米兰-科尔蒂纳冬奥会赞助格局 - 2026年米兰-科尔蒂纳冬奥会顶级赞助商中，阿里巴巴集团、TCL等3家中国企业名列其中，顶级赞助商中已不见日本企业身影 [2] - 奥运顶级赞助费用巨大，2021年至2024年期间来自顶级赞助商的总收入达到30亿美元，简单计算每家企业每年的负担额接近80亿日元 [2] - 赞助商可按行业获得独占性的营销权，并被允许使用奥运会标志 [2] 中国企业赞助与技术参与 - 阿里巴巴自2018年平昌冬奥会起成为顶级赞助商，TCL则从本届米兰-科尔蒂纳冬奥会开始加入 [4] - TCL董事长李东生表示，成为奥运赞助商是多年的梦想 [4] - 阿里巴巴在本届冬奥会上提供支撑赛事运营和转播的AI技术，例如全球网站的聊天服务以及面向工作人员的AI助手，均由阿里巴巴开发的AI模型“Qwen（通义千问）”提供支持 [8] - 在冰球、跳台滑雪等17个项目中，采用了可实现360度回放的影像技术，AI可在十几秒内重构摄像画面，实现视角平滑移动或从画面中识别运动员并将跳跃轨迹像连拍照片一样再现，用于转播的云基础设施同样来自阿里巴巴 [8] - TCL在运动员村安装了洗衣机、烘干机等智能家电，并向转播中心提供电视、显示器及技术支持 [8] - TCL于2025年1月宣布与索尼集团成立合资公司，承接电视业务 [8] 往届奥运会技术赞助商变迁 - 2021年东京夏季奥运会上，点缀开幕式的无人机技术来自美国半导体巨头英特尔，其利用高性能芯片的数据处理技术也被用于赛事转播，松下控股则通过投影映射用投影机和音响设备等为开幕式演出提供支持 [5] - 英特尔在2022年出售了无人机业务，松下控股则在2024年宣布出售投影机业务（虽随后因条件未谈拢而撤回） [5] - 英特尔和松下控股均在2024年巴黎夏季奥运会后结束了顶级赞助合同 [5] - 本届冬奥会引入了一种被称为FPV（第一人称视角）的新型无人机，该设备能够从后方追踪拍摄时速接近100公里的运动员，室外项目最多部署15架 [5] 行业竞争态势 - 奥运不仅是品牌和产品展示的平台，也是前沿技术亮相的舞台 [4] - 与日美科技企业形成对比而崛起的，是中国科技企业 [5] - 从曾经由日本企业席卷全球的电视产业，到最新的AI模型，中国科技企业正在名实两方面提升存在感 [8]

公司营销活动 - 公司于1月1日启动年货节活动，与新一轮国家补贴政策落地同步 [1] - 活动提供“双补叠加”优惠，即国家补贴加公司加码的企业补贴 [1] - 活动时间从即日起持续至3月3日 [1] - 活动设置“冠军惊喜礼”，购买冠军单品可参与抽取国内双人游大奖，提供东西南北四条路线选择 [1] - 活动还包含麦浪买赠礼、卡萨帝买赠礼、温暖免单礼、高德到店礼等多重权益 [1] 产品与解决方案 - 公司基于智慧家庭战略，提供覆盖厨房、客厅、阳台等全场景的爆款产品和套系 [2] - 厨房场景中，麦浪套系冰箱可实现果蔬7天鲜脆，并配备AI食材管家提醒保质期 [2] - 客厅场景中，麦浪空调具备感应人位置实现“风避人吹”及人离开主动关闭的功能 [2] - 阳台场景中，洗衣机搭载AI之眼可自动识别衣物材质并匹配最佳洗涤程序，洗后联动烘干机 [2] - 公司于1月13日推出了主打康养功能的天悦套系，旨在为长辈提供健康呵护 [2] - 公司提供海量一级能效产品，以符合节能标准并获取国家补贴 [2] 销售与服务策略 - 公司推行“春节服务不打烊”，客服24小时在线响应需求 [2] - 服务遵循“三好服务”标准：好产品有保障、好服务够便捷、好口碑靠得住 [2] - 通过服务数字化升级，用户可在公司官方APP完成选购、补贴申报、安装售后全流程 [2] - 公司提供“0元安装”、“10年包修”、“365天只换不修”的服务承诺 [2] - 公司拥有老用户高回购率形成的信任背书 [2] - 用户可通过公司线下门店或官方APP页面参与活动并获取优惠 [3]

