文章核心观点 - 消费者在多种消费场景中遇到问题时存在多种正规有效的投诉渠道 [1] - 根据具体问题场景选择最合适的投诉渠道是解决消费纠纷的关键 [13] - 有效利用投诉工具能推动企业服务改善并解决大多数消费纠纷 [14][15] 企业或平台自身的客服体系 - 企业或平台内部客服是处理消费纠纷最直接和高效的起点 [2] - 简单的退款、换货和补偿类问题通常在此阶段即可解决 [3] - 互联网服务和线下消费均可通过App内置入口或全国客服热线进行投诉 [10] 各类官方投诉渠道 - 全国12315平台覆盖最广，适用于商品质量、合同争议和价格问题等消费投诉 [5] - 通信行业问题可向工信部12300投诉，交通运输行业问题可向12328反映 [6][7] - 行业监管部门如教育局、银保监会和文旅部门负责处理特定专业场景的投诉 [8] - 官方渠道正规权威，适合处理金额较大或涉及违法违规的投诉，但响应周期相对较长 [8] 互联网第三方投诉平台 - 黑猫投诉作为社会化投诉平台，具有流程简单、公开透明和反馈速度快的特点 [9] - 投诉内容公开展示促使企业主动联系消费者处理问题，对拖延退款等情况特别有效 [11] - 平台的红黑榜功能根据投诉量、回复率等指标展示企业服务表现，供消费者参考 [11] 消费者协会等调解机构 - 消费者协会作为中立调解机构，适用于双方有沟通意愿但无法达成一致的纠纷 [12] - 该方式适合处理小额服务纠纷、收费争议和退费拖延等问题 [13] 公安或法律途径 - 当企业行为涉嫌欺诈、恶意卷款等越界行为时，消费者可直接报警 [13] - 法律途径如律师函、仲裁和法院诉讼适用于金额较大或企业长期拒绝处理的纠纷 [13]

公司业务动态 - 公司控股子公司英威腾网能技术有限公司收到中国移动2025年至2026年风冷型机房专用空调产品集中采购项目的中标通知书 [1] - 此次中标项目属于公司主营业务之一的网络能源业务，具体涉及精密空调产品 [1] 公司财务与业务构成 - 截至发稿，公司市值为75亿元 [2] - 2025年1至6月份，公司营业收入构成为：工业自动化占比66.55%，新能源占比16.08%，新能源汽车占比13.24%，光伏储能占比4.13% [1]

市场整体表现 - A股市场本周呈现冲高回落走势，上证指数、深证成指、创业板指分别上涨1.08%、0.19%、0.64% [1] - 市场活跃度明显提升，日均成交额回升至2万亿以上区间，两融余额持续回升 [1] - 全市场ETF平均涨幅0.09%，股票（策略）ETF以2.09%的涨幅断崖式领先 [1] 行业板块轮动 - 市场热点切换至电力设备、有色金属等三季报业绩改善预期较强的周期与制造类板块 [1] - 前期表现强势的通信、电子等行业相对走弱，市场处于以业绩为导向的结构性轮动格局 [1] - 新能源相关ETF表现强势，涨幅前十的ETF被新能源占据，电网设备ETF（159326）和光伏ETF龙头（560980）涨幅超10% [2] 新能源行业动态 - 新能源行业整体处于修复阶段，多晶硅与组件价格止跌回升，碳酸锂价格重回8万区间 [2] - 电力短缺成为AI算力扩张新瓶颈，微软首席执行官指出数据中心供电和物理空间接近极限是当前真正瓶颈 [2] - 光大证券表示，2026年储能电池需求增长更快，光伏行业“反内卷”是重要投资主线，硅料环节有望率先实现产能出清和盈利修复 [3] 科技板块调整 - 通信、软件等前期高位科技板块出现回调，受市场风险偏好下降及海外市场悲观情绪扰动 [4] - 外部扰动有望倒逼国产化提速，国内工业软件自主可控紧迫性升级，行业有望迎来高速发展期 [4] - 中信证券指出AI仍是电子行业最大驱动力，海外算力与国产算力共振成长，先进逻辑/存储扩产有望提速 [4] 资金流向趋势 - 本期市场资金净小幅流入193.35亿元，跨境型ETF、货币型ETF、债券型ETF净流入居前，股票型ETF净流出71.00亿元 [5] - 市场资金显现避险属性，华宝添益ETF（511990）流入近30亿，证券ETF（512880）流入超35亿，恒生科技ETF（513130）流入超20亿 [7] - 短融ETF（511360）周成交额破千亿，达1697.24亿，债券类基金场内交投保持较高活跃度 [8] ETF发行市场 - 下周有3只ETF上市，包括兴业中证金融科技ETF（563570）、南方中证港股通互联网ETF（520650）和平安中证通用航空主题ETF（561660） [9][10] - 金融科技ETF聚焦支付清算、网络借贷、财富管理等运用大数据、云计算、AI、区块链技术的公司 [9] - 港股通互联网ETF覆盖电商、文娱、在线医疗等细分领域，AI发展及美联储降息预期有望驱动港股上涨 [10]

