作者 | 黄昱 编辑 | 王小娟 除了AI经营工具外，在AI营销上淘宝天猫平台上也有了进一步升级，链接更多的经营动作。 据了解，今年阿里旗下大数据营销平台阿里妈妈全新升级自研的AI大模型LMA2，并将"全站推广"升级为"货品全站推"，通过AI重塑货品营销经营链路。 阿里妈妈市场部及商业化运营中心品牌业务总经理虎豹指出，在商家投放过程当中，阿里巴巴用AIGX延展在每一个环节当中，包括AIGI（索引）、AIGT （定向）、AIGB（出价）、AIGA（拍卖）、AIGD（数据）、AIGC（创意）。 在阿里将"AI驱动"作为核心战略近两年后，马云口中的AI电商时代正在加速到来，不少商家则已经在今年这个AI首次全面落地的天猫双11尝到甜头。 老板电器的天猫业务负责人透露，今年双11 老板整个天猫团队基本上都在用AI生意管家，在日常经营问题咨询、店铺巡检和分析、客服答疑等方方面面都 给了很多帮助，帮助团队节省大量的时间和精力，整体经营分析效率至少提升了2倍。 华尔街见闻从淘天方面了解到，从双11第一天开始，到目前为止，在日常经营中会用淘宝天猫平台提供的AI工具的商家，已经达到了500万。 据悉，今年双11，淘宝全面升级"生 ...

文章核心观点 - 双11期间，AI与电商的深度融合正在引发一场静悄悄的变革，主流AI助手纷纷转型为具备商业能力的“带货达人”，重塑购物体验和行业格局 [1][3] AI电商的全面落地与平台策略 - 天猫总裁宣称今年是“AI全面落地的第一个双11”，京东方面也表示这是AI、大模型等技术融入程度最深的一届 [3] - 淘宝智能客服“店小蜜”在双11关键两周内累计接待服务消费者2亿人次，自动解决全链路问题并带动成交显著提升 [7] - 豆包已直接嵌入抖音商城链接，功能覆盖母婴、美妆、家居等高消费频次品类，并接入评分4.8分以上的优质店铺 [5] - 腾讯元宝策略调整，目前仅支持微信生态内的小店商品，而Kimi的跳转路径需经“什么值得买”等中间页导向淘宝或京东 [5][7] 购物体验的重塑与路径分化 - AI助手基于语义理解和历史行为进行主动需求判断，将传统被动检索变为个性化导购，例如询问露营装备时会反问使用场景并参考历史购买记录 [5] - 国内外发展路径存在差异：OpenAI推出“即时结账”服务，用户可在对话框内直接完成支付，已整合信用卡、Apple Pay等多种支付方式 [7][9] - 国内模式更多是AI助手与传统电商平台的流量合作，例如豆包链接导向抖音商城，通义千问仅限淘宝体系，难以实现跨平台比选 [9] - 美团“小美”提供代理执行思路，用户可让其直接点一杯自取的瑞幸咖啡并完成定制和支付 [11] 商业化压力与变现探索 - AI“带货”热潮背后是大模型公司面临的巨大商业化压力，头部企业OpenAI在2025年上半年营收约43亿美元，亏损却达135亿美元 [11] - 国内厂商面临“百模大战”下的价格竞争，API调用价格持续走低，迫使企业寻求更直接变现渠道，电商导流被视为技术门槛较低、更易落地的方式 [11] - 麦肯锡报告指出AI个性化推荐系统能使电商转化率提高20%-30%，但麻省理工学院研究报告显示仅有5%的企业AI项目真正带来了销售额提升 [13] 底层基础设施重构 - 京东重写了推荐引擎，将大模型的深层推荐能力与传统搜推的规模化能力融合，以实现轻购物与慢购物的融合 [18][20] - 淘宝改造了数据库和搜索引擎、推荐引擎、广告引擎，使复杂语义下搜索相关性提升20%，推荐信息流点击量提升10% [20] - 京东训练懂电商的多模态模型，使其能够从图片中判断口红的光泽度，以更好理解商品和用户需求 [22] - 天猫旗舰店升级为智能态的3.0版本，被称作“AI时代的超级入口”，旨在让品牌依据AI感知的用户需求提供个性化服务 [22] 未来入口控制权的博弈 - 通用AI助手（如豆包、ChatGPT）与垂类平台（如淘宝、京东）正在争夺信息分发权，前者想成为AI时代的流量入口，后者则想直接成为消费入口 [22][24] - 国外平台态度分化：沃尔玛积极与OpenAI等AI公司合作，而亚马逊似乎更想将用户留在自己的生态内 [24] - 豆包凭借月活1.57亿的用户基础与抖音电商生态支持，在交易闭环建设上领先，而阿里、腾讯等巨头通过夸克“C计划”、蚂蚁“灵光”等产品试图抢占入口 [25] - 长远来看，随着AI推荐精准度提升，搜推系统可能继续变革，甚至变成AI助理推荐信息的一部分，这场围绕流量分配与用户决策心智的竞争可能重塑电商格局 [25]

