+科技+产业”生态服务体系精准施策 [3] - 依据商户经营稳定性、客户黏性、成长潜力等维度科学划分风险等级，量身定制金融方案与授信额度，实现“金融滴灌” [3] - 支持野生菌精深加工、冷链物流、跨境电商及地理标志品牌建设，推动产业从“季节性摆摊”向“全年化生产”转型，助力菌企拓展冻干菌、菌菇酱等高附加值产品销售渠道 [3][4] - 该市场已蝶变为集“交易、加工、物流、文旅”于一体的现代化产业平台，“云菌”成为群众稳定增收的“致富伞” [4] 科创金融助力“云花”产业全链条发展 - 兴业银行昆明分行聚焦昆明市“8+N”产业链体系，创新推出“兴花贷”业务，通过数据对接和银企直连方式，为“云花产业”转型升级提供数字化金融服务 [5] - 不仅关注企业短期资金需求，更从种业端、种植端、市场端提供全产业链综合金融服务，助力产业转型升级 [5] - 以云南英茂花卉产业有限公司为例，兴业银行昆明分行为其量身定制融资方案，提供低成本流动资金贷款，并积极探索知识产权质押、供应链金融等创新融资模式，拓宽企业融资渠道，降低融资成本 [6] - 此举助力企业加速科技成果转化，实现技术创新和产业升级，推动产业向高端化、智能化、绿色化方向发展 [6] 物联网与区块链技术破解“云牛”活体抵押难题 - 云南乍甸乳业有限责任公司扩建发展遭遇融资瓶颈，兴业银行昆明分行通过实地调研，在不到1个月内高效批复2.1亿元“活体抵押”贷款，此为云南省区域市场单笔授信金额最大的“活体抵押”业务 [7] - 针对畜牧行业“无固定资产可抵押”的贷款难题，银行创新数字金融服务模式，依托“兴牛资产物联服务系统”与保险公司财产保险，以“兴牛贷”产品接受企业名下6000余头活牛作为抵押担保 [7] - 通过物联网技术为每头奶牛配备专属数字耳标，实时采集体温、活跃度等生命体征数据，再经区块链技术形成唯一数字化标识，实现奶牛状态在线监控、数量在线盘点及遗失自动告警，将活牛转化为精准“数据资产” [7] - 该业务叠加科创金融“技术流”评价体系，从知识产权、研发投入等17个维度定量评估企业科技创新能力，构建差异化审批模型，将“技术流”转化为“资金流” [8] 总体战略与未来展望 - 兴业银行昆明分行的发展宗旨是探索具有兴业特色和行之有效的乡村振兴金融服务模式，近年来正加快推进“一粒米、一朵菌、一朵花、一头牛、一杯咖啡”等云南高原特色农业的兴业金融服务品牌建设 [8] - 未来，该分行计划进一步深化与政府、科研机构、涉农企业的多方合作，通过金融科技创新，助力企业转型升级和可持续发展，为乡村振兴贡献金融力量 [8]

投资评级 - 报告对易鑫集团（2858.HK）维持“增持”评级 [3][5] 核心观点 - 报告认为易鑫集团业务结构持续优化，金融科技能力增强，凭借领先的金融科技能力有望实现份额和收入的进一步提升 [3] - 公司纳入港交所科技100指数，且与腾讯系合作深化，流动性有望进一步改善 [2] - 公司第三季度运营数据增速优于市场，全年业绩有望维持高增长 [2][3] 近期事件与战略合作 - 2025年12月9日，港交所推出港交所科技100指数，易鑫集团成为成分股 [2][5] - 2025年12月8日，易鑫集团与腾讯的附属公司精真估续订二手车服务战略合作协议，合作持续深化 [2] - 续订协议下，服务费的年度上限从现有协议的5000万元提升至6000万元，体现出公司对二手车业务需求增长的信心 [2] 第三季度运营数据 - **总量表现优异**：2025年第三季度，公司实现汽车融资交易量23.5万笔，同比增长22.6%，超越市场约11%的增速；融资总额约212亿元 [3] - **业务结构优化**： - 二手车融资额约121亿元，同比增长约51.3%，占整体融资总额比重提升至约56.9% [3] - 金融科技业务促成融资额约114亿元，同比大幅增长约102%，占整体融资总额比重达53.7% [3] 财务预测与估值 - **盈利预测**：预计公司2025年归母净利润为11.43亿元，同比增长41.2% [3] - **营业收入预测**：预计2025年营业收入为120.48亿元，同比增长21.8% [4][9] - **估值水平**：以2025年12月10日股价计算，对应2025年预测市盈率（P/E）为16倍 [3] - **历史及预测财务数据**： - 营业收入：2023年66.86亿元，2024年98.88亿元，2025年预测120.48亿元，2026年预测133.74亿元，2027年预测147.99亿元 [4][9] - 归母净利润：2023年5.55亿元，2024年8.10亿元，2025年预测11.43亿元，2026年预测13.11亿元，2027年预测14.57亿元 [4][9] - 每股收益（EPS）：2023年0.09元，2024年0.13元，2025年预测0.17元，2026年预测0.19元，2027年预测0.22元 [4][9]

