北京市监局约谈火车票销售平台 - 北京市市场监督管理局于近日组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家主流平台召开行政约谈会，重点围绕网络销售火车票的突出问题 [1] 监管提出的四项合规经营要求 - 要求平台严格落实主体责任与社会责任，树立正确经营理念，为旅客出行“多助力、少添堵” [3] - 要求平台全面排查业务模式与服务流程，禁止明示或暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传，并自觉接受社会监督 [3] - 要求平台全面排查整改页面，下架涉嫌误导性宣传的产品，禁止采用12306图片、文字、商标等进行宣传，防止消费者误以为平台与12306存在特定业务合作 [3] - 要求平台认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因提示不醒目导致的火车票展示价格与实际支付费用不一致问题，保障消费者知情权 [3] 春运期间铁路售票与出行情况 - 截至2月12日上午8时，铁路部门已累计发售春运期间火车票超2.12亿张 [4] - 2月12日预计发送旅客1505万人次，计划加开旅客列车2039列 [4] - 自2月2日春运启动以来，全国铁路已连续10天每日发送旅客人数超过千万 [4] 铁路官方渠道声明与提示 - 铁路部门提示，铁路12306是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未与任何第三方平台机构开展合作，建议旅客通过铁路官方渠道购票 [4]

北京市市场监督管理局约谈火车票网络销售平台 - 北京市市场监督管理局于2月12日组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家主流平台召开行政约谈会，重点围绕网络销售火车票突出问题 [1] - 约谈会旨在解决群众反映强烈的网络销售火车票突出问题 [1] 对平台提出的四项合规经营要求 - 要求平台严格落实主体责任与社会责任，树立正确经营理念，为旅客出行“多助力、少添堵” [1] - 要求平台全面排查业务模式与服务流程，禁止明示或暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传，并自觉接受社会监督 [1] - 要求平台全面排查整改平台页面，下架涉嫌误导性宣传的产品，调整页面宣传内容，禁止采用12306图片、文字、商标等宣传，让消费者误以为平台与12306存在特定业务合作 [1] - 要求平台认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致问题，切实保障消费者的知情权 [1] 后续监管措施与行业监督 - 北京市市场监督管理局将持续加大监管执法力度，依法严厉打击虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为 [2] - 监管部门欢迎广大群众加强对第三方火车票网络销售平台服务的监督，共同推动行业规范健康发展，维护公平竞争市场秩序 [2]

行业监管动态 - 北京市市场监督管理局组织携程、去哪儿、飞车、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台召开行政约谈会 [1] - 监管机构要求平台全面排查业务模式与服务流程，禁止明示或暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，并整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传 [1] - 监管机构要求平台全面排查整改页面，下架涉嫌误导性宣传的产品，并禁止采用12306图片、文字、商标等进行宣传，防止消费者误以为平台与12306存在特定业务合作 [1] - 监管机构要求平台做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，整改因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致的问题 [1] - 下一步，北京市市场监督管理局将持续加大监管执法力度，依法严厉打击虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为 [2] 平台合规要求 - 监管机构要求平台严格落实主体责任与社会责任，树立正确经营理念，为旅客出行“多助力、少添堵” [1] - 平台需自觉接受社会监督，并配合监管要求进行业务和宣传整改 [1]

官方警示与行业整改 - 北京市市场监督管理局近期组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家主流平台进行行政约谈，重点围绕网络销售火车票的突出问题[1] - 约谈重点针对平台上的“加速包”、“双通道”、“余票监控”等误导性宣传，这些服务普遍存在于被约谈的12家平台上[1] “抢票服务”的实质与误导性 - 平台宣传的“平台抢票”实为利用旅客个人12306账号在官网上提交免费的候补订单，并未实施额外抢票行为[4] - 平台声称的“双通道抢票”（候补购票+余票监控）利用12306平台规则，存在候补订单时不会出现可供购买的余票，因此无法实现其宣传的更快、成功率更高的效果[4] - 在车票售罄后，第三方平台提供的10元至50元不等的“加速包”对应200M至1000M不等的“带宽”宣传，声称能提速抢票，但实际上已无票可抢，根本无法达到加速效果[4] - 平台的“余票监控”功能仅能通过技术手段不断刷新12306页面获取公开信息，无法提前获取或锁定票源，也无法监控到发放至候补队列的余票，达不到其所宣称的实时监控和秒杀功能[5] - “全能抢票”、“专人抢票”等服务将12306的免费候补购票功能包装成收费服务，以误导性宣传诱导消费者支付额外费用，增加了出行成本[5] 官方立场与监管要求 - 国铁集团客运部主任强调，铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，未与任何第三方平台合作[6] - 针对第三方平台高频访问对系统安全构成的冲击，12306将进一步优化风控系统实行有效识别，这意味着从第三方平台购票很可能更难实现[7] - 北京市监局向平台提出四项合规要求：1. 落实主体责任与社会责任；2. 全面排查业务模式，禁止明示或暗示付费获得优先购票特权，整改误导性宣传；3. 全面排查整改平台页面，下架误导性产品，禁止使用12306相关元素让消费者误以为存在合作；4. 做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，保障消费者知情权[7]