AI升级战略核心 - 公司于2025年3月启动全面的AI升级，核心目标是提升流量匹配效率、为商家增效降本、推出新的AI导购产品，同时确保10亿年度活跃用户和300余万商家无感升级[4] - 升级过程采用AB测试和灰度上线策略，新功能从2%用户量开始测试，通过数据验证后逐步扩大至5%、10%直至50%用户量，确认效果良好后才全量上线[5] - 公司决策层认为AI升级是“动筋动骨”的大工程，但通过新旧引擎并存、逐步切流的方式，在确保业务平稳运行的同时完成底层基础设施改造[16][21] 核心项目：商品库升级 - 商品库升级是过去十几年来少有的大项目，旨在解决传统商品信息与生成式AI大模型之间的“代沟”，为AI应用奠定数据基础[6] - 公司开发了专门的AI Agent自动学习、撰写和复查商品信息，在数月内显著改善了以往人工时代多年未解决的难题，完成了对几十亿级商品信息库的底层数据格式标准化[6][14] - 该项目被视作未来发展的新基础设施，基于新商品库，公司重新引入了基于大模型的“搜推广”体系，改变了旧有的流量分配生态[6][17] 搜推广体系AI升级 - 搜推广（搜索、推荐、广告）的AI化被确定为最具确定性的核心事项，公司投入大模型相关算力和资源进行升级，但采取务实策略，并非所有环节都大模型化，而是与传统架构融合[11][12] - 具体升级方法包括将大模型能力应用于索引和相关性判断等环节，同时将大模型能力蒸馏到较小模型上，并在个性化预估等环节保留原有稀疏模型[12] - 升级效果显著，复杂语义下搜索相关性提升20个百分点，推荐信息流点击量提升10%，商家广告ROI提升12%[7] AI创新产品与应用 - 公司推出六款AI创新产品，包括AI万能搜、AI Summary、拍立淘、AI帮我挑、AI试衣、AI清单，旨在解决用户特定痛点，如复杂场景商品推荐和挑选难度问题[7][13] - 产品设计逻辑强调融入现有使用场景而非设立独立超级入口，以符合用户天生的动线和习惯，实现AI能力的沉浸式嵌入[13] - 在2025年天猫双11前，这些AI创新产品已上线或开启内测，使本届双11成为首个AI全面落地的双11[7] 商家侧AI工具升级 - 商家后台已出现超过至少10款新的AI工具，覆盖美工、客服等环节，例如将大模型能力引入已有的店小蜜产品，旨在为商家增效降本[7][12] - 商家侧AI进化基于公司过去20多年的业务积淀，是AI升级三件核心事之一，与搜推广AI升级和AI创新产品同步推进[8][10]