行业背景与战略意义 - 智慧康养快速发展 已被纳入国家“十五五”规划重点方向 承载着亿万家庭对康养品质生活的期盼 [1] - 银发经济正在壮大 公司发布行业首套全品类AI智慧康养产品“海尔天悦套系” 是其深耕智慧家庭战略的又一成果 [1] 产品发布与市场定位 - 公司于1月13日在云南抚仙湖发布“海尔天悦套系” 涵盖悦享智慧厨房、智慧客厅、智慧阳台、智慧浴室等全场景智慧康养解决方案 [1] - 该套系旨在解决银发族对智能产品“不会用、怕麻烦”的顾虑 并为子女关心的独居父母安全与健康问题提供保障 [1] - 产品已正式上线海尔商城 [7] 核心解决方案与功能亮点 - **主动安全防控方案**：燃气灶监测到锅具干烧会主动切断气源 浴室热水器具备防电墙技术 监测到洗浴时间过长或晕倒会发出警报至亲人手机 智能马桶带助力扶手和一键呼救功能 康养手表可监测心率和跌倒预警 [3] - **便捷交互体验方案**：智慧客厅电视支持语音控制点播和咨询 界面简洁字体大 可同步呈现健康数据 空调可语音开启新风并静音运行 支持智能风避人 智慧厨房抽屉式洗碗机便于取放无需弯腰 外骨骼机器人可助力行走减轻关节负担 [4] - **全面健康管理方案**：智慧厨房冰箱采用AI全空间保鲜科技 使食材长效保鲜锁住营养 智慧客厅冰吧满足茶叶、滋补品精储需求 智慧阳台V转子洗衣机解决藏污纳垢问题 烘干机具备AI双擎热泵技术 可均匀烘透高级面料及大件被褥 [6] 公司实力与过往业绩 - 公司已实现全球大型家用电器品牌零售量17连冠 产品走进中国超3亿家庭 [6] - 公司坚持以用户为中心 此前推出的麦浪套系销量超130万台 小红花套系销量破600万台 [6]

行业概况与市场表现 - 今年以来，在家电以旧换新、购买补贴等优惠政策推动下，居民家电消费持续增长 [1] 产品质量问题现状 - 消费者投诉中，反映家电性能故障、安全隐患及“三无”产品等质量问题的投诉占比最高，约占40% [1] - 具体产品质量问题包括：新烘干机首次使用即需更换电机、新电视短期内出现花屏、洗衣机多次维修仍无法使用 [1] - 存在仿冒品牌现象，例如消费者购买到仿冒“美菱”的“美凌”品牌冰箱，且产品存在外观损伤和功能缺陷 [1] - 存在产品部件调包现象，例如消费者购买的除醛空调内机与外机条形码型号不一致，内机型号价格便宜两三千元 [1] - 智能家电存在功能失灵问题，例如智能马桶漏水、马桶盖无法打开，智能门锁摄像头模糊且时常无法开门 [2] 售后服务与维修乱象 - 消费者遭遇维修服务问题，包括多次预约无人上门、维修质量不达标、随意抬高维修价格 [2] - 案例显示，维修存在无效维修与乱收费，例如空调维修先后收取加氟费520元和更换主板费300元后仍无法制冷，最终被品牌售后判定为无法维修 [2] - 安装收费不透明引发纠纷，例如一台2000多元的空调被收取1000多元安装费，经投诉后协商至500元 [2] - 专家指出，家电维修涉及专业技术，消费者难以判断服务质量和收费合理性，维权成本高，给不法商家“宰客”提供了空间 [2] 消费者维权困境与原因分析 - 消费者向销售方投诉产品问题时，常遭遇回复拖沓、电话骚扰、后台强行结束流程等方式阻碍维权 [3] - 维权困境原因之一在于家电交易链条涉及生产商、销售商、电商平台、物流、安装服务等多个主体，纠纷时责任认定存在争议 [3] - 