核心观点 - 建设银行体系化构建“为民办实事”工作机制，通过九大专项行动，围绕便民惠民、养老保障、住房安居、普惠金融、扶贫扶弱、支农支小、助企纾困、金融教育、信息保护、反诈防非等内容，提升金融服务的可得性和满意度 [1] 工作机制与原则 - 坚持“总分协同，矩阵输出”原则，构建集团消保一体化服务模式，形成“横向到部门、纵向至分行及子公司”的总分协同推进格局，打造“总、分（省/市）、支行、网点”四级工作传导机制 [2] - 坚持“服务优先，突出实效”原则，面向“一老一少一新”、少数民族、残障人士等群体推出系列化金融服务，开展“走进社区、军营、企业、校园、商圈、县域”六大场景活动，优化线下网点服务并开辟绿色通道，持续优化ATM大字版界面和手机银行无障碍版本，在乡镇农村增设便民服务点并推广移动金融服务车 [3] - 坚持“科技赋能，惠企便民”原则，依托金融科技加强线上场景建设，优化手机银行和网上银行功能，探索AI智能客服提供7x24小时服务，利用大数据风控技术实现客户精准画像，集中开展小微企业走访并提供“一企一策”服务方案，例如上海市分行开发反诈模型帮助一家在沪企业挽回54.9万欧元损失 [4] - 坚持“问题导向、信息透明”原则，聚焦小微企业及个人客户减费让利，主动落实账户管理费等基础服务费用的减免，针对社保卡激活、养老金领取、遗产继承等场景提供便捷通道，以清晰易懂语言向客户说明产品条款，建立高效透明的客户投诉处理与反馈机制，例如吉林省分行组织开展特殊客户服务专题培训解决老年人办理遗产继承业务难题 [5] 对公领域举措 - 组织开展“千企万户大走访”活动，更好满足中小微企业需求，推动政策和服务触达经营主体，围绕小微、涉农、外贸、民营、科技、消费等重点领域开展专题走访，优化产品服务与办理流程 [6] - 实施助力乡村振兴举措，围绕助力农村信用体系建设、丰富特色金融产品、拓展可用抵质押品范围、加大涉农和小微企业贷款投放等工作，例如乡村振兴金融部印发《2025年信用卡乡村振兴暨县域经营工作要点及实施方案》，将信用卡产品作为促消费、惠民生的重要纽带 [7] - 持续推出支持灾后重建举措，常态化构建救灾应急工作机制，深入一线调研客户受损情况及资金需求，加大对基础设施建设、生态修复、灾后重建等领域的支持力度，例如广东省分行在防风应急响应提升为I级时组织客户及员工及时疏散并做好灾后应急付款准备 [8] - 持续推进服务新市民系列举措，构建创业就业、住房安居、“一老一小”、医疗保障和基础金融服务等五大服务场景，初步构建覆盖广泛的新市民综合服务体系，例如江苏省分行通过南京公积金APP和数字人民币支付，使灵活就业者几分钟完成公积金缴存 [8] 零售领域便民服务 - 优化已故存款人小额存款提取业务，整合流程并推出“一键继承”交易，支持资产概览、持仓明细查询、限额一键校验等功能，例如宁夏区分行依托数字化平台开展社会保障卡同号换卡服务 [9] - 系统化体系化推进养老业务，聚焦养老客群金融服务，推广老年人金融服务标准，引导老年人参与数字化金融活动，推进网点适老化改造，做好老年人电话银行金融服务，例如福建省分行打造“云速递”上门服务，老年客户可通过微信公众号自助预约 [9] - 常态化开展账户安全管理，强化反诈防非宣传，及时发布新型诈骗案例，做好银行卡一类二类账户管理，常态化开展睡眠账户清理，例如推广数字人民币集中营销活动，覆盖民生服务、金融服务等场景，宁波市分行结合浙BA篮球赛带动交易额达1.06亿元 [10] - 面向听障、视障人群持续开展数字化金融教育，完善上门办理业务服务，充分利用网点助残设施和手机银行无障碍服务，例如广西区分行携手自治区残联等开展“让爱无碍 暖心相伴”无障碍适老化服务体验活动 [11] - 做好外籍来华人士境内金融服务，编制多语种金融服务手册，优化境外来华人士开户便利化流程，完善金融产品服务，例如内蒙古区分行依托满洲里口岸开展俄语服务，黑龙江省分行与地方政府合作为往来俄罗斯的边贸商户提供便捷服务 [12]