监管动态与行业规范 - 北京市市场监督管理局近期组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家主流平台召开行政约谈会，重点围绕网络销售火车票的突出问题[1] - 监管方明确要求平台禁止采用12306的图片、文字、商标等进行宣传，防止消费者误以为平台与12306存在特定业务合作[3] - 监管方要求平台认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因提示不醒目导致的火车票展示价格与实际支付费用不一致的问题，以保障消费者知情权[3] 监管后续行动与行业影响 - 北京市市场监督管理局表示将持续加大监管执法力度，依法严厉打击虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为[4] - 监管方欢迎广大群众加强对第三方火车票网络销售平台服务的监督，以共同推动行业规范健康发展，维护公平竞争市场秩序[4]

政策环境与行业背景 - 2026年春节临近 消费市场持续升温 企业年货采购进入冲刺阶段 [1] - 商务部等9部门联合印发《2026“乐购新春”春节特别活动方案》 支持网上年货节 优化企业采购服务 旨在扩大内需、提振消费 [1] - 中小企业年节采购常面临“省心费力、提质高价、高效滞后”的困境 数智化不足、履约能力弱、服务响应慢等短板增加采购成本 影响节日福利效果 [1] 公司解决方案概述 - 京东企业购推出2026年货节中小企业专属采购方案 以“数智化赋能+全链条履约+精细化服务”为核心 [3] - 方案突破传统“单纯供品”框架 从采购决策、履约配送到服务保障全链路发力 旨在助力中小企业实现低成本、高效率、高品质采购 [3] - 业内观察人士认为 该方案将政策导向与企业需求有效衔接 为中小企业数字化采购提供了可落地的实践样本 [8] - 公司未来将持续深耕中小企业服务 迭代数智技术、完善供应链、优化服务模式 推出更多场景化方案 助力中小企业降本增效 为扩大内需、提振消费注入动力 [8] 数智化能力与采购管理 - 京东企业购依托大数据与AI技术 结合行业特性、预算及采购场景 为中小企业智能推送适配的年货方案 [4] - 平台通过采购管理后台实现清单生成、订单实时查询 并推出专属月度采购报告 [4] - 月度报告从月度整体概览、组织账号数据、商品分析、履约分析四大维度 全面透视企业采购全链路数据 使采购决策从“凭感觉”升级为“用数据说话” [4] 物流履约与配送保障 - 京东企业购依托全国超级供应链与B端物流网络 针对年货多地址、多品类、时效强的特点 支持多地址一键下单、员工地址批量导入 实现福利直送家中 [6] - 平台坚持了14年春节也送货 除夕、初一照常履约不打烊 [6] - 提供多点同时配送、多次采购集中送、一次采购分批送等B端专属服务 满足商品定制组合、送装一体等个性化需求 [6] 全链条精细化服务 - 京东企业购为中小企业配备专属采购管家 提供从选品咨询、方案定制到订单跟进、售后保障的一对一全流程服务 [7] - 针对企业品牌化礼赠需求 推出1件起订的低门槛定制服务 可实现企业标识印制、专属包装设计、定制祝福语等 [7] - 整合平台批量直降、政策补贴、企业专属价等权益 并提供“先采后付”金采账期服务 以缓解企业年底资金周转压力 [7] - 以浙江一家中小型文创企业为例 其需为遍布6省12市的员工及客户配送礼品 通过京东企业购服务 几分钟内完成多地址下单 商品快速送达 个性化定制服务还提升了品牌认可度 [7]

行业监管动态 - 北京市市场监督管理局对携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台进行行政约谈 [1] - 约谈重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题 [1] 平台合规经营要求 - 要求平台严格落实主体责任与社会责任，树立正确经营理念，为旅客出行“多助力、少添堵” [1] - 要求平台全面排查业务模式与服务流程，禁止明示或暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权 [1] - 要求平台及时整改车票售罄后的“加速包”、“双通道”、“余票监控”等误导性宣传，并自觉接受社会监督 [1] - 要求平台全面排查整改页面，下架涉嫌误导性宣传的产品，调整页面宣传内容 [1] - 禁止平台采用12306图片、文字、商标等进行宣传，防止消费者误以为平台与12306存在特定业务合作 [1] - 要求平台认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格 [1] - 要求平台及时整改因增值服务提示不醒目导致的火车票展示价格与实际支付费用不一致问题，保障消费者知情权 [1]

