公司参展概况 - 中国电信于2025年10月17日在石家庄国际会展中心参加中国国际数字经济博览会，主题为“数领千行智惠未来” [4] - 公司展示了30余项数智创新成果，通过实景案例演示和沉浸式交互形式呈现 [4] 算力网络建设 - 公司自主研发一体化智算服务平台“息壤”，实现算力调度“一张网、一盘棋”，例如将雄安新区智算需求匹配至张北绿色算力基地 [5] - 河北电信落地雄安人工智能算力调度平台，已接入10个资源池，可提供3000P国产化算力 [5] - 公司规划建设高阳、怀来、联润、张北四大数据中心，其中怀来园区是国家“新基建”首批投资项目 [5] - 星辰大模型作为“全模态、全自研、全国产”大模型体系，覆盖语义、语音、视觉及多模态技术，已在政务、工业、交通等领域落地 [5] 数据要素与安全 - 河北电信打造省级公共数据登记授权平台，支撑省市公共数据统一登记与授权管理 [6] - 公司在沧州布局城市可信数据空间，该平台已正式上线并入选省级创新发展试点 [6] - 公司发布“星海高质量数据集平台、工业纺织缺陷检测高质量数据集”，实现对数据全生命周期管理，其中工业纺织缺陷数据集入选国家数据局典型案例 [6] - 河北电信推出省内首个量子加密办公产品“量子密话密信”，并建成石家庄与雄安量子密钥分发城域网，打造河北省量子安全政务云 [6] 空天一体化与低空经济 - 中国电信提供手机直连卫星业务，在没有地面网络信号的情况下也可拨打电话、发送短信 [7] - 公司构建5G与卫星深度融合的低空智联网，提供广域无缝覆盖连接 [7][8] - 星云平台融合AI大模型，实现智能巡飞、实时建模等功能，推动低空产业向数字化、平台化、智能化综合生态演进 [8] 行业数智化应用 - 河北电信自主研发“冀农通智慧种植平台”，通过高清摄像头、光谱仪实时监测果实糖度、色泽，并结合气象数据预测病虫害，指导精准喷施生物农药 [8] - 公司以AI为核心构建闭环智能体系，落地智慧政务12345热线、城市生命线、数字校园等上百个数智化解决方案，覆盖农业、交通、教育等领域 [8] - 公司推出三大关键数智解决方案：安全风险智慧管控平台实现工业安全“事前预防”；5G+仓储机器人支持24小时无人化作业；翼效通平台打通生产数据壁垒，助力企业决策智能化 [8] 智慧家庭与消费科技 - 天翼智屏作为家庭AI入口，在安全守护、老人关怀、方言交互等场景实现“主动关怀” [9] - 桌面AI人形机器人“悟空”具备多模态情感交互功能 [9] - 云电竞专区使用户无需昂贵设备即可获得高画质、低时延体验，该技术应用于2025年“天翼杯”全国高校电竞联赛 [9] - 公司构建“连接、服务、安全”一体的智慧家庭生态体系，通过天翼视联网等产品打造智慧生活新体验 [9]

行业政策与市场启动 - 中国三大运营商（中国联通、中国移动、中国电信）于10月13日获得eSIM手机运营服务商用试验批复，并在全国31个省区市同步开通业务，标志着国内手机正式迈入“无卡时代” [1] - 苹果公司国行iPhone Air作为国内首款eSIM智能手机，将于10月22日正式发售，此前因等待eSIM商用许可而未能同步全球发布 [1] - 国产品牌快速跟进，OPPO Find X9系列将推出eSIM版本并于11月开售，vivo、荣耀、华为均有相关规划 [1] eSIM技术优势与全球发展 - eSIM技术将实体SIM卡功能集成到手机内置芯片中，有助于节省手机内部空间、推动机身设计更轻薄、提升防水防尘性能，并使套餐切换更为方便 [2] - 全球范围内eSIM应用已进入规模化阶段，美国依托苹果生态推动智能手机渗透率提升，欧洲以车联网为核心场景，日韩则广泛应用于物联网领域 [2] - 据GSMA Intelligence预测，到2025年年底全球eSIM智能手机连接数将达到10亿，到2030年将大幅增长至69亿，占据全球智能手机连接总数的76% [2] 产业链生态与公司布局 - eSIM产业链涉及芯片设计制造、平台管理、运营商服务、设备集成和最终应用，中金公司看好其协同发展与加速成熟 [3] - 紫光国微是国内首家实现eSIM全球商用的芯片商，已量产多款符合标准的产品，并完成“AI+5G+eSIM”融合应用的技术布局 [4] - 东信和平的嵌入式操作系统平台和eSIM物联网管理平台系列产品获得GSMA安全认证 [5] - 美格智能拥有成熟的eSIM解决方案，并在4G/5G芯片平台上实现大规模量产 [6] - 楚天龙的eSIM相关产品与服务已通过中国联通产品备案，并积极跟进其他运营商业务进展 [7] - 万马科技是首个同时提供支持全系标准的eSIM方案提供商，业务已应用在车联网领域 [7] 二级市场表现 - 截至10月20日收盘，今年以来eSIM概念股平均上涨42.42%，大幅跑赢同期上证指数 [8] - 有6只概念股累计涨幅超50%，分别为恒宝股份、东信和平、澄天伟业、新恒汇、楚天龙、美格智能 [8] - 部分概念股回撤显著，如宜通世纪、美格智能、广和通、移为通信、恒宝股份、楚天龙、福日电子等回撤幅度均超30% [9] - 合计有14只eSIM概念股获得券商机构“积极型”评级，其中8股获得10家以上机构评级，包括中兴通讯、广和通、中国电信、中国移动、美格智能等 [9]

政策与市场启动 - 中国移动、中国联通、中国电信三大运营商于10月13日正式获批在全国31个省（自治区、直辖市）开展eSIM手机商用试验 [1] - 苹果iPhone Air国行版作为国内首款仅支持eSIM的智能手机，将于10月22日发售，并在京东预售阶段创下1秒成交额破1亿元人民币的纪录 [1] - 国内eSIM应用于智能手机处于起步阶段，其发展经历了探索、试点、暂停、重启四个阶段 [2] 运营商动态与策略 - 中国联通自2015年启动eSIM技术研发，已累计适配终端75款，服务用户规模突破数百万 [7] - 中国移动明确提出开展eSIM芯片与操作系统的国产化技术攻关 [6] - 中国电信表示将携手产业链合作伙伴，共建“开放、协同、共赢”的eSIM产业开放生态 [7] 产业链厂商技术储备 - 紫光国微eSIM卡芯片技术成熟，可兼容全球400多家运营商，其eSIM芯片业务已有销售，手机端仅在国外市场销售，非手机类应用在国内已有使用案例 [1][3] - 长电科技具备行业领先的圆片级芯片封装（WLCSP）等先进封装技术，可应用于eSIM卡芯片相关封装领域 [4] - 华大电子与Valid联合开发的eSIM操作系统（OS）已全面通过GSMA eUICC Security Assurance（eSA）认证 [3] 产业链合作与商业模式 - eSIM手机芯片国产供应的核心挑战在于新商业模式下的合作细则未明，如直接对接客户是手机厂商还是运营商尚未确定，需等待工信部及运营商主导明确运营模式 [1][6] - 环旭电子否认其为iPhone Air的eSIM芯片核心供应商，表示其部分应用于智能穿戴的SiP模组中集成有eSIM功能，但未有独立的eSIM模组应用于客户的端侧产品 [2] - 新恒汇表示会关注eSIM市场需求变化，积极开发新技术、新工艺 [4] 终端设备厂商动态 - 在苹果iPhone Air的带动下，华为、OPPO等国内厂商称将陆续推出eSIM手机 [1] - 苹果公司高管表示，未来将在中国大陆市场推出eSIM快速转换功能（eSIM Quick Transfer） [7]

行业政策与市场前景 - 中国三大运营商获得eSIM手机运营服务商用试验批复许可，标志着eSIM技术正式进入手机端商用新阶段 [1] - 全球eSIM芯片出货量在2023年已达4.46亿，GSMA预测到2025年底全球eSIM智能手机连接数将达10亿，2030年将增至69亿，占智能手机连接总数的四分之三 [1][6] - 截至2023年，国内eSIM技术累计用户达362万户，其中智能手表用户占比90% [3] eSIM技术核心与产业链环节 - eSIM技术核心在于嵌入式通用集成电路卡芯片，支持远程SIM配置，无需物理干预 [2] - eSIM产业链涵盖芯片设计、封测、终端制造及配套材料等环节，将迎来技术落地与市场扩张的发展机遇 [1] - WLCSP封装工艺是eSIM芯片小型化的关键技术，可显著缩小芯片体积、缩短生产周期 [5] 芯片设计领域竞争格局 - 早期eUICC芯片市场由恩智浦、意法半导体、英飞凌等国外企业主导 [2] - 国内已涌现出紫光同芯、华大电子等具备较强技术实力的企业，产品广泛应用于全球消费电子和物联网设备 [2] - 华大电子与Valid联合开发的eSIM操作系统已全面通过GSMA eUICC Security Assurance认证 [2] 关键上游材料与封装测试 - 蚀刻引线框架是eSIM芯片封装的关键材料，国产替代空间广阔 [4] - 全球使用eSIM技术的物联网连接数量将从2023年的2200万增至2026年的1.95亿，将带动蚀刻引线框架需求增长 [4] - 新恒汇业务涵盖eSIM封装材料和物联网eSIM芯片封测，其现有技术可适配手机、可穿戴设备等多领域 [1][5] 相关公司动态与布局 - 紫光国微已成功推出并量产多款符合国际及国内标准的eSIM产品，并针对“AI+5G+eSIM”融合应用完成了技术布局与产品储备 [3] - 新恒汇表示会关注eSIM市场需求变化，积极开发新技术、新工艺，努力扩大市场份额 [5] - 康强电子聚焦高精密蚀刻工艺，客户主要为封测厂，公司暂无直接针对eSIM终端应用的业务 [5]

行业技术发展 - eSIM技术在国内正式突破物联网、智能穿戴的边界，迈入了手机端的商用新阶段 [2] - eSIM通过电子化卡数据文件替代物理卡片，支持多卡自由切换，可提升手机防水、抗震性能并增加其他部件的可扩展空间 [3] - eSIM被认为是推动通信行业“终端形态革新、服务模式重构、产业生态升级”的关键基础设施 [3] - 据GSMA Intelligence预测，到2025年全球eSIM智能手机连接数将达到10亿，到2030年将大幅增长至69亿，占据全球智能手机连接总数的76% [3] 市场动态与产品发布 - 苹果公司CEO宣布国行iPhone Air（国内首款eSIM手机）将于10月22日正式发售，该机型完全取消了实体SIM卡槽 [2] - 中国移动、中国联通、中国电信三大运营商已正式获得开展eSIM手机运营服务商用的批复 [2] - OPPO于10月16日推出支持eSIM的OPPO Find X9 Pro卫星通信版，计划11月开售；vivo和荣耀也将推出支持eSIM的手机，华为可能快速跟进 [2] 相关公司业务布局 - 紫光国微是国内首家实现eSIM全球商用的芯片商，已量产多款eSIM产品并针对“AI+5G+eSIM”融合应用完成技术布局 [4] - 东信和平的嵌入式操作系统平台和eSIM物联网管理平台系列产品成功获得GSMA安全认证 [4] - 美格智能拥有成熟的eSIM解决方案，并在4G/5G芯片平台上实现大规模量产 [4] - 楚天龙的eSIM相关产品与服务已通过中国联通产品备案 [4] - 万马科技持续多年开展eSIM业务，是首个同时提供支持全系标准的eSIM方案提供商，目前产品已应用于车联网领域 [4] 二级市场表现 - 截至10月20日收盘，今年以来eSIM概念股平均上涨42.42%，大幅跑赢同期上证指数 [5] - 有6只概念股年内涨幅均超50%，分别为恒宝股份、东信和平、澄天伟业、新恒汇、楚天龙、美格智能 [5] - 部分概念股如宜通世纪、美格智能、广和通等从年内高点回撤幅度均超30% [8] - 合计有14只eSIM概念股获得券商机构“积极型”评级，其中8股获得10家以上机构评级，包括中兴通讯、广和通、中国电信等 [8]

政策与市场准入 - 中国电信、中国移动和中国联通正式获得工信部eSIM手机商用试验批复许可并在全国上线业务 [1] - 工信部早在2019年12月就批复同意中国联通开展物联网等领域eSIM技术应用服务 随后在2020年9月批复同意中国电信和中国联通开展同类服务 [9] eSIM技术优势 - eSIM支持取消卡槽 为终端节省空间 有利于设备小型化设计和散热 [2] - 相较于依赖金属触点的传统SIM卡 eSIM作为嵌入式模组在频繁震动、高温高湿等恶劣场景下可靠性大大提升 [2] - eSIM可节约供应链物流成本 简化卡片制作、包装、物流、库存等环节 [2] - eSIM支持远程配置网络和终端切换 为用户提供灵活选择网络服务商的权利 [3] 物联网eSIM应用与前景 - eSIM已广泛应用于智能穿戴、智能表计、车联网、工业互联网等领域 [1] - 截至2023年底 物联网领域的eSIM连接数量接近2亿个 预计到2030年底将达到22亿 年复合增长率达43% [6] - 在2024年第二季度出货的蜂窝物联网模组中 有33%支持eSIM 使用物理SIM卡的模组占比为62.3% [10] - 汽车、物流、能源及公用事业三个垂直行业在eSIM应用上将会有突出表现 [9] - 很多物联网终端部署在恶劣环境中 其自身特性对eSIM有天然诉求 [4] 手机eSIM现状与挑战 - 手机号码是个人身份的强标识 用户通过eSIM更换号码时存在顾虑 存在后续隐形成本 [3] - 国际调研数据显示全球范围内仅有23%的受访者曾使用过eSIM 其中中国为27% [10] - 在用户认知度调研中 33%的受访者表示了解eSIM 42%则表示不确定手机是否支持eSIM [10] 产业链生态 - 中国eSIM产业链各环节形成完整产业布局 涵盖芯片设计制造、模组研发、平台服务、终端设备和基础电信运营商等主要领域 [11] - 国内企业具备较强芯片设计制造技术实力 产品广泛应用于全球消费电子和物联网设备 [11] - 华为、小米、荣耀、OPPO、vivo等国内企业已推出多款支持eSIM的智能设备 [11] - 手机eSIM和物联网eSIM产业生态高度重合 [12] 技术标准与发展驱动力 - GSMA发布新的eSIM IoT规范SGP.32 提供了更结构化的远程SIM配置方法 适用于网络受限、无用户界面的IoT设备 [13] - 5G、RedCap、NTN等网络技术的发展将推动设备制造商提高设备覆盖率 未来对eSIM的需求更为迫切 [13] - 手机是提升eSIM认知度的最好媒介 当eSIM在廉价智能手机中更普及时 其采用将取得真正突破 [12]

港股市场观点 - 报告核心观点认为港股短期波动或未结束，但长期上行趋势并未改变 [1] - 短期经济数据、中美关税消息、美国科技股财报、四中全会等事件会影响港股交易节奏和风格 [1] - 恒生科技指数本周下跌8.0%，恒生指数下跌4.0%，恒生港股通指数下跌4.0% [4] - 南向资金有低价抄底之势，但方向有分歧，主要流入金融业和非必需性消费，主要流出资讯科技业 [1][4] - 科技板块仍有波动加大风险，美国科技龙头财报表现会从产业趋势上影响中国科技股交易节奏，但对AI趋势保持乐观，认为恒生科技股跌出来的机会渐显 [1] - 过去10年10月平均胜率低，11-12月红利优势相对凸显 [1] 美股市场表现与驱动因素 - 本周纳斯达克指数领涨2.1%，标普500指数上涨1.7%，道琼斯工业指数上涨1.6% [1] - 行业表现上，房地产、必选消费领涨，金融领跌 [1] - 截至10月17日，标普500市场广度上升至61%，市场宽度在扩大 [5] - 美股上涨主要依赖于持续的盈利表现，而非完全对未来过度投机 [5] - Mag7的PE中值为27，离金融泡沫顶峰时期的典型估值水平仍有距离 [5] - 中长期看，美股回归由经济基本面和企业盈利韧性主导，主要趋势依然向上 [5] 美联储政策与宏观经济 - 鲍威尔讲话延续9月会议论调，强调就业下行风险及退出缩表预期，指出"未来数月可能接近该时点" [1] - 在政府停摆就业数据缺失的背景下，10月降息仍是最优解 [1] - 宏观政策"三降"——降利率、降关税、降企业税，叠加放松监管的政策催化下，美国经济强劲增长 [5] - 人工智能投资支出不断推动科技繁荣，为美股提供有利背景 [5] - 美联储逆回购需求下降至41亿美元，银行准备金减少约457亿美元，跌破3万亿美元 [3] - 美国政府停摆已进入第三周，参议院未能推进临时预算案 [2] 中美贸易关系 - 中方呈现坚定并稳固的贸易谈判态度，坚持底线原则背景下不主动升级摩擦 [2] - 美方态度反复不定，先是释放软化信号，随后特朗普威胁对进口到美国的中国食用油实施禁运，之后态度再度软化 [2] - 市场预期美国对中国的100%关税基本不会在11月1日落地 [28] - 若中美贸易进一步升级，高关税落地将增加美国通胀风险，阻碍降息空间 [3] 银行业与金融稳定 - 美国两家区域银行Zion和Western Alliance因信贷拨备疲软承压，各披露了一笔信贷诈骗并提起诉讼 [2] - 两家银行的坏账来源均来自商业抵押贷款，不良贷款引发市场对经济信贷质量的担忧 [2] - 报告认为地区银行信贷事件大概率仍是"孤立事件"，主要是信贷质量问题而非流动性危机 [2] - 区域性银行隐忧遭遇自硅谷银行破产以来最惨单日表现 [31] 全球资金流向与ETF动态 - 全球股票ETF净流入加速至446.43亿美元，边际流入179.04亿美元；全球债券ETF净流入75.76亿美元，边际流出205.18亿美元 [7] - 美国股票ETF净流入最多，达231.7亿美元；新兴市场中中国股票ETF净流入最多，达66.8亿美元 [7] - 全球股票ETF行业类别中，净流入行业Top3为科技、材料和医疗保健；净流出行业为通信 [8] - 科技行业ETF净流入77.9亿美元，材料行业ETF净流入33.6亿美元，医疗保健行业ETF净流入18.2亿美元 [51] 黄金市场动态 - 全球主要黄金ETF有8支增持，流入最多的是SPDR黄金信托，增加40.8亿美元；其次是华安易富黄金ETF，增加6.6亿美元；第三是SPDR Minishares黄金信托，增加6.1亿美元 [6] - 主要增持国家集中在美国和中国 [6] - 机构边际小幅增持黄金，散户维持不变，SPDR黄金信托的黄金持有量约36.50百万盎司，周环比增加1.7% [6] - 黄金本周上涨6.7%，年初至今上涨61.6% [10] 全球大类资产表现 - 发达市场本周上涨1.4%，年初至今上涨15.9%；新兴市场本周下跌0.3%，年初至今上涨26.6% [12] - 10年期美债利率本周下降3.0个基点，年初至今下降56.0个基点；美元指数本周下跌0.3%，年初至今下跌9.1% [10] - 原油本周下跌2.8%，年初至今下跌20.2%；铜本周上涨0.8%，年初至今上涨21.0% [10]

市场整体表现 - 沪指10月20日上涨0.63% [2] - 申万所属的28个行业中，有26个行业上涨，仅2个行业下跌 [2] - 两市主力资金全天净流出46.01亿元，有12个行业实现主力资金净流入，19个行业为主力资金净流出 [2] 行业涨跌幅排行 - 通信行业和煤炭行业涨幅居前，涨幅分别为3.21%和3.04% [2] - 有色金属行业和农林牧渔行业跌幅居前，跌幅分别为1.34%和0.88% [2] 行业资金流向 - 通信行业主力资金净流入规模居首，全天净流入资金43.97亿元，该行业当日上涨3.21% [2] - 煤炭行业主力资金净流入规模其次，净流入资金为11.48亿元，日涨幅为3.04% [2] - 有色金属行业主力资金净流出规模居首，全天净流出资金46.99亿元 [2] - 计算机行业主力资金净流出规模其次，净流出资金为23.90亿元 [2] 通信行业个股表现 - 通信行业所属125只个股中，112只上涨，4只涨停，10只下跌 [3] - 该行业有63只个股实现资金净流入，8只个股净流入资金超亿元 [3] 通信行业资金流入个股 - 中际旭创主力资金净流入居首，净流入资金20.87亿元，今日上涨7.87% [3] - 新易盛主力资金净流入排名第二，净流入资金8.35亿元，今日上涨4.09% [3] - 天孚通信主力资金净流入排名第三，净流入资金7.04亿元，今日上涨7.76% [3] - 剑桥科技今日涨停，涨幅10.00%，主力资金净流入4.60亿元 [3] 通信行业资金流出个股 - 资金净流出超3000万元的个股有5只 [3] - 东信和平资金净流出居首，净流出资金2.96亿元，今日上涨6.98% [3][5] - 中兴通讯资金净流出排名第二，净流出资金2.29亿元，今日下跌0.06% [3][5] - 仕佳光子资金净流出排名第三，净流出资金1.54亿元，今日上涨8.16% [3][5]

