招商银行服务体验事件 - 招商银行长期用户因信用卡换卡流程问题导致信任崩塌 用户持有招商银行信用卡十几年 但在信用卡到期换卡时 银行未经用户同意更换了全新卡号和卡种 导致所有绑定账户失效[3][4][5] - 用户需手动解绑并重新绑定所有平台账户 造成极大不便[6][7] - 客服处理方式未能解决问题 仅提供礼品补偿 未对核心流程问题给出合理解释[8][9] - 用户最终因服务缺乏"解决感"而放弃使用招商银行服务[10][11] 服务行业效率盲点分析 - 效率盲点定义 服务流程表面高效标准 但客户缺乏"解决感"和"闭环感"[12] - 服务行业通病 将"看得见的动作"等同于"客户感知的结果"[16] - 服务失效主因 并非能力不足 而是缺乏真正解决问题的动机[17] - 高层管理问题 用增加客服人员/统一话术等方式掩盖产品缺陷 而非从根本上解决问题[18][19] - 基层执行问题 员工仅完成流程指标 缺乏同理心和责任感[20][21] 服务行业破局方向 - 服务定位重构 客服不应作为问题缓冲垫 而应成为产品力的反推机制[23][24] - 服务价值转变 从"补丁逻辑"转向"信任交付系统"[27] - 优秀服务标准 让客户感受到"被理解、被回应、被解决"[28] - 服务改进重点 不应仅优化SOP流程 而需系统性重构服务动机[22][29] 行业服务现状反思 - 当前服务行业普遍存在"做得多但非客户所需"的现象[14] - 流程健全/全员在线的服务公司 效率盲点问题反而更突出[15] - 服务行业需反思 是在"做服务"还是"演服务"[30]

黄金市场表现 - 5月16日早盘现货黄金盘中触及3250美元/盎司，上海金ETF（159830）上涨1.81% [1] - 上海金ETF（159830）连续3日获资金净流入 [1] - 全球实物黄金ETF 4月流入约110亿美元，全球黄金ETF资产管理总规模达3790亿美元 [1] 产品特性 - 上海金ETF（159830）管理费率0.25%，托管费率0.05%，低于同业平均水平 [1] - 该ETF支持T+0交易 [1] 机构观点 - 中泰证券认为短期震荡不改长期牛市格局，央行购金和ETF购金是主要需求增量 [1] - 判断金价的两条线索：美债利率和美元信用体系重塑过程 [1] - 东北证券指出今年金价走势与去年相似，滞胀风险和利率下移构成中期利多 [2] - 全球资产组合再平衡和美元体系弱化带来长期资金流入 [2]

航运市场供需动态 - 5月底前美线舱位出现"爆单"，询盘量倍增，美西40英尺集装箱报价3000-3200美元，美东4000-4200美元 [1][2] - 中国至美国集装箱运输预订量飙升近300%，船公司缩减三成以上美国方向运力导致供需错配 [2] - 船公司正从欧洲、中东等航线调回运力至美国航线，但运力恢复需1-2周 [3] 运价与货运趋势 - 集装箱运价持续上涨，预计下月美线运价可能超5000美元，快船15-20天可达美国 [2] - 5-7月运价或明显回升，中国出口美国货物将显著增长，后续走势取决于班轮企业运力调配 [3] - 部分企业将4月出口货物改至5月出货，因担忧后续不确定性 [3] 企业应对策略 - 外贸企业需平衡短期收益与风险，为政策反复和供应链中断预留弹性空间 [5] - 中小型企业需加大科技投入，推动技术迭代升级，以确定性应对外部不确定性 [5] - 物流供应链企业建议探索实物互联网，利用AI、大数据重塑物流生态，实现降本增效 [5] 港口与报关情况 - 宁波舟山港未出现货物积压，将逐步恢复发运并高效整合港航资源助力外贸企业 [4] - 4月涉美出口业务报关单量同比下降26%，预计下周报关单量将激增 [2]