公司AI升级战略核心 - 公司于2025年3月启动AI升级，核心围绕三件具有确定性的事情：大幅度提高流量匹配效率（搜推广）、为商家增效降本、推出新的AI导购产品 [1][4] - 整个升级过程采用AB测试和灰度上线的传统打法，所有AI新功能从2%用户量开始测试，通过数周观察期和数据复盘后，再逐步扩大测试范围至5%、10%直至50%，确认良好结果后才全量上线 [1][2] - 公司决策层将此次升级比喻为在旧引擎旁安装新引擎，而非替换旧引擎，以确保传统业务持续运行的同时推进技术进化 [11] 搜推广体系AI升级 - 搜推广（搜索、推荐、广告）的AI升级被视为电商平台的核心引擎，公司决定将大模型相关的算力和资源重点投入于此 [6] - 升级采用务实融合策略，并非在所有环节全面应用大模型，而是在索引、相关性判断等关键环节引入大模型能力，同时保留传统稀疏模型在个性化预估等环节的优势 [7] - 公司通过大模型蒸馏技术，将大模型能力迁移到相对较小的模型上，以实现效率优化 [7] - 升级后，淘宝复杂语义下的搜索相关性提升了20个百分点，推荐信息流点击量提升10%，商家广告ROI提升12% [3] 商品库底层基础设施重建 - 商品库升级是搜推广AI升级的先决条件，是一个投入资源多、耗时长的底层大项目，公司通过引入AI Agent自动学习、撰写和复查商品信息，在数月内解决了商品信息库过于潦草、错误的问题 [2][9][10][16] - 该工程涉及对过去23年积淀的数十亿级商品信息进行AI升级和标准化，补充了大量更符合大模型学习和理解的商品信息，是过去十几年来最大规模的一次彻底梳理 [2][9][16] - 重建后的商品库成为基于大模型的搜推广体系的新基础设施，改变了旧有的流量分配生态 [2][12][13] AI创新产品与商家工具 - 公司陆续上线了六款AI创新产品，包括AI万能搜、AI Summary、拍立淘、AI帮我挑、AI试衣、AI清单，旨在解决复杂场景下的商品推荐和需求发现等用户痛点 [3][8] - AI产品的关键逻辑是融入主产品的使用场景，而非通过一个独立的超级入口，以符合用户天生的使用动线和习惯 [8][9] - 在商家侧，公司升级了超过10款新的AI工具，覆盖美工、客服等环节，将大模型能力融入如店小蜜等已有产品中，以帮助商家增效降本 [3][4][8] 项目推进与组织执行 - 三件核心事项于2024年12月开始讨论，2025年3月几乎同步立项和着手推进 [1][5] - 项目推进是需求驱动而非通过OKR强推，例如商品库项目没有AI工具就无法完成，因此无需设定专门的AI工具OKR [16] - 公司通过逐步切流、新老并存和打补丁的方式，在推进重大底层项目升级的同时，确保用户体感平滑无痛 [16]

公司动态 - 阿里旗下企业服务品牌瓴羊于9月25日正式发布企业级AI智能体服务平台瓴羊AgentOne [1] - 该平台可帮助企业进行智能体的全生命周期管理 并已部署超过20种企业级Agent [1] - 平台构建了融合企业自身数据 模型和平台能力的AI训练场 [1] 产品功能 - 针对电商品牌 可通过电商客服 新品创新等Agent深度融合店小蜜 TMIC和天猫家装等阿里生态能力 [1] - 深度融合阿里生态能力包括店小蜜 TMIC(天猫新品创新中心)和天猫家装 [1] - 7月以来已陆续发布客服 分析和营销等三批企业级Agent应用 [1] 生态合作 - 针对不同行业和企业的智能体需求 瓴羊AgentOne将联合第三方生态推出更多Agent [1]

瓴羊AgentOne平台发布与功能 - 7月以来瓴羊陆续发布客服、分析和营销三批企业级Agent应用[2] - AgentOne作为企业级AI智能体服务平台 提供智能体全生命周期管理 已部署超20种企业级Agent[2] - 平台构建融合企业数据、模型和平台能力的AI训练场 深度融合阿里生态能力如店小蜜、TMIC、天猫家装[2] 企业AI应用挑战与解决方案 - 调研显示500企业管理者与1500AI从业者面临技术、数据和组织三大挑战[5] - 企业AI尝试多停留单点工具层面 系统协同不足 数据分散于ERP、CRM等孤岛缺乏统一治理[6] - AgentOne通过多场景、好数据、强生态三大优势解决落地难题 帮助企业治理内部数据并形成可复用数据资产池[6][8] 核心应用场景与客户案例 - 深耕营销、客服、分析和经营四大场景 服务超百家客户包括瑞幸咖啡、牧原肉食等企业[6][7] - 客服场景推出超级电商客服专家Agent 自动化处理退换货退款等流程 降低人工错误率[6] - 分析场景瓴羊分析Agent帮助用户快速获取解读数据 智能小Q已服务百余家企业实现效率跃升[7] - 营销场景直击五大行业痛点 通过五大子Agent实现从灵感到落地的全链路智能化[7] - 运营场景直播巡检Agent24小时监控直播间 违规话术识别使违规率降低50% 运营效率翻倍[7] 生态整合与行业实践 - 整合大模型、阿里平台数据及云基础设施 协同TMIC、店小蜜、高德等业务形成品牌商家AI训练场[8] - 复星旅文通过平台打造国内首个全场景AI度假智能体AI G.O 1.5秒内响应上百种需求并自动派发工单[15] - 项目采用预置行业模板与零代码搭建 90天完成开发上线 将在三亚·亚特兰蒂斯小程序推广至全国度假地[16] 企业进化理念与白皮书发布 - 提出"AI超级公司"概念 定义为深度整合AI技术以人机协作为核心驱动力的新型组织形态[11][13] - 企业将AI作为业务增长与组织进化的底层引擎 重构研发、运营、销售等环节的协作与决策流程[14] - 发布企业数智化诊断Agent 自动评测企业AI与数据融合成熟度并输出定制化发展建议[14]