消费者在举证环节面临信息不对称和证据收集困难的现实障碍 [3] - 部分经营者在宣传中存在夸大或遗漏关键信息的行为，增加了消费者维权的成本与难度 [3] 监管与责任界定建议 - 专家指出，根据《消费者权益保护法》，若电商平台明知或应知商家侵害消费者权益而未采取必要措施，需与商家承担连带责任 [4] - 建议厘清各方责任：商家对虚假宣传、商品质量瑕疵承担退换货及赔偿责任；电商平台对入驻商家负有监管责任，需及时公示投诉处理流程及结果；物流企业对运输过程中的消费品损毁负有履约责任 [4] - 建议利用数字化技术和手段开展动态监管，并完善对不同经营主体的信用评价体系，以打造放心消费环境 [4] 纠纷解决机制优化建议 - 为降低消费者维权成本，建议优化并推广“小额诉讼程序”，为小额消费纠纷设立快速处理通道，鼓励全流程在线解决 [4] - 对于大额消费纠纷，建议加强司法机关、商务、市场监管、消费者协会等部门的协同合作，完善调解机制，强化判决执行力与威慑力 [4] - 目标是合力打造便利化、低成本、高效率的消费维权体系 [4] 行业提升方向 - 提升家电产品质量是提升消费者满意度的前提条件，激烈的市场竞争要求企业做优做强产品质量 [2] - 需要家电生产企业努力提升产品质量并严把品控，同时有关部门需加强监管，倒逼企业提升质量 [2] - 高品质的消费不仅意味着较高的产品质量，还包括较高的购买满意度与售后满意度，这些环节的服务质量直接影响人们的消费意愿 [3]

行业现状与消费者投诉焦点 - 在以旧换新、补贴等政策推动下，居民家电消费持续增长，但产品质量与售后服务问题突出，消费者呼吁加强监管 [1] - 在相关投诉平台中，针对性能故障、安全隐患及“三无”产品等质量问题的投诉占比最高，约为40% [1] - 具体投诉案例包括：新购烘干机需更换电机、新电视花屏、洗衣机多次维修无效、网购冰箱遭遇品牌仿冒（“美凌”仿“美菱”）且存在外观损伤与功能问题、购买的除醛空调内外机条形码型号不符导致价差达两三千元 [1] 产品质量与“智能”功能问题 - 智能家电存在功能不达预期的问题，如智能马桶漏水、马桶盖无法打开，智能门锁摄像头模糊及无法开门等 [2] - 产品质量是提升消费者满意度的前提，激烈的市场竞争要求企业做优做强产品质量，并需要有关部门加强监管以倒逼企业提升 [2] 售后服务与维修乱象 - 消费者反映售后服务存在多次预约无人上门、维修质量不达标、随意抬高维修价格等问题 [2] - 具体案例包括：维修空调被收取520元加氟费和300元主板更换费后问题未解决，最终被品牌售后判定无法维修；价值2000多元的空调被收取1000多元安装费，经投诉后降至500元 [2] - 家电维修涉及专业技术，消费者难以判断服务质量和收费合理性，易遭遇无效维修和收费混乱，维权成本较高 [2] 消费者维权困境与责任认定 - 消费者投诉时常遭遇销售方回复拖沓、电话骚扰、后台结束流程等方式制造麻烦，阻碍维权 [3] - 维权困境原因包括：家电交易链条涉及生产商、销售商、电商平台、物流、安装服务等多主体，纠纷时责任认定存在争议；消费者面临信息不对称、证据收集困难；部分经营者在宣传中存在夸大或遗漏关键信息的行为 [3][4] - 根据消费者权益保护法，若电商平台明知或应知商家侵害消费者权益而未采取措施，需与商家承担连带责任 [4] - 专家建议应厘清各方责任：商家对虚假宣传、质量瑕疵负责；电商平台负有监管责任并需公示投诉处理流程；物流企业对运输损毁负责 [4] 行业监管与维权体系建议 - 建议完善对不同经营主体的信用评价体系，利用数字化技术和手段开展动态监管，以打造放心消费环境 [4] - 针对维权成本高的问题，建议优化推广“小额诉讼程序”，为小额消费纠纷设立快速在线处理通道；对于大额纠纷，加强司法、商务、市场监管、消协等部门协同，完善调解机制并强化判决执行力 [5]