指数整体表现 - 一带一路（399991）指数于11月7日报收2888.08点，单日上涨0.55% [1] - 指数成交额为1593.92亿元，换手率为1.04% [1] - 指数成份股中上涨与下跌家数均为43家，呈现分化态势 [1] 指数成份股涨跌 - 天孚通信以12.67%的涨幅领涨成份股 [1] - 中国核建以3.8%的跌幅领跌成份股 [1] - 十大权重股中，特变电工涨幅最大为4.17%，中兴通讯跌幅最大为-2.07% [1] 十大权重股详情 - 十大权重股合计权重约占指数30.43%，其中中际旭创权重最高为3.57% [1] - 总市值最高的成份股为中国石油，达17771.34亿元 [1] - 权重股覆盖通信、有色金属、机械设备、石油石化、电力设备、建筑装饰等多个行业 [1] 资金流向 - 指数成份股当日主力资金净流出合计26.13亿元 [1] - 游资资金净流入合计6.29亿元，散户资金净流入合计19.84亿元 [1] - 天孚通信主力净流入22.32亿元，主力净占比达16.62%，为成份股中最高 [2]

相关事件 国联通信(08060.HK)盈警：预计中期净亏损不多于590万港元 国联通信(08060.HK)年度营业额1.496亿港 元 同比增加约11% 格隆汇11月7日丨国联通信(08060.HK)发布公告，截至2025年9月30日止六个月("相关期间")，预期集团 将录得公司权益持有人应占亏损不多于590万港元，而去年同期公司权益持有人应占亏损约为48万港 元。 公告表示，预期亏损主要由于以下各项：(一)相关期间，集团轨道交通车载信息系统业务的前期项目交 付完毕，惟新项目尚未开始批量交付，导致衔接期的交货量减少，令轨道交通业务的营业额较去年同期 减少；(二)同时，由于新兴人工智能及大数据科技公司进入客户关系管理行业，导致竞争加剧从而影响 收入，因此集团的客户关系管理业务营业额亦较去年同期有所减少；及(三)集团若干贸易应收账款录得 减值亏损。 ...