特朗普海湾之行经贸成果 - 卡塔尔航空与波音公司签署价值2000亿美元的购机协议，涉及160架飞机，特朗普称这是波音历史上最大的飞机订单[1] - 白宫随后澄清协议实际价值为960亿美元，涉及最多210架波音787和777X飞机，成为波音史上最大的宽体客机订单和787机型最大单笔订单[2] - 沙特承诺向美国投资6000亿美元，美沙签署价值1420亿美元的军售协议，涵盖空军升级、太空能力建设等五大领域，被白宫称为"史上最大军售协议"[1][5] 中美航空业动态 - 中国航司将恢复接收波音飞机，此前因特朗普政府对华加征最高145%关税导致多家中国航司暂停接收，至少三架飞机返美[2] - 中国南方航空、东方航空和国际航空等主要航司已更新2025年航班计划，可能重启扩张计划，尤其是高端商务和跨太平洋休闲航线[3] - 美联航、美国航空和达美航空等可能重新调整与中国合作伙伴的代码共享与联盟合作，双边合作加强可能催生中国二三线城市与欧美枢纽间新航线[3] 波音公司业务影响 - 中国航司恢复接收波音飞机将让波音工厂重启运转，长期冻结协议重获新生，全球航线网络将重新调整[3] - 波音订单价格引发质疑，航空分析师估算160架飞机订单价值约700亿美元，远低于特朗普宣称的2000亿美元[2] - 特朗普宣布接受卡塔尔王室赠送的豪华飞机在美国民主党人士中引发反对，担忧可能影响国家安全和引发腐败[1]

纪要涉及的行业或公司 未提及具体公司，涉及的行业有大众消费品、服务业、消费银行、农产品、化工品、信创、汽车零部件、消费电子、数字经济、人工智能、大宗商品等 纪要提到的核心观点和论据 - **美国关税措施目的**：美国发动关税措施不仅出于经济考量，还涉及政治博弈和社会因素，短期目标是解决贸易差额和扩大税源，长期目标是部分脱钩并维护全球中心地位，所以关税不可能完全取消[1][5] - **美国加征关税预期效果**：假设美国2025年进口额为3万亿美元，加征10%的关税预计带来至少2000亿美元额外收入，且不包括未来上调某些贸易伙伴税率情况，美国一定程度达到预期成果[1][6] - **中美贸易谈判情况**：中美贸易谈判处于第二阶段，第一阶段中国迅速全面反制，加征关税幅度10% - 30%，节奏和时间超市场预期；第二阶段预计继续加征10%关税，芬太尼关税可能维持20%，暂缓90天窗口期助双方调整库存和生产节奏[1][7][8] - **贸易战对宏观经济影响**：加征关税对消费国初期总产出下降、物价抬升、实际工资下降，后期利率上升助推通胀；对生产国初期总产出下降、物价下降、就业需求减少、实际工资上升，政策对冲后利率市场下行，理论推演在现实市场得到验证[2] - **贸易战对不同板块影响**：防守角度，与贸易相关性低的大众消费品、服务业和消费银行板块相对稳健，非美出口板块部分产品有风险；进攻角度，进口替代板块如农产品、部分化工品、国产替代信创等有潜力，汽车零部件和消费电子获部分豁免，国内政策支持的数字经济、人工智能等属进攻板块，风险板块适合逢低中长期布局[3][9] - **大类资产价格走势**：大宗商品价格整体下行，国内政策对冲力度减弱或致价格波动；利率年内有下行压力但幅度有限；汇率双向波动，突破7.2后可能继续贬值或升值[3][10] 其他重要但是可能被忽略的内容 - **美国应对贸易战约束**：美国短期内难以调整全球供应链，1 - 2年推动全球产业链重构困难，经历2018年和2020年重大宏观事件后仍缓慢，短期价格上涨难通过供给调整，或通过与其他贸易伙伴协议或国内补贴对冲，但解决难度大[1][3][4] - **中国关税政策策略**：中国采取暂停或取消部分关税策略，根据谈判结果决定是否继续实施，如芬太尼关税以及232和301调查导致的综合关税[1][5] - **投资配置建议**：二季度建议配置内需板块，稳健为主，有高弹性仓位可增加进攻性配置；全年重点关注防御性配置，保持小仓位进攻性板块应对市场波动[11]