板块整体表现 - 10月20日通信服务板块整体上涨0.13%，表现弱于上证指数（上涨0.63%）和深证成指（上涨0.98%）[1] - 板块内个股表现分化，线上线下以14.97%的涨幅领涨，超讯通信（9.99%）和恒信东方（9.66%）涨幅居前[1] - 板块主力资金净流入9545.79万元，但游资资金净流出1.63亿元，散户资金净流入6804.18万元[2] 领涨个股表现 - 线上线下收盘价92.47元，成交量12.64万手，成交额10.79亿元，主力资金净流入1.55亿元，主力净占比14.37%[1][3] - 超讯通信收盘价57.45元，成交量2.71万手，成交额1.56亿元，主力资金净流入6114.98万元，主力净占比39.32%[1][3] - 恒信东方收盘价5.22元，成交量64.48万手，成交额3.33亿元，主力资金净流入1608.77万元，主力净占比4.84%[1][3] 大型运营商表现 - 中国移动收盘价107.78元，微跌0.14%，成交量8.10万手，成交额8.70亿元，主力资金净流入981.01万元[2][3] - 中国联通收盘价5.47元，上涨0.55%，成交量187.65万手，成交额10.25亿元[2] - 中国电信收盘价6.85元，下跌0.87%，成交量131.27万手[2] 资金流向分析 - 板块资金呈现主力与散户净流入（分别为9545.79万元和6804.18万元），游资净流出（1.63亿元）的格局[2] - 超讯通信获得最高比例的主力资金净流入，占比达39.32%[3] - 部分个股如恒信东方出现主力与游资同时净流入，但散户资金净流出3243.15万元的情况[3]

核心观点 - 中国电信惠州分公司通过实施“暖心服务十件实事”，将高速通信网络建设与人文关怀服务深度融合，旨在提升用户服务体验并推动社会数字化进程 [1] 网络基础设施升级 - 作为广东电信“万兆试点”先行者，公司加速建设“万兆小区、万兆工厂、万兆园区”，在营业厅设立智能家居和5G体验区，让用户亲身体验高速网络控制全屋设备及网速飞跃 [3] - 面向企业客户提供万兆专线方案，助力产业智能化升级，例如传设计图通过万兆宽带仅需几秒即可完成 [3][4] - 将“云-网-AI”技术融合，推出边缘计算、云存储等新服务，赋能企业高效运转并支持家庭云端办公、远程医疗等应用 [4] 服务渠道优化 - 全面升级线上服务，用户可通过中国电信APP、客服热线10000号办理新装宽带、资费查询、充值等业务，实现“指尖办事” [6] - 线下营业厅提供规范服务窗口，资费方案公示清晰，业务办理需通过短信回复、验证码或签字确认之一，确保透明消费 [6] - 设立专门窗口为粤港澳大湾区入境客户提供一站式通信服务，并推出特色“流量包”等产品，优化区域资费方案 [12] 用户权益与安全保障 - 依托云端拦截技术提供“来电来信免打扰”服务，减少骚扰电话和信息，构建清朗通信环境 [7] - 针对“二次号码”绑定问题，推广“互联网账号一键解绑”功能，并建立90天冻结期后提交信通院解绑的“双重防护机制”，彻底解决历史遗留问题 [7] - 自动续费前5日通过短信、电话等方式提醒用户，流量超套时及时提醒并推出可自定义阈值的封顶服务，避免高额费用 [18][19] 适老化与公益服务 - 全市106家主要营业厅设立老年人服务专区，65岁以上老年客户拨打10000号可“一键呼入人工客服” [10][22] - 2025年1月至8月全市累计开展助老活动50余场，提供智能手机使用指导、反诈讲座等服务，帮助老年人融入数字生活 [10] - “爱心翼站”为环卫工人、快递员、老年人等群体提供饮水休息、手机充电、应急药品等公益服务，并设置无障碍通道和优先办理窗口 [8][9] 政企服务与网络覆盖 - 构建“全时全域、一站智享”政企服务范式，通过10009专属热线实现7×24小时全流程高效响应，助力企业数字化升级 [13] - 2025年上半年聚焦交通干线、电梯、地下停车场等区域提升5G覆盖质量，实现发达乡镇连续覆盖，改善民生重点场所通信体验 [12] 服务承诺与效率提升 - 宽带服务承诺“当日装、当日修、慢必赔”，用户当日16点前申请安装或报障可享受当天完成服务，未完成则提供失约补偿 [25] - 优化智能客服能力，提供10000号“AI+人工”全语音交互及文字、视频等多样化服务，提升问题解决效率 [26]