主动基金配置动向（2025年第三季度） - 2025年第三季度主动偏股基金和股票ETF重仓市值合计环比增长21.7%，达到7.23万亿元，创历史新高；主动偏股基金股票仓位环比升至85.6%，持仓集中度CR20环比提升6.3个百分点 [2] - 板块配置上，主动基金大幅增配创业板和科创板，继续减配主板；风格上大幅增配成长股，减配消费和金融；行业上大幅增配TMT产业链，电子行业实配比例升至25.5%，超过2021年牛市主线电力设备的高点（20.3%），通信行业实配比例也创下历史新高 [2] - 具体行业增配电子、通信、电新、有色；减配银行、食饮、家电、汽车；二级行业中通信设备、消费电子、元件、电池、半导体、游戏获大幅增配；军工电子被明显减配 [3] - 周期板块内部分化，有色获得明显增配，主因全球流动性宽松及矿端和出口扰动支撑金属价格上涨，工业金属增配居前；基化减配幅度居前 [3] - 金融和消费板块整体被减配，非银金融获明显增配，主因股市上涨对板块业绩形成支撑，证券、多元金融增幅居前；银行、地产被减配，城商行降幅较大；消费板块中家电、汽车、食饮、医药减配幅度居前 [3][4] - 港股配置方面，主动基金南下配置港股重仓规模环比增加635亿元至3818亿元，但受A股加仓影响，港股实配比例环比小幅下滑至18.7%；行业上大幅增配商贸、医药、有色，减配社服、通信、轻工，AI云厂商和创新药龙头增配居前 [4] 基金市场整体情况 - 公募基金管理规模（不含货币基金）合计约22.01万亿元，相较2025年第二季度增加约1.84万亿元；剔除重复计算后规模约为21.13万亿元，增加约1.69万亿元 [15] - 指数基金被动管理规模合计约6.80万亿元，其中权益类被动管理规模约5.34万亿元，较上季度大幅增长约1.14万亿元；固定收益类被动管理规模约1.45万亿元，增长约435.47亿元 [15] - 主动股混基金规模合计约4.14万亿元，较上一季度增加约6754.17亿元；三季度新成立主动股混基金115只，发行规模725.53亿元，较二季度几乎翻番 [16] - 主动债券基金规模合计约9.10万亿元，受债市下跌影响较上季度缩减约2704亿元；新成立78只主动债券基金，平均发行规模6.52亿元 [16] - 固收+基金份额突破性增长，25年第三季度净申购3445.31亿份，其中二级债基净申购3541.6836亿份；可转债基金净申购111.90亿份，扭转持续三个季度的净赎回态势 [9] 行业业绩与持仓分析 科技与高端制造 - 计算机行业2025年前三季度总营收9482.08亿元，同比增长8.94%；归母净利润243.83亿元，同比增长26.46%；第三季度营收3285.91亿元，同比增长4.87%，利润端延续增长势头 [44] - 业绩双升板块包含AI、金融科技、网络安全、云计算、自动驾驶；AI板块归母净利润表现较好，主要得益于云从科技、科大讯飞大幅减亏，以及佳都科技、金山办公等利润提升 [46] - 通信行业基金持仓市值占比为7.76%，环比上升3.90个百分点；中际旭创、新易盛、天孚通信位列基金持股市值前三名，持股市值环比增幅分别达62.53%、60.81%、14.90% [49][50] - 机械行业2025年前三季度实现收入16173.11亿元，同比增长8.7%；归母净利润1095.91亿元，同比增长291.4%；分季度看，Q1/Q2/Q3收入增速分别为8.0%、5.7%、12.3% [83] 消费与周期 - 食品饮料板块25年第三季度收入2430亿元，同比下降6%；归母净利446亿元，同比下降13%；毛利率同比下滑2.4个百分点至46.5%，净利率同比下滑1.2个百分点至18.4% [27] - 白酒行业25年第三季度收入同比下降18%，归母净利同比下降22%，回款情况恶化，部分公司利润出现单季亏损；大众品表现分化，软饮料收入同比增15%，净利润增37% [27][28] - 医药行业公募基金重仓持股总市值由3009亿元增至4090亿元，增幅35.9%；全部基金医药股持仓比为10.53%，较第二季度上升0.76个百分点；化学制剂、其他生物制品、医疗设备持仓占比最高，分别为44.3%、23.5%、10.7% [24] - 煤炭行业25年第三季度实现收入6385亿元，环比增长3.9%，同比下降17.6%；利润总额772.8亿元，同比下降45.8%，环比增长12.4%；动力煤板块归母净利环比提升幅度在30%以上 [72][73] 金融与地产 - 银行板块25年前三季度营收累计同比增速0.90%，归母净利润增速1.46%；净息差降幅收窄，Q1-Q3分别环比下降9bp、2bp、2bp，目前为1.40%；手续费及佣金净收入增速达4.60% [63][64] - 地产行业低毛利项目结算进入尾声，前三季度36家重点房企毛利率相较2024年提升0.2个百分点至13.9%；资产扩张持续净减少5574亿元，但降幅开始收窄 [31][32] - 非银金融中，券商板块公募基金持仓比例由0.80%提升至0.85%，但仍欠配2.75个百分点；保险板块配置比例从1.41%降至1.03%，欠配1.11个百分点 [35][36] 细分市场表现 - 传媒行业25年第三季度实现营收1352.1亿元，同比增长8.6%；归母净利润104亿元，同比增长43.7%；游戏板块景气度高，实现营收330亿元，同比增长27.1%，归母净利润58.8亿元 [52] - 纺服行业品牌端家纺表现亮眼，制造降幅收窄；25年第三季度A股服饰板块收入增速转正，从第二季度的-3.0%转为0.9%，净利实现显著增长，从-22.0%转为+10.6% [59] - 钢铁行业2025年第三季度收入同比微增0.06%，成本同比下降4.44%，毛利同比提升4.68个百分点；归母净利润同比扭亏为盈，环比增长8.94% [78] - 建筑行业第三季度净利润降幅同环比扩大，单季度收入同比下降4.6%，净利润同比下降18.6%；但央企现金流改善明显，中国电建、中国化学等经营性净现金流增速超500% [40][41]