财务表现 - 上半年实现营业收入253.70亿元 净利润2.55亿元[2] - 毛利率从去年同期3.88%提升至5.09% 业务结构优化成效初显[2] - 营收与净利润变化源于主动缩减低毛利业务及消费电子市场需求波动[2] 主营业务布局 - 作为苹果 荣耀 三星 魅族等手机品牌全国一级经销商 服务网络覆盖T1-T6全渠道[2] - 苹果业务服务超2000家授权门店/网点 启动零售联营模式[2] - 荣耀业务服务7000余家客户 自研店小蜜系统覆盖超70%省级客户[2] - 三星业务服务超4300家门店 自营26家体验店 助力超1000家门店入驻O2O平台[2] 海外业务拓展 - 海外销售收入同比增长29.96% 为荣耀在香港 泰国 越南等地授权服务商[3] - 荣耀香港市场份额稳居前三 6月达20.2%跻身Top2 澳门4月份额32.4%跃居第二[3] - 越南市场零售激活量同比增长超300% 已获得中东 非洲 澳洲等多地授权[3][4] 新兴业务发展 - 优友互联完成eSIM平台建设 国际物联网卡和通讯模组出货规模快速扩大[3] - 自有品牌茶小开 悦小开 UOIN形成多元品类矩阵 产品竞争力持续提升[3] - 酷动零售板块即时零售规模同比增长超100% 通过电商平台合作及私域运营强化布局[3] 行业趋势与战略 - 全球智能手机市场预计逐步复苏 新兴市场需求增长明显[3] - 深化赋能型分销服务体系 加大零售阵地建设以提升市场份额[4] - 采用内生性增长与外延式发展双轮驱动战略 与深智城合作设立产业投资并购基金[4] - 基金聚焦智慧终端 人工智能等产业链投资整合 以产业投资带动业务创新[4]

电商AI创新实践大赛 - 淘宝教育联合淘天集团AI电商产品团队启动2025电商AI创新实践大赛 旨在发掘和推广AI电商最佳实践案例 帮助商家抓住AI重塑经营的时代红利 [1][5] - 大赛强调"真应用 真实践 真有效" 优胜选手可获得10万元现金奖池 淘系AI产品免费试用 深度参与AI课程研发等权益 [1][13] - 赛事分为商家赛道和服务商赛道 分别评比最佳实践案例和AI电商提效产品 [2][6] 技术应用方向 - AI运营：聚焦智能选品 库存预测等经营决策优化 [2][7] - AI推广：关注广告投放自动化 人群分层等营销效率提升 [2][8] - AI内容：涵盖图文视频生成 数字人直播等内容生产创新 [2][10] - AI客服：探索智能接待 售后自动化等服务升级方案 [2][11] 赛程安排 - 初赛7月15-31日 提交5分钟视频介绍AI电商产品 8月1日公布102强名单 [2][14] - 复赛8月1-15日 提交5-10分钟视频展示多工具协同提效方案 [2][16] - 决赛8月28日 TOP20选手现场路演 综合直播投票和评委意见决出十强 [2][17] 资源支持 - 首次集结阿里妈妈 TMIC 店小蜜 AI生意管家等淘天集团核心AI团队全程参与 [3][17] - 赛事周期内开展线上线下交流活动 帮助商家掌握AI工具实操能力 [3] - 优秀视频将应用于淘宝教育官方课程 参赛作品需体现真实应用效果 [3][14] 奖项设置 - 商家赛道：5万元现金激励 1V1店铺诊断服务 讲师认证及业务合作机会 [12][13] - 服务商赛道：5000元现金激励 生态合作伙伴认证 淘系AI产品合作资源 [13] - 所有参与者可免费领取全套电商AI课程及工具包 [13]