文章核心观点 - 在政策刺激下家电消费持续增长，但产品质量与售后服务问题频发，已成为影响消费者信心和行业健康发展的关键制约因素，需通过提升产品质量、厘清各方责任、优化维权机制等多方合力来构建放心消费环境 [1][2][3][4] 产品质量问题 - 消费者投诉中，性能故障、安全隐患及“三无”产品等质量问题占比最高，约占40% [1] - 存在产品仿冒问题，例如消费者购买“美菱”牌冰箱却收到“美凌”牌产品，且产品存在外观损伤和功能缺陷 [1] - 存在产品以次充好问题，例如消费者购买的除醛空调，其内机与外机条形码型号不一致，内机实际为更便宜的型号 [1] - 智能家电功能不达预期，出现如智能马桶漏水、智能门锁故障等问题 [2] 售后服务与维修乱象 - 消费者遭遇维修服务问题，包括多次预约无人上门、维修质量不达标、随意抬高维修价格等 [2] - 存在无效维修案例，例如消费者支付520元加氟和300元更换主板后，空调仍无法制冷，最终被品牌售后判定为无法维修 [2] - 安装收费不透明，例如一台2000多元的空调被收取1000多元安装费，经投诉后降至500元 [2] - 消费者维权时面临销售方回复拖沓、电话骚扰、后台结束流程等方式制造的障碍 [3] 问题根源与责任分析 - 家电交易链条涉及生产商、销售商、电商平台、物流、安装服务等多个主体，纠纷时责任认定存在争议 [3] - 消费者面临信息不对称、证据收集困难的现实障碍 [3] - 部分经营者在宣传中存在夸大或遗漏关键信息的行为，增加了维权成本与难度 [3] - 根据消费者权益保护法，若电商平台明知或应知商家侵害消费者权益而未采取必要措施，需与商家承担连带责任 [4] - 物流企业对运输过程中可能发生的消费品损毁问题负有履约责任 [4] 解决方案与行业建议 - 提升家电产品质量是前提，需要生产企业严把品控，同时有关部门加强监管以倒逼企业提升质量 [2] - 高品质消费包括较高的购买满意度与售后满意度，这些环节直接影响消费意愿 [3] - 应完善对不同经营主体的信用评价体系，利用数字化技术和手段开展动态监管 [4] - 建议优化并推广“小额诉讼程序”，为小额消费纠纷设立快速处理的全流程在线解决通道 [4] - 对于大额消费纠纷，应加强司法机关、商务、市场监管、消协等部门的协同合作，完善调解机制并强化判决执行力 [4]

江苏省“双12”消费促进活动概况 - 江苏省13个设区市在“双12”期间推出线上线下融合的促销活动，以“苏新消费”品牌为引领，以“苏品苏货”为核心载体，开展特色主题市集、展销对接等多元活动 [1] - 全省以“苏新消费”为主题，今年以来已累计开展超过5000场消费促进活动，13个设区市打造出“一市一主题”消费品牌矩阵 [4] 主要城市及企业活动举措 - **南京市**：本地企业与电商推出多重优惠，开展近百场活动，苏宁易购提供1080元大额券包，京东Mall南京店推出至高让利50%的活动，孩子王、视客眼镜网等本地电商品牌也推出让利活动 [1] - **淮安市**：携手建设银行及商圈推出消费券，商场及平台加码满减券、抽奖、每日盲盒等活动 [2] - **徐州市**：推出“双12”万人团购、加菲猫主题展、暖冬美食节等特色活动 [2] - **南通市**：启动“双12”购物节，并结合全国体操冠军赛开展主题市集 [2] - **宿迁市**：沭阳吾悦广场打造多元消费场景，包括音乐路演、爬爬赛、市集、围炉煮茶，并推出消费满额抽iPhone17、美团专属券包等活动 [4] “苏品苏货”品牌推广与渠道拓展 - 江苏省形成“苏品苏货”产品目录，推动产品“上平台、上商超、上连锁”，为企业开放线上线下全渠道资源 [3] - 在近万平方米的展示空间里，近300家“苏品苏货”展位集中展示全省的制造精品、老字号与地道风物 [2] - 举办专场产销对接会，例如南通如东专场促成陈福记狼山鸡等本土供应商签约入驻超市、石油公司等平台 [2] - 南京举办餐饮食品类专场对接会，钟山电商、淘宝闪购等10家平台与40余家企业围绕外卖、母婴食品等进行供需对接，平台提供流量扶持、佣金减免等支持 [2] 线上线下平台的具体支持方案 - **苏宁易购**：打造“苏品苏货超级补”专项活动，通过直降优惠、补贴让利等形式，并联动建行等金融机构推出满200元至高立减30元的专属补贴 [3] - **京东**：设立“苏品苏货”线上活动专区，覆盖制造精品、老字号、日用百货等多个领域，并进行全国推广，同时在“双12”期间围绕消费品以旧换新推出更多国补优惠活动 [3] 消费基础设施与业态升级 - 以南京新街口、徐州彭城广场2个全国示范智慧商圈、23个省级以上步行街为核心的品质消费集聚区持续焕新升级 [4] - 超过800家各层级首店入驻，50个省级夜间消费集聚商圈（步行街）释放活力 [4] - 县域商业建设行动深入实施，建设改造263个县域商业项目，13个县（市、涉农区）入选全国县域商业“领跑县”典型案例 [4]

公司核心人事与战略调整 - 华帝聘任韩伟为集团副总裁并统管营销工作，其还将担任公司执行总裁 [1][4] - 此次人事调整是公司董事会及高层集体讨论的决策，旨在进行营销体系整合发展，是一次主动的提质增效举措 [1][4] - 调整旨在瞄准传统厨电销售中线上线下割裂的核心痛点，通过任命具备全渠道经验的负责人来打通壁垒，实现“品销合一” [3][7] - 此番人事变动是华帝在大战略框架下，为实现“破百亿”目标的关键落子 [3][7] 行业趋势与市场动态 - 厨电市场正经历一场由高端化引领的“价值战”，该趋势正从一二线城市快速渗透至广阔县域 [1][5] - 苏宁易购数据显示，10月1日至6日，县域家电家居套购订单量同比暴涨135% [1][5] - 同期，由洗碗机、净饮机、烘干机组成的“新三大件”销量同比增长超过80% [1][5] - 在长三角、珠三角周边县域，嵌入式厨电销售额同比增长120%以上 [1][5] - 县域消费者需求升级，不再只关注价格，对产品设计美学、智能体验、健康功能及品牌价值提出更高要求 [1][5] 公司战略与运营重点 - 华帝近期调整凸显其以“渠道一体”战略深耕用户价值、决胜新一轮市场竞争的布局 [1][5] - “渠道一体”战略是实现公司“提升盈利能力，抢夺市场份额，强化运营效率”经营主题的核心路径 [3][7] - 公司此前已持续推进终端零售转型与数字化渠道建设，在优化产品结构、提升终端毛利率方面成效显著，为战略深化实施铺平道路 [3][7] - 战略的最终受益者是消费者，尤其对于县域市场用户，意味着决策路径的简化和信任度的提升 [3][7]

