外交提醒与航司应对措施 - 中国外交部与中国驻日本使领馆于11月14日发布提醒 郑重提醒中国公民近期避免前往日本 [1] - 中国国航 南方航空和东方航空三大航空公司于11月15日发布通知 对出票日期在12月31日之前的涉及日本航线进出港航班提供免费退改处理 [1] - 除三大航外 深航 厦航等航空公司也发布了类似的免费退改涉日航班通知 [1][5] 主要航空公司退改签政策细节 - 国航政策适用于11月15日12时前购买的999开头客票 旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间 涵盖东京 大阪等八个日本城市的进出港航班 首次变更免手续费但收差价 退票免手续费 [3] - 南航政策适用于11月15日12:00前购买的784开头客票 旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间的日本进出港航班 退票免退票费 首次变更免变更费但收票价价差 [3] - 东航政策适用于11月15日12:00前购买的781客票 旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间 涉及东京 大阪等十六个日本城市的进出港或经停航班 可免费变更至原航班前后3天内航班一次 退票免手续费 [4] 事件背景与行业影响 - 采取此举的原因为日本社会治安不靖 针对中国公民的违法犯罪案件多发 以及日本领导人发表涉台挑衅言论 恶化了中日人员交流氛围 [5] - 赴日旅游降温预计将对日本观光行业产生重大影响 中国游客约占日本外国游客总数的四分之一 [5] - 数据显示 今年前九个月 中国大陆游客赴日旅游人次接近750万 [5]

事件背景 - 外交部领事司于11月14日晚发布提醒，建议中国公民近期避免前往日本 [1] - 受此影响，包括中国国航、中国东航、中国南航、海南航空、厦门航空、深圳航空、春秋航空在内的七家主要航空公司于11月15日均发布了关于日本航线的客票特殊处理通知 [1] 政策适用范围 - 适用客票的购票或换开截止时间点集中在2025年11月15日，各公司具体时间略有差异，如南航、东航、厦航、春秋航空为12:00（含）前 [4][14][18]，深航为18:00（含）前 [16]，海航为12时（含）前 [9] - 适用的旅行日期统一为2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间的日本进出港航班 [4][9][14][16][18] - 适用范围包括各公司实际承运的航班及使用其航班号的代码共享航班 [4][14][16] 客票变更规则 - 首次变更至相同航程的承运人航班，均免收变更手续费或变更费 [5][10][14][17][19] - 若变更产生票价价差，需按规定收取 [5][10][14][17][19] - 再次变更则需依据客票原始使用条件办理 [5][10][14][17] 客票退票规则 - 在客票有效期内申请退票，免收退票费或退票手续费 [6][10][14][17][19] - 若已按特殊政策办理过变更的客票再申请退票，则需按客票使用条件办理 [6][10][14][17] 其他操作细则 - 办理变更或退票通常需在航班计划起飞时间前取消已定妥的座位 [5][11][14][17] - 部分公司如厦航和深航明确不允许变更航程或签转承运人，建议办理退票后另购新票 [14][17] - 春秋航空特别提示客服热线繁忙，建议旅客通过微信小程序、APP或官网等自助渠道办理退改 [22][23]

航空公司政策调整 - 中国南方航空、中国国际航空、中国东方航空三家主要航空公司于11月15日同步发布关于日本航线客票特殊处理的通知 [1] - 政策核心是为协助旅客调整出行计划，提供免费的客票变更和退票服务 [2][8][15] 政策适用范围 - 适用客票需在2025年11月15日12:00（含）之前购买或换开，且旅行日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间 [2][8][16] - 涉及航班为三家航空公司实际承运或代码共享的日本进出港（含经停）航班 [2][8][15] 客票变更规则 - 南航和国航允许在客票有效期内首次变更至相同航程航班，免收变更费，但需收取票价差价 [3][11] - 东航允许免费变更一次至原航班前后3天（含）以内的航班 [19] - 三家航空公司均规定再次变更需依据原客票使用条件办理 [3][11][19] 客票退票规则 - 三家航空公司均允许在客票有效期内申请退票，免收退票费 [4][12][19] - 若客票已按特殊政策办理过变更，则后续退票需按原客票使用条件处理 [4][12][19] 政策背景与行业影响 - 此次集体政策调整是响应外交部领事司于14日晚发布的提醒，该提醒指出日本社会治安不靖，针对中国公民的违法犯罪案件多发，安全环境持续恶化 [25] - 外交部郑重提醒中国公民近期避免前往日本，这直接影响了中日航线的人员交流需求 [25]