A股整体市场概况 - 截至11月7日收盘，沪指报收3997.56点，A股平均股价为13.95元 [1] - 高价股及低价股数量在A股市场总体占比相对较少 [1] 低价股整体特征 - 股价低于2元的个股共有25只，最低价为*ST高鸿，收盘价0.38元 [1] - 股价低于2元个股中，ST股共有10只，占比为40.00% [1] - 低价股中，今日上涨的有8只，下跌的有10只 [1] 低价股具体名单及表现 - *ST辉丰日涨幅最高，为3.53%，ST京蓝、海航控股分别上涨1.71%、1.67% [1] - *ST元成、*ST苏吴跌幅居前，分别为4.69%、2.00% [1] - 行业分布涵盖建筑装饰、房地产、钢铁、医药生物、交通运输等 [1][2] 代表性低价股数据 - *ST高鸿最新收盘价0.38元，市净率2.91倍，属通信行业 [1] - 重庆钢铁收盘价1.58元，日涨1.28%，市净率0.85倍 [1] - 海航控股收盘价1.83元，日涨1.67%，市净率14.69倍 [1] - 北辰实业收盘价1.93元，日涨0.52%，市净率0.86倍，属房地产行业 [2]

A股整体业绩表现 - 2025年三季度全A股整体营收同比上升1.16%，较第二季度有较大改善 [1] - 2025年三季度全A股归母净利润同比增速回升至5.34%，较二季度上升2.88个百分点 [1] - 全A股2025年三季度ROE(TTM)为7.95%，较二季度上升0.22个百分点，销售利润率达到9.45%，较二季度上升0.26% [1] - 分市值看，大盘稳健修复，中盘表现亮眼，小盘盈利回暖 [1] 行业表现与分化 - 行业业绩呈现明显结构分化，归母净利润增速最高的行业包括钢铁、有色金属、非银金融、电子和传媒等 [2] - 房地产、商贸零售、煤炭、轻工制造和美容护理等行业净利润出现较大幅度下滑 [2] - 三季度共有20个行业营收增速较二季度出现改善，钢铁、传媒、国防军工营收增速加速上行 [2] - 非银金融、农林牧渔、交通运输、食品饮料等行业ROE分位数明显高于PB分位数，或具备向上修复空间 [2] 科技板块表现 - 科技板块是A股盈利增长重要引擎，三季度电子、通信、传媒行业净利润增速分别为38.3%、8.8%和37.4% [3] - TMT行业整体受益于人工智能、算力扩张和数字内容消费需求提升，营收增速保持在高个位数以上，ROE稳步上行 [3] - 通信行业增速相对较低但仍为正值，反映出AI资本开支的持续拉动 [3] 周期与制造板块表现 - 周期板块分化明显，受低基数影响钢铁行业归母净利润同比暴增749.6% [3] - 周期行业呈现价跌量稳格局，上游资源价格回落导致煤炭企业盈利承压，钢铁和有色金属受益于行业整合及地缘因素盈利边际改善 [3] - 高端制造板块保持稳健增长但内部分化，电力设备行业归母净利润同比增长20.87%，汽车行业因价格竞争激烈导致利润增速整体下滑 [4] 消费板块表现 - 消费板块盈利偏向国补与新消费细分，食品饮料、纺织服饰、商贸零售等传统消费行业业绩表现不佳 [4] - 家电板块需求相比年初有所下滑，但三季度净利润同比增速依然保持5%左右 [4] - 消费行业分化趋势加剧，刚需类和政策支持的细分保持增长，可选消费盈利下行 [4] 投资主线与关注方向 - 投资主线聚焦于反内卷下的战略中上游行业与科技应用端的扩散，短期关注促消费政策带来的结构性反弹 [5] - 主线一为强化科技板块中AI应用与终端方向，重点关注机器人、消费电子、恒生科技、创新药等细分 [5] - 主线二为反内卷+关键产业稀土化，将优势产业视为关键战略资源，中上游高景气板块或被低估 [5] - 主线三为关注券商阶段性配置机会，受益于市场热度回升与政策支持 [5]