中国人工智能应用的战略方向 - 中国正推动一场由AI驱动的、改变商品制造和出口每一个环节的变革，以应对国内成本上涨、国外关税威胁等现实压力[1] - 与美国的AI目标不同，中国的AI应用更专注于提升制造业等实体经济的效率，例如制造更好的洗衣机[1] - 中国选择主动部署现有AI技术，以期比美国更快地占据先发优势[2] 政策支持与行业规模 - 中国国家发展改革委提出深入实施“人工智能+”行动，作为培育发展新质生产力的内在要求[3] - 国际机器人联合会数据显示，中国去年安装了29.5万台工业机器人，几乎是美国的九倍，超过世界其他国家的总和[3] - 2024年，中国工业机器人保有量超过200万台，位列全球第一[3] 制造业的AI应用案例 - 宝钢股份制定了“AI+”数智化转型战略，截至2024年底共上线125个AI场景，在其上海的“黑灯工厂”里，操作员干预频率从每3分钟一次降低至每30分钟一次[4] - 美的集团通过AI“工厂大脑”统一调度库卡机器人，14个虚拟智能体自主管理生产，公司2015年至2024年实现员工人均收入增长近40%[5][7] - 波司登与浙江大学合作推出自有AI模型，将羽绒服样衣生产周期从100天缩短至27天，同时降低了60%的开发成本[7] 关键技术与产业链突破 - 华为发布了名为“盘古”的AI大模型，并派遣工程师协助大型工厂应用，例如与安徽海螺集团合作将熟料强度检测准确率从70%提升到85%以上，煤耗减少1%，单条生产线每年节省约30万美元[8] - 自2022年美国实施芯片出口管制以来，中国在AI领域仍出现突破，如DeepSeek的出现[8] - 一项调查显示，83%的中国受访者认为AI驱动的产品和服务利大于弊，这一比例是美国的两倍[8] 港口物流的智能化升级 - 天津港与华为合作推出无人驾驶车队和调度系统，将原本需24小时的规划时间压缩到10分钟，大型集装箱设备自动化率超88%[10] - 全球船舶周转最快的前20大港口中，中国大陆占了一半[10] - 相比之下，美国港口自动化因工会阻挠进展缓慢，10个大型港口中仅有一个使用无人驾驶车辆，五个使用了AI和机器学习[10]

文章核心观点 - 中国正推动一场由人工智能驱动的制造业深度变革，其AI应用侧重于解决实际生产问题，目标在于提升效率、降低成本[1] - 与美国的AI发展路径相比，中国的优势在于其AI雄心的规模、快速部署现有技术的能力以及社会整体的乐观态度，使其在工业机器人和智能化工厂的普及上领先[2][5][7] - 从工厂生产到港口物流，AI技术正在重构中国制造业的各个环节，并已在效率提升和成本节约方面取得显著成效[1][6][10] 制造业AI应用案例与成效 - **服装行业**：波司登与浙江大学合作推出AI模型，将羽绒服样衣生产周期从100天缩短至27天，开发成本降低60%[6] - **家电行业**：美的集团生产基地采用AI“工厂大脑”，14个虚拟智能体自主管理生产，2015年至2024年实现员工人均收入增长近40%[5][6] - **钢铁行业**：宝钢股份上线125个AI场景，其上海“黑灯工厂”中操作员干预频率从每3分钟一次降低至每30分钟一次[4] - **建材行业**：华为与安徽海螺集团合作，通过AI将熟料强度检测准确率从70%提升至85%以上，煤耗减少1%，单条生产线年节省约30万美元[7] 中国AI产业规模与政策环境 - 中国工业机器人安装量远超美国，去年安装29.5万台，几乎是美国的九倍，2024年保有量超过200万台位列全球第一[3] - 国家发展改革委发布政策指引，推动深入实施“人工智能+”行动，视为培育新质生产力的内在要求[3] - 社会对AI接受度高，83%的中国受访者认为AI利大于弊，该比例是美国的兩倍[7] 港口物流智能化升级 - 天津港与华为合作推出无人驾驶车队和调度系统，将原本需24小时的规划时间压缩到10分钟[10] - 天津港大型集装箱设备自动化率超88%，并推出PortGPT分析现场视频图像以替代人工安全员[10] - 全球船舶周转最快的前20大港口中，中国大陆占了一半，而美国港口自动化因工会阻挠进展缓慢[10]