新闻核心观点 - 中国三大航空公司针对日本航线推出特殊客票处置方案 允许符合条件的客票免费退改 方案覆盖2025年11月15日至12月31日期间的旅行 [1][3][4] - 政策背景与日本社会治安恶化及中日关系紧张相关 外交部门已发布安全提醒 [4][5] 各公司具体政策 - **中国国际航空**：适用于2025年11月15日12时前购买的国航999开头客票 旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间 涉及东京、大阪等八个日本城市进出港航班 首次变更免手续费但收取舱位差价 退票免退票手续费 [3] - **中国南方航空**：适用于2025年11月15日12时前购买的南航784开头客票 旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间 涉及日本进出港航班 航班起飞前取消座位可免退票费 首次变更至相同航程免变更费但收取票价差 [3] - **中国东方航空**：适用于2025年11月15日12时前购买的东航781客票 旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间 涉及东京、大阪等十六个日本地点进出港或经停航班 可免费变更至原航班前后3天内航班一次 退票免退票手续费 [4] 行业背景与影响 - 日本社会治安不靖 针对中国公民违法犯罪案件多发 安全环境持续恶化 [4] - 日本领导人发表涉台挑衅言论 严重恶化中日人员交流氛围 给在日中国公民带来安全风险 [4] - 外交部和中国驻日本使领馆提醒中国公民近期避免前往日本 已在日公民需提高安全防范意识 [5]

文章核心观点 - 中国外交部及驻日本使领馆发布提醒，建议中国公民近期避免前往日本 [1] - 包括国航、东航、南航在内的多家中国航空公司同步发布通知，对涉及日本航线的客票推出特殊处置方案，允许符合条件的客票免费退改 [1][2][5] 航空公司客票特殊处置方案 - **中国国际航空（国航）**：适用范围为2025年11月15日12时（含）前购买或换开的999开头客票，旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间，涉及东京、大阪等八个日本城市的进出港航班；首次变更免手续费但需补差价，退票免收退票费 [3][4][5] - **中国东方航空（东航）**：适用范围为2025年11月15日12:00（含）前出票或换开的781客票，旅行日期在2025年11月15日至12月31日期间，涉及东京、大阪、福冈等十六个日本城市的航班；可免费变更至原航班前后3天内航班一次，退票免收退票手续费 [1][2] - **中国南方航空（南航）**：适用范围为2025年11月15日12:00（含）前购买或换开的784开头客票，旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间；首次变更至南航实际承运航班免收变更费，退票免收退票费 [2][3] - **四川航空（川航）**：适用范围为2025年11月15日14:00（含）前使用876票证填开或换开的客票，旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间；首次变更免收变更手续费但需补差价，退票免除退票费 [7] - **其他航空公司**：除三大航司外，厦门航空、春秋航空等航司也发布了相应的日本航线客票特殊处置通知 [5] 政策执行时间范围 - 各航空公司政策均于2025年11月15日发布并生效 [1][5][7] - 客票特殊处置方案适用的旅行日期高度一致，均为2025年11月15日至2025年12月31日 [1][2][3][5][7]

文章核心观点 - 中国三大航空公司国航、南航、东航于11月15日同步发布针对日本航线的客票特殊处置方案，为特定日期范围内的客票提供免费退改服务 [1][2][3] - 该举措紧随中国外交部和中国驻日本使领馆于11月14日发布的提醒中国公民近期避免前往日本的公告之后 [3] 国航处置方案 - 适用客票：11月15日12时（含）前购买的国航999开头客票，旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间，涉及东京、大阪等八个日本城市进出港的航班 [1] - 变更规则：客票有效期内首次变更免收变更手续费，但需收取子舱位及淡旺季差价，再次变更按客票条件办理 [1] - 退票规则：客票有效期内可办理未使用航段退票，免收退票手续费 [1] 南航处置方案 - 适用客票：11月15日12:00（含）前购买或换开的南航784开头客票，旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间的日本进出港航班 [2] - 变更规则：首次变更至相同航程的南航实际承运航班免收变更费，需按规定收取票价价差 [2] - 退票规则：航班起飞前取消座位的旅客，在客票有效期内申请退票免收退票费 [2] 东航处置方案 - 适用客票：11月15日12:00（含）前购买或换开的东航781客票，至少含有一段未使用的涉及日本16个城市进出港或经停的航班，旅行日期在2025年11月15日至12月31日期间 [3] - 变更规则：可免费变更一次至原航班前后3天（含）以内的航班，再次或超出此范围的变更按客票条件办理 [3] - 退票规则：客票有效期内可至原购票渠道办理未使用航段非自愿退票，免收退票手续费 [3]