黄金行业结构性变革 - 国际金价突破3000美元/盎司后市场进入未知领域 黄金珠宝行业面临资本涌入与消费萎缩的矛盾 [1] - 行业呈现两极分化：水贝市场"按克计价"素金首饰热销 高端品牌老铺黄金/琳朝珠宝供不应求 [2] - 中间地带的传统综合性品牌受两端挤压 缺乏价格优势或文化溢价的产品被市场淘汰 [2][5] 商品属性重构路径 - 水贝市场通过工厂直营/工费透明等"去品牌化"策略 将黄金还原为标准化投资品 工费比传统品牌低50% [4] - 高端品牌将黄金奢侈品化 古法工艺+文化叙事赋予艺术品属性 如老铺黄金门店大排长龙 [4][2] - 黄金饰品需求从装饰性转向投资性 消费者对工费溢价敏感度显著提升 [4] 传统品牌困境 - 同质化产品无法抗衡水贝成本效率 经典素金手镯工费高出100%但无差异化 [5] - 高端子品牌缺乏技艺传承基因 难以吸引高净值客群 陷入降价伤利润/不降价丢市场循环 [5] - 部分区域出现"门店扩张但单店亏损"倒挂现象 加盟模式承压 [5] 行业破局方向 - 周大福"传承系列"通过古法工艺+家族情感弱化克重计较 重塑产品逻辑 [7] - 技术升级创造差异化 如3D硬金工艺 聚焦年轻化/婚庆/下沉等细分市场 [7] - 建立会员深度服务模式 如定制手工课/以旧换新 增强用户黏性 [7] 未来发展趋势 - 机构预测金价或冲击4200美元 消费者将黄金视为抗通胀工具而非婚庆商品 [8] - 行业需选择极端路径：或下沉供应链做性价比规则制定者 或攀登文化高地构建品牌护城河 [8] - 高盛等预测流动性危机结束后金价持续补涨 行业价值体系面临长期震荡 [8]

行业现状 - 韩国烤肉品牌姜虎东烤肉门店从上百家锐减至30多家 [2] - 知名连锁火锅品牌门店持续收缩，调整策略未见起色 [2] - 2024年全国餐饮人均消费降至39.8元，同比下降6.6% [5] - 饮品赛道人均消费从2023年21.6元降至2024年18.6元，降幅13.9% [5] 消费趋势变化 - 正餐主流价格带从90-120元下移至50-60元 [6] - 火锅主流价格带从100-110元下移至70元左右 [6] - 新茶饮主流价格带从20元以上降至10元及以下 [6] - 消费回归理性，倾向简单、舒适的产品和服务 [3] 商业模式挑战 - 太平洋咖啡因定价30元难以竞争瑞幸9.9元咖啡，门店缩减 [8] - 购物中心数量增至6700个，客流量稀释，租金成本高企 [10] - 商场餐饮同质化严重，竞争加剧 [10] - 大店模型（200-300平）建店成本100-150万，街边店（100平）成本50-60万 [17][18] 成本与效率优化 - 中国餐饮成本结构：食材30%、人工30%、房租20%，日本为食材50%-60%、人工10%、房租10% [14] - 萨莉亚通过中央厨房预制、流程优化提升人效 [21] - 需通过精益化管理解决房租高、毛利浮动问题 [21] 转型方向 - 重构单店模型，优化资源配置效率 [13] - 覆盖更多经营时段，拓展外卖、零售等收入来源 [22] - 提升供应链效率，简化门店SOP流程 [12]