监管约谈与合规要求 - 北京市市场监督管理局组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台召开行政约谈会 [1] - 约谈重点围绕平台上的“加速包”、“双通道”、“余票监控”等误导性宣传 [1] - 北京市监局向平台明确提出四项合规经营要求：落实主体责任与社会责任；全面排查业务模式，禁止暗示付费获得优先购票特权，整改误导性宣传；全面排查整改平台页面，下架误导性产品，禁止使用12306相关元素误导消费者；做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格 [8] 第三方抢票服务模式与问题 - 第三方平台普遍存在“全能抢票”、“专人抢票”、“极速抢票”等产品，收取10元至几十元不等的“抢票费” [1] - 平台宣传的“双通道抢票”声称结合“候补购票+余票监控”，但实际是利用旅客个人12306账号在官网上提交候补订单，按候补排序等票 [5] - 平台在车票售罄后仍销售10元到50元不等的“加速包”，声称对应200M至1000M不等的“带宽”以提升速度，但实际无票可抢，无法达到加速效果 [5][6] - 平台的“余票监控”功能仅能通过技术手段不断刷新12306页面获取公开信息，无法提前获取或锁定票源，也无法监控到发放至候补队列的余票 [6] - 平台将铁路12306平台免费的“候补购票”功能包装成“全能抢票”、“专人抢票”等收费服务，以“更快抢到票”、“成功率更高”等宣传误导消费者 [6] 官方立场与行业影响 - 铁路12306平台是中国铁路官方唯一的网络购票平台，其“候补购票”功能于2018年推出 [6] - 国铁集团客运部负责人强调，铁路12306客户端是唯一官方售票渠道，未与任何第三方平台合作 [7] - 针对第三方平台高频访问对12306系统安全稳定运行的冲击，12306将进一步优化风控系统实行有效识别，来自第三方平台的购票订单可能更难实现 [7] - 第三方抢票平台宣称的服务不能改变12306的“候补购票”规则，无法实现提前购票或优先购票 [6]

行业监管动态 - 北京市市场监督管理局对携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台进行行政约谈[1] - 约谈旨在回应社会关切并规范市场秩序，重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题[1] - 监管部门提出四项合规经营要求，包括禁止明示或暗示付费获得优先购票特权，以及整改“加速包”、“双通道”、“余票监控”等误导性宣传[1] 行业现存问题 - 火车票线上销售领域乱象迭出，投诉频发，问题已形成顽固的行业惯性[1] - 部分平台在经营过程中牺牲信息透明与公平交易底线以追逐商业利益[1] - 相关平台的做法涉嫌违反价格法、消费者权益保护法等法规，挑战法律权威并扰乱市场秩序[2] 平台具体违规行为 - 存在车票售罄后“加速包”、“双通道”、“余票监控”等误导性宣传[1] - 存在因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致的问题[1] - 部分平台已不止一次被监管部门约谈，存在反复出现问题却未能彻底整改的情况[2] 监管要求与整改预期 - 要求平台认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格[1] - 要求平台迅速制定切实可行的整改措施，整改应体现在销售环节、页面提示设计及服务说明中[2] - 对于屡教不改的行为，必须依法从严惩处以形成有效震慑，防止陷入约谈、整改、再犯的恶性循环[2] 监管趋势与影响 - 监管不能止步于提醒，更要有惩戒力度，让违规违法行为付出代价[4] - 此举旨在倒逼平台真正把合规经营和用户权益放在首位，避免问题一再重演[4]

行业现状与挑战 - 赣南脐橙品牌价值高达693亿元，连续十一年位居全国水果类区域公用品牌榜首 [1] - 2025年全国柑橘总产量突破6000万吨，同比增幅达12%，创历史新高 [1] - 全国丰产背景下，赣南周边产区脐橙产量同比激增20%-30%，形成“区域性爆炸供给” [1] - 受行情影响，橙类水果价格整体下调，赣南脐橙产地价格高开低走，市场销售低迷 [1] - 赣南脐橙种植户中散户占比超70%，市场判断力和抗风险能力较低 [6] - 去年12月以来，赣南脐橙普通果收购价仅为1.1-1.8元/斤，较往年2-3元/斤的正常水平下跌40%以上 [6] - 赣南脐橙综合种植成本约1.5元/斤，导致大部分果农售卖普通脐橙处于亏本状态 [6] - 行业缺乏知名的本地公司品牌，且市场上存在大量来自其他省份的仿冒产品，损害了正宗品牌声誉 [2] 京东京喜的介入与举措 - 京东京喜自营推出“京喜甄选赣南脐橙”，进行产地直采 [1] - 公司联合京东多个渠道，对全国多地农业企业和果农开展收购，计划包销橙子2500万斤，覆盖约1万亩橙子，带动数万人就业 [1] - 京喜甄选通过京东超级供应链产地直采，提供符合国家地理标志认证的赣南脐橙 [2] - 产品采用生态种植技术，经过专业清洗、分级、包装及冷库锁鲜，并经过多项安全检测 [3] - 针对春节年货场景，推出“马到橙功”年货礼盒，筛选果径65mm至70mm的优级果 [5] - 得益于供应链优势，同等品质下价格较其他平台低10%，并提供多种规格及京东物流包邮 [5] - 京喜自营深耕全国260多个产业带，致力于以“类自营模式”让农户专注生产，由京东负责运营物流等环节 [6] - 除赣南外，包销计划还将覆盖湖北秭归、湖南麻阳、重庆巫山、云南玉溪等偏远山区 [6] - 京喜自营通过京东消费趋势洞察提前安排规划，以把控果农销售节奏，增加收入 [6] 项目成果与未来规划 - 截至目前，京喜自营已帮助超过3200个农业产业带商家销售1.6亿单 [7] - 未来将持续加大对特色农产品产业带的支持力度，依托京东超级供应链能力带动农业产业升级 [7]