官方维权渠道 - 全国12315平台是市场监管部门设立的官方投诉举报平台，整合至网站、APP及小程序，支持24小时在线提交投诉，处理结果具有行政约束力，覆盖范围包括产品质量、价格违法、虚假宣传等 [1][5] - 12345政务服务便民热线是各地市政府统一设立的便民服务热线，整合各部门投诉受理职能，响应速度快，通常24小时内回应，覆盖面广，几乎包含所有公共服务领域，并有督办机制确保问题处理 [2][6] 行业主管部门渠道 - 工信部门（12381网络不良与垃圾信息举报受理中心）专门处理通信服务、互联网信息服务投诉，对三大运营商和互联网企业有较强约束力 [6] - 银保监部门（12378银行保险消费者投诉维权热线）是金融消费纠纷专业处理渠道，对银行、保险等金融机构投诉处理具有权威性 [6] - 卫健部门处理医疗服务、医疗美容等健康相关领域消费纠纷 [6] 第三方社会监督平台 - 黑猫投诉平台支持网站、APP、小程序多种提交方式，用户可按行业和品牌分类提交投诉，系统自动匹配对应企业客服以简化流程 [3][4] - 平台设有企业响应机制，通过公开排名激励企业重视用户诉求，大部分简单消费纠纷能在3-5天内解决，用户可实时查看投诉状态，全流程清晰透明 [7] - 典型案例显示，某消费者电商购物质量问题在平台提交证据后，2小时内收到回复，次日商家主动完成退款换货 [7] 不同消费场景维权指南 - 线上购物纠纷优先选择黑猫投诉推动商家快速响应，同步通过12315平台提供行政保障，涉及假货等问题可向市场监管部门举报 [7] - 生活服务问题首先通过12345热线转办至对应部门，使用黑猫投诉建立与企业直接沟通，涉及预付卡纠纷可向商务部门投诉 [7] - 耐用消费品质量问题向12315平台投诉，通过黑猫投诉联系厂家售后服务，涉及安全问题可向质检部门反映 [7] - 数字服务消费通过黑猫投诉等第三方平台快速维权，向工信部门投诉网络服务质量问题，涉及虚假宣传可向市场监管部门举报 [7] 提升维权成功率技巧 - 证据收集要全面，包括保留购物凭证、合同协议、付款记录、拍照录像留存现场证据、保存聊天记录邮件往来等沟通证据 [7] - 投诉描述要专业，按时间顺序清晰陈述事实，明确列出具体诉求和赔偿要求，引用相关法律条款增强说服力 [7] - 渠道选择要明智，根据问题紧急程度选择，重要问题可多渠道并行，善用各渠道独特优势 [7] 维权注意事项 - 保持理性态度，避免情绪化表达以助于问题有效解决 [8] - 把握维权时效，注意消费维权诉讼时效通常为三年，及时主张权利避免超过时效 [8] - 了解维权限度，合理判断诉求合理性避免过度维权，选择与问题严重程度相匹配的维权方式 [8] 预防性消费建议 - 选择正规商家，查看商家资质和信誉评价 [8] - 细读合同条款，特别关注免责条款和退换货政策 [8] - 保留消费凭证，养成保留购物凭证习惯 [8] - 提前了解信息，通过黑猫投诉等平台查询商家历史投诉记录 [8]

格隆汇11月7日丨东方通信(600776.SH)在投资者互动平台表示，截至目前，公司所有的项目专利发明人 没有外籍人士。 ...