活动概述 - 2025黑马年中精选大课将于6月6日-6月8日在上海举办 [1][4] - 活动聚焦创业者与行业专家的深度链接 旨在帮助参与者把握2025年商业机遇 [2][3] 核心亮点 - **名师阵容**：邀请卫哲、香帅、江南春、牛文文、贾伟、章苏阳、杨明超等业内知名人士参与 [1] - **主题定位**：围绕2025年全球贸易战升级与AI重构商业逻辑的背景 强调"进化或淘汰"的紧迫性 [2] - **创始人精神**：活动延续创业黑马"让创业者不再孤独"的初心 提供资源对接与精神激励场景 [3] 行业趋势洞察 - 2025年全球资本趋势从狂热转向理性 AI技术将重塑商业底层逻辑 [2] - 当前阶段被定义为"破局者的黄金时代" 存在结构性机遇与新蓝图 [2][3] 活动价值主张 - 通过线下交流帮助创业者明确2025年下半场发展方向 提升决策效率 [3] - 定位为"最饱满的交流场景" 强调实战资源与思维升级的双重收获 [1][3]

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 杜永武 5月13日，由北京大学全球健康发展研究院主办，北大科技园博雅大讲堂、北大图书馆协办的"价值为 纲：医药产业的价值重构之生命的中医药思考"主题活动在北京大学科技园北领讲堂举行，来自医药行 业、科技行业、制造业等众多行业的企业家、北京大学本硕博学生等各界友人近200人参加活动。鲁南 制药集团党委书记、董事长、总经理张贵民发表主题演讲。 张贵民在主题演讲中提出，企业的根本价值在于为社会提供优质产品与服务，新价值论强调企业应 以"价值创造"为核心，"谁能给企业创造价值，谁就是企业的主人"，突出"人"作为贡献者在企业发展中 的核心地位，打破传统股权结构衡量企业价值的局限。 围绕中医药发展，张贵民从生命与哲学高度阐述观点，强调中医药"天人合一"的整体观，其核心在于调 节人体达到平衡，最大优势是"治未病"。以鲁南制药基于"荆防败毒散"研发荆防颗粒，在疫情中展现干 预价值为例，印证中医药的实践意义。 张贵民强调，中医药必须与现代科技结合，如鲁南制药中药提取车间数字化率达95%，实现全流程自动 化；同时要加强循证医学研究，建立客观疗效评价体系。发展方向上需"守正创新"，传承经典古方结合 现代 ...

银行股表现 - 杭州银行(600926)上涨1.96%，重庆银行(601963)上涨1.58%，农业银行(601288)上涨1.24%，招商银行(600036)上涨1.21%，华夏银行(600015)上涨1.04% [1] - 中证银行ETF(512730)上涨0.85%，冲击8连涨，最新价报1.67元，近1周累计上涨4.88% [1] 金融数据 - 4月社融新增1.16万亿，同比多增1.22万亿，存量社融增速8.7%，环比上升0.3pct [1] - 人民币贷款新增0.28万亿，同比少增0.45万亿 [1] - M1增速1.5%，环比下降0.1pct；M2增速8.0%，环比上升1pct [1] 政策动态 - 证监会印发《推动公募基金高质量发展行动方案》，督促行业从"重规模"向"重回报"转变 [1] - 长江证券认为市场将开始关注低位的优质银行股，看好主动型基金逐步修正对银行股的严重欠配 [1] 行业估值 - 银行板块PB、PE估值位于各行业倒数第一、倒数第二，明显被低估 [2] - 市场将在指数成分股中优选个股，重点推荐白马权重股和业绩领跑的城商行 [2] 指数构成 - 中证银行指数(399986)前十大权重股合计占比65.11%，包括招商银行、兴业银行、工商银行等 [2]