行业动态 - 多家航空公司包括四川航空、厦门航空、海南航空在同日发布涉及日本航线的客票特殊处置方案 [1] - 此次行动紧随南航、国航、东航三大航司之后 [1] - 处置方案规定出行日期在12月31日之前的符合条件客票可免费退改签 [1]

行业政策背景 - 外交部和中国驻日本使领馆发布针对中国公民前往日本的提醒 [1] - 五家主要航空公司随即公布了涉及日本航线客票的特殊处置方案 [1] 航空公司具体措施 - 国航对票号为999开头、旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间的日本航线客票提供免费退改服务 [3] - 南航对票号为784开头、旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间的日本航线客票免收退票费和首次变更费 [3] - 东航对票号为781填开、涉及日本进出港或经停、旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间的客票提供免费变更和退票服务 [4] - 海航对使用880国际票证填开、旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间的日本进出港航班客票提供免费首次变更和退票 [8] - 川航对使用876票证填开、旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间的日本进出港航班客票提供免费首次变更和退票 [9] 政策适用范围 - 各航空公司政策均适用于在2025年11月15日特定时间点之前出票的客票 [3][4][8][9] - 免费退改政策覆盖的旅行日期区间均为2025年11月15日至2025年12月31日 [3][4][8][9] - 政策主要针对日本主要城市的进出港航班，包括东京、大阪、名古屋、福冈等 [3][4]

外交提醒与航司应对 - 外交部和中国驻日本使领馆于11月14日发布郑重提醒，建议中国公民近期避免前往日本 [1][9] - 提醒原因包括日本社会治安不靖、针对中国公民违法犯罪案件多发、日本领导人发表涉台挑衅言论导致安全风险上升 [9] - 国航、南航、东航、川航、厦航等多家航司于11月15日发布通知，对涉及日本航线的客票提供免费退改签特殊处置方案 [1][4][5][6] 主要航司退改签政策细节 - 国航政策适用于11月15日12时前购买的客票，旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间东京、大阪等八地进出港航班，首次变更免手续费但收差价，退票免手续费 [4] - 南航政策适用于11月15日12:00前购买的客票，旅行日期在2025年11月15日至12月31日之间的日本进出港航班，退票免退票费，首次变更免变更费但收票价价差 [4] - 东航政策适用于11月15日12:00前购买的客票，旅行日期在2025年11月15日至12月31日期间涉及日本16个城市的航班，可免费变更一次至原航班前后3天内航班，退票免手续费 [5] 日本航线市场近期表现 - 日本是国人出境游热门目的地，国庆期间大阪和东京位列热门出境目的地前十，航司加大运力后仍出现一票难求情况 [10] - 国庆过后日本航线迅速降温，上海-大阪等航线票价低至500元以下，仅相当于税费水平 [11] - 第45周中国大陆-日本周航班量为1189班次，恢复至2019年同期的82.9%，环比第40周下降14.5% [11] 行业影响与运力调整预期 - 由于泰国旅游安全影响，今年赴东南亚需求被分流至日韩及欧洲 [13] - 在外交部发布通告及航司推出免费退改政策后，航司可能进一步减少赴日航班，将运力调整至其他航线 [13] - 温暖的东南亚市场预计将承接从日本分流出的旅游需求 [13]

外交提醒与航司应对 - 外交部和中国驻日本使领馆于11月14日发布提醒，建议中国公民近期避免前往日本，已在日公民需提高安全防范意识 [1] - 中国国际航空、南方航空、东方航空三家航司于11月15日根据外交部出行提醒，发布涉及日本航线的客票特殊处置方案 [1] 免费退改政策适用范围 - 政策适用于出行日期在2025年12月31日之前的客票 [1] - 国航政策覆盖东京、大阪、名古屋、福冈、仙台、广岛、札幌、冲绳进出港的国航实际承运及代码共享航班 [1] - 南航政策覆盖日本进、出港（含经停）的南航实际承运及代码共享航班 [1] - 东航政策覆盖的日本进出港地点包括东京、大阪、广岛、札幌等至少16个城市 [1] 具体退改规则 - 国航和南航规定，客票需在11月15日12时（含）前购买或换开 [1] - 三家航司均允许在客票有效期内首次变更免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季差价 [1] - 三家航司均允许在客票有效期内办理未使用航段退票，免收退票手续费 [1] - 东航允许免费变更至原航班前后3天（含）以内的航班 [1] 政策执行案例 - 已有原定于11月下旬乘坐南航前往日本的北京旅客，在15日下午退票时收到了